说话前，必须仔细斟酌所说之话是否会产生歧义，尽量把话说完整，这样才能赢得别人的好感，才算把话说得恰到好处。要知道一句有歧义的话，很可能破坏原本融洽的谈话气氛。
3．说话时要经过大脑
说话前一定得看场合、看时机，权衡利弊。如果说话不看场合，不讲究方式方法，也不考虑后果，往往会惹出祸端。尤其是处世尚浅的年轻人，因为社会阅历少、经验不足，大有一种初生牛犊不怕虎的气势，不管什么场合，不论什么时机，口无遮拦、滔滔不绝。长此下去，必定会吃亏上当。
4．不要充当长舌妇
日常生活中，因说话惹出风波的事情，实在太多了。搬弄是非，捕风捉影、四处乱传，闲言碎语、添枝加叶，会给许多人造成痛苦和烦恼。
一位哲人曾说：“害人的舌头比魔鬼还要厉害，上帝意识到了这一点，用他那仁慈的心，特地在舌头外面筑起一排牙齿，两片嘴唇，目的就是告诫人们说话要有遮拦，深思熟虑后再说，避免出口伤人。”
言由心生，说什么样的话，首先，要用脑思考。在每句话出口前，必须先经过大脑筛选，不让不当言辞溜出口。
在交谈中，要讲究说话的方式，也要时刻把握好说话的度，做到含蓄委婉。
忌把“我”字挂在嘴边
一家大型公司发出招聘信息后，应聘者接踵而至。当时，公司只聘用两人，于是，在一番精挑细选后，从众多应聘者中选中三人，进行最后的选拔。
接着，该公司为这三人出了一道这样的题目：“假设你们三人在森林探险时车子坏了，车子在返回途中抛锚。这时，车内只有四样东西供你们选择，分别为刀、帐篷、水和绳子。请你们按照这些物品对你们自身的重要程度进行选择吧。”
有一名男士抢着说道：“我选择刀、帐篷、水、绳子。”
负责招聘的高层领导问：“你为什么把刀放在第一位？”
这位男士说：“防人之心不可无。帐篷只能睡两个人，水也只有一瓶，万一有人为了争夺生机，想谋害我怎么办？我选刀是为了防身。”
其中的一位女士说：“这四样东西是我们大家都必需的物品。”
“我们大家”这个词引起了招聘负责人的兴趣，他微笑着问这位女士：“说说你的看法。”
女士解释说：“水是生命之源，尽管只够两个人喝，但大家都谦让一点，省着点也许能熬过；虽然帐篷只够两个人睡，但我们可以轮流睡；刀也是路上必不可少的；当我们遇到不好走的路时，可以用绳子把大家绑在一起，以防丢失。”
另一位男士的回答与这位女士大体相同。
结果，选择刀的男士被淘汰。
这就是把“我”字挂在嘴边给人们带来的不利影响，一个过分以自我为中心的人，无论做什么事情都喜欢表现自己，把功劳归在自己的身上，过错却推给别人，这样的人不仅很令人讨厌，也没有人愿意与这样的人为伍。
用“我”和“我们”的差别在于听者的感受。人们都比较喜欢听“我们”这个词，认为这是尊重的象征。如果将“我们”换成“我”，听话者会认为你对他不够尊重，你是一个极度自私的人，从而防范你。
所以，聪明的人与任何人说话时，都应把集体观念放在首位，把“我们”挂在嘴上，让说出去的话起到联络感情的效用，这会为你的人际交往开绿灯。
与人交谈时把“我”变成“我们”，就会显得非常谦虚，说出来的话别人爱听，听了爱听的话自然就会心情舒畅，这样你在与其谈事的时候就会事半功倍。
管理者说话的禁忌
通常管理者的语言与其管理工作联系密切。根据统计，管理者实施领导，90%以上需要借助语言。特别是管理者在与部属交谈的时候，不仅要遵循一定的原则，选好交谈的时机和场所，而且还必须要讲究一些方法和技巧，尤其要注意“忌语”。
通常管理者在说话时，最忌讳以下八种方式：
1．套话连篇
例如：“你的成绩是主要的，但还存在些许不足”“由于我水平有限，再加上掌握的情况不是非常地全面，以上所讲的并非都正确，你自己想想”等。
这样的话便是名副其实的套话，员工听完这样的话后，会不知所措。在以后的工作中，员工还是没有进步。
2．自我吹嘘
例如：“我在你这年龄早就……”“我到××岁就升职了”“我们当时的工作条件要比你们现在艰苦得多”“你别说这些，反正你干的事我都干过”等。
管理者与员工之间本来已经是上下级关系，员工一般是比较尊重管理者的。为了使自己有一天能够成为管理者，员工都希望从管理者那里学到更多。如果管理者不能够理解这一点，反而在员工面前进行一番对他们来说毫无价值的实际经验和技巧的自我吹嘘，自然会引起他们的反感。
3．言过其实
例如：“你是我最佩服的”“你是我见过的最聪明的”“你的功劳最大”“你的群众基础最牢”“你是最有德性、最全面的人才”等。
员工的理解能力再差，也能分辨出这种赞扬不是真心的。有些时候，员工甚至会把这种赞扬当做管理者对自己的一种讽刺，从而影响到双方的关系。
4．人前说人
例如：“在这方面某某要比你差得多”“某某的工作没有你多”“某某的能力不如你强”“做这项工作，某某不如你合适”等。
如果管理者言语不慎，特别是在谈话中涉及他人的缺点和不足，不仅会破坏谈话的气氛，还容易造成流言散播。
5．主观武断
例如：“我所分析的绝对没错”“你做的都是错的”“你别再解释了，绝对是你的错”“你所做的，只能由你自己负责”“你还有什么可说的呢”等。
如果管理者总是自以为是，不能倾听员工的意见，员工不会再开口提建议。
6．人身攻击
例如：“我问你，你长没长脑袋”“你怎么那么傻”“少逞能吧，看你那熊样”等。
这类话语具有刺激性，会使员工感到人格受到了侮辱，甚至会导致他们丧失自尊和自信，索性“破罐子破摔”。
7．居高临下
例如：“你不听也得听”“我希望你承认”“你没意见也好，有意见也罢，反正就这么定了”等。
与其说是谈话，不如说是在下命令，给人一种受训的感觉。假如一直是这种语气，员工会产生压抑感，谈话是很难顺利进行的。
8．虚张声势
例如：“你倘若再这样的话，我就……”“这是上级要求和有关政策规定，你不听的话后果自负”等。
这类虚张声势的官腔官调，会让员工具有威胁性，还会让员工感到无所适从。如此一来，谈话的目的就难以达到。
管理者只有避免这些有辱自己身份和伤害员工自尊的话，才能够与员工打成一片，这样员工才能够踏实认真地努力工作，为企业的发展做贡献。
赞扬的目的本来是为了激励员工、让员工对工作更负责，但这种夸大其词的赞扬却不能达到效果。因为，这种言过其实的赞扬是不合实际的。
学会“旁敲侧击”解决问题
20世纪50年代，美国副总统尼克松偕夫人去日本访问，日本首相吉田茂设盛宴款待。席间，吉田茂频频给两位敬酒，显得非常热情，尼克松夫妇也很高兴。抓住这气氛十分融洽的时机，吉田茂转过头去对身旁的尼克松夫人开玩笑道：“我发现在东京湾停有几艘美国驱逐舰，冒昧地问一句，难道是怕您受到欺负而开来保护您的吧？”一个小小的玩笑，引得众宾客笑语连连。大家都能听出吉田茂话里有话，尼克松就更不会不懂了。
当时，这些军舰在日本东京湾停泊，引起日本政府不安，尼克松对此事是完全了解的，所以，他很清楚吉田茂是在旁敲侧击地表达对美国军舰的不满之情。于是，尼克松下令撤走了停在东京湾的军舰。
采用“旁敲侧击”的方法，不仅可以让双方在不发生冲突的情况下解决问题，还可以化解彼此的矛盾，所以说，这一方法非常适用于谈判。
日本占领东北三省之后，当时的民国政府非常依赖美国，宣扬美国可以帮助中国主持“公道”。鲁迅先生听后非常气愤，但是他没有直接拆穿，而是在一次演讲中，用一则幽默小故事对此事进行侧面抨击。
他讲：“在我小时候，我们乡下有个阔佬，许多人都想攀附他，并以能和他说话为荣。一天，一个要饭的喜形于色，有人问他为什么这么高兴。他说是阔佬同他讲话了。许多人听后不信，追问讲话内容。他不无激动地说，‘我站在门口，阔佬出来了。他对我说，滚远点儿！’”台下的人哈哈大笑，人人都知道这其中的讽刺意义。
鲁迅的说话技巧令人称羡，他对不合理事件采取旁敲侧击的讽刺，让人佩服。下面还有一个很典型的例子。
那是在鲁迅任教期间，有一个地方官僚禁止男女同学一起游泳。鲁迅先生对此不以为然。于是，他幽默地说：“男女同学同在一个泳池里游泳，偶尔皮肉相碰是必然的。但是，毕竟男女授受不亲，所以禁止可以，不过即使禁止了男女同泳，但是男女仍然一同生活在天地中间，呼吸同一片空气。空气这种气体流通也比较快，它会从这个男人的鼻孔呼出来，被那个女人的鼻孔吸进去；而后又从那个女人的鼻孔呼出来，被另一个男人的鼻孔吸进去，如此一来，淆乱乾坤，岂不是比皮肉相碰更伤大雅吗？如果要完全男女授受不亲，干脆下一道命令：男女老幼、诸色人等，一律戴上防毒面具。这样既禁止了男女之间的交融，还避免女子抛头露面。这样就会每个人都……喏！喏！”鲁迅站起身来，模仿戴面具走路的模样，台下的人们都笑得前仰后合。
鲁迅的语言虽然夸张，但正是这种夸张的效果才指出了事情的荒诞。尤其是这种旁敲侧击的讽刺法能把道理讲得深刻、明白，更鲜明地揭露出封建官僚们的假道学面孔。
旁敲侧击的语言不仅能表明自己的观点，而且语言简单有趣，又不会给自己树敌，带来麻烦。在谈话时我们也可以尝试这一方式。
把话说得天衣无缝
一次，拿破仑·希尔应邀给俄亥俄监狱的囚犯发表演说。他一站上讲台，就看到眼前的服刑人员中有一位是他在十年前就已认识的约翰，那时他是一位成功的商人。
希尔演讲完后，与约翰见了面，谈了一会儿，了解到他因为伪造文书而被判20年徒刑。听完他的遭遇，希尔说：“我要在60天之内，使你离开这里。”
约翰摇了摇头，脸上露出苦笑，回答说：“我很感谢你的心意，但对你的判断力却深感怀疑。你可知道，至少已有20位具有影响力的人士曾经想方设法使我获得释放，但一直没有成功。这是办不到的事！”
或许就是因为他最后的那句话——“这是办不到的事”，希尔决定向约翰证明，他一定可以办得到。
希尔回到纽约，收拾好行李，准备在哥伦布市——俄亥俄州立监狱所在地，停留一段时间。
希尔的脑海中有一个“明确的目标”，这个目标就是要让约翰自由，于是他仔细地做了考虑，制定了详细的计划。他和妻子来到哥伦布市，安顿好住宿。
第二天，希尔前去拜访俄亥俄州州长，向他表明了此行的目的。希尔是这样说的：
“州长先生，我想请求你下令把约翰从俄亥俄州立监狱中释放出来。我有充分的理由，请求你释放他。我希望你立刻给他自由，我将留在这里，直到等待他获得释放，不管要等待多久。在服刑的期间，
约翰已经在俄亥俄州立监狱中推出一套函授课程，他已经影响了俄亥俄监狱2518名囚犯中的1728人，他们都参加了这个函授课程。他又设法搞到足够的教科书及课程资料，从而使得这些囚犯能够跟上功课。更难得的是，他这样做并未花费州政府一分钱。监狱的管理员告诉我说，他一直严格地遵守监狱的规定。当然了，一个能够让1700多名囚犯努力学习的人，绝对不会是个坏家伙。我来此请求你释放约翰，建议你指派他担任一所监狱学校的校长，这将使得美国其余囚犯获得向善的良好机会。我准备担负起他出狱后的全部责任。以上就是我的要求，但是，在您决定之前，我希望您知道，我并不是不明白，释放他，您的政敌可能会借此机会批评您。事实上，如果您将他释放，而且，您又决定竞选连任的话，这也许还会让您失去一些选票。”
俄亥俄州州长维克·杜纳海听完后，紧握拳头，宽广的下巴显示出坚定的毅力。他说：“如果这些就是你对约翰的请求，我将把他释放，哪怕这样做会使我损失5000张选票。”
这次说服工作就如此轻易地完成了，而且整个过程费时仅仅5分钟。
三天以后，州长签署了赦免特状，约翰走出了监狱的大铁门，恢复了自由。
希尔之所以能够成功地说服州长，与他的周密考虑是分不开的。希尔事先了解到：约翰在狱中行为良好，为1728名囚犯提供了服务。当约翰创办了世界上第一所监狱函授学校时，同时也为自己打造了一把通往自由的钥匙。
与同事说话不能忽视小节
通常要注意以下一些细节。
1．语言要婉转
同事关系非常微妙，因为其中涉及利益问题，所以，在与同事说话时要掌握“火候”，分场合，比如指正别人的错误，虽然是好意，但是场合、时机不对，可能会让对方下不了台，容易伤和气。
2．切忌唠唠叨叨
喜欢诉苦的人，很容易犯这样的错误，刚见到别人，就开始向对方哭诉自己的不幸、抱怨人际关系复杂、领导处事不公等，别人一听就烦。
3．实事求是
与同事谈话时，对自己不知道的事情，要虚心向他人请教，不要不懂装懂，更不要扮演心理学家的角色，对别人的言行乱猜测。一个人不可能事事通，能在某个领域干得出色就不错了。不懂装懂只会令人生厌，所以，说话要实事求是。
4．把别人的话听完
现实生活中，具有强烈表现欲的人很多。他们总是不识时务地打断别人的话，积极地表达自己的看法，不管对方是否愿意听，只要想说了一定要立刻表达出来，尤其是当别人说得兴高采烈时，就贸然打断。这种人自然会遭到排斥。
注意与同事说话的态度，不随意打断，不要给以后的交流制造障碍。把话说得恰到好处，不仅对顺利地开展工作大有裨益，也会给办公室营造一个良好的工作氛围。
5．不要在背后议论他人
李忠在一家销售公司做业务员，很喜欢在背后说别人闲话。一天，一位新来的业务员和他一起出去办事。在返回路上，李忠就与这个新人说公司同事关系怎样怎样、这个领导如何如何。第二天，李忠刚到公司，就被主管狠批了一顿，原因不言自明。昨天的话，都传到同事和领导的耳朵里去了。李忠的这种行为，是嫉妒心强的表现。当你在某同事面前，议论其他同事并要求他为你保密时，这个人也许满口答应，但心里一定会想：“你在我面前议论别人，也会在背后议论我。”于是，他就会对你起了防范心理。
因此，千万要记住：要想指正他人的缺点，应当面对面说。背后说别人是非是同事之间最大的忌讳，既伤害了他人，也给自己增添了麻烦。
6．语言要温和
在办公室里与人说话时，语言要温和亲切。不要刚一开口就把别人呛回去，也不要用命令的口吻与人交谈。说话时，切忌用手指着对方，这会让人觉得你很没有礼貌，认为你在威胁他。大家在意见不统一时，也不要强迫别人听从你的意见，有意见可以保留，对于那些原则性不是很强的问题，不必争得面红耳赤。在办公室里，有些人的口才很好，但如果要想展现自己，可以用在商业谈判上。若在办公室逞口舌之能，同事们会对你敬而远之，不再愿意和你打交道。
