（4）姿势要端正。虽然电话那头的人看不到你，但是，从你的声音里，他们能“听”出你打电话时的姿势。打电话时若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。若你以一种懒散的姿势同对方讲话，对方也能够“听”得出你的慵懒和无力。很多人都有过刚睡醒就接电话的体会，电话那头的对方往往很容易就能听出你是刚刚睡醒的。电话中的体态是挺拔潇洒还是慵懒无力，直接影响你的声音、语气和精神状态。因此，打电话时，即使看不见对方，也要体态优雅、沉着大方，站着或者端正地坐着接打电话，尽量不要躺着。
（5）控制通话时间。一般的情况下，无论是工作中还是生活中，即使电话另一端的对方，很喜欢和你在电话里聊天、交谈，一般也应该把时间控制在3分钟以内，最长也不要超过5分钟，在工作中尤其要注意。工作中在与客户用电话进行沟通的时候，即便这一次沟通没有完全表达出你的意思，最好约定下次打电话的时间或面谈的时间，而避免在电话中占用的时间过长。这样，可以给对方一个办事干练不拖拉的印象。当然，熟识的朋友或是情侣之间煲电话粥那就另当别论了。
（6）拨打电话的时间要合适。打电话的时间应尽量避开上午7点之前、晚上10点以后的时间，还应避开晚饭时间。若有午休习惯的人，也请不要用电话打扰他。电话交谈所持续的时间也不宜过长。一般应以3~5分钟为宜。
（7）接听电话的注意事项。如果是接听电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒钟，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，从而留下不好的印象。
（8）及时回复电话留言。在商业投诉中，不能及时回电话是最为常见的。为了不丧失每一次成交的机会，有的公司甚至作出对电话留言须在1小时之内答复的规定。一般应在24小时之内对电话留言给予答复，如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。如果自己确实无法亲自回电，应托付他人代办。
现代社会，人们工作越来越忙，生活节奏越来越快，人们见面的时间也越来越少。而电话和网络就成了人们联络感情的主要渠道，尤其是电话，不受条件限制，可以随时随地使用。因此，如果你也是一个从事销售方面工作的女人，一定要学习好电话语言这门功课，它在你的工作中发挥的巨大作用可能是你意想不到的。
利用“沸腾效应”，刺激对方的购买兴趣点
水加热到99℃的时候还不是开水，无法产生大量的水蒸气，其价值有限；如果能够再添一把柴，将水温提升1℃，让水沸腾起来，就能产生大量水蒸气让机器动起来，进而带来巨大的效益。在成功心理学中，人们将这种现象称之为“沸腾效应”。
在销售过程中，女人应该学会利用“沸腾效应”。当你几次三番拜访客户，向客户做产品介绍、做产品展示……做了许多的准备工作之后，到最后更需要你“加一把火”，让客户沸腾起来，进而成功促成销售。
一位售楼小姐带着一对夫妇看房。男士参观完样板房后说：“这房子也没什么特别之处！”售楼小姐注意到女士一直盯着游泳池，边看还边点头微笑着，一脸满意的神色。于是，这位聪明的售楼小姐并没有向男士解释什么，只是对女士说：“您看这游泳池是不是很漂亮？”这时，男士又说：“我看这周围的环境也很一般。”售楼小姐仍然只是对那位男士微笑了一下，接着扭头继续对那位还在欣赏着游泳池的女士说：“您一定非常喜欢游泳吧？难怪你能保持这么苗条的身材，这个游泳池非常适合您。”
在整个过程中，无论那位男士提出有关房子的任何看法，售楼小姐都把问题有意无意地引到女士所感兴趣的游泳池上。最后，在女士的极力坚持下，这对夫妇买下了一栋别墅。
这位售楼小姐正是看出了自己所推销的房子符合客户心意的地方，找到客户购买的兴趣点，然后通过不同的方式反复刺激这个兴趣点，这才成功地让客户购买了别墅。反复刺激客户购买的兴趣点，能够大大提高销售的成功率。
作为一名优秀的女性销售人员，你应该相信：对于每一个愿意听你讲述产品的顾客来说，他们都至少有一个购买的兴趣点，关键是你能否找到顾客对你的产品的兴趣点，并且成功地对它进行反复刺激。
在具体的操作过程中，也许，你对自己的产品非常自信，而你的产品也确实有许多让人感兴趣的特点，但是面对每一个具体的客户，你必须因人而异，因为每个客户的购买兴趣点不尽相同，如果不能具体问题具体分析，抓准客户的购买兴趣点，销售就很难成功。
那么如何才能抓住客户的购买兴趣点呢？
其实，这里只有一个诀窍，那就是站在客户的角度去想问题。只有这样你才可能准确地掌握客户的心理，找对他的购买兴趣点。
你必须给予客户足够的重视，让客户感受到他自己的价值，让客户感受到他自己受到足够的尊重。作为一个销售人员，你要明白给你发薪水的不是你的老板，而是你的客户。如果失去了客户，你也就失去了赖以生存的事业。因此，作为女性销售人员，你一定要真正地关心、重视客户，你一定要发挥自己敏锐的洞察力，聆听他们内心真正的想法，通过观察客户的眼神、肢体语言等洞悉那些他们想说而没有说出来的话。感客户之所感、想客户之所想，才能找准客户的购买兴趣点。
在实际的销售工作中，女性销售人员要面临的麻烦可能要更多：对方可能看你是弱势群体，而故意刁难你；你可能时常会碰到“无理”要求的客户。那么对于这些“不合作”的“刺儿头”客户，你要怎样摆正自己的心态，然后冷静地去寻找他们的兴趣点呢？
其实，对于这样的客户，不管对方是男是女，面对他们的刁难，你都不需要胆怯。因为，每一个问题都有解决的方法，就看你怎么去处理了。你的客户希望被“特殊化”，当然有他的原因，只是这个原因你并不知道或者并不理解。但是想要留住客户，你所能做的就是满足客户的要求；当你不能满足时，他就会觉得你或你的产品不行，那么你也就失去了这个客户。而当你满足了客户看似“无理”的要求时，他就会把他对你的印象提升到一定的高度，并认可你和你的产品，进而使你的销售成功。
所以，你不需要将自己的性别作为劣势使自己产生消极的心理暗示，对方并不一定是在针对你。你要做的也很简单，那就是尽量满足那些“无理”要求。换言之，那些“无理”的要求可能就是客户的购买兴趣点，而你对他的要求的满足，就是对他的购买兴趣点的最好刺激。
步步跟进，别让顾客在犹豫中走掉
大多数人在决定购买东西的时候，都会存在一个心理犹豫期，不会一下子作决定。犹豫期的长短，与所购买商品的品种及价格都有关系。在这个犹豫内，促销员的引导方式往往与顾客最终是否会购买该商品有很大的关系。因此，作为销售人员，一定要抓住顾客在看到商品后的犹豫期，把你的口才和技巧合理地运用起来。运用得好，商品就卖出去了；运用得不好，顾客就从你的眼皮底下溜走了。那么，怎样的手段更能让顾客决定购买你的商品呢？
在陌生人面前，人都是有防备心理的。同样，在商场里，面对促销人员的介绍，人的防备心理也是很重的。往往你越是热情推荐的商品，顾客越是不敢买。但是，有一点你要清楚，顾客的防卫心理是有一个边缘防线的，只要突破了这条防线，顾客往往会购买的。
许多聪明的推销人员正是抓住顾客的这种心理变化，并不直接让顾客购买商品，而是先对顾客说：“拿起来看看嘛！买不买无所谓。”先提出容易被顾客接受的善意提醒，寻找突破口，然后再根据事情的发展逐步激发顾客的购买欲。
林先生去广州出差，闲来没事儿就逛到了一家商场，远远地随便看着橱窗里的西服，这时，售货小姐走过来说：“先生，喜欢就拿下来看看嘛！”
“不用了。”
“拿下来看看嘛，不买也无所谓的。”
林先生让售货小姐说得有点不好意思，就将西服拿在手中看。
这时售货小姐又说了：“先生，穿在身上试一试吧！试试才知道好坏。没关系，不中意我再放回去，反正我也是闲着没事，就当有个人说说话了。”
林先生也不好意思拒绝，就穿在身上试了一下，谁知那套西服竟然非常合身，让林先生一时也挑不出什么毛病来，又不好意思放回去，结果稀里糊涂就买了下来。
售货小姐非常聪明，她摸清了人们普遍都有的对促销人员的戒备心理，并没有在一开始就让林先生买西服。而是找到了人们不好意思拒绝的心理为突破口，从开始林先生只在橱窗外看西服，到拿在手里看，再到穿在身上试，一步步逼进，逐渐穿越了林先生心里的一道道防线，最终让林先生买下了西服。
我们在买东西，尤其是买衣服的时候，也会经常碰到这样的情形，大多数人在售货人员让你看或试衣服的时候，都不会有太多的抵触情绪。看一看又怎样，试一试又如何？看了试了也可以不买嘛，这是大多数人的心理。但是，大多数时候，我们也会像林先生一样，面对售货小姐热情周到的服务，面对合体挑不出毛病的衣服，好像找不出不买的理由，于是，往往也像林先生一样，糊里糊涂就买了自己本不打算买的东西。
知道了作为顾客的心理，那么，作为推销人员，就要利用顾客的这种心理。当你觉察到对方有戒备心理时，千万不要发起全面的进攻，这只会使对方更加坚决地拒绝。聪明的做法是：先提出容易被对方接受的目的，力求取得一点点突破，然后，再一步步逼进，直到最后促销成功。
要留住顾客，除了要让顾客对你不再有戒心之外，还要做到善于解决顾客提出的“问题”。
推销人员在推销大件大宗商品的时候，经常会碰到顾客在看过商品之后说出这样的托词：“让我考虑考虑”、“我们再研究研究”等，往往这些“考虑”、“研究”之后就再没了音信，你的促销也就以失败而告终。
那么，遇到这样的情况，我们应该怎么办呢？如何让顾客最终“下定决心，付诸行动”呢？
对这样的问题，作为推销人员，最好的处理方法就是对对方说：“我很理解您这样的想法，您想再考虑，一定是对我们的产品还存在一些疑问，是不是？”
听到这样的问题，大部分的人的回答会是：“是的，确实还有一些问题需要再考虑一下。”
这时候，作为推销人员，你可以这样回答：“那好，您可以把您的疑问列出来吗？就算是给我们的产品提建议了。”如果方便，你可以顺势拿出纸和笔，在纸上写下1~10的数字。
“好的，现在您可以说一说，哪一点是您最不放心的？”
这时，无论顾客说的是什么建议，你都要把这一点写在数字1的那一行，然后再继续问，把下一个问题写在数字2的那一行。
一般来说，顾客顶多会列出3~4点，如果顾客说：“没有了！”你可以接着说：“如果您提出的这些问题，我都能一一给您满意的答复，您会不会购买？”如果顾客回答“是”，你就要针对顾客提出的一些问题，做一些解释。需要注意的是，你在回答问题时一定要清楚而明确，在解释清楚一个问题之后，一定要先问顾客：“我对这一点的答复您满意了吗？”如果顾客不满意，你要进一步解释，直到顾客满意为止。
这种情况下，只要不是对商品有原则性的不满意的地方，一般顾客都会在推销人员的解释后决定购买产品。
另外，在处理顾客的问题时，最好不要直接反驳，可以采用“是的……如果”的句法，先给对方一个肯定的态度，软化对方的抵触情绪，然后，再根据情况解决问题。如顾客在购买大件商品时可能会说：“这个金额太大了，我不能一下子支付这么多。”你可以说：“是的，一下子拿了这么一大笔钱是有一些困难，所以，我们推出了分期付款的方式。我们可以配合您的收入状况，例如在您发年终奖金时，您可以多支付一些，其余的月份再做合理分配，这样付起来是不是就不费力了？您看这样可以吗？”
在推销的过程中，顾客的异议是推销成功的障碍，只有处理好顾客的异议，推销才能一路畅通。在顾客犹豫是否选择你的产品的时候，顾客一定看好你的产品，但是，又在某些方面存有异议和问题。这种情况，说明顾客是有希望购买产品的。只要你处理好这些异议和问题，让顾客的思路转到购买的方向上来，销售就容易成功了。
学会问话，让顾客多说“是”
苏格拉底说服法，又称迂回说服法或“问答法”。以论辩见长的苏格拉底所创立的说服法至今还被世人公认为“最聪明的劝诱法”，其原则为：在与他人进行谈判时，最初要尽量避免讨论容易产生分歧的话题，而是着重谈一些能够体现出双方有共同观点的话题，以免对方产生心理上的抵触或反感；经过一番观点一致的沟通后，再自然而然地转向自己的主张，这时，往往能使说服产生奇效。该说服方法其实很简单，就是在谈话开始时提出一系列的让对方做肯定回答而不做否定回答的问题。
鉴于苏格拉底说服法的说服奇效，使得很多人都会在必要的时候用一用。世界著名的心理催眠专家米尔倾·埃米尔松在对人进行催眠的时候，常准备很多对方肯定会回答为“是”的问题，然后依次问对方这些问题，通过让对方不断地回答“是”，人为地让对方形成一种对任何问题都回答“是”的心理定式，进而达到心理催眠的效果。
“今天的天气真不错啊！”
“是啊！”
“夫人和孩子也都好吧？”
“是的，很好。”
“今年你的身体很好吧？”
“是的，我很健康。”
如果你认为自己不是催眠专家，所以不必用此方，那你就大错特错了。因为销售人员对客户推销产品的过程，也可以理解为是一个对客户“催眠”的过程。在这个过程中，你要让客户不断地同意你的意见，制造客户“同意”的心理定式，最后，引入正题，这时，客户往往也会同意。
