这位张主任其实是个很难“伺候”的主任，平时大多沉默寡言，而且为人固执，不过他对事业相当认真执着。有一次，张主任亲自主刀抢救一位腹腔受伤的重伤病患，一旁的护士正好是于爱琴。这场复杂又艰苦的手术从中午进行到黄昏，最后手术顺利成功。只是当张主任宣布缝合时，于爱琴突然出人意料地说：“等等，还少一块纱布。”张主任问：“一共用了多少块纱布？”于爱琴说：“应该用了十六块。”“那现在有多少？”张主任问。“十五块。”于爱琴回答。“你记错了，”张主任肯定地说，“纱布我都已经取出来了。而且手术已经进行了那么久，要立即缝合。”“不，不行！”于爱琴突然提高嗓门，坚定地说，“我记得清清楚楚，手术中我们共用了十六块纱布。”听到于爱琴这么说，张主任这位资深的外科医师似乎生气了，果断地说：“听我的，立刻缝合，以后有事我负责！”但于爱琴还是坚持：“您是主治医师，您不能这么做啊！主任，我们是救死扶伤的医生护士，千万不能草率啊！”她依旧坚决阻止缝合，要求重新检查。没想到听完于爱琴的话，张主任的脸上竟露出欣慰的笑容。他点点头，接着欣然地松开一只手，向所有人说：“这块纱布在我手里。于爱琴，你是一位合格的护士，够格当我的助手。”
谁说大学生找工作劣势明显？谁说如今学历不值钱？谁说经验丰富就定是职场的香饽饽？对有潜力年轻人，基层管理者一方面要大胆启用，另一方面还要会用、善用。另外，年轻人很容易被“捧杀”，取得一定成功的年轻人实际上处在较危险时刻。因此，管理者还要善于发现问题，及时引导、帮助和教育。其实，对一些年轻人来说，心胸有多宽，就能做多大的事情。要避免急功近利，好大喜功，而要一步一个脚印，踏踏实实。
用人用特长
管理学家杜拉克指出：“有效的管理者择人任事和升迁，都以一个人能做些什么为基础。所以，我的用人决定，不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处。”世界上没有不存在任何缺点的人，管理者的要诀之一，就是如何发挥员工的长处，而不是寻找十全十美的“完人”。如果不能见人之长，用人之长，而是念念不忘其短，势必会产生歧视人、压制人的现象。
一个成功的基层管理者离不开得力员工的支持与配合。然而，管理者与员工之间的关系，既矛盾又统一，处理得好，员工可以为企业的成功铺开道路，反之，将会成为企业前进路上的障碍。即使员工是一匹千里马，也要有一名好骑手才行。
蒋琬是诸葛亮的继任者，诸葛亮死后刘禅任命蒋琬为丞相。当时强人过世，蜀国内部人心惶惶，当务之急是稳定民心，让人民重新树立自信心，这就要求接任者不但要有治国的方略，还要有令人佩服的人格。
诸葛亮曾评价蒋琬：“以安定民众为根本，为政重实效，不作表面文章。”此时的蒋琬既不忧伤，也不喜悦，神志举止一如平常；国政事务，轻重缓急，有条不紊。他的沉稳影响到官吏，再到士兵、民众，从而稳定住了蜀国的局势。“宰相肚里能撑船”。作为宰辅，必须要能容人、容言、容事。看人看优点，求同存异，一切以大局为重，这方面蒋琬做得很出色。蒋琬上台后，许多人不服气。他身边的东曹椽杨戏性情简慢、沉默寡言，蒋琬和他讨论事务，他常常一声不吭。有人借机中伤杨戏：“他傲慢无礼，不把您放在眼里。”蒋琬深知计较一时一事，有可能演变成门派争斗，于国不利。于是他为杨戏辩解说：“人哪有一样的啊，杨戏只是说话比较慎重，再说他想赞同我，违背己意，想反驳我，倒显出我有错，所以他干脆不说话了。以后你们不许在背后议论别人是非。”
杨戏确实人性不坏，史书说他傲慢疏懒，说话简要，发布公文指示政务都是这样，一个字也不多说。只是这个人不会搞人际关系，说话不好听，就像人们说的“狗嘴里吐不出象牙”。后来杨戏借着酒劲，多次对姜维冷嘲热讽，姜维可没有蒋琬的气度，很生气，找个借日，把杨戏贬为平民。有个人叫杨敏，任督农一职，他说：“蒋琬做事昏庸，比不上前任。”有好事者把此话告诉了蒋琬，蒋琬非但不怒，反而说：“我确实不如前任，心里时常愧疚。”好事者主张责问杨敏，为什么说蒋大人昏庸？蒋琬制止住，说：“既然不如前任，行事自然处置不当，这不就是昏庸嘛！还问什么？”后来杨敏因罪入狱，大家都以为蒋琬会借机报复，没想到蒋琬秉公处置，未判杨敏重罪。
优秀管理者会用人之长，首先他们会给员工一个充分展现自我的空间，发现他们的长处。其实，除了特别自卑的人，几乎每个人都喜欢在众人面前表现自己的长处和最拿手的技艺。因为每个人都有优越感，只不过程度不同罢了。而管理者所创造的宽松的工作环境，使每个人都有了展现自己的机会。作为管理者，他们这样做，不仅仅能出色地完成工作，同时也能给员工一种满足。让员工感激不尽，从而竭力工作，以报知遇之恩。
在一定程度上说，会用人的管理者，可以使任何人都派上用场，“智者不用其短，而用愚人之所长也。”团结就是力量，曹操让三人扬长避短，“知人者智”，可见曹操善于用人之一斑。有人认为这样的管理者虽然能用人之长，但忽略这些人的缺点，最终可能种下祸根。要知道真正的人才大多有缺点，如果求全责备，就会无人可用。知人善任是一切管理者获得事业成功并赢得部下信赖的重要手段。
曹操能够雄霸天下，和他能对人才各用其长并能互相配合的方法分不开。建安二十五年(公元二一五年)，曹操西征张鲁，东吴孙权见有机可乘，率军攻打合肥。镇守合肥的三员大将是张辽、李典、乐进。他三人论资历、能力、地位、职务，不相上下，也正因为这样，所以三个人互不服气。此时大敌当前，是战是守，三人观点不一；谁为主将，谁为副将，这个问题也很棘手。曹操早已做了安排，此时护军薛悌，拿出曹操预先留给三人的信函，上面写道：“若孙权至者，张、李将军出战，乐将军守城。”曹操对三人的脾气、秉性了解充分，对三人的矛盾也了如指掌，做出上面的安排很有道理。
张辽文武职务都担任过，有胆有识，而且深明大义，一切以大局为重，最适合做李典、乐进的上级。乐进，虽然“容貌短小”，但是脾气暴躁，攻城拔寨，身先士卒，是员猛将。李典，喜好做学问，举止儒雅，与人和善，不与人争功。他虽然跟随曹操的时间很长，但从没有独当一面。
按一般管理者的用人方法，以李典守城，以张辽、乐进出战作安排。但是张辽、乐进二人勇则勇矣；而曹操让乐进守城，张辽不会计较个人得失，李典“不善与人争功”，二人肯定会协调一致。果然在张辽的带动下，三人以大局为重，各负其责，协调一致，大败孙权。
管理者之所以失败，都坏在他们把许多不适宜的工作加在员工的肩上去，也不去管他们是否能够胜任，是否感到愉快。一个善于用人，善于安排工作的管理者会在工作中少出许多麻烦。用人的话，员工的好，员工的坏都要看，不只看坏不看好。而要看到人家的优点和长处，如果看缺点那每个人都不能用。看员工的好，用员工的长处和优点，不要用员工的缺点，缺点可以告诉员工可以改，使每一个员工都能发挥所长，各得其职。
美国南北战争期间，林肯为了稳健，一直任用那些没有缺点的人任北军的统帅。可事与愿违，他所选拔的这些统帅在拥有人力物力优势的情况下，一个个接连被南军将领打败，有一次差点还丢了首都华盛顿。林肯很震惊，经过分析，他发现南军将领都是有明显缺点同时又具有个人特长的人，总司令李将军善用其长，所以能连连取胜。于是林肯毅然任命格兰特将军为总司令。但格兰特遭到了一些人的非议。
据1863年11月26日的《纽约先驱报》报道，某个禁酒委员会的成员访问林肯，要求他将格兰特将军免职。林肯吃了一惊，问：原因何在？该委员会发言人说，因为他喝威士忌喝得太多了。林肯说：请你们谁来告诉我，格兰特喝威士忌的牌子？我想给我的其他将军每人送一桶去。
林肯何尝不知道酗酒可能误大事，但他更清楚在诸将领中，唯格兰特将军能够运筹帷幄，是决胜千里的帅才。“我不能没有这个人，他能征善战。”后来的事实证明格兰特将军的受命正是南北战争的转折点，格兰特打败了南部军队总司令罗伯特。
在一般人眼中，短就是短，而在有见识的管理者看来，短也是长。即所谓“尺有所短，寸有所长。”在成功的管理者眼里，人才通常都会具有很多特点，比如有的人凡事积极主动，时刻都表现出一种高度的自主性，很少需要上司的监督和督促，能够自己完成工作和计划；有的人创造欲比较强，工作效率远远超出其他人；还有的人自我控制力较强，即使个人情绪低落或外界有任何干扰，他们仍旧能保质保量完成工作。成功的管理者不会吝惜薪水和职位，更不会把更加繁琐的工作交给优秀员工去做，他们会给优秀员工发挥潜能和特长的机会，让他们放手去拼，有充分的自主权，让这些人才在最为关键的地方冲锋陷阵。在这种情况下，得到认可和授权的员工一定会拼命工作，忠贞不贰。
用好狂妄的员工
狂妄自大的人虽然在某些方面、某个领域内才能出众，但仍有他的不足和缺陷。因此，你也可利用这点来让他看到自己的不足，让他自我反省，减少他的傲气。有的员工仗着自己“才高八斗”，就目空一切、恃才傲物，谁都看不起，包括自己的上司。头痛的是，他又有一手绝活，公司缺不了他。在这种状况下，你只能了解这种员工的个性，并学会与他和谐相处。
三国时的庞统，不仅面貌怪异，而且性格也与常人不同。诸葛亮知道他才学满腹，所以把他推荐给刘备。但是刘备不仅不能接受他那丑陋的相貌，也接受不了他那怪异的性格。所以刘备只给他了一个不太重要的县份的县令让他来作。但是庞统的怪异中有着超常的才能。他知道刘备只让他作县令，是瞧不起他。所以上任后，整日睡觉、饮酒，不理政事。这样混了三年之久。后来这事让刘备知道了，便让张飞等去检查他的工作。张飞等责备庞统有负刘备主公的旨意。这时庞统就拿出了自己的本事，一天内处理完了全县三年内积压起来的诉讼案，表现出了超常的才能。这事让刘备给知道了，明白自己小看了庞统，便把庞统提拔到了更为重要的岗位。
一个人狂傲未尝不可，有时候，狂还是一种优点。但是，太过狂妄就不太好了，狂大之中带有妄想，或许这种人是个人才，但他却自命不凡，以为自己是旷世之才，前无古人后无来者。如果一个员工狂妄到这种地步，却又不能开除他，那真是让管理者头痛万分。
大凡恃才傲物的人都有如下特性：把自己看得很了不起，觉得别人都不如他，大有“舍我其谁”的感觉。说话一点也不谦逊，甚至常常话中带刺，做事也我行我素，对别人的建议不屑一顾；大多自命不凡，却又好高骛远、眼高手低，即使自己做不来的事，也不愿交给别人去做；往往是性格怪异的自恋狂，听不进也不愿听别人的意见，不太和别人交往，凡事都认为自己才是对的，对别人总是持怀疑态度。
公司业务部门主管邓主任，最近遇到一个困扰他的问题，手下一名业务尖子员工胡中枯对他来说是个大麻烦。
胡中枯头脑灵活、办事麻利，业绩在部门内更是出类拔萃。但却恃才傲物，动不动就得理不饶人，甚至不把邓主任放在眼里。邓主任找胡中枯谈过，他答应要注意团结，可没过几天依旧我行我素。邓主任陷入了两难的境地：刚来就辞退老员工，容易被其他员工排挤；如果任由局势发展下去，团队早晚被个别人搞得人仰马翻，而邓主任的将来也会毁于一旦。
自信是一种应该取得肯定的品质，这类人的心理特点是充分自信，这种自信往往是建立在丰富的知识和横溢的才华上。诸如高傲、自命不凡、不屑一顾等词语，实际上是他们自信心在某种性格条件下的无意流露。他们信服的是真理，而不是人，他们注意获取信息，却又不太愿在众人中维持作为一个一般人所导致的心理失调。要跟这种员工相处，必须先掌握他们的心理，然后采取有效的方法。
