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第19章 职场办公礼仪——职场必备的礼仪常识(2)

对于那些刚刚离开校园,初入职场的白领来说,应该用诚恳踏实的工作弥补其他方面的不足。在你的工作岗位上,即使你对自己的本职工作有一些力不从心,也要全力以赴地去工作,这样才会赢得上司和同事的认可。刚参加工作时,可能会新鲜感十足,工作一段时间以后,也许就会感到枯燥单调,这时,也应该积极完成工作任务,而不是在别人的驱使下工作。

一个合格的新职员,在工作中应该有持之以恒的决心,也要有后来者居上的雄心,只有这样才能在众多职员中脱颖而出。

(2)从一点一滴做起

刚刚步入职场,你可能只会做一些琐碎的小事,比如,接个电话、打印文件之类的,在别人眼里甚至都称不上是工作,顶多是个打杂的。在这期间,你可能感觉不到自己的能力得到了提高,但是你要明白或许每个人都要经历这个阶段,这个阶段也是卧薪尝胆的过程,更是寻找成功的起点。只有把小事做好,才能做大事。

在职场,只有从一点一滴做起,才能在以后的发展中步步高升。

(3)不断提高自己的素养

如果说校园是一片净土,那么职场上也可以说是鱼目混杂。初涉职场,可能会面对形形色色的人,这其中有善有恶,想要在职场中立于不败之地,那就要洁身自好,不断提高自己的修养。俗话说“善者近而恶者远”,说的也是这个道理。

步入职场以后,要依靠自己的勤奋和智慧,不断汲取前进的力量,同时,还要向身边的人学习,挖掘自己的潜力,努力提高自己的素养,这样才能在职场中游刃有余。

(4)切忌道听途说

面对职场中的小道消息,你要学会小心处理,最好远离那些喜欢谈论别人是非的人。面对流言飞语,要学会独立思考,更不要随便添油加醋。面对职场中的钩心斗角,也不要参与其中,只需做好本职工作,得到上司和同事们的认可才是关键。

对于初入职场的人来说,缺乏工作经验,对职场的礼仪也所知甚少,尽快掌握初入职场的礼仪对以后的工作很有帮助。

领导与下属的礼仪

当前,许多企业负责人将领导与员工之间的关系归纳为雇佣与被雇佣的关系,这种想法直接影响着领导对待员工的态度。有些具备这种思想的领导,对员工颐指气使、大呼小叫,一副你拿我的钱就要为我效命的气势,殊不知,这种做法严重地伤害了员工的自尊心,也破坏了领导者在员工心目中的形象。为了避免这种情况的发生,领导者需要掌握与下属相处的礼仪规范,只有与员工友好往来,才能共同提高企业效益。

1.在职场中,领导者应注重与下属相处的礼仪

(1)宽以待人

作为领导,必须具备一颗宽大包容的心,对待下属的过错应视情节宽大处理,对待下属的失礼、失误应尽力帮助改正;如果一味打击、处罚,不但不会帮助下属改正错误,反而会令下属产生忌恨的心理,破坏上下级感情,影响公司整体效益。

(2)嘉奖业绩突出的下属

人无完人,领导也不可能是一部百科全书,各方面都表现得出类拔萃。在众下属中,很可能存在着某一方面比你强的人,这时,作为领导者应及时地给下属以肯定和赞扬。如在召开公司全体员工大会时,鼓励并赞扬单位内的业务骨干,适当地在物质或金钱上给予奖励;每逢节日期间,到为公司作出重大贡献的下属家里走访慰问等,这些都是很好的奖励方式,不但可以增进上下级间的感情,还激发了下属的工作积极性。如果领导嫉贤妒能,为了保住自己的位子而压制人才,这样不利于工作的顺利开展。

(3)尊重下属的人格

人人都有自尊心,都希望得到他人的尊重,作为领导不能因为自己的职位高于普通员工一筹,就摆起领导者的架子,不顾及下属切身感受,损害他人人格,这是极其不礼貌的行为,同时也说明该领导是位不合格的领导,连最基本的修养和礼仪都不具备。

(4)尊重他人意见和建议

一意孤行、自命不凡是领导者的一大禁忌。一个合格的领导者首先应听得进去下属的意见或建议,了解下属的愿望,这样才能够提高自身威信。

(5)培养人格魅力

人格魅力对领导者而言十分重要,它不但可以突出领导者的学识修养,还可以树立良好的个人形象。

领导与下属在人格上是平等的,只是所处职位不同。所以,领导应尊重下属,与员工以礼相待;否则会导致上下级关系紧张,公司效益下降的结果。

2.下级对上级的礼仪

许多人都认为下属与上级领导间的关系十分微妙,下属一个行为不符合领导的心意就可能丢掉“饭碗”,一句话说不到位就可能遭到领导白眼,因此,职场中人都为怎样与领导相处伤透脑筋。其实,与领导相处并没有那么困难,只要掌握了一定的礼仪规范,与领导相处便轻松自如。

为了处理好上下级关系,在与上级相处时还应注意如下几个方面的礼仪:

(1)尊重你的上司

在与上司交往的过程中,必须注意一些礼节,即使你的上司在能力、经验等各方面都不如你,也不要当面指责,更不要辱骂他。当面辱骂上司是极其不礼貌的行为,不但可能激怒上司使你丢掉“饭碗”,还可能蒙上自高自大、目中无人的恶名。

当众辱骂上司是一种非常愚蠢的行为,辱骂不但让你的形象扫地,同时对你的工作也非常不利。如果你的上司是那种不记前嫌的君子,宽宏大量不与你计较,还好一些,只要当面道过歉,他原谅了你,就不会有什么事。如果你的上司是那种心胸狭隘的人,他表面上原谅了你,而实际上却会对你打击报复,处处找碴儿,那就没你的好果子吃了。

上司可能采取的态度:

第一,不当回事

遇上真君子,双方雨过天晴,不打不相识,反而成为好朋友。对方认为你是胸无城府、直接坦率,是个值得结交的朋友,没有把你的当众辱骂放在心上。

第二,记在心里

即使你当面道过歉,他也当面说原谅了你,但以后双方内心里都有疙瘩。骂人者因为失礼,自觉颜面无光,即使被对方原谅也始终不能释怀;被骂的人则耿耿于怀,虽然对方已经道歉,但当众被辱骂的阴影始终触动着自尊心,于是,两个人形成了貌合神离的局面。

第三,寻机报复

还有就是为以后更长久、剧烈的斗争拉开序幕,表面上看起来风平浪静,但暗地里两方却酝酿着暴风骤雨。骂人者时刻准备迎接攻击;被骂者心有不甘,也处心积虑地寻找机会,欲与之好好较量一番,非要分出胜负不可,或是采取先发制人的战略战术,主动给对方以颜色看。一般说来,双方能和睦收场的不多,绝大多数都会演变成另一种战争形态。在这种战争中,除非你真有本事或是客观条件对你十分有利,否则当下属的大都要吃败仗,因为上司占绝对优势,有充足的条件可运用,例如下列一些方法。

第一,让你处于闲暇状态中

不给你事做,即使你脸皮再厚,也不可能每天闲着没事干吧。

第二,鸡蛋里面挑骨头

明明工作已经做得非常好,可他硬是不满意,挑三拣四就是不让你通过,直到你无法忍耐为止。

第三,在考绩上为难你

考核成绩不好,加薪、升职还有希望吗?

第四,暗中挑拨

挑拨你和同人之间的感情,使你被同事孤立。

第五,当众给你难堪

以牙还牙、以眼还眼,既然你当众辱骂了他,他也要让你尝尝被当众指责的滋味,开会时对你一顿猛批,让你没有立足之地。

总之,报复你的办法很多,只看他愿不愿做,而只要用上述其中一个方法,你这当下属的就要坐立难安了。如果你想打越级报告,除非你有过硬的本事,否则按照常理,上级还是会支持你的直属领导,因为,他不可能因一兵而换一将,除非他有把柄落在你手里。

退一步说,就算你把上司搞下台了,这对你也未必是一件好事,因为你的所作所为全部被其他人看在眼里,别人认为你是一个“不懂得礼节、好斗、善斗”的人;除非你可以给他们足够的好处,否则人人会对你敬而远之,因为他们怕不小心也被你斗倒。而更严重的是,你把上司“赶走”了,上级领导不见得就会升你的职,因为你上司的下场就是他们的前车之鉴。他们怕和你接近,怕你把他们也斗走。如此一来,你唯一的道路就是辞职走人。如果你认识不到自己的缺点,相信到哪个单位都会吃亏。

所以,有意见要和上司充分沟通,最好处之以礼,心有不服也不能当众羞辱上司,这种行为只会让自己显得不成熟,没有规矩,不懂礼节。

如果你年轻气盛,不小心骂了上司,而且你也不想离职,那么赶快向对方道歉,这是唯一能弥补的措施,虽然不一定有用,但不去道歉,后果是很糟糕的,只有“走人”这条路在等着你。

当众辱骂上司是不理智的行为,是失礼的表现,是职场交际中的大忌。聪明人在步入职场前,首先要修炼自身的礼仪规范,以免产生不必要的麻烦。

(2)各司其职

作为领导者和下属,要各司其职。首先在权力上就不能越位,如果被领导者越权严重,就会导致领导大权旁落,使上级的领导意图无法得到贯彻,不但影响了与领导的关系,也影响了与同事的关系。就下属来说,在工作上,不能超越自己范围内的权限。如果下级替代了上级,就会带来工作上的混乱。从表面上看,被领导者好像多出了力,但效果不佳,而且副作用不少,譬如,影响别人的工作情结,影响工作秩序,妨碍领导职能的发挥,严重者会使一个单位出现混乱局面。总之,凡事不可越位,因为不管是决策越位、表态越位或工作越位,都会给与上级的关系带来损害。因此,下级只有收敛和约束自己,各司其职,才能与领导和谐相处。

(3)正式场合使用正式称呼

下级称呼上级要分清场合,正式场合还需要使用正式称呼。对上级的称呼应该严肃、认真,如果你是公司新到成员,还不十分清楚各位领导的职务、姓名,在称呼领导前应向资深人士请教,他们都会非常乐意地告诉你。

在正式场合,称呼领导时最忌讳使用简称,如对“王处长”称其为“王处”,对“张局长”称其为“张局”等,这些都是不礼貌、不尊敬的称呼。在上级面前称呼同事或好朋友时,应该称呼其先生、小姐或直接称呼其名字,不能称“哥儿们”、“老兄”、“小鬼”等。当然,称呼外号就更不合适了。

(4)做好本职工作,为上级出谋划策

如果下级想要得到上级的青睐,首先要做的事就是出色地完成本职工作。对于一些简单的琐事,更要如期完成。否则,领导可能会把你看成是无能、愚蠢、懒惰之辈,这对以后的工作开展是很不利的。除做好本职工作之外,你还要当好领导的参谋。在日常的工作中,下级要主动为领导排忧解难,主动为本单位的发展出谋划策。当领导遇到难处时,你若能体会到领导的处境,理解其难处,这会令其格外感激。这样,上级既不会忘记“患难之交”,又认为你是他的“高参”,是他的得力助手。如果得到上级的信任,对自己日后的升迁大有帮助。

(5)打招呼

上下级见面时,打招呼是必要的。按照打招呼的先后顺序,下级应该先与上级打招呼。如果上级与其他人在一起,应从级别最高的人开始问候。打招呼时,态度很重要。打招呼的目的是向对方表达一种敬意,如果态度不好会起到适得其反的作用。

与领导见面时,首先应热情主动地与领导打招呼,面带微笑、热情大方,不要夸大表情或忸怩作态。其次,不要等领导先跟你打招呼,而要主动向领导问好,否则领导会觉得你很自大、目中无人。

有时会出现这样的情况,当你想与领导打招呼时,刚好赶上领导正与其他人谈话。此时,领导不可能有时间回答你的问候,你应该向他微笑点头以示敬意。打招呼不同于寒暄,打招呼比较简短,如“早上好”、“您好”、“您早”就已足够,最好不要拉开长谈的架势。倘若对方没有重要工作等着处理还好,如果对方急着做某事而你却喋喋不休地说起来没完没了,自然会招人厌烦。这样也扭曲了打招呼的实质。打招呼时最好不要问:“您干什么去?您去哪里?”这种问候有干涉他人隐私之嫌。

(6)握手

握手是日常生活中常见的礼仪,但握手在不同场合有不同的讲究。与上级握手时,首先要注意的是,不要先将手伸出去,一定要等上级伸手后你再伸出手去迎合领导。其次应注意的是,与领导握手时,不要迅速将手抽出来,也不能过于用力,而要让领导掌握时间和力度。工作中,不一定什么时候会遇到领导,换句话说,就是不一定什么时候就要和领导行握手之礼,所以,你一定要使自己的右手时刻保持干净。

不论上级是男性还是女性,自己是男性还是女性,上级欲和你行握手之礼,都必须热情予以迎合。你可以用双手与上级握手,但异性之间最好不要这样。

(7)掌握与上级谈话的技巧

在与上级交谈的时候,除了要遵循一般礼节外,还要注意时空的变化,你要弄清楚谈话的场所、时机以及谈话的背景,同时也要了解上级当时的心情,只有这样才能博得上级的欢心。下级在与上级谈话时应该时刻注意以下几点:

第一,选择好的时间、地点。同领导交谈,选择好的时间和地点,能使交谈时思想专一、平心静气。比如,在办公室可以谈复杂的事情,而与领导走在路上却只能谈一些简短的事情,因为时间有限。

第二,表达内心的真实想法,不绕弯子。说话要直爽,以最简洁的语言表达自己想要说的内容,不要让领导感到疲劳。

第三,运用适当的肢体语言。下级在与上级谈话的时候,可以适当地用手、眼、头的动作及面部表情表达言外之意,传达内心之情,这会取得更好的效果;但是要把握尺度,肢体语言不宜过多、过大。

第四,与上级交谈时,不能沉默。下级与上级谈话的时候,要有问必答,否则,会使气氛沉闷、压抑,还会使领导误认为你有抵触情绪,难免产生误解。

第五,保持自己的人格。下级与上级交谈时不要自我降低自己的人格,即使有害怕心慌的心理。同时,要注意聆听上级的讲话,上级讲话时,不能心不在焉,更不能轻易插话与打断上级的话语。

上下级之间只要以礼仪为桥梁,和睦、友好相处将不是一件困难的事情。

与同事相处的礼仪

身在职场,想要与同事和睦相处,需要从自己做起。与同事相处得如何,是融洽、和谐,还是经常发生摩擦,这会直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。营造融洽的职场氛围有助于提高工作效率。

处理好同事关系,在礼仪方面应注意以下几点

(1)尊重同事

相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础。与同事相处也要遵循这一点,在日常的工作期间,要尊重同事的处世方式,尊重同事的生活习惯。同事关系不同于亲友关系,亲友之间一时的失礼可以用亲情来弥补;而同事之间的关系是以工作为纽带的,一旦失礼,创伤难以愈合。

不在背后议论同事的隐私,这也是尊重同事的表现。每个人都有隐私,隐私与个人的名誉密切相关。背后议论他人的隐私,会损害他人的名誉,引起双方关系的紧张甚至恶化。

所以,处理好同事之间的关系,最重要的是尊重对方。

(2)金钱的往来应一清二楚

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