另外，如果回答上司或上级的问题，尽量不要用“哦”、“嗯”、“唉”、“哈”等比较随便含糊的词，应该清清楚楚地、干脆利落地回答：“是！”不能说这样的粗鲁话：“咱们处长的扇子这么破烂！”“科长，这小东西太陈旧了。”“这几天的天气真是烦人！”——即使在喝酒、聊天等较随便的场合也不要如此。
说什么话都得注意场合，分清时候，根据不同的情况采取不同的对策，用哲学上的话来说就是：具体问题具体分析。
13送礼送到点子上
我们生活在一个自古以来便讲“礼”的国家里，有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。求人办事要送礼，联络关系要送礼，“以礼服人”、“礼多人不怪”，这是古老的中国格言，它在今天仍有十分实用的效果和用处。调查研究指出，日本产品之所以能成功地打入美国市场，其中最秘密的武器就是日本人的小礼物。换句话说，日本人是用精美而人见人爱的小礼物打开美国市场的，小礼物在商务交际中起到了不可估量的作用。如今商品社会，“利”和“礼”是连在一起的，往往是“利”、“礼”相关，先“礼”后“利”，有“礼”才有“利”，这已经成了商务交际的一般规则。这方面的道理不难懂，难就难在实际的操作上，你送礼的功夫是否到家，就要看这礼品是否能够起到打动人心的作用。
唐朝有个名叫缅伯高的地方官，有一次千里迢迢给皇帝进贡白天鹅。途经一个湖泊时，他看到笼子里的天鹅又热又脏，便打开笼子让它们到湖里洗澡。不料天鹅出了笼子后，呼啦一声全飞了，地上只留下几根白色的羽毛，缅伯高急中生智，他拿出一块洁白的绸子，不心翼翼地把鹅毛包好，又在绸子上题了一首诗：“天鹅贡唐朝，山重路更遥。沔阳河失宝，回纥情难抛。上奉唐天子，请罪缅伯高，物轻人意重，千里送鹅毛！”
当皇帝接受各地官员的贡品时，缅伯高献上的只有一根羽毛。他不慌不忙地解释道：“微臣跋山涉水，进贡一群白天鹅给陛下，谁知在湖上洗澡时让它们飞跑了，只留下这根洁白的羽毛，微臣不敢空手来见陛下，这根羽毛毕竟代表着微臣对陛下的无限敬意。微臣是千里送鹅毛，礼轻情义重啊！不知陛下是否能饶恕微臣？”这番话打动了皇帝，不但没有处罚他，反而奖赏了他。
缅伯高巧妙地把不闻一名的礼物负载了一种最高尚、最深厚的情意，使得礼物的价值大大地超出了它的实际价值，甚至比献上一只当时甚为珍贵和稀有的天鹅还要令皇帝感动。
礼物是感情的载体。任何礼物都表示送礼人的特殊心意，或酬谢、或求人、或联络感情等等。所以，你选择的礼品必须与你的心意相符，并使受礼者觉得你的礼物非同寻常，倍感珍贵。
锦上添花不如雪中送炭，好钢要用到刀刃上，在人春风得意之时送高价的或者名贵的礼品，并不会产生任何的特殊效果。只有在别人最需要的时候送来最急需的东西才能更显珍贵，让别人对你印象深刻，不能忘怀。
野史传闻朱元璋穷困潦倒时，也常常饥一顿饱一顿的，或者说有上顿没下顿。最严重的一次是，寒冬腊月，风雪交加，他又衣着单薄，几天没吃上饭，又冷又饿，竟然在一个破庙里晕过去了。
昏睡了很长时间后，一位老乞丐用自己要来的“千家饭”救活了他。他苏醒过来，觉得这是他平生吃过的最有味的一顿饭。他问乞丐，刚才吃的是什么。乞丐不想说是从多家要来的剩饭菜，急中生智起了个很好听的名堂：“珍珠翡翠白玉汤”——不是有豆腐、白菜，小米等等吗？也是的。从此，在朱元璋心里，一直记住了这顿饭。
后来，朱元璋最终得了天下，吃尽了美味佳肴，山珍海味，却总觉得没有那顿“珍珠翡翠白玉汤”的味道，他问遍了宫中御膳，不用说做，连听他们也没有听说过。于是他命人四处张贴告示，寻找当年那位会做“珍珠翡翠白玉汤”的人，送给了他大量的金银财宝。
所以，受礼者最想要的东西才是最好的礼物。人在困难和无助时，即使接受少量的资助也会觉得格外感激。所以，我们应该把眼光放得更长远一些，对那些正遭遇困顿的人厚道地施以援手，才能得到真正的友谊，使人产生长久的感恩之情。
送礼是一门艺术，自有其约定俗成的规矩，送给谁、送什么、怎么送都很有奥妙，绝不能瞎送、胡送、滥送。实际上，送礼应该以对方的兴趣爱好为蓝本，富有意义、耐人寻味、品质不凡却不显浮华的礼品是最好的选择。因此，选择礼物时要考虑它的思想性、艺术性、趣味性、纪念性等多方面的因素，力求做到别出心裁，讨人欢心。
14找到共振的频率
俗语说：“两人一般心，有钱堪买金；一人一般心，无钱堪买针。”
声学中也有此规律，叫“同频共振”，就是指一处声波在遇到另一处频率相同的声波时，会发出更强的声波振荡，而遇到频率不同的声波则不然。人与人之间，如果能主动寻找共鸣点，使自己的“固有频率”与别人的“固有频率”相一致，就能够使人们之间增进友谊，结成朋友，发生“同频共振”。
那么怎样才能找到与别人的频率呢？一个人的心理状态、精神追求、生活爱好等等，都或多或少地要在他们的表情、服饰、谈吐、举止等方面有所表现，只要你善于观察，就会发现你们的共同点。
有人以招呼开场，询问对方籍贯、身份，从中获取信息；有人通过听说话口音、言辞，侦察对方情况；有的以动作开场，边帮对方做某些急需帮助的事，边以话试试探；有的甚至借火吸烟，也可以发现对方特点，找开口语交际的局面。两个年表人从某县城上车，坐在一条长椅上。其中一人问对方“在什么地方下车？”“到终点站，你呢？”“我也是，你到南京什么地方？”“我到南京山西路一亲戚家有事，你就是此地人吧？”“不是的，我是从南京来走亲戚的。”经过双方的“火力侦察”，双方对县城熟悉，对南京了解，都是亲戚的共同点就清楚了。两个人发现对方共同点后谈得很投机，下车后还互邀对方做客。
另外，我们还可以留心别人的介绍，从介绍的信息中发现共同点。你去朋友家串门，遇到有生人在座，作为对于二者都很熟悉的主人，会马上出面为双方介绍，说明双方与主人的关系，各自的身分、工作单位，甚至个性特点、爱好等等，细心人从介绍中马上就可发现对方与自己有什么共同之处。一位是县物价局的股长和一位“县中”的教师，在一个朋友家见面了，主人把这对陌生人作了介绍，他们马上发现都是主人的同学这个共同点，马上就围绕“同学”这个突破口进行交谈，相互认识和了解，以至变得熟稔起来。这当中重要的是在听介绍时要仔细地分析和认识对方，发现共同点后再在交谈中延伸，不断地发现新的共同关心的话题。
共鸣点有哪些呢？比如说：别人的正确观点和行动、有益身心健康的兴趣爱好等等，都可以成为你取得友谊的共鸣点、支撑点。为此，你应响应、你应沟通，以便取得协调一致。当别人飞黄腾达、一帆风顺时，你应为其欢呼、为其喜悦；当别人遇到困难、不幸时，你应把别人的困难、不幸当作你自己的困难和不幸……这些就是“同频共振”的应有之义。
发现共同点是不太难的，但这只能是谈话的初级阶段所需要的。随着交谈内容的深入，共同点会越来越多。为了使交谈更有益于对方，必须一步步地挖掘深一层的共同点，才能如愿以偿。一个度假的大学生和一位在法院工作的同志，在一个共同的朋友家聚餐，经主人介绍认识后，陌生人谈了起来，慢慢地二人都发现对社会上的不正之风的看法有共同点，不知不觉地展开了讨论，他们从令人发指的社会现象，谈到产生的土壤和根源，从民主与法制的作用，谈到对党和国家的期望。越谈越深入，越谈双方距离越缩短，越谈双方的共同点越多。事后双方都认为这次交谈对大学生认识社会，对法院同志了解外面的信息和群众要求，增强为纠正不正之风尽力的自觉性都是有益处的。
寻找共同点的方法还很多，譬如面临的共同的生活环境，共同的工作任务，共同的行路方向，共同的生活习惯等等，只要仔细发现，陌生人无话可讲的局面是不难打破的。
小测试——你善于处理职场关系吗？
（女士版）
1.你的某位男下属曾对你表示过好感并一直暗中追求你，而你并不想和他在工作以外有任何牵连。当他又一次向你表白后，你的做法是：
A.生硬地拒绝。
B.对他的话装作不懂，顾左右而言它。
C.用一个委婉又有效的理由拒绝他，让他知难而退。
2.你陪同公司老总去与一个重要的客户谈判。席间，客户曾不无讽刺地说“小姐这么漂亮，难怪会受到你们老总的赏识”面对如此尴尬的场面，你会：
A.稍表现出不满，但保持风度。
B.愤然指责对方说话不当或离席而去。
C.微笑着告诉对方：我们老总是伯乐，他更欣赏我的才华。
3.你出去办事的时候，正好碰上一位有业务往来的朋友，而你也正找他有事，这时你会说：
A.太巧了，我正有事情找你呢！
B.我可是专程来找你谈事情的。
C.我到附近有事，顺便来看看你。
4.在公司的几位业务经理中，你是唯一的女性。因不了解你的能力，有几位男下属背地里对你颇有微词。一次会议上，他们公开对你表示不服，这时你会怎么做？
A.心平气和地请他们发泄不满情绪，然后以你雄辩的口才折服他们。
B.当众批评他们。
C.私下里找他们谈话。
5.在一次公司举办的舞会上，一位备受女同事青睐的男士多次请你跳舞，所以你不自觉地成了女同事羡慕和嫉妒的焦点。当你意识到这一点的时候，你的做法是：
A.继续接受邀请，但把握分寸。
B.拒绝再与那位男士共舞。
C.找个合理的借口拒绝男士的邀请并向他推荐其他女同事。
6.你开了家花店，有一天，一个陌生的小伙子进来买了一束花，付完账后对你说：小姐，这花送给你了。这时你的反应是：
A.告诉对方自己不能接受。
B.问对方为什么送花给自己。
C.向对方说：谢谢。
7.为加强与客户联系，公司决定派你为代表，出面请几位客户吃饭。席间，几位客户非让你喝酒不可。为了公司利益，你不好推辞，但干过几杯后，你就不能再喝了，这时你：
A.硬着头皮陪下去。
B.不论对方如何劝也不再喝。
C.利用性别优势，让对方不好意思难为你。
8.你刚刚做了一种新发型，改变了保持多年的形象。一进办公室，大家都抬头看你，并惊讶地瞪着你，一时间，办公室里鸦雀无声。面对这种情况，你会——A.从容镇定地坐下来，不作任何解释。
B.面对大家的惊讶表情，你会感到手足无措。
C.以愉快的语调开句玩笑，缓解紧张的气氛。
所选答案与相应得分
题号ABC
得分分析：
24~30分：你很善于处理公务关系。你给人的感觉是端庄得体、落落大方，既有领导者的威严，又不乏朋友式的平和，再加上你本身具有的高雅气质，真的会让很多男士自叹不如，相信你天生具有领导才能。
32~42分：你处理事情的水平很一般。有时候你处理问题的方式很让人赞同，但多少有点儿“铁女人”的味道，常被人说成“巾帼英雄”，但很明显，有时你缺少女性该有的温柔。在某些情况下，你处理事情有些急躁，结果往往会因你的欠考虑而把一些事情处理得不得当，这说明你缺乏做领导者的大气。
44~56分：你不具备协调公务关系的良好素质。你太在意一些无关紧要的小事情并在这些小事上大张旗鼓，结果反弄得大事没做，小事没做好。奉劝你：在工作中，一定要遏制自己“强出头”的心理，踏踏实实地做好自己的本职工作，这才是你最明智的选择。
