这个世界本来就是这样变化着的，人与人之间的相处也是这样，总会是在不断变化之中。有的时候你正郁闷着，怎么身边的人又少了一个，就好像微博上的关注一样。明明互相关注着，形成了一个和谐的对等关系，可是某一天你发现粉丝少了几个。看了一些，原来关系早已失衡，人家早就对你取消了关注。但是只要你看清楚了事情，自己想清楚了，你就会释然。人际关系不是一滩不动的死水，它需要你活跃，要动动它，不然这段关系就会变成摆设。
凯瑟琳自己也总是提醒着自己，无论如何，不管是什么样的情况之下，一定要看清楚本质。作为一个人，不可能没有怨气，但是怨气一直堵积在心口就会影响智商。一次在凯瑟琳自己的手记中，她就一直告诉自己：凡事看清楚本质才抱怨，抱怨的时候要不以伤人为前提。就是这句话，一直在提醒着凯瑟琳。这也让她成长了很多。在她自己储备的案例中，第一则就是关于她自己的。
那个时候的我是一个脾气暴躁的女孩，可能是得益于我优越的家庭环境吧，我总是自我感觉更胜一筹。在我的家里，我霸道，不容许别人挑战我的权威，不容许人家玷污我的智商。脾气很差，这让我栽了不少跟头，甚至我的人际关系相当恶劣，当然我还是不知错。总是以为问题不是出在自己的身上，更不会去看看问题的根源所在。因此我成为一个万人嫌。所以当我考上哈佛的时候，我想向身边的人分享这个令人激动的消息时，我竟然悲哀地发现，天啊，我竟然找不到一个能够分享喜悦的人（当然，除了真心为我喜悦的家人）。这件事给我的打击特别大。
我开始变得沮丧，我向我的老师玛利亚诉说自己内心的遗憾与沮丧。我告诉她，我觉得十分伤心，为什么没有人能够听听我说话呢？为什么他们那么不喜欢我呢？这到底是为什么？玛利亚告诉我说：“亲爱的，在学习上，我们不能否认你很有天赋，你很棒，但是你现在能意识到这个问题也是为时不晚的。一直以来，我都留意到你性格的这一方面，也曾经试图想要跟你交流，但是抱歉，那个时候你似乎不在意。现在你能够坦诚地说出来，我觉得很欣慰。亲爱的，你确实把人际关系这个重要的事情处理得非常糟。这个与你的智商无关，既然你能够进入哈佛这样的学府，那么你就该试图去听听别人说话。在看待任何一件事情上，都要记得，先搞清楚事情的本质。为什么会这样？这是怎么回事？这都是很重要的东西。只有你真正地去思考这些问题了，你才可以真的把人际关系处理好。老师知道的也很有限，能告诉你的也就这一些。孩子，要记住，凡事看清楚了本质再抱怨，在抱怨的时候要以不伤人为前提。这是处好人际关系很重要的一点。祝你好运，亲爱的。”
从那之后，不管发生什么事，我都会停下来，想一想，看待的事物也就不一样。在待人接物上，我开始成熟起来。凡事想清楚了，也没有那么复杂，也没有必要发怒和抱怨了。
凯瑟琳的例子告诉我们，其实凡事看清了本质之后，你就会发现其实很简单。人际关系就是这样，想清楚了，也就可以淡然应对了。其实，多留心别人在讲什么，多关注一下别人，把只想着自己的想法移到别人身上，对别人表示出想多了解你一点的兴趣。人们自然就会觉得这个人很善解人意，很好交往。不要像凯瑟琳之前那样，老是想着自己，以自我为中心。
是什么让你的人际关系一塌糊涂
人际关系本来就是你来我往的一种用心的交流，只要你付出了真心，很多时候都可以收到相对应的回报。上天很公平，付出就有回报。但是，天啊，你却一直在抱怨你的人际关系一塌糊涂，你想过原因了吗？
一个人想要学会处好一段关系，首先是什么？然后是什么？这都是一种哲学，需要参悟。看一下下面这个案例，我们就会清楚地知道是什么让我们的人际关系一塌糊涂，还有我们该如何去处理好这个关系？这需要高情商的凯瑟琳为我们解答。
爱普利尔是凯瑟琳在哈佛的同学。爱普利尔一直被一个问题困扰着，这个问题甚至已经影响到了他的学习和生活。然而，让爱普利尔最担心的还是马上开始的实习生涯。
爱普利尔有着十分复杂的家庭关系，8岁的时候父母离异，她跟随改嫁的母亲，现在和继父以及继父的女儿生活在一起，每个月还要去看看自己的亲生父亲，这样复杂的关系直接影响了爱普利尔的性格，还有心态。其实，爱普里尔自己本身是想跟这些同学处好关系的，但是他总是做不到。他觉得有什么东西掐住了他的咽喉，他动弹不得。他害怕这会直接影响自己以后的前途。他清楚地知道人际关系有多重要，所以才会鼓起勇气靠近凯瑟琳，希望凯瑟琳能够帮助自己。
凯瑟琳知道了爱普利尔的情况，和他进行了一次长时间的交谈。大致上，凯瑟琳也知道了爱普利尔的症状，那就是：害怕和人交往、不主动、觉得遭受排斥、不喜欢笑。知道了这些，凯瑟琳告诉爱普利尔，他应该学会自我管理。首先，应该注重自己的仪容仪表，还要保持微笑，因为任何一个人都喜欢和一个喜欢笑的人交往。然后是主动，现在这个社会，如果不主动是很难获得和别人相处的机会的，更别提之后的发展了。最后让自己不怯场，想想看一个男人有什么可怕的，直截了当地去了解问题的所在。要在潜意识里形成这样的自我管理，让自己更好地和别人交流和交往。
经过一段时间的改进，再加上凯瑟琳的悉心指导，爱普利尔有了很好的改善，他开始和别人交往，也有了自己的朋友，这让他开始对自己的未来充满了信心。
自我管理，是一个可以拯救人际危机的绝佳方式，也是做好公共关系的一个首要前提和基础。通过对自己的一种鼓励、管理、提醒进而让关系软化，从而进入人群中，在最后成为这圈子中的焦点人物，那么就是基本实现了稳固人际关系的目标了。
其实，和人交往是一件既复杂又简单的事情。这就要看你是怎么对待了，假如像刚开始的爱普利尔那样，人际关系的确非常复杂，因为他根本不敢迈出第一步，所以又怎么和别人建立友好关系呢？在那时候的他看来，人际关系就像蜘蛛网一样错综复杂。如果能够鼓起勇气，积极和人交流，然后在这个过程中灵活应变，那又有什么复杂的呢？
马克·鲁斯维克谈人际关系：关系越来越融洽的秘密
如果我们想法交朋友，就要先为别人做些事——那些需要花时间、体力、体贴、奉献才能做到的事。
——卡耐基
马克·鲁斯维克是一个处理人际关系的好手。在处理人际关系上他也总结了一些自己的交往心得，这些心得在他读哈佛的时候也曾让所有的人感到震撼，让人不得不感叹他的高情商。那么接下来我们就分享一下马克·鲁斯维克关于人际关系的心得。
你确定你善于人际交往？
马克·鲁斯维克可以使人的关系变的融洽，这让人觉得十分神秘，不过在探索马克·鲁斯维克的秘密之前，我们先来做一个测试，看看你是不是一个善于交往的人。
下面是关于人际交往能力的一组自测题，一共有30道，你可按照自己的符合程度自行打分。（完全符合2分，基本符合1分，很难判断者1分，基本不符合-1分，完全不符合-2分）
问题：
1.在去朋友家做客前，我都会去先询问有没有我不熟悉的人在，如果有，我一般就不去，或者没了热情。
2.在陌生人面前，我一般都是不开口的，因为我不知道说什么。
3.我不喜欢在人多的场合说话。
4.在陌生的异性面前，很多时候我都是手足无措的。
5.我的书面表达能力强于我的口头表达能力。
6.必须在公共场合讲话的话，我一般都是低着头的，我不敢看听众的眼睛。
7.我不愿意交朋友。
8.我没几个要好的朋友。
9.我一般只跟那些跟我聊得来的人靠近。
10.只要去了一个新环境，我就可以很久不说话。
11.在台前和幕后这两样工作中，我一定选择后者。
12.我一般不会在新参加的集会中结识很多人。
13.如果没有熟人在，我不会跟其他人找到可以交流的话题。
14.如果别人要我帮他忙，而我刚好无法满足对方的要求，我就会感到这是一件棘手的事。
15.只到了万不得已的情况我才会跟别人求救。我处理不来这种事。
16.我不会主动去同学、朋友家串门。
17.我不习惯跟别人聊天。
18.只要是有领导和老师在的场合，我就会结巴。
19.我不善于做说服工作，即使我有充分的理由。
20.要是有人对我不友好，我也找不到恰当的对策对待他。
21.我不懂得怎么跟那些嫉妒我的人相处。
22.一般都是别人主动跟我发展友谊的。
23.我最害怕的事就是在社交场合中遇到让人觉得尴尬的事。
24.我不懂得自然亲切地赞美别人。
25.别人的讽刺和揶揄，我只能以生闷气对待。
26.我讨厌接待，讨厌跟陌生人打交道。
27.在聚会的时候，我总是跟自己最熟的那个人坐在一起。
28.我的朋友都跟我年龄相仿。
29.我几乎没有异性朋友。
30.我不喜欢结交那些地位比我高的人，那是不自由的事。
评析：
计算得分，分数越低，人际交往能力越强。
如果总分低于-20，那么恭喜，你是善于人际交往的。如果在-20到0分之间，就意味着你的人际交往能力还行。如果得分在0到30分之间，说明你的人际交往能力比较差。如果高于30分，那么你几乎没有人际交往能力。
通过这样一个测试，我们已经初步了解了自己是不是一个善于交往的人，如果是，首先说一声恭喜，但是不要骄傲，人际交往是一门十分高深的学问，没有最好，只有更好。如果不是，也不要心急，因为接下来就要带领大家一起揭开哈佛的马克·鲁斯维克的人际交往秘密了。
你懂得倾听吗
倾听，当你看到这个词语的时候，恐怕一头雾水，不是说要学会和他人交往吗？交往的第一步首先是交谈，怎么可以倾听呢？其实不然，倾听也是人际交往重要的组成部分。倾听，是用心感受别人的心声，把说话权让给别人，而不是喋喋不休地在别人的耳边讲个不停。如果只是你一个人在说话，对方可能会厌烦，如果你反过来倾听别人，则会让人感到尊重，在与别人的交往中，要学会倾听，倾听可以使你的人际关系变得越来越融洽。
在马克·鲁斯维克的手记中，有一些很好的案例，从中，我们可以看出为什么大家都喜欢找马克·鲁斯维克进行交谈。
