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第80章 上级(4)

很多人之所以在公司里人缘不好,原因很可能是眼睛只朝上、不朝下。你可以借助串门子、工作、午餐等机会,顺便提一下自己已完成的工作,同时真诚地感谢帮助与支持过自己的同事。

做上级的贴心参谋

作为下属,向上级、决策者提供好的建议与计划,本是分内之事。如果计策献得好,引起了领导的重视,不但使他对你刮目相看,还会把你当做自己的贴心参谋。但很多人由于说话不得体,所以,在献计献策的时候,往往不仅不受重视、不被采纳,甚至还会引来领导的反感。

把自己好的建议贡献给上级,出发点本是好的,如果最后还招致领导反感,那就太不划算了。有的人会因此而抱怨上级不是一个喜欢纳谏的好上级。殊不知,若换一种思维模式则会给我们带来新的出路。只要我们注意献计献策的方法,势必会取得良好的效果。

美国第28任总统伍德罗·威尔逊为人古板,在他手下工作的许多人,都觉得他是“一扇老橡木做的门”,任何新鲜的意见都被他拒之门外。因为威尔逊本身很有才能,所以很自负,对别人的意见,要么不采纳,要么根本不予理睬。但是,这一切却对他的助理豪斯例外。

豪斯是怎么做到这一点的呢?

豪斯回忆,有一次,他被单独召见。他虽然知道总统不轻易采纳别人的建议,但还是尽自己所能,向总统陈述了一种政治方案。因为他仔细研究过,而且自认为相当切实可行,所以,说得理直气壮。威尔逊当即表示:“在我愿意听废话的时候,我会再次请你光临。”但在数天之后的一次宴会上,豪斯听到总统公开发表的政治见解后很吃惊,因为那正是他给总统的建议!这件事使豪斯懂得了向总统贡献意见的最好方法:避免他人在场,悄悄把意见“移植”到总统的心中。开始使总统只是感兴趣,然后,该计划就可以作为总统自己的“天才构思”而公之于众。最后,总统就会坚定不移地相信这个好主意是他本人想出。换而言之,不用强调某某计划是自己的,为了使一个好的计划被总统采纳,他得自愿把“版权”让给总统,并且是悄悄地、神不知鬼不觉地转让。例如,1914年春季,豪斯奉命赴法国做一项外交谈判。出发前,威尔逊虽然原则上同意了豪斯的计划,但态度相当谨慎。豪斯到巴黎后不久,寄回了他同法国外长的谈话记录。在那份文件中,豪斯把自己想出的、经总统谨慎同意的计划,说成是“总统的创见”,并热烈赞扬说,这是“天才、勇气、先见之明”的表现。看了记录,威尔逊总统毫不犹豫地在这个计划批准书上签上了自己的大名。计划的实施,给两国带来巨大的利益。此后,威尔逊总统也更加喜欢豪斯,对他更加倚重。但有一件事是永远心照不宣的:豪斯从来不说某项计划是他想出来的。多年以后,豪斯说道:“我不愿意称那些计划是我的,并不仅仅出于讨总统喜欢。我的计划只是一棵树种,树种要长成参天大树必须有土壤、水分、空气和阳光,只有总统才能提供这些条件,让树种长成大树。公平地说,我只不过把种子放到了总统心中。”

在威尔逊任职总统期间,豪斯都采用这种“种子移植”的策略。然而他对威尔逊的影响,比当时成群的政治领袖加在一起的影响都大得多。事后,人们得知豪斯的秘诀,笑称豪斯第一个发明了“思想试管婴儿”,威尔逊则是这次伟大试验的母体。

《左传》里有这么一句话:“献其可,替其否。”意思是说,用可行的去代替不该做的。同样,在下属向上级“提建议”时,不要直接去否定上级,而应多从正面去阐发自己的观点,使上级自己意识到错误,尽量不要和上司的意见产生正面冲突。千万不要直接去点破上级的错误所在,或干脆直接替上级作出你所谓的正确决策,而是要用引导、试探、征询意见的方式,让上级明白自己的决策、意见本身与实际情况不相符合的地方,使上级在参考你所提出的建议资料信息后,水到渠成地作出你想要说的正确决策。

作为下属,向上级、决策者提供好的建议与计划,本是分内之事。如果计策献得好,引起了领导的重视,不但使他对你刮目相看,还会把你当做自己的贴心参谋。

纠正错误策略要得当

世上没有万能的人,上司也不例外,在工作中也会出现一些不恰当的行为和决定,不严重的问题可以忽视,而一些可能导致恶劣后果的错误就必须纠正了。但作为上级,早已习惯来自于下属的奉承,又如何能接受下属对他的指正呢?这就要看你怎么说了。

1.选择好的指正策略

如果老板做错事,实在让你看不下去或睡不着觉,那么,我建议你一个“说老板不是”的策略,以免出现闪失,影响自己的工作或未来的发展。

第一步,是必须确定这是老板犯的错。但在告知老板错误时还带着证据,让老板以为你要摊牌。此外,如果是整个团队都认为是老板的错,千万不要以“团体沟通”的方式,因为这更容易让老板产生一种“你们一起来摊牌”的感觉。

百分之百确定是老板的错以后,就开始观察老板的脸色,找个适当的场合,再设计好的起头,告诉老板他的错误。

另外,不要在公开场合直接指出老板的错误,因为上级一般都很爱面子,古今中外皆然。因此,你可以在人群散去后,再私下找老板聊。

2.当众赞扬私下批评

这看起来有点两面三刀之嫌,但这和那种表面一套、背地一套,有本质上的区别。

人都喜欢听赞美的话,而且在公众场合听到,就会更加觉得有面子。反之,有关批评的话要私下里说,这样既能照顾到对方的面子,又不会对自身的形象产生坏影响。另外,在批评别人之前,可以换位思考一下,为什么他要那样做?有时候,对方可能是有难言之隐,不方便向别人透露隐情。此外,还要注意批评的语调,人们常说“一样话,两样说”,即便是相同的一句话,但是用不同的语调说出来,给人的感觉也会大不一样。

3.“指正”变成提醒

本来是老板自己把文件撂在一边,既不翻阅,又不签字,当上面追究时,他反而质问下属为什么不提醒他或早点给他。这是非常令人气愤的,他这是在推卸责任,如果这位老板接二连三犯同样错误的话,那你也不要反唇相讥。因为,他实际上早已知道是自己的不对,只是碍于面子,不愿意承认错误罢了。如果下属不了解这一点,而直接说出来,无疑是自毁前途。

聪明的下属会把抱怨变成日常多提醒。像每天很关心老板似的提醒他有份报告还没签,如此一来,老板为了免得提醒,就会主动把文件弄好。这样,不仅可以保证工作如期完成,保全上级的自尊,而且还增加了你对他的重要性。一举三得,不是吗?

4.“以退为进”的沟通

找到适当的时机后,开头的话对你沟通能否成功也有重要影响。首先,要让老板知道你的出发点是好的,例如,以“我是为了公司利益着想”或“我非常尊敬你”之类的话开头,接着再以轻描淡写的语气委婉暗示他的错误。

此外,“以退为进”也是个好方法。例如,很多下属最讨厌那种说一套、做一套的老板。如果你想要让老板知道他“说一套、做一套”的错误,你可以以隐喻的方式,例如“我的朋友总是抱怨他的老板说一套、做一套……”,暗示老板自己也有这样的毛病,提醒他注意一下。

一般聪明的老板听得懂暗示,对你的诚恳与体谅会表示感谢。至于有错却打死不承认,或是笨到听不懂你的暗示的老板,建议你试着保持着“视而不见”的心态,以免太失望而伤了自己。

最后,要提醒大家的是,一定要尽量避免直接批评老板和上司。这是因为,假如你曾经批评他,那么当他不愉快的时候,就会想起你,从而更加憎恶你;在加薪的时候,由于你曾批评过他,让他有了不好的印象,所以,你很可能会被排除在加薪者的行列之外,即使迫不得已给你加了薪,幅度也不会高到哪里去,至于升迁,机会就更小了。

世上没有万能的人,上司也不例外,在工作中也会出现一些不恰当的行为和决定,不严重的问题可以忽视,而一些可能导致恶劣后果的错误就必须纠正了。

认同上级,只需简单的一句话

心理学家的研究结果告诉我们,每个人都渴望引起他人的注意,从心底有一种被认同的期待。上级是部门或公司的统治者,对下属的拥戴和肯定的期待与欲望更强烈,因此,作为下属必须掌握认同上级的技巧,而“您是对的”则是最普遍、也最有效的一句话。但是,如何运用得恰到好处,就要花费些心思了。

1.学会认同别人

有一种人,似乎天生就喜欢和别人对着来。这绝对不是表现你执著或者聪明的品质,尤其是在上级的面前。如果这样下去,受伤害的只能是你自己。要改变这种状况,你必须努力培养一种赞同别人的态度和性格,这样你就会发现,其实,身边值得你去赞同的人和事多着呢!

2.勇敢地开口

光有赞同别人的态度是不够的,你要积极表达出来,让领导明确地知道你对他的肯定与认同。有些人喜欢用点头的方式来表示赞同,但这不是最好的办法。你应该勇敢地直视着对方的眼睛说:“您是对的!”

3.永远不要争论

上司不是完人,因此,并不总是能让我们说“您是对的”,有时候,我们真的无法对他表示赞同。这个时候,不要违心地说“您是对的”,但也不要直接说“您错了”(除非万不得已)。在任何时候,都不要陷入争论当中去,因为在争论中,没有人能说自己完全获得胜利。

作为下属必须掌握认同上级的技巧,而“您是对的”则是最普遍、也最有效的一句话。但是,如何运用得恰到好处,就要花费些心思了。

对不同类型上级的应对技巧

即使是同一个人,也会有情绪不同的时候,因此,需要你见机行事,把握住关键,找好应对的方法。那么,面对不同的上级,我们应当怎么做呢?下面的几个职场故事,或许会对你有所启迪和帮助。

1.严谨型上级——大会小会总是批评我

技术局的小王上个月因为粗心而输入用户信息时出错,差点被人家投诉。幸亏局长及时发现,才没有造成重大失误。小王其实心里很感激局长,但不明白局长为什么动不动就提到这件事。有时候开大会也丝毫不给他留面子。小王心里有点委屈:我不就是犯了一个小错误吗?至于这样吗?

应对技巧:洗耳恭听。

要点一:听得进——人总会有失误,身为普通职员,最忌讳的就是听不进上级的批评。在人才众多的大单位,能被上级留意不容易,如果你不能用突出的能力吸引上级,那就应尽量减少失误。

要点二:忍得住——上级总是批评你,拿你的过失说事,其实也是对你的留意和关心。要维护自己的自尊一定先要培养自己的耐心。面对上级的批评,你应该有强大的忍耐力。

要点三:改得快——防止伤害的最好办法是积极改正,争取好印象。当你再见到局长时,你可以主动对局长说:“我现在做事已经用心多了,不会再出那样的问题了。不信您看我现在做的几件事。”

2.情境型上级——新官上任老要我泡茶

在书局工作的小文近来一直很烦,她的前任主编在上个月退休,现在来了一位新主编。小文的工作本来是做编辑,但新主编却一天要与她谈五六次,有时候竟会对她说:“泡两杯茶,我们谈谈。”小文觉得这样的事情令人尴尬,可又不能直接拒绝,否则会得罪领导。

应对技巧:洒脱不羁。

要点一:谨慎点——上司和同事一般都喜欢年轻漂亮的女职员,但是并不是每一位上级都这样,有时候他们也许只是想找人聊聊。如果你一味地用有色眼镜看人,说不定你先入为主的偏见令他也很尴尬,处理不好,或许会因此被调离或解职。所以,新主编刚刚上任,对书局现状不太了解,找一位熟悉这里的员工谈谈也是正常的。

要点二:洒脱点——女孩子也要像男子汉那样洒脱一点,用平常心对待上级的亲近,即使是一位有所图的上级,也会对一位大大方方只谈公事的女职员敬畏三分。

要点三:正派点——对异性上级的亲近,千万别往歪处想!你若要除去自己心里的疑虑,借喝茶的机会,可以与新主编谈谈报社的历史沿革以及现在的发展情况,甚至可以谈谈书局最近即将出的新书的情况。

3.稳重型上级——大功告成竟然不理我

上个星期,李明终于将公司那笔50万元的欠款收回了,这使他最近几天一直很得意。他想,经理一定会表扬我,甚至还会给我升职、加薪。可是,让他奇怪的是这个星期,经理非但没有夸奖他,甚至连例会也没叫他去。他终于忍不住了,借着送材料的机会,想打探一下虚实。可是经理只是低头看文件,淡淡说了一声:“放下吧。”他知趣地出门了,可心里却是气得不得了。

应对技巧:沉着冷静。

要点一:别急躁——先做一下换位思考,面对工作出色的下属,你会喜形于色吗?一个人的升迁就意味着其他的人失去机会,经理需要时间仔细考虑这件事情。再说,你的出色表现已经够让同事们注意了,如果他也明显地表现出对你的喜爱,那只会使你招惹更多的注目礼。因此,换个角度看,经理的冷遇也可以算作保护你。

要点二:要冷静——如果不能冷静,你也必须保持沉默,你应该与经理保持一点距离,这距离可以在一定程度上体现你成熟的心理素质。

要点三:多努力——如果超过三个月你仍未见提升,或是经理把职位给了别人,那只能说明你还不够资格得到那个位置,你还得继续努力!

4.权威型上级——出国商谈突然看重我

李梦辰做梦也没想到,她竟然被董事长“钦点”要她陪同前往日本进行商务谈判。因为平时她都是默默无闻的,虽然那是人人都渴望的机会,既可以展示才能,又可以接近老总,还可以顺便旅游看风景,但李梦辰还是觉得不大可能,她心里在想,董事长是不是在开玩笑?这么好的事怎么会发生到我身上?会不会临走前又变卦?

应对技巧:缜密仔细。

要点一:千万别自卑——金子总会发光的,或许的确是你某方面的潜质吸引了他,比如,你外语能力非常好。首先,这是一件好事,你得给予相应的重视。而且经验和智慧都比你强得多的上级,不会无缘无故决定某个人的工作,他一定有他自己的判断和选择标准。

要点二:做事认真——在这个时候,你要用一丝不苟的态度,在短时间内精心做好准备。如果出错,丢丑的是你;如果成功,则人人有份。在整个谈判的过程中,你要尽可能充分展示你的才华和智慧,为老总赢得主动、赢得利益、赢得所有人的称赞。这样,既不辜负老板的希望,又为下一次“可能的重任”打下良好的基础。

要点三:会暗示——结束工作后,如果上级问你:“你在工作上还有什么要求?”你千万别直接说:“我想升职。”但可以给上级一个暗示:“如果有更多的挑战,我会有更多的创造。我喜欢挑战。”等待你的将会是另有重用。

面对不同的上级,我们自然要采取不同的方法。

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