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第28章 文化管理,为企业注入狼性基因(2)

企业领导者或管理者有必要向员工灌输本企业的企业文化,并使员工从心底里认同企业文化。领导者若能创造出一种良好的企业文化氛围,就能凝聚起员工的人心和力量,员工就会与企业融为一体。

同仁堂之所以取得巨大的成功,就在于其以文化因素为指导的经营管理思想,充分发挥全体员工的积极性,使员工认同并实践企业的方针、宗旨、发展战略和目标,从而使企业充满活力。同仁堂不断向员工灌输思想和理念的实践,有效地规范了企业行为的群体意识。

堂训:同修仁德,亲和敬业,济世养生。求珍品,品味虽贵必不敢减物力;讲堂誉,炮制虽繁必不敢省人工。承同仁堂诚信传统,扬中华医药美名。拳拳人心代代传;报国为民振堂风。

企业精神:同修仁德,济世养生。

企业目标:以高科技含量,高文化附加值,高市场占有率的绿色医药名牌产品为支柱,建设具有强大国际竞争力的大型医药产品集团。简称“三高一强”。

企业使命:弘扬中华医药文化,领导“绿色医药”潮流,提高人类生命与生活质量。

管理信念:同心同德,仁术仁心。

服务铭:为了您的健康与幸福,尽心尽力,尽善尽美。

生产现场标语:质量即生命,责任重泰山;一百道工序,一百个放心;生产一流品质,同仁堂永恒的信条;创造国际名牌,同仁堂不懈的追求;修合无人见,存心有天知。

随着时代的发展,同仁堂继承传统文化的精髓并不断融入新的内涵。在同仁堂,要求在产品上做到货真价实,决不弄虚作假,决不售假药,在服务中做到童叟无欺,一视同仁。教育员工要做到无虚无伪,周到服务,不讲分内分外,以恳切的态度倾听顾客的意见,不计较顾客身份。

同仁堂视信心、信念和信誉为企业的生命。信念是指同仁堂人要有一种服务同仁堂、献身同仁堂、立志岗位成才的信念,同仁堂开展了许多活动,如岗位练兵、以师带徒、主题教育等,来增强同仁堂人为同仁堂做出贡献的信念。信心是要敢于迎接挑战困难,善于排除各种障碍,在工作岗位上做出出色的成绩。信誉则集中体现为“同仁堂”的品牌内涵。在实践中,同仁堂要求员工做到“一言一行顾着集体荣誉,一思一念为了企业兴衰”,从维护企业形象,珍惜同仁堂金字招牌、关注企业兴衰的大处着眼,从言行举止,音容笑貌的小事做起,使企业信誉弘扬光大。

同仁堂不断挖掘和整理传统的经营道德观念,逐渐形成了以“德、诚、信”为核心的职业道德;以古训堂训为基本内涵的经营理念;以创新发展为基础的时代精神。在同仁堂,通过开展“我与同仁堂”演讲比赛、“我心目中的同仁堂”征文活动、“同仁堂小故事”征文活动、“遵堂训、授堂徽”等活动,使其企业精神深入人心;并结合工作的具体内容加以运用,达到提高职工整体思想道德素质,特别是培养职工优秀的企业意识的目的。通过不断地向员工灌输思想和理念,同仁堂集团的职工不仅保持了以“德、诚、信”为核心的强烈的质量意识和服务意识,而且不同程度地增强了市场意识、效益意识、竞争意识和集体整体意识。

为了更好地向员工传播思想和理念,同仁堂制定了每日“晨训”制度。通过晨训,药店经理不仅在口头上将同仁堂的理念、规章制度、服务规范灌输给员工,还对近期的新情况加以提示、强调,并提出相应的解决办法。在这一过程中,同仁堂的文化潜移默化地在员工的心中扎根。

企业文化成为许多企业走向成功的强大动力和重要法宝。调查研究表明:世界500强成功的根本原因在于,他们善于给企业文化注入活力。美国另一位权威学者甚至大胆预言:企业文化在未来十年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素。可见,企业文化在企业的发展过程中起着十分重要的作用。

山东丽鹏包装有限公司,现为全国包装行业的龙头老大,董事长孙世尧认为,公司有今天,唯一的秘诀就是打造员工认同的企业文化,对员工进行有效的管理和培养,具体做法是:

第一,抓教育,构建健康向上的企业精神

公司从舆论导向人手,坚持每天广播五次,早晨在《歌唱祖国》的歌声中开始新的一天,6:30准时转播国内外新闻,并通过广播宣传国家的方针政策和公司里的大事要闻。这样,使员工眼睛看的、耳朵听的、日常想的和干的,到处都是知识,时时受到鼓舞,不断提高员工的国家观念、民族观念,使全体员工爱国爱厂的抽象概念变得具体形象化,变成日常的自觉行为。

第二,抓活动,增强员工的凝聚力和向心力

公司规定连续三年被评为先进工人、优秀团员的员工可享受到北京旅游的资格,连续五年被评为先进的可乘飞机外出旅游。2001年5月,公司有44名先进员工乘飞机到南京旅游,这些活动使广大干部员工增强了做丽鹏人的光荣感和自豪感。

孙世尧认为,要让员工从心底里认同企业文化,最关键的是对员工进行培训,培养员工良好的工作态度和习惯,丽鹏的教育方法有:“请进来,走出去”、互讲互学、自我教育、电视教学、举办培训班、集中培训与分散教育相结合、因人而异,因材施教等。

丽鹏公司大力提倡鼓励员工自学,凡取得第二学历者报销全部学费。现在,丽鹏公司的员工都树立起了这样的理念:公司是以成绩论英雄,凭德才坐位置,实行能者上、平者让、庸者下的竞争机制,逐步建立起符合现代企业的用人观念。

孙世尧认为,领导与员工之问,有良性互动才能有良性循环。丽鹏公司本着“一片真心换诚心”的原则,在工作、生活等各方面对员工进行无微不至的关怀,帮助他们解决后顾之忧。在公司安家的各级干部,公司无偿提供住房;公司投资20多万元建成高标准幼儿园为员工解决困难,全部免费为员工的小孩提供饭菜和服务。

山东丽鹏包装有限公司之所以不断发展壮大,异军突起,是因为丽鹏的员工热爱自己的企业,员工有好的思想、好的行为和顽强的斗志,这就是无形的企业文化所起的作用。

如今,越来越多的企业逐渐认识到无形的企业文化比有形的机器设备对企业发展更有力量。但必须强调,企业文化不是用来标榜企业的美丽外衣,而是企业里每一个人心目中的价值观念和行为准则,是工作生活的自然习惯,它需要企业中每个员工的参与和认同。如果每一个员工都能融入到企业文化中,企业的人性化管理就实现了。只有当员工和企业的价值观保持一致并完全融为一体的时候,员工的潜能才能发挥到最大值,才能创造出奇迹。

4.统一思想,步调一致

虽然在很多时候,狼群并不是单列式前进,但这并不影响它们完美的猎杀。这不仅仅是因为它们有着明确的目标,还在于狼群统一了自己的思想、统一了步伐。

人们在做某件事的时候,总有一种从众心理。在一个组织中,不同性格、不同取向的人们在同一问题上可能表达出相同或相似的看法,这在很大程度上就是从众心理在起作用。因此,对于管理者来说,要想使下属步调一致,就应该以规章制度来对所有人进行约束,同时,还要通过舆论来增强规章制度的影响力,使多数人都会照章办事。在一个团队中总有勇敢者与怯弱者,如果任勇敢者目无纪律一味争先,或让弱者想跑就跑,那么这个团队容易散伙、败掉。只有约束了这两种极端行为,团队才能团结作战。日本管理者和田一夫为将事业发展到巴西,说服了手下员工不冒进、不打退堂鼓,得以一起进发。

上个世纪60年代中期,日本的百货超级市场进入了一个全面改革的新时期,纷纷合并调整、划分区域,形成了一批向全国扩张的实力雄厚的联营集团,和田一夫也采取了应急措施,吸收了许多附近地区的同行,形成了静冈县一个巨大的百货超市企业集团“八佰伴”。但面临那些如大兵压境的全国性集团,“八佰伴”可谓岌岌可危,许多朋友都劝和田一夫加人大集团,否则死路一条。

“向国外发展!”困顿中的和田一夫心中突然闪出这样一个念头,他立刻抓住了它!他坚信:进军海外,既可避免被吞并的命运,又会成为“八佰伴”走向世界的一个最佳契机。

“好吧,就去巴西发展!”随即,和田一夫把一面“八佰伴”的小旗插在巴西地图上。1969年5月,和田一夫抵达圣保罗,巴西迅速发展的景象使他兴奋,他参观了当地一个由法国人开的最大的百货商店,亲身感受到那种劣质的服务,这一切都给他一种信念:“八佰伴”在巴西大有可为。

但是,“八佰伴”进军海外的计划公之于众后,却引起一场激烈的争论:“社长,你得保证成功才好开始吧!”“社长,你不是想抛弃我们吧!”

和田一夫决定:要好好跟他们讨论,把职员们的干劲拧成一股绳,他召开全体职员大会,把“八佰伴”开展海外战略的意图、形势及长远目标向职工和盘托出,然后,又把全体职工分成30个组,每组派几名代表汇总小组意见后来面见和田一夫,与社长共同探讨,和田一夫认真倾听,认真宣传他的发展战略,前后用了半个多月时间,30个小组都逐个谈过了,没过多久,30个小组委派了代表来到和田一夫办公室,用坚决的口吻说:“社长,我们讨论后认为社长的见解有道理,请社长安心开拓巴西市场!”

有这几句话就足够了!几个月来食不甘味、寝不安席的和田一夫热泪盈眶。

和田一夫用心良苦,将问题解决在发生前。在他的团队中,大部分人对海外发展都心存疑虑,有点退缩不前的味道。和田一夫对手下晓之以理,从而避免了一场混战,也避免了夭折。

我们做事往往面临的问题就是大伙心不齐,自己给自己添乱,根本发挥不出优势,一阵拉拉扯扯后人手跑的跑,升的升,流下大多数人不知所措地呆在原地。

究其原因,“心不齐”往往发生在首尾环节,即发生在喜欢冒进与退缩的两种人身上。解决了这两种人,公共事业才能壮大、获利。

微软所倡导的“释放信息”的管理方式,实际上就是一种相互借力的做法。该公司非常注重团队合作,要求部门之间、员工之间形成紧密的合作体,并向员工渗透这样的理念:我帮你就是希望你变得更伟大。你让别人变得伟大的同时,别人也在让你变得伟大,这是个互动双向的行为。在微软,不论你是哪个部门或哪个项目小组的成员,也不论你是上级还是下级,都要尽可能将自己的目前工作状况、项目思路、实施计划、工作中遇到的问题等信息公之于众。这样做的目的,一是可以让每个人了解其他人的工作情况,从中找到与自己兴趣或能力相符的项目,以便参与进去,发挥自己应有的作用;二是可以参考他人的好经验、好方法,或从他人的教训中汲取经验,以便提高自己的业务能力和水平;三是还能把自己的经验和方法传授给他人,以帮助他人解决工作中的难道。

毫无疑问,在“释放信息”的背后,微软创造的是一种相互信任、相互协作、团结向上、高效率的工作氛围,培养了员工“个人成功服从公司成功”,“任何人的工作都是为了公司发展”的企业文化。

杰克·韦尔奇曾说:“我必须改变奖励最优秀员工的做法。以前的制度是把年度分红作为最大的奖励,奖励的依据是你所在的单个企业或部门的业绩。更糟糕的是,只要你做得好,即使整个公司业绩不佳,你仍然拿你的分红。我绝不容忍这样的想法:即使公司的大船在下沉,船上的某些人却只顾着自己上岸逃身。”

显然,一个没有集体主义观念,没有协作与奉献精神的人,是无法与企业风雨同舟,共渡难关的。企业自然不能对他们姑息养奸,允许这种行为继续存在下去。其实,通过改革奖励制度,将“团队协作”作为一项重要的考核指标纳入奖励体系中,不失为一个达成“个人与企业双赢”的好办法。

毫无疑问,在一个组织中,每个人总是想着“我能为组织(或团队)做什么?”,那么,这样的组织是幸运的,因为它拥有一群甘愿为组织奉献并具有责任感的人,同时,它也是强大的,因为大家的目标一致,价值观相同,必然会为了获胜而齐心协力、共同奋进,强大的力量也就由此产生了。实际上,“我能为团队做什么?”是对“团队胜利才是真胜利”最完美的诠释。

正如比尔·盖茨所言:“虽然每个人的步伐会有快、有慢,作为个体行为这无可厚非,但在一个团队中必须保持步调一致。你的步子不能走得太快,走得太快反倒没用,你走得太慢也不行,我们需要团队一致。”

“步调一致,才能得胜利”。企业中每个成员只有在自己合适的位置,以合适的速率和方式行进,前看与回望,时时用两面镜子照照自己,才不致成为团队中一辆掉队的车,或偏离了跑道的车,才能与团队成员协同作战,并使企业在市场竞争中大获全胜。

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