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第7章 增加魅力:会说话的女人更迷人(2)

顾客发泄了一通以后,见服务小姐一直面带微笑地看着自己,并没有反驳,刁钻的顾客自己也觉得有些无趣,慢慢地消了火气,跟随其他服务人员去办理相关手续了。

这时部门经理告诉前来视察工作的负责人说,这个受理投诉的小姐其实是个残疾人,又聋又哑。

“那她怎么跟客人沟通呢?”负责人十分不解。

“只要她一直保持微笑,就是最好的沟通了。”

“伸手不打笑脸人”,无论身处多复杂的环境,面对多么刁钻的对象,只要你能够微笑着面对,就能够使复杂的问题变得简单,让对方在你的微笑面前偃旗息鼓。

当然,微笑也要掌握分寸,微笑的尺度在于“微”,如果变成大笑或狂笑,不但不能展现出魅力,而且还是一种失礼的表现。

微笑是最通用的国际语言。辛迪·克劳馥说过,女人出门若忘了化妆,最好的补救方法便是亮出你的微笑。微笑是会传染的,当你笑的时候,你面对的人也会跟着你微笑。你与别人分享你的快乐的同时,别人也会把快乐加倍地送给你,他们脸上的微笑,就是他们对你最好的回报。

“一笑倾人城,再笑倾人国。”女人的笑容往往具有强大的力量。一位学者说:“对人微笑是高超的社交技巧之一,也是获得幸福的保障。只要你在这个社会生活着,就不能不微笑……”笑对女人而言,尤其重要,在适当场合的微笑,会给你带来良好的人际关系。

勇敢开口,羞答答的玫瑰要大胆地开

人们在面对陌生的事物时,很容易害怕退缩。开口说话也是如此,通常我们无法自在地与陌生人交谈,尤其是有些女孩子一见到陌生人,特别是见到比自己地位尊贵的陌生人,就会下意识地先说:“我口才不好,不会说话。”这就是羞怯心理在作怪。羞怯的心理是表现自己才能的强敌,只有克服了这种心理,才能真实地向众人展示自己。

琳达从小就是一位很胆小、害羞的女孩,直到上了大学还是改变不了。课堂上每次教授提问时,她总是迅速地低下头去。有一次,教授突然要求琳达发表个人意见,琳达很紧张地看了教授一眼,她知道自己躲不了。她强迫自己镇静下来,在心理默念着:“现在不是害怕的时候,我必须把握机会,我一定能行。”于是她强迫自己忘记胆怯而专心地回答教授所提出的问题。琳达果然做到了,而且她的表现获得了教授的肯定。

自那次之后,琳达突然发现,原来自己开口说话也没有什么难的,自己不仅做到了,而且做得很好,还得到了教授的肯定。于是,琳达对自己越来越有信心,再也不是昔日那个唯唯诺诺的胆小女孩了。

琳达的表现,就是一种羞怯心理导致的紧张胆怯。羞怯,一般有两种表现:第一是害羞,第二是胆怯。害羞是交际过程中的表现,胆怯更多的是交际准备时的精神状态。

交际中的羞怯心理大致有三种类型:

习惯性羞怯心理

多见于性格内向、气质沉静的女性。有习惯性羞怯心理的女性,见生人就脸红,对生人常怀有胆怯心理。

认识性羞怯心理

这种类型的人过分注重自我,有很重的患得患失的心理,一举一动都怕人耻笑,非得很有把握才敢于行动。一旦准备不好,就会惊慌失措,失去方寸。

挫折性羞怯心理

这种人本不是羞怯性格的人,只是因为某次交际活动中的失败,接受了错误的教训,从而对交际“望而却步”。

羞怯心理是阻碍人际关系发展的重要因素之一,而且,时间长了,还会导致自身性格上的缺陷。因此,如果自己有羞怯心理,一定要尽力克服,具体方法如下:

树立信心

要敢于肯定自己,善于发现自己的能力,而不要总是否定自己,或者为自己的胆怯找借口。多给自己一些信心和勇气,你就会发现自己其实是很出色的。人与人之间是平等的,不论对方的性别、年龄、身份、地位,只要你把自己内心的真正意思清楚地表达出来就可以了,剩下的事情是对方的,不需要你去考虑。

不要怕别人议论

被人议论是正常的事情,再说,“人非圣贤,孰能无过”,只要自己认真地去说去做了,就没有什么可怕的。每个人几乎都曾经有在众人面前发表意见的经验,也可能怯过场。如果随时都因为担心说错话而过分压抑自己,不敢与他人交谈,你将会无法享受谈话的乐趣。

要使自己从胆怯紧张中站出来,必须先遗忘恐惧,勇敢地面对问题。其实,那些在台上说得眉飞色舞、慷慨激昂的演说家,或者是知名的表演者,他们在面对大众的前一刻也会胆怯、紧张,但是当他们站在众人面前时,一切的恐惧就会全部抛至脑后,一心一意只想把事情做好。

没有人从来不犯错误,没有人没有过失误。一次失败了,没有什么大不了,只要记着在失败中找到原因,避免下次犯同样的错误就好了。

想要让自己能够流利地表达意见,最好的方法就是让自己习惯开口。在任何场合,都要积极把握和别人交谈的机会,试着与他人闲聊、寒暄,从中学习说话的技巧,建立自信。你可以先从身边熟悉或不太熟识的邻居或同事说声“你好”开始,说得多了,你就会发觉自己越来越习惯与陌生人说话了。

把握说话的细节

作为女人,我们知道讲话的重要性,注意讲话有内容,知道增加内涵,加强修养,让自己的谈吐高雅幽默。我们从各个方面去提高自己,训练自己,让自己拥有好的口才。但是,我们有时候会忽视一些小的细节,比如动作、语气,甚至一些没用的语气词,都会让我们的话听起来不再漂亮。有时候,忽略了小小的细节,会造成大的损失,让我们陷入一个非常被动的境地。因此,我们在此列举一些容易被人忽略的细节,给女人们提个醒,以避免犯同样的错误。

说出自己的特色

一个有自己语言特色的女人是令人着迷的。因为,别人会从她的语言魅力感受到她内在的高雅气质。因此,女人一定要留意自己的语言,千万不要在这方面做一个贫乏的人。要想自己的话能打动人心,必须找到自己的表达方式。

多种方式说话

不要总是采取同一种说话方式,试着以不同的方式来表述一件事,或陈述自己的某种心情,这样,你的语言就会显得格外生动。

以情动人

少说干巴巴的事理,多抒发感情,用感情去打动人,在感情中让别人接受你的道理,再漂亮的语言都不及真情实感打动人。对女人来说,会不会说话并不是最重要的,而有没有感情,才是最要强调的,因为这首先是一种对他人的态度。饱含温情的话语,就像是一缕春风,能温暖他人的胸怀,同时也能映衬出女人善良的美德。

安慰别人

善于表达对别人的同情,让自己和对方产生感情上的共鸣。在日常生活中,每个人都可能会遇到挫折或不幸,都需要来自别人的安慰。女人要学会安慰别人,用适当的语言去化解对方的痛苦和不幸,合适而恰当的安慰,能让人摆脱苦恼,对方自然会把你当成比较亲近的人。

含蓄地表达自己的意思

不要直接说出自己的思想,有些话直接说是会令人不快的,含蓄的程度以别人的心理能接受为准。女人相对于男人,感情要细腻敏感得多,而且更易害羞,所以说出话来往往含蓄委婉,有丰富的言外之意,充满了巧妙的暗示,听起来有一种回味无穷之美。因此女人要想使自己的谈吐更加动听,就应特别注意在蕴藉这方面下点工夫。

温和的语调

温和永远都是女人最动人的语调,在说话的时候最好是既透露了自己的观点,又流露了自己的温柔,这样的女人是最能够说服他人的。

善解人意

善解人意是女人说话的基础,特别是对于不善于表达自己内心的男人,他们更会格外珍惜善解人意的女人。人们普遍有一种心理,即对那些对自己的一言一行心领神会、体贴入微的人,都有一种由衷的欣赏与喜爱。女人天生比男人细心,与人交谈时,如能发挥出这方面的优势,善解人意,及时为他人解忧消愁,那就极易获得对方的好感与青睐。

语言一定要生活化

只有用说话者和听者双方都习惯、共同感兴趣的语言来表达,才容易沟通感情、交流思想。一个会说话的女人,语言一定是自然、朴实的,既生动又亲切而且简练,其中能够包含深刻的思想,也表达了真实的情感。生活中过分咬文嚼字,追求语言的华丽新奇,听者就会对你产生不信任感,从而对你的谈话予以拒绝。朴素明朗的言谈用语,才是大家都容易接受的。

说话声音不要太高

女人的声音本来就比较尖,说话声音太高,就会有一种刺耳的感觉,而且,声音越尖,可信度就越低。说话时要控制声音,语调要尽可能沉稳和亲切一些,这样会使对方觉得你待人真诚,也容易收到较好的效果。降低音调,你的话就会引起更多的关注和尊敬。

讲话不要太温柔

温柔是女人的天性,但是,如果太过温柔地讲话,往往让一个人看起来缺乏信心。如果是面对一群人讲话,那就更要大点声,洪亮的声音,加上一些自然的肢体动作,会表现出讲话者的权威性。

讲话方式不要太婉转

女人不想表现得太锋利,所以常常在表达自己意愿的时候加上很多的修饰语,来软化语气。但与此同时,婉转的语气也弱化了自己要传递的信息的意义。因此,表达自己观点的时候,要用清楚、明确的语言。这样,表达的意思直接、坦诚,有说服力,不拖泥带水。如果你不想表现得太锋利,可以在结束谈话之前加上一些补充的话,这样既能软化你的语气,同时也不影响你要表达的意思。比如说:“我认为现在就是开始行动的最好时机,当然,我也非常想听听在座各位的看法。”

说话要节制

女人在与人交谈时要有节制,不要说太多。爱说话可能表现出你的开朗、诚恳,同时也表现出你缺乏自制力,女人的沉默有时也是一种交际语言,有时会收到意想不到的效果。

说话简洁明了

很多女人在开始讲正式话题之前,喜欢讲一些开场白,这本也没有什么不好。但是,开场白三言两语就好,切忌讲得太啰嗦,太啰嗦的开场白,容易让人厌烦,给人一种讲半天也不知所云的感觉。“简洁等于自信”,如果需要讲一个非常重要的问题,可以事先考虑清楚自己要讲的内容,组织好自己的思路,有必要的话可以做一个预先练习,到时候简单明了地把自己要表达的意思讲清楚就好了。

少说无意义的话

所谓无意义的话,就是用来填补讲话中间空白时所说的话,如果这些话充斥在讲话中间,你讲话的内容就会显得不甚连贯,而听者对你的话也就没有了兴趣。

其实,需要注意的细节还有很多,而且,不同的人在讲话中会有自己的特点,也会有自己特别需要注意的地方。再就是,根据不同的讲话对象,需要格外留心,这就要看具体情况来说了。

与陌生人交谈的技巧

人初到一个新环境,接触陌生的人群时,都会有紧张、拘谨的感觉。但是,所有人都必须跟陌生人打交道,所有的朋友都是由陌生到熟识的。那么,我们如何在初次见面的时候,就能很快地跟陌生人熟悉起来,很快得到对方的认可和喜欢呢?

首先,人的第一印象是很重要的。因此,见面之初,要给对方一个良好的第一印象。而第一印象的表现,主要在于形象和语言两个方面。初次见面的两个人,一方的外在形象和说话方式将作为第一信号传达到对方心里,并保留成为一种模式,影响着对方日后对他的整体评价。

形象方面我们可能提前做一些准备,而且,只要平时注意保持自己以一个良好的形象示人,那么,无论是偶然或是意料之中的,我们的形象都不会因为见到陌生人而遭到破坏。

但是,语言就不一样了。一是因为不知道见到的陌生人会是一个什么样的人,因此,不知道对方是什么性格,不知道对方适合用什么样的语言来交谈。二是语言是随机发生的,会随着时间地点等现场状况有所改变。所以,我们不可能像背台词一样,事先把与别人谈话的内容背下来。这就需要我们掌握一些与陌生人进行语言交流的技巧,自己在心里有一个大体的轮廓,遇到陌生人的时候,可以根据情况,随机而变。说得具体一些呢,主要有以下几个方面,需要格外注意:

有一个漂亮、独特的开场白

大家在听你第一句话的时候都是很专注的,第一句话给人传递的信息就是他对你的大至评价。为了给别人留下一个良好的第一印象,吸引大家的注意力,在面对面的谈话中,说好第一句话是十分重要的。第一句话结束后,很多人心里就有了要和你继续谈下去还是结束谈话的答案。

一个漂亮、独特的开场白,可以让你在很短的时间把对方的注意力吸引过来。一个别具一格的开场白,会让对方耳目一新,眼前一亮,你在对方心中的印象分值也会扶摇直上,瞬间把对方的心给“钩”住。

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