登陆注册
5088800000016

第16章 团队管理,塑造一个有生命力的狼群(2)

例如,对于一些员工违纪问题,一旦部门之间、上下级之间产生冲突,处理不及时或处理不慎都会引起问题的扩大。所以,管理者要及时处理和协调,避免冲突失控影响到企业的正常生产经营活动。如果任由冲突发展,就会超出合理化的范围,成为让管理者头疼的难题。

而对于那些不影响企业生存发展的小问题,管理者就不必抓住不放了。在企业内部出现的问题,大多是人际关系上和具体工作细节中的冲突,管理者要采用柔性方式,有耐心地进行处理。

此外,管理者在处理纠纷和矛盾时,还要注意公平和公正。如果管理者加入一方去攻击另一方,则会让员工感受到偏见和包庇,很可能使一个小冲突变成一场大矛盾。

管理者和员工之间的意见不一致甚至冲突也是不可避免的。对于这样的冲突,管理者尤其需要慎重对待,如果自己的意见受到置疑,管理者要做的是耐心听取员工的意见,而不是当即运用手中的权力加以制止。一个听不进不同意见的管理者只能使自己变成“孤家寡人”,失去员工的信任和拥戴。管理者要尊重员工的意见.这样才能最大限度地激发员工的潜能和创造力,为管理者的决策提供更多的信息。所以,管理者不但不能控制员工的不同意见,反而要鼓励和支持员工:争论和冲突能够开拓人的思维,将思想引导到新的领域里,这样的最终决策便能成为管理者和员工的共同意见,也有助于决策的顺利实施。

一个有合理化冲突的企业才是一个生机勃勃的企业,管理者要珍视企业内部的合理化冲突。但如何对冲突进行极地引导和协调,使冲突成为企业发展的动力,这是考验管理者能力的关键。在解决冲突的过程中,不论你所用的具体措施是什么,但坚持“和而不同”的基本原则是必须的。重大体,顾大局,万众一心如一人,这才是企业最大的“和”。

管理者和员工之间有了不同的意见,更应该抓住问题的关键,不能怕有意见分歧而独裁专断。对于管理者来说,只要大家的价值观念和目标是统一的,就是“和谐”,而在一些具体的细节问题上,存在一些小分歧是可以理解的,不必把事情人为地复杂化,这样才能把事情处理好。如果管理者认为员工的不同意见是对自己权威的侵犯,就会用自己手中的权力来制约员工,这样的管理只能把简单的事情变复杂。下面这家公司的做法就充分体现了“和谐”的企业管理氛围。

在墨立教育设备公司,员工可以自由彰显自己的个性,而不是时刻去注意上司。公司的员工可以随时随地对自己的土司说“不”,因为这里蔑视权威而崇尚“真理”。在“和而不同”思想的指引下,人们讨论问题时,常以挑战者的姿态出现,毫不留情地指出问题的所在,无论被挑战的人是同事还是上司,而且挑战者还会提出建议来帮助被挑战的人。在挑战性讨论中.职位的高低并不在考虑范围之内,每一个员工都可以自由地表达自己的意见,每个人的意见都会得到尊重。在这样的平等氛围下,冲突和矛盾自然可以轻松化解。

3.让每条狼都成为狼群的主人

如果问狼群里面谁是最重要的,或许很多人都会毫不犹豫地说头狼是最重要的,因为头狼是这个狼群的首领,如果失去了首领,那么狼群也就成了一盘散沙。那么事实是不是如此呢?很显然不是,一个狼群,最重要的并不是头狼,而是群狼。头狼是领导者、是首领,但是狼群中最终的执行者是群狼,而不是头狼。只有群狼执行得好,狼群才会有发展。

同样,在一个企业里面,最重要的并不是领导者,而是全体员工。对于员工来说,每个人内心深处都有一种渴望得到领导重视和关爱的心理。在员工们看来,地位上的差异能够接受,但在感情上却希望自己的贡献和价值能够得到认可。一旦这种希望得到满足,他们的工作意念和干劲就会爆发出来。

“天时不如地利,地利不如人和。”在企业中,“人和”就是指拥有良好的工作氛围。管理者表现出自己的魅力,做一个优秀的领头人,让下属有一种大家庭的归属感,企业工作氛围和谐,可以最大限度地激发员工发挥自己的才智,为组织内部刨造一个全新的局面。

将自己的企业建设成一个和睦的“大家庭”,是很多企业家孜孜不倦的追求。在这个大家庭中,管理者与员工之间的“和亲一致”是企业发展的内在动力。需要管理:者承认和尊重员工的个人价值,培养员工对企业的认同感、归属感。

“松下电器”的创始人松下幸之助认为,使员工产生归属感,是赢取员工忠诚,增强企业凝聚力和竞争力的根本所在。在管理中,管理者应当注重在精神方面感化员工,使他们感受到企业的关怀,信任和尊重,以及企业努力为他们营造的公平、融洽的工作环境,从而使他们感受到自己的工作单位如同一个大家庭一样,获得家庭式的温暖感和归属感。

1989年11月,5000名员工在拉塞尔·梅尔的领导下,每人集资4000美元,共计2.8亿美元,买下了LTV钢材公司的条钢部,在这2.8亿美元中,2.6亿是借来的。他们把这个部门命名为联合经营钢材公司。

梅尔给这个新成立的公司所上的第一课是关于LTV钢材公司在最近几个月中所遭受的挫折,他想使他的公司能够应付钢材市场即将出现的最疲软局面。

在联合经营钢材公司,梅尔一改以往的工作方法,恪尽职守地行使领导职权。他总是讲实话,把所有情况公开,与员工同甘共苦,并且总是让员工看到希望。他深信,这是激励员工、充分调动员工积极性的最佳方法。

梅尔知道,为使员工充分施展才能,必须让他们懂得怎样以雇员又是主人的姿态自主地、认真负责地做好工作。为实现这一愿望,他认为最好的方法是把所有信息、方法和权力都交到那些最接近工作、最接近客户的员工手中。他深信,如果他能够使所有员工都感觉到他们对公司的经营情况担负着责任,那么,公司的一切,无论是员工信心还是产品质量都会得到提高。他说:“如果钢材是由公司的主人生产的,其质量肯定会更好,这是毫无疑问的。我们的目标是创建一个能够充分满足客户要求、为客户提供具有世界一流质量的产品和服务的公司。只有实现了这些目标,我们这些既是公司的员工又是公司的主人的人才能保住稳定的工作,才能使我们公司的地位得到提高。”

梅尔清楚,要实现这一目标,公司必须开创一个员工充分参与合作的新时期。只有这样,公司才能在钢材行业处于激烈的国际竞争、特殊钢厂不断涌现、获得高额利润的产品不复存在的环境下生存下去。要想获得成功,梅尔说,“我们必须采用一套新的管理机制,来为所有员工创造为公司的兴旺发达贡献全部聪明才智的机会。”

联合经营钢材公司理事会的人员结构体现了梅尔的观点:其中4位理事是由工会指派的,3位来自管理部门,包括梅尔本人和另一名拿薪水的员工。

然而,让员工明白他们应怎样为公司的兴衰成败承担起责任并非一帆风顺。把钱留下,买些股票,雇员就成了股东,但他们对这样做到底意味着什么却一无所知。更有甚者,很多员工都表示他们愿意负更多的责任,愿意进一步参与公司的事务,但是他们就是不承担他们各自的义务。对他们来说,什么是有独立行为能力的成人,什么是依赖别人的孩子都搞不清楚。

我们很多人天生就有一种希望得到别人的关心照料的欲望,希望有人保护,使我们免受那种社会残酷竞争的侵扰。作为对这种保护的回报,我们心甘情愿地听命于别人,依赖别人,忠实于别人,心甘情愿地放弃支配权。所以,即使员工表示打算负更多的责任,愿意参与决定公司前途命运的决策工作,他们也往往不愿自始至终地履行自己的诺言,因为他们既害怕失败,又担心自己的能力,所以他们就会踟躇不前。梅尔明白这种心理。

“我们大家都是环境的产物,”梅尔说,“假如你在一种环境中工作了30年,在这种环境中,所有的事都是以一种单一的方式做的,可突然某个人来了,并对你说,这里的一切都需改变。这时,你也会困惑。你可能会说出这样的话:‘虽然我是主人,你却想让我一周来这里工作40个小时?你的意思是说我还得干同样的工作,拿同样的工资?那么我当主人又有什么意义呢?我见过的主人没事就到酒馆去喝啤酒,想走就走。’”

所以,梅尔还必须设法让员工明白当主人应做些什么,使他们的思维轨道从“好了,那是他们的问题”转换到“我即是公司,所以,这事最好由我来处理”的轨道上来。

联合经营公司的工作人员现在有双重身份,一种身份是雇员,另一种身份是公司的主人。虽然这两种身份不同,但每一种身份都会对另一种起促进作用。

树立员工的主人翁思想,培养员工的归属感,必须在精神上和经济上共同下功夫。精神上的归属意识产生于全身心地参与。当员工认识到他们的努力能够发挥作用,认识到他们是全局工作中必不可少的环节时,他们就会更加投入。要使他们全身心地参与,还必须让他们在经济上与企业共担风险,共享利润。

员工的归属感首先来自待遇,具体体现在员工的工资和福利上。衣食住行是人生存最基本的需求,买房、买车、购置日常物品、休闲等都需要金钱,这都依靠员工在公司取得的工资和福利来实现。在收入上让每个员工都满意是一项比较艰难的事情,但是待遇要能满足员工最基本的生活需求才能在最基本的层面上留住人才。因此,待遇在人才管理中只是一个保证因素,而不是人才留与走的激励因素。

一部分人在从事工作的同时,他们不单单是为了自己的工资待遇,他们更注重自己在企业中的位置与个人价值体现。以及自己未来价值的提升和发展。个人价值包括技术能力、管理能力、业务能力、基本素质、交涉能力等,管理者提供机会帮助员工增强以上能力,是企业增强魅力、吸引人才的重要手段。

增强员工归属感还需要特别注重每个员工的兴趣。兴趣是最好的老师,有兴趣才能自觉自愿地去学习,这样才能做好自己想做的事情。作为管理者应该尽可能考虑员工的兴趣和特长所在。擅长搞管理的,尽可能去挖掘、培养他的管理能力,并适当提供管理机会;喜欢钻研技术的,不要让其去做管理工作。

当然,还有很多因素制约员工的归属感,但是,如果连以上几点都做不到,其他方面也是空话了。如果想创造一个良好的团队,就要让员工能把公司当家一样去看待,让他们觉得他们是公司的一分子,他们不是管理者的奴隶,管理者不是一个独裁者,管理者会采纳大家意见,让大家觉得他们也是公司决策的一分子,公司的每一个成就都有他们的一份汗水。让他们感觉你是真正关系他们的需要。任何人都希望让别人喜欢他,让别人认可他,让别人信服他,让别人觉得他重要。

4.爱员工,企业才会被员工所爱

狼群中的群狼之所以会以一种和谐的方式生存,很关键的一点在于,狼的内心也有情感,当然这种情感仅仅是针对狼群本身而言的。再嗜杀成性的动物,只要具备了情感,一切都将变得和谐。

狼群如此,企业亦是如此。在企业管理中,领导也要关心、爱护员工,如同家人,这样,员工也会热爱领导,把企业当成自己的家,在企业中奋力工作以回报领导的关爱。员工具有如此的积极性,必然会出主意、想办法,生产出高质量的产品,企业也会因此而兴旺发达起来。当然,对于职工,除了爱护之外,还要严格管理。孙子指出:“厚而不能使,爱而不能令,乱而不能治,譬若骄子,不可用也。”爱和严应该双管齐下,两者是相辅相成的。

国外有远见的管理者从劳资矛盾中悟出了“爱员工,企业才会被员工所爱”的道理,因而采取软管理办法,对员工进行感情投资。法国企业界有句名言:“爱你的员工吧,他会百倍地爱你的企业。”美国惠普公司创立人惠利特说:“惠普公司的传统是设身处地为员工着想,尊重员工。”该公司以定期举行“啤酒联欢会”的方式来维系员工的感情,增强“家庭感”。联欢会时,全体员工可以畅怀痛饮,一醉方休。豪饮中穿插各种节目,唱公司的歌,公布公司的经营状况。公司管理者频频举杯,大张旗鼓地表彰每一位值得表彰的员工。员工们无所不谈,尽兴尽情,增进了情感,激发起更加努力工作的热情。

日本一些管理者更是重视企业的“家庭氛围”。他们声称要把企业办成一个“大家庭”,注意为员工搞福利。当员工过生日、结婚、晋升、生子、乔迁、获奖之际,都会受到企业管理者的特别祝贺,使员工感到企业就是自己的家,企业管理者就像自己的亲人长辈。日本桑得利公司员工佐田刚进公司不久,他的父亲就去世了。公司总裁岛井信治郎率领一些员工到殡仪馆帮忙。丧礼结束后,总裁又叫了一辆出租车,亲自送佐田和他的母亲回家。佐田后来当上了主管,常对人提起这件事:“从那时起,我就下定决心,为了管理者,即使是牺牲生命,也在所不惜。”可见孙子所说“视卒如爱子,故可与之俱死”,说的是确有道理。佐田为回报公司总裁的爱心奋力工作,成了桑得利公司的顶梁柱,对公司的发展起了重要作用。

类似情况在中国企业也屡见不鲜。

山东活塞厂(在滨州市)厂长杨本贞平时关心职工生活,他提出要“视老年职工如父母,视青年职工如子女,视人才为厂宝”;要求干部们“时时把职工的冷暖放在心上”。一次,厂里有个职工下班时带走一塑料桶柴油,被传达室执勤人员发现,有关部门要按厂规处以罚款。当杨本贞知道这名职工因家中做饭有困难而偷拿柴油时,便亲自出马多方奔走,争取来二百个液化气罐指标,以相当优惠的价格卖给了急需的职工。一位女检验员因患血癌而住院治疗,厂里为她付出了几万元的治疗费,如今她的病已大有好转。一件件动人的事震撼着职工的心灵,大家只有好好工作来报答厂领导的关怀。从1986年到1990年,该厂在产值、利税、产品质量诸方面,连续五年保持全国同行业的最高水平,夺得了“五连冠”。

再如,江苏常州巾被总厂领导关心职工而得到回报的事也是一例。

同类推荐
  • 全微营销

    全微营销

    围绕“互联网商业”关键词,本书通过深入剖析移动互联时代的特征,揭示出社交大背景下的新营销思路,并详细介绍了微博、微信、二维码等营销方法,挖掘出社交中潜在的巨大市场与商机,从而为企业与创业者在移动互联网时代“淘金”提供了极有价值的参考。
  • 公共部门人力资源管理

    公共部门人力资源管理

    在市场经济条件下,由于市场本身自发性的弊端,导致在资源配置和利用中的盲目性,公共部门组织在一定程度上要干预这种盲目性,因而公共部门人力资源管理首先要做到前瞻性和战略性。同时,公共部门的低效是对社会资源的浪费,所以今天的公共组织也要在一定程度上强调竞争与效率,传统的人力资源管理理论、方法和工具在企业实践中被证明是高效的,因而公共部门的人力资源管理也应对此予以吸收和借鉴。
  • 会计核算禁忌100例

    会计核算禁忌100例

    本书贴近实务、视角独特、方法新颖。它没有简单地罗列概念,也没有枯燥的理论说教,而是结合深入浅出的实例,通过“给出错误的实例→分析实例的错误所在及出错原因→给出正确的理论依据与操作规则”的分析思路,使财务人员对会计核算中的禁忌问题引起关注,让你提前防范,确保会计工作的每一环节万无一失。
  • 赢在战略:对战略管理理论和实践的思考

    赢在战略:对战略管理理论和实践的思考

    我国企业正进入战略管理时代。这是一种进步,是我国企业自身成长和市场竞争环境不断变化以及它们相互作用的共同结果。战略管理时代,既意味着一种必然的要求,也意味着挑战和考验。企业要在激烈的竞争中求得发展,就必须有明确的战略。国内外许多企业的实践表明,一个企业战略的优势不仅决定着其能否在激烈的市场竞争中获得优势,而且也决定着其能否实现可持续发展。实施战略管理,有利于企业确立长远的发展方向和奋斗目标,能提高企业各项管理工作的效率,提高企业的经济效益。
  • 七星·企业·奇迹

    七星·企业·奇迹

    本书内容包括:全领域创新突围——宁波慈星公司案例分析、铸就人才原动力——银亿集团案例分析、虚拟经营的控制力——宁波神化案例分析等。
热门推荐
  • 再踏修罗道

    再踏修罗道

    上一世我为力量而修罗这一世我为爱恨而修罗
  • 星空下的救赎

    星空下的救赎

    世界太大,有谁能够一展无遗,你在悠远的外太空,穿着服装甘心成为尸体被一直流放,我知道你只是希望能够看透这个世界,可是,你的眼中永远有着背面与向面,你怎么能够看透,背面是你看不到的死区,你贪婪的好奇那是个怎样的存在,傻子,快,醒醒吧,那可不是你能看到的,我就在那个死区,我在那里活着,嚣张而跋扈的活着,听我说,这可不是你能看透的。
  • 通神境

    通神境

    因为意外沈宁的紫府内融入了一枚玉牌,玉牌让他紫府发生了转变,却不想意外的转变不但带给了他无限的好处,也给他带来了无尽的麻烦。吃东西就可以增加修为,是不是太爽快了一些?
  • 魔天帝尊

    魔天帝尊

    眼前若无路,我便以剑杀出一条血路,直踏巅峰。笑傲天荒凌九霄,睥睨古今葬万仙。剑气纵横八万里,我辈岂是蓬蒿人?前十年,他放浪形骸,快意恩仇。后十年,他独踏血路,只为心中所爱。脚踏天域黑龙,手握元魔天剑,身披鎏金战袍,他剑指诸神!
  • 帝玺谜藏

    帝玺谜藏

    失传已久的和氏璧重现踪迹,各方势力蜂拥而至,黑暗巫师、苗疆守护者、香港富豪、境外特工都欲将其据为己有。国家某部门编外人员沈云飞奉命前往调查,经历种种尔虞我诈以及种种匪夷所思的事情,镜中世界,千丈古树,云中宫殿……最终发现小小玉璧中竟然隐藏惊天秘密。
  • 白色眷恋

    白色眷恋

    因为不满皇马6比2的比分,中国青年律师沈星怒砸啤酒瓶,结果电光火石间,他穿越成了佛罗伦蒂诺的儿子,且看来自09年的小伙子如何玩转03年的欧洲足坛
  • 太上玄一真人说劝诫法_轮妙经

    太上玄一真人说劝诫法_轮妙经

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 异世之古武者

    异世之古武者

    意外的穿越,魔法斗气的世界,剑法对斗气,古武对魔法又会对撞出怎样的火花,且看一代古武者如何横行异界。
  • 淡若年华

    淡若年华

    不管人生是什么!只想最美的年华!有最好的你!
  • 心脏病食疗与养生(居家生活宝典)

    心脏病食疗与养生(居家生活宝典)

    本书对心脏病的症状早有认识和详细记载,对治疗也积累了丰富的经验。心脏病属于中医“胸痹”、“心痛”的范畴。中医认为,本病的发生与外邪侵袭、情志失调、饮食不节、劳逸失度和年老体弱等因素有关。