狼是群居动物中最有秩序、最有纪律的种群。无论是在什么地方生存，狼群在寻找猎物时，总是一条挨着一条，井然有序地单列行进；即便是分散式搜寻，狼群也始终保持一个队形，而不会四散逃窜。一个企业就像一个狼群，如果没有很好的制度管理，狼群就是一盘散沙而不是一支铁军；散沙的生存能力有限，而铁军的生命力无穷。
1．纪律是狼群的生命
你可能会憎恨狼，怜悯被它们捕食的食草动物，但你会发现狼的智能远远大于那些食草动物。更进一步你会发现狼要比食草动物团结，而且，还有着人类社会的纪律性和组织性。食草动物表面看起来成群结队地聚在一起，然而，只要出现一只干瘦的草原狼，这成千上万的雄壮立即就四逃八散，溃不成军。眼睁睁地看着同伴的肉体喂饱了敌害的胃肠，全体才轻松起来，渐渐放慢脚步悠闲地啃草。而狼是不同的，狼群的团队精神令你惊讶，最强壮者冲锋在前，次强壮者从旁协助，无能者在家里看孩子；荒野中一只独狼遇到危险，就会发出撕心裂肺的求救哀鸣，立即就有同伴从四面八方赶来救助。食草动物不具有狼的组织性与纪律性，是因为它们的生存太容易，低头啃食一动不动的青草，抬头咀嚼老老实实长在那里的树叶。而狼要喂饱自己的肚子，却要面对拼死的挣扎和疯狂的逃窜。它们必须绞尽脑汁，用尽心机，必须纪律严明，团结战斗。狼严明的纪律迸射出惊人的智能，惊人的狡诈，惊人的勇气和惊人的创造。
纪律和秩序是一个团队生存和作战的保障，没有了纪律，这个团队就会像一盘散沙，各自为战。没有了秩序，这个团队就会乱成一团，没有前进的方向。一个团队的整体能力并不是所属成员能力的简单相加之和。它是一种无论在数量还是质量上都超出原有成员能力的新的力量。作为团队灵魂的领导者应该将成员聚合起来，否则就是散兵游勇，毫无战斗力可言。一个不重视公司制度建设的管理者，不可能是一个好管理者。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”这句古语也很好的说明了制度的重要性。一个企业想不断发展永续经营，有一个比资金、技术乃至人才更重要的东西，那就是制度。
美国哈佛大学，其前身实际也只是一个地方小学院。而探究其发展壮大的秘诀，不管别人怎么议论，哈佛人却总是相信他们长期以来在管理上所坚定不移的信仰与毫不动摇的执行理念：法理第一，制度高于一切。
根据记载，当年哈佛牧师立遗嘱时，把他的一块地皮和250本书遗赠给了当地的一所学院——现在的哈佛大学。此后，哈佛学院一直把牧师的这250本书珍藏在哈佛楼里的一个图书馆内，并规定学生只能在馆内阅读，不能携出馆外。1764年的一天深夜，一场大火烧毁了哈佛楼，所有书籍因此而化作灰烬。但在此之前，一名学生碰巧把哈佛牧师捐赠的一册名为《基督教针对魔鬼、世俗与肉欲的战争》的书带出了图书馆，他打算在宿舍里优哉游哉地阅读。
第二天，当哈佛楼遭遇大火的消息传开后，这位学生很快意识到，他从图书馆携出的那本书已是哈佛捐赠的250本书中唯一存世的一本了，当然，转眼间这本书也就成了世间价值连城的珍品。但经过一番思想斗争后，这位学生还是找到了当时的校长霍里厄克，并把书还给了学校。这件事情的结果既是特殊的，也是意味深长的。校长收下了书，并对这位学生表示了最衷心的感谢，不过校长随后即下令将这位学生开除出校，理由是这名学生违反了校规。
这似乎有些不尽情理，怎么能这样对待这位无私的学生呢？谁都知道，这本书是哈佛牧师所捐赠的书籍中唯一存世的一本，也是世间绝品，价值不可估量。然而，哈佛有哈佛的理念，而且哈佛的理念不能有丝毫偏离：法理第一，制度高于一切。让校规看守哈佛的一切比道理看守哈佛更安全有效。换言之，让制度管理哈佛并且坚定不移、毫不动摇地执行之，这是他们永远的理念，是他们永远的行事态度，也正是他们永远的成功保障。
哈佛规则的故事应该给我们许多启示。其中，最重要的一个启示就是：管理最本质的内涵是制度。
制度和标准就是竞争力。著名的施乐公司管理者曾骄傲地说：“施乐的新产品根本不用试生产，只要推出，就有大批订单。”这是为什么呢？原来，他们开发出的任何新产品都运用了一种统一的管理模式。这种模式以用户需求为核心，共有产品定位、评估、设计、销售四个方面近300个环节。通过反馈信息以及对大量数据的不断调整，使产品一经面市就能满足用户的需求。正是凭着一整套行之有效、科学严密的管理程序，百余年来，施乐公司始终是世界文件处理的领头羊。
一个企业，假如缺乏明确的规章、制度和流程，那么工作中就很容易产生混乱，有令不行、有章不循。很多企业都会遇到由于制度、管理安排不合理等方面造成的事故。有的工作好像两个部门都管，但其实谁又都没有真正负责，因为公司并没有明确的规定，结果两个部门彼此都在观望，原来的小问题就被拖成了大问题，最终给公司造成了极大浪费。更可怕的是，缺乏制度会使整个组织无法形成凝聚力，缺乏协调精神、团队意识，导致工作效率的低下。
制度化管理是现代管理的要求。制度化管理，也就是以制度规范为基本手段协调组织、集体协作行为的管理方式。制度化管理是被现代大多数组织广泛采用的一种管理方式，体现了现代管理的必然要求。制度化管理是“理想的组织体系”，一个具有良好的、完善的制度的组织往往能够高效、合理地运营，这就是制度化管理的魅力所在。
制度对于企业来说，其根本意义在于为每个员工创造一个求赢争胜的公平环境。所有员工在制度面前一律平等，他们会按照制度的要求进行工作，会在制度允许的范围内努力促进企业效益和个人利益最大化，从而使各个团队在良好的竞争氛围中实现绩效的突飞猛进。企业管理者一定要善于把制度引发的竞争乐趣引入管理工作中去，让团队中的每一个人都对工作保持有激情，兴趣百倍地去工作。
纪律文化由两个部分组成：一是制定；一是遵守和执行。公司制定出来的各种规章制度不能成为摆设。作为管理者，你应当以有效的手段保证其得以贯彻落实，一旦发现有人违规，便加以惩治，绝不手软。为了促成遵守和执行纪律的好气候，你应该采取以下几个明确的办法。
1．要广泛地宣传纪律及其重要性
一领导人都想当然地认为：“这些书面的文本谁都知道。”但是，新来的雇员，甚至有时有些老一些的雇员，直到他们违反了某条规定时才听说有这么个规定。外国有些领导人按惯例给每个雇员发一份公司规定，并让他们签署一份声明，表示他们已经收到、阅读并理解了公司的规章。这种做法很值得效仿。在宣传纪律条款的同时更要宣传纪律对于企业的重要性，以引起员工的高度重视。
2．纪律面前人人乎等
制定出纪律和规章是让每一个人遵守的。当然，并非每个违规行为都受到同样的处罚。一视同仁不是说对待所有的人要完全一个样，一视同仁的原则是指在同样条件和同样的情形下，应该采用同一种处罚，领导和职员要有一样的“待遇”。
3．真心沟通
处分的目的在于教育，而不是惩罚，在执行纪律处分后要让员工以积极的态度认识处罚的初衷。你要与违反纪律遭受处罚的员工真心沟通，消除他的苦恼和怨恨的情感，要给予他足够的信任，相信他能够改正错误。
4．认真调查了解
你要重视违反公司规定的行为，要用行动向员工表明你打算认真执行公司的规章条例。你也不应该草率地惩罚或处分员工。在你行动之前，在你做任何事情之前，你必须搞清清楚发生了什么问题，以及员工为什么这样做。
5．公平公正
不要滥施压力，对员工和公司都要公道。对员工要公道是指有充分的根据。它包括解释清楚公司为什么要制定这条规章，为什么要采取这样的一个纪律处分，以及你希望这个处分产生什么效果。
6．私下处分
如果公开进行惩治，那么受处分的雇员会因当众受批评而产生怨恨，形势就可能恶化而起破坏作用。关于私下处理的规则仅有一个例外，那就是雇员在其他人面前公开与你作对。在这种情况下，你必须当众迅速果断地采取措施，否则，你就会失去雇员对你的尊重，失去控制，大大损伤士气。
7．保持镇定
无论违规行为多么严重，你都应该保持镇定，不能失控。如果你觉得自己正大光明，那就不要失去你的“冷静”，你应该等一等，直到恢复了镇定再采取行动。
你怎样才能恢复镇定呢？闭上嘴巴，待会儿再开口，做些拖延时间的事情。告诉员工半个小时之后再到你的办公室来见你，或者请这位员工与你一起去你的办公室或休息场所。切忌对雇员大发雷霆。不滥发脾气，可以取得员工的尊重，而他也感觉到纪律的重要性，决心改正而不是采取厌倦、抵触的态度。
2．制度是狼群纪律的保障
狼群严格的等级制度，是保证头狼的权威和高效作战的最有效保障。正是这种严格的制度，让狼群在围猎时能一切行动听指挥，能团结协作，最终成功围猎。
制度是要求组织成员共同遵守、按一定程序和规章办事的依据，没有制度就无所谓管理，无所谓纪律，组织就会成为一盘散沙。正如著名经济学家吴敬琏所指出的，推动技术发展的主要力量不是技术自身的演进，而是有利制度的安排。我们知道军队的纪律是最好的，而军队纪律的保障是因为有铁的制度。纪律无形，而制度是有形的，它往往以规章、标准等形式表现出来。军人的准则就是无条件执行制度、遵守纪律。在执行的过程中所必需的是克服困难，寻求办法，圆满地完成任务。企业如同军队，让纪律制度化，把服从与执行最佳地组合，不但能造就最成功的管理者，还能培养最有前途的员工。
制度管理，意味着管理必须具备一定的刚性，不能想怎么揉就怎么揉，想怎么弄就怎么弄。在制度面前．尽量避免例外的发生，否则很容易将制度变成一纸空文。可以有这样一个选择：在制度没有修订前，必须按照制度来执行，哪怕是不恰当的，也是等到执行结束后再进行补偿。此后再协商决定是否对制度进行补充或修改。制度管理具有一定的严肃性。每一个组织成员必须明确表示对制度的尊重。对制度不满的时候，也不能否认制度的严肃性，而是通过制度反馈和修改的正当渠道进行意见和建议。因为不满的仅仅是制度的某些条款，某些内容，而不是制度的本身和制度的全部。
制度能保障纪律，合理运用制度的威力往往能得到出人意料的效果。
有7个人组成的小团体，其中每个人都平凡而且平等，但不免自私自利。他们想通过制定制度来解决每天的吃饭问题——要分食一锅粥，但并没有称量用具。
大家试验了不同的方法：
方法一：指定一个人负责分粥事宜。很快大家就发现，这个人为自己分的粥最多。于是又换了一个人，结果总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。结论是：权力会导致腐败；绝对的权力导致绝对腐败。
方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。虽然看起来平等了，但是每个人在一周中只一天吃得饱而且有剩余，其余6天都饥饿难挨。大家认为这种办法造成了资源浪费。
方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这位品德尚属上乘的人还能公平分粥，但不久他开始为自己和溜须拍马的人多分。
方法四：建立一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约机制。公平基本上做到了，可是由于监督委员会常提出种种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。
方法五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。令人惊奇的是，在这个制度下，7只碗里的粥每次都是一样多。这是因为每个主持分粥的人都认识到，如果7只碗里的粥不相同，他确定无疑将享用那份最少的。
现代经济学是这样表述的：制度至关重要，制度是人选择的，是交易的结果。好的制度浑然天成，清晰而精妙，既简洁又高效，令人为之赞叹。
通用电气前首席执行官杰克。韦尔奇说：“制度是企业文化的一个重要组成部分，一个成功的企业往往也有一套完整的制度文化。，‘海尔的成功模式是什么？经过多年的研究，企业研究机构给出答案是”管理制度与企业文化紧密结合“构成的管理体系。这一体系运行的具体模式是：“提出理念与价值观；推出代表理念与价值观的典型人物与事件；在理念与价值观指导下，制定保证这种人物与事件不断涌现的制度与机制。”正是最后形成的制度与机制，保证了员工对“理念与价值观”的广泛接受并认同。
海尔对纪律和制度的重视是有历史的。熟悉中国历史的人都知道，20世纪七八十年代的工厂，管理混乱，车间往往成了杂货堆、垃圾场，有时甚至就是粪堆。也正因为如此，现如今看海尔当时的规章制度才觉得好玩和好笑=张瑞敏进驻海尔不久，为了加强管理，制定了“十三条”管理规则。包括如下内容：在工作时间不准抽烟喝酒，不准打牌聊天，还不准在车间大小便。然而，海尔就是从当初的小事管起，到现如今形成了完整而规范的管理体系。
现如今在海尔，每个人都有明确的岗位职责，一个人如果连续几次对自己的职责搞不清楚的话，就有可能被降职或辞退。严明的纪律使得海尔形成了有条不紊的工作流程，就像海尔强调“纪律之美”获得的效果一样，海尔也以规范的运作和严明的纪律享誉世界。
为什么麦当劳的成功是可以复制的呢？原因在于制度。
众所周知的麦当劳的用人制度与众不同，麦当劳实施一种快速的晋升制度：一个刚参加工作的年轻人，可以在一年半内当上参观经理，可以在两年内当上监督管理员。而且，晋升对每个人是公平的，既不作特殊规定，也不设典型的职业模式。每个人主宰自己的命运，适应快、能力强的人能迅速掌握各阶段的技能，自然能得到更快的晋升。而每一阶段都举行经常性的培训，有关人员必须获得一定的知识储备，才能顺利通过阶段性测试。这一制度避免了滥竽充数的现象。这种公平竞争和优越的机会吸引着大批有能力的年轻人来麦当劳实现自己的理想。
每个有能力的年轻人要当4-6个月的实习助理，其间，他以一个普通班组成员的身份投入到公司各基层岗位，如炸薯条、收款、烤生排等；他应学会保持清洁和最佳服务的方法，并依靠最直接的实践来积累管理经验，为日后的工作做好准备。
