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第22章 战略管理,战略是狼群生存的关键(4)

企业也存在一个市场定位的问题。在激烈的市场竞争中,每一家企业都应该给自己的产品做好市场定位,给自己的公司在同行竞争中进行定位,同时要求每一位职员给自己在企业中定位,明确自己工作的职责和目标。一个很好的企业应该有很好的定位,明白自己的主要产品是什么,是为哪些人服务的;明白自己的公司在同行中的位置,不盲目地与比自己实力远远强大的企业硬性竞争,也不去与一些实力远远比自己弱小的企业竞争;让员工明白自己的职责和工作目标,既不好高骛远、越职越权,也不推卸自己的职责,合格地完成自己的任务。一些在市场中不明白自己定位的企业,无论是生产,还是销售,都是盲目的,很难在激烈的市场竞争中立于不败之地。

中国饮料市场的巨大潜力曾经吸引了众多国际和国内饮料企业的加入,可口可乐、百事可乐、康师傅、娃哈哈、农夫山泉、健力宝等纷纷杀人果汁饮料市场,一时间群雄并起、硝烟弥漫。

这时候品牌竞争往往表现得不够明显,竞争一般会表现在产品、质量、价格、渠道等方面,有人称之为产品竞争时代。比如说,当企业把市场分割为中老年人、青年人以及儿童等几个目标细分市场时,人们都能形象地知道这些细分市场的基本特征。由于这种“分类”方法简单、易于操作、费用低,大部分企业都可掌握且也乐于采用。但只有在市场启动和成长期的恰当时机率先进行广度市场细分的企业才有机会占有更大的市场份额。

正当众多的企业因对市场细分认识不足,还只是停留在静态细分的水平上,仍在纷纷采用价格战和增加广告投入等常规方法进入该行业抢夺市场时,统一、可口可乐等公司却是从消费者的角度出发,以动态市场细分的原则(随着市场竞争结构的变化而调整其市场细分的重心)来切入和经营市场。

1999年统一集团开始涉足橙汁产品市场,它通过深度市场细分的方法,选择了追求健康、美丽、个性的年轻时尚女性作为目标市场,首先选择的是500mL、300mL等外观精致适合随身携带的PET瓶,而卖点则直接指向消费者的心理需求:“统一鲜橙多,多喝多漂亮”。其所有的广告、公关活动及推广宣传也都围绕这一主题展开,如在一些城市开展的“统一鲜橙多TV-GIRL选拔赛”、“统一鲜橙多阳光女孩”及“阳光频率统一鲜橙多闪亮DJ大挑战”等,无一不是直接针对以上群体,从而极大地提高了产品在主要消费人群中的知名度与美誉度。在2001年统一仅“鲜橙多”一项产品销售收入就近10亿元,在竞争激烈的饮料市场上取得了优异的销售业绩。再看可口可乐专门针对儿童市场推出的果汁饮料“酷儿”。

“酷儿”卡通形象的打造再次验证了可口可乐公司对品牌运作的专业性,相信没有哪一个儿童能抗拒“扮酷”的魔力,年轻的父母也对小“酷儿”的可爱形象大加赞赏。

同样是“细分”市场定位,但在市场的导入期、成长期、成熟期和衰退期,不同的生命周期却有不同的表现和结果。市场细分定位方法的差异才是导致经营结果产生差异的关键因素。许多企业在进行市场细分定位时往往容易陷入认识的误区,即不管市场所处的竞争结构和环境只对市场进行静态的浅度细分,而当市场的竞争结构发生变化时仍然使用原有的市场细分方法从而丧失了很多市场机会,甚至丢失已有的市场份额。

动态的深度市场细分定位是市场竞争中、后期企业取得成功的必然选择,因为只有这样才能锁定自己的目标市场群体,集中有限资源,运用差异化的深度沟通策略并辅以多种手段赢得其“芳心”,并不断培养其忠诚度,从而达到最大限度阻隔竞争对手的目的。

谈到市场细分定位,很多人会轻易地想到宝洁公司。始创于1837年的宝洁公司,已具有170多年的发展历史,目前是世界上最大的日用消费品公司之一。

宝洁在中国销售的品牌多达数十个,其中有21个品牌,每个的年收入都超过10亿美金,而这些品牌也分别在各自领域占据着重要席位。

宝洁公司的第一个全球性品牌是象牙肥皂。这款肥皂品牌赞助了美国最早的电视连续剧,这也是人们至今还将这种类型剧叫做肥皂剧的原因。当宝洁进入洗衣粉市场的时候,宝洁公司没有将研发出的洗衣粉品牌命名为象牙洗衣粉,而是推出了一个独立的品牌,叫做汰渍。在洗发水领域,宝洁市场细分的概念和效果则更加明显,海飞丝代表着去头屑,潘婷代表营养和健康发质,飘柔代表柔顺,沙宣代表专业与时尚……宝洁公司拥有11种品牌的洗衣清洁剂、8种品牌的香皂、6种洗发水、4种牙膏、3种卫生纸,……而且许多品牌都有几种型号或配方。

这都得益于宝洁精准的市场细分战略。宝洁公司善于抓住消费者不同的需求特征,按需生产,满足市场需要。宝洁公司在市场销售的品牌中,各自都有其精准的定位,所面对的也是不同的消费群。

以洗衣粉为例,人们使用洗衣粉是为使衣物干净。但是消费者总会想从洗衣粉中得到些别的东西,如经济实用、漂白、新鲜的气味、强力或中性等。人们想从洗衣粉中或多或少地得到上述的每一种利益,只是由于关注点不同,而对每种利益具有不同的侧重而已。

对有些人而言,清洁和漂白最重要;对另一些人而言,柔软织物最重要;还有一些人则想要中性,想要洗过的衣服能够散发出新鲜美好的香气。因此,洗衣粉购买者中存在不同的群体或细分市场,并且每个细分市场有着各自特殊的利益组合。

宝洁公司至少已挖掘出11个重要的洗衣粉细分市场,以及无数的亚细分市场,并且已经开发了满足每个细分市场特殊需要的不同品牌。11种宝洁品牌针对不同的细分市场分别进行市场定位。

对市场需求进行精准细分,是宝洁持续成功的获胜之道。通过细分市场和采用多种洗衣粉品牌,宝洁公司吸引了所有重要偏好群体中的消费者。其品牌总和在美国洗衣粉市场中取得了53%的市场份额,大大超过了仅凭一种品牌所能得到的市场份额。

从这个例子可以看出,企业如果能够先于竞争对手之前捕捉到有价值的细分新方法,通常就可以抢先获得持久的竞争优势,比竞争对手更好地适应买方真实的需求。因此,企业需要做的就是瞄准用户需求,挖掘新的市场机会。寻找潜在的细分市场,可以从以下几个问题着手:

首先,要着重考虑在该细分市场上开展市场营销业务是否与企业的整体性和长远性目标相符.如果细分市场不能满足企业的长远发展目标,则应予放弃;

其次,要通过对商品或顾客交叉分析找出最佳的市场机会,同时对细分市场内的竞争对手加以分析,把握企业在有关细分市场中的生存和发展机会。要能够突出和充分发挥自身拥有的技术特长,生产出符合目标市场所需要的产品,这样企业才能在竞争中取得优势,立于不败之地;

最后,要认真做好利润分析。企业只有不断获得利润才能生存和发展,如果细分市场无法使企业获得预期的或合理的利润,则企业就不能进入该细分市场。

7.准确地洞察市场变化

企业除了要善于在市场中定位外,更要善于适应变化,否则有良好的定位而适应能力差,也会因反应迟钝而失去商机。因此,企业要善于适应变化,就像狼一样随时盯着市场,根据市场变化作出应变反应。

狼是优秀的动物组群,是世界上与人类并存最成功、最持久的哺乳类动物之一。狼之所以获得如此高的声望得益于狼应付变化的能力。狼的嗅觉和视觉都特别灵敏,它们能够根据某些蛛丝马迹寻找猎物,并且不声不响地接近猎物。它们在接近猎物时,无论身处怎样的环境,都能够很快适应下来。

狼的良好适应能力,还表现在它时刻都保持着高度的警惕性,非常注意观察自己周围的环境变化,注意任何一个在视线范围内出现的对手和猎物。狼捕捉机会时,从不因富地而留置,因贫地而弃置。在各种恶劣环境和条件下,狼总能捕猎到食物,表现出极强的洞察力和适应力。洞察力是一种考验管理者的特定能力。洞察力往往体现在管理者对行业现有状况的特有分析能力,对行业发展前景的预测能力,对领导关系和下属关系以及他们之间关系状况的敏锐性等等。

我们每个人都有不同程度的洞察力存在,这是一个人在逻辑分析能力、知识技能、行业熟悉程度等方面综合作用下构造的能力。究竟什么是洞察力?洞察力,是指人的感觉灵敏、眼光锐利、反应迅捷,它的出现,往往是突然地出现,并非通过艰苦的努力才会呈现。往往是在某一刻突然间的茅塞顿开,障眼物全部消失,只剩下自己惊奇地站在那里,没有意识到一直以来结论就清楚地摆在自己面前。这并不像是找到了某种东西,而更像是完善,超越预先形成的概念。

对企业管理者而言,洞察力就是能够敏锐地发现利于利润增长的有意义、有新意的变革及其征兆,同时能够提出实现这一变革的设想、战略和切实可行的计划,这也就是说要有战略思维。洞察力对管理者而言是难能可贵的,是复杂的现代领导活动对管理者的素质提出的一条起码的要求,也是确保领导活动获得圆满成功的一个先决条件。

管理者洞察力的大小、正确程度取决于逻辑分析能力、知识技能、行业熟悉程度能力的高低,有时这些因素也会因某种能力相对太强而产生特有的洞察力。如逻辑性强的人往往更善于理清各种事务间的复杂关系,从而确定一条正确的关系作为发展线索;知识技能强的人则习惯站在更高的技术层次上把握技术走向;行业熟悉者可以从市场发展的角度看待问题。只要是具备强烈洞察力的人往往会对外界事物进行深入细致地了解,掌握最可靠、最直接的第一手资料,从而更好地实现企业竞争目标。

企业的管理者需要有敏锐的洞察力,这并非意味着匆忙地下结论和对一些微不足道的小事做出过敏的反应,更不是捕风捉影,无中生有,而是通过对对方言行举止的观察,分析和探询他内心世界的真实意图,来确定自己的思考和行动。

面对同样的情况,处理同样的问题,有的管理者往往能见微知著,料事在先,果断决策,防患未然;而有的却见事迟、行动慢,处处被动,贻误商机。这并不是因为前者的天赋高于后者,生来就拥有敏锐洞察力的管理者是凤毛麟角的,但敏锐的洞察力是可以通过后天的培养来造就的。

大约20多年前,史蒂文·乔布斯(苹果电脑现任总裁)的灵敏嗅觉让他意识到,个人电脑会改变整个世界。于是,他毅然放弃大学学业去追求梦想,从此也造就了全球个人电脑行业和曾经是全球第二大的电脑公司——苹果公司。苹果电脑成功后,由于在公司发展远景方面与董事会的冲突,乔布斯被迫出售股份离开苹果,但他仍没有放弃自己的梦想,凭着对IT行业灵敏的洞察力,在几乎耗光了自己所有的积蓄情况下.终于创造出了一系列全新的电脑技术平台和商业模式,并在十年后成功挽救了当时濒临破产的苹果电脑。或许乔布斯不是一个最成功的管理者,但没有人可以否认他是全球最有洞察力的管理者之一,正是他的敏锐创造了苹果电脑,也是他的敏锐挽救了苹果,更是他的敏锐带领苹果始终走在潮流的尖端。

可见,管理者的洞察力在企业的目标确立和发展过程中起着十分关键的作用,洞察力应用于领导企业的方方面面,观察业界的发展方向,发现竞争突破点,树立独树一帜的组织风格,确立产品的发展方向和服务范围,每一项改革和创新都是一次对管理者洞察力的检验。如果管理者不能依靠敏锐的洞察力发现机会,就无法把握形势,也无法形成有效的发展战略,更无法处理好企业发展的内在问题和外在矛盾。

那些具备敏锐的洞察力的管理者头脑中所想的往往是上乘的新产品、没有满足的巨大需求、不断变化的潮流、巨大的发展机会……因为他们看得清清楚楚,他们感到自己确切地知道必须通过做些什么来取得成功。这些存在于头脑中的洞察力使肯·奥尔森掌握到了如何生产比IBM便宜得多的计算机的办法,从而创造了数据设备公司;这也使梅里特·谢尔建造了小的新“购物区”,使那些因为郊外大型购物中心而黯然失色的小专卖店得以兴旺发展;这也让奥斯卡影帝罗伯特·德尼罗把布鲁克林海军造船厂变成东海岸成功的电影制片厂。

因此,一个想要企业在竞争中获胜的管理者都要注意培养自己的洞察力,要依靠敏锐的洞察力带领企业攀向更高峰。

(1)细心观察,用心感受。培养洞察力要依靠管理者自身的体会、感受、心得,管理者要用心体会生活,感受世界,认真学习、细心观察、勤于探索,用心去体验,这可以帮助管理者培养出很强的洞察力。

(2)经验和阅历必不可少。洞察力的提高和管理者的经验和阅历密不可分,往往这是成正比的,如果以为坐在办公室里打打电话、写写文章,就可以凭借自己聪明的头脑,较强的学习能力,洞察力就可以自然提高,那是不现实的,因为洞察力是从实践中感悟出来的。

(3)向别人请教。任何人都不是万能的,因此我们必须向别人学习。管理者的身边有许多人因为长期的实践,对市场认识很深,对问题有独到的见解,如果管理者注意向他们请教经验,这对提高自身的洞察力是非常有益的。

(4)善于积累,不断总结,增强自己的观察力和恩辨力。管理者还可以通过生活中的方方面面来提高自己的洞察力,包括看电视、阅读报刊、通过网络教学学习、与各行各业的人士交流、学习专业知识等等。这些方式都能很好的培养洞察力。

(5)坚持。培养洞察力贵在坚持,千万不能自我放弃,而是应保持旺盛的精力,从而坚持下来。当遭遇了挫折和困难时,不断总结经验教训,并将其迅速转化为自己的知识和财富。

管理者要发展企业,敏锐的洞察力是必不可少的,而提高自身的洞察力,你所能依靠的只有你自己。

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