以上对话中，这位父亲就是用富兰克林说服法劝慰并说服了女儿。很多时候，当某个人做错事时，如果我们一开始就直接否定对方观点，对方就会产生一种自尊心受到伤害的意识，从而进行自我辩护或固执己见，而不接受别人的劝说。在说服他人时，如果以平和的态度来说明道理，用共同探讨的方式去沟通，人们就更容易接受他的观点。
在说服人时，除了要以理服人外，还要做到“人性”化，任何时候，都要用一颗善良的心对待所要说服的人，必要之时要懂得变通，换个立场考虑问题。
举实例说实理
历史上有篇优秀的辩解书，就是宋玉的《登徒子好色赋》。宋玉采取举例说明的劝说方法，使楚王相信了自己的人格，瓦解了他人的诋毁。由此可见，语言已成了一种维护自己尊严的武器，能还自己一个清白，也能有力地还击诽谤者。
楚国大夫登徒子与宋玉不和，他在楚王面前诋毁宋玉说：“宋玉相貌美丽，擅长言辞，生性好色，大王千万不要让他出入后宫。”楚王召见宋玉将登徒子的话转述了一遍。宋玉说：“相貌美丽这是父母给的；擅长言辞，这是跟老师学习的结果。至于好色，臣没有这一毛病。”楚王说：“如果你不好色，别人为何要以此批评你？”
宋玉从容辩道：“天下的美女，没有谁能比得上楚国的女子；楚国的美女，没有谁能比得上我家乡的女子；而我家乡最美丽的姑娘要数我邻居家的女子。从身材上讲，匀称曼妙；从身高上讲，多一分则高，低一分则矮；从肌肤上而言，面胜桃花，肤若凝脂，真可谓是恰到好处。眉如翠羽，肌如白雪，腰纤齿贝，一笑倾城。这样的女子趴在墙上窥视我三年，我都没有答应与之交往。与我相反，登徒子却十分好色。他的妻子蓬头垢面、耳朵痉挛、嘴唇外翻、牙齿参差不齐，既弯腰又驼背，走起路来还一瘸一拐的，如此丑陋的女子，登徒子还与之结为夫妇，还生有五个子女。大王应该对比得出我俩谁好色吧？”
现在，人们每提到“登徒子”一词便会想到好色之徒。由此看来，“登徒子”一词已成为好色的卑鄙小人的代名词。宋玉在《登徒子好色赋》中所描述的登徒子，实际是个热衷于在背地里诽谤他人的奸佞小人。在为自己辩白的过程中，宋玉以对倾国倾城之女子毫不动心为例，说明他并不好色。又以妻子丑陋不堪，登徒子却和她生了五个孩子为例，反驳了登徒子诬陷他好色的说法，从而有力地反击了登徒子。
口才到底怎么定义？根据字面上的意思，或许能说出个道理。但是，就其实质而言，口才的含义非常广泛，只要能把话说得动听，把道理讲得透彻，把别人对自己的诬蔑巧妙地还给诬陷自己的人，就证明你有一副好口才，就能赢得别人的尊重与赞赏。
例证是说理的一个重要手段，在劝说过程中能起到推波助澜的作用。
就事论事，因势利导
齐宣王讲究奢华已经众所皆知。
《孟子》中记载齐宣王狩猎的事，为了寻欢作乐，齐宣王曾在临淄城郊建了一个方圆40里的猎场，专门畜养麋鹿等珍禽异兽，以供他狩猎之用。这么大的猎场，在当时的诸侯国中独一无二。即便如此，齐宣王还嫌猎场小，又恨齐国老百姓反对他建猎场。
于是他问孟子道：“当年周文王的猎场方圆70里之阔，此事当真？”
当孟子来到齐国时，立刻就知道齐宣王建猎场的事，而且听闻宣王对进入猎场的平民大肆杀戮。当齐宣王问及文王的猎场之时，他立即答道：“听说是有的。”
齐王听罢，又进一步问道：“果真如此，那文王的猎场是不是很大？”
“很大，但周人都觉得它不够大！”
齐宣王一听，马上说：“可是我的猎场才40里，齐国百姓却怨声载道，这是什么道理？”
孟子看到齐宣王疑惑不解的模样，便乘机进言道：
“文王的猎场虽有70里，却多放养普通动物，而且与民同猎，老百姓嫌它太小，不是很正常的吗？我初入齐国，先要问有什么禁忌然后才敢入内。又听说您建有40里的猎场，倘若有人捕杀其中的猎物，罪同杀人，处以重罚。所以虽说只有40里，但它却是一个大黑洞，立于国中，老百姓认为它大，应该不算奇怪吧？”
齐宣王听完这些话，沉思片刻，同意了孟子的话。从那以后，他不再觉得猎场小了，而且开放猎场与民同乐。
孟子的一番话为何能说服齐宣王？应该说，这与他善于就事论事、运用因势利导的技巧有很大关系。孟子来齐国的目的，就是让齐宣王废旧制、开放猎场，与民同乐。但把握好游说时机很重要。恰好，齐宣王主动征询他关于文王建猎场的事。于是，他针对齐宣王好大喜功、好讲排场的禀性，还根据齐宣王喜欢以文王为鉴的心理，就事论事、顺水推舟，因势利导地牵出齐宣王要问的事情。既能顺着齐宣王的提问展开问题的讨论也能逐步顺着话题，引出齐宣王抱怨本国老百姓嫌40里猎场规模太大的不满情绪，将两国百姓对猎场的反应形成鲜明的对比，使齐宣王极想知道下面的答案。至此，孟子达到了游说的第一个阶段。
接下来，他从容不迫地继续游说：你不是喜欢效仿古代圣王之事吗？但你要知道文王的70里猎场，是与民同乐的地方，百姓认为它不够大是理所当然的！而你齐宣王呢？猎场虽只40里，然而有“杀其麋鹿者罪同杀人”的虐民法令，犹如一个巨大黑洞置于国中，老百姓能不怨其大吗？齐宣王终于明白：猎场面积不在大小，而在于是否与民同乐。于是，齐宣王欣然接受了孟子的劝说。
某公司老板陈先生资金周转不灵，直接影响到公司的生意和声誉。他本想向银行贷一笔款，却碰壁了。
万般无奈之下，陈老板只好请求纺织公司董事长朱先生帮忙，朱先生非常吝啬，如果照常理推断，不可能会答应借款的，不过陈老板还是想试试看。
陈老板深知：用常规方法向朱先生借款，绝无成功的可能。经过片刻思考后，他就下定了决心，电话告知两人见面的时间和地点。
到了约定那天，陈老板坐车到离朱先生家还有150米时提前下车，快步跑向朱先生家。
正值夏日，陈老板跑得满身大汗。朱先生见了他，便非常诧异地问：“咦！陈老板怎么满身大汗啊？”
“我怕迟到，只好跑步赶路！”
“那你为什么不搭计程车呢？”
“我早就搭上公交了，不过，因为路上发生了车祸，便耽误了一些时间。但是，我又怕时间来不及，只好下车跑来了，结果跑得汗流浃背！”
“像你这样的大老板也会乘公共交通工具吗？”
“怎么？您不知道我是个吝啬之人吗？我可不舍得花钱坐出租车。坐公共汽车既便宜又方便。父母赐给我的这双脚最好了，万一时间来不及了，只要用它跑就可以，省钱又强身，多好呀！我这种吝啬的人，不会像你们一样舍得买车的。”
陈老板已经事先调查过朱老板没有自家的车子。
“我也很小气啊！所以，没有私家车。”朱先生谦逊地说。
“您那叫节俭，我这叫小气，人家都说我是小气鬼。”
“但是我以前都不知道您是节俭的。其实，我才真的被人认为是吝啬鬼！”
“朱先生，人不节俭无法积累资金创业，所以，人不能太慷慨。我们做事业的人，都是向银行或他人贷款来创业的，当然应该节俭，不可随意花钱啊！”
“创业者要努力创业，好报答投资人。钱财只会聚集在喜欢它、节省它的人身上……这是我的人生信条。”
这些关于节省的观点，使朱老板与其产生了共鸣，于是，朱老板很反常地把钱借给了陈老板，并觉得相见恨晚。
在吝啬鬼面前要多说节约的好处，以引起对方的同感，这样才有可能办成事。陈老板游说的成功，便在于他巧妙地运用了就事论事的方法，投其所好，从而借到资金挽救了公司。
当你看到有人凭只言片语，就能够做成一件大事的时候，就应该明白一个道理：恰到好处的语言魅力是无穷的，如同一坛陈年美酒，越品越有味道。
在有求于人时，人们喜欢讲一些“阿谀奉承”的言语，不把事情真相当做说服他人的主要例证，一味投其所好，不免有溜须拍马之嫌，但效果往往并不会很好，所以，不应被提倡。而就事论事、据理力争，则是事半功倍的有力手段。
§§§第3节说好难说的话
寻找话题缩短距离
著名的人类学家沙勃有句名言：“社会是人际关系的联络网，主要靠沟通活动来维持。”人不可能时时处处置身于熟人圈中，应该认识到，一个人在熟人圈里需要交际，身处全新的环境同样需要交流沟通。在办事过程中，谈话时要善于寻找话题。有人说：“学会没话找话才是真正学会了交谈。”所谓“找话”就是“找话题”。好题目就如画龙点睛，往往会让人文思泉涌，一挥而就；交谈，有了好话题，就能使谈话融洽自如。
当然，这种初次交往中的没话找话说，必须从有情感的话题入手。白居易说：“动人心者莫先于情。”与人交谈，要使“快者掀髯，愤者扼腕，悲者掩泣，羡者色飞”。设想如果连你自己都对交谈的内容缺乏热情，冷淡处之，你又怎能感染对方，激起对方心灵的共振呢？那么，如何开启话题呢？
1．中心开花
面对众多的陌生人，要选择众人关心的事件为话题，将话题定位在大家关注的焦点。这类话题是大家想谈、爱谈、能谈的，人人有话，就能使话题延展开来，以致引起许多人的议论和发言，导致“语花”飞溅。
2．即兴引入
巧妙地利用当时情境的某些材料为题，借此引发交谈。有人善于借助对方的姓名、籍贯、年龄、服饰、居室等，即兴引出话题，也能达到较好的谈话效果。“即兴引入”的优点是灵活自然，就地取材，其关键是要思维敏捷，话题联想能力很强。
3．投石问路
投石问路，能更好地前进。与陌生人交谈，先提一些“投石”式的问题，在略有了解后再有目的地交谈，便能谈得更为自如。例如在派对上邻座是个陌生人，便可先“投石”询问：“你和主人是老乡呢还是老同学？”无论是前后哪种，都可循着对的一方面交谈下去；如果问的都不对，对方回答说是“老同事”，那可以继续谈工作或同学的话题。
4．循趣入题
了解别人的兴趣之后，循趣发问，能顺利地进入话题。如对方喜爱象棋，便可以此为话题，谈下棋的情趣、下棋高招等。如果你对下棋略通一二，那肯定谈得投机；如你对下棋不太了解，那也正是个学习的机会，并且可适时称赞对方。
事实上还有很多开启话题的方法，诸如“借事生题”法、“即景出题”法、“由情入题”法，等等。可巧妙地从某事、某景、某种情感，引发一番议论。引发话题，类似“抽线头”“插路标”，重点在引，目的在于导出对方的话。
好话题，是初步交谈的媒介，深入细谈的基础，纵情畅谈的开端。所谓的好话题可以这么定义：至少有一方熟悉，能谈；众人都有话愿说，乐谈；有展开探讨的余地，好谈。
转移话题调动谈兴
有时候初次请求帮助碰壁，或在自己争取之前对方就已经明确表示不肯允诺，在这种情况下，不要失望，此时可以先转移到别的话题继续交谈。“隐晦”就是掩盖自己的真实目的，以虚掩实，让对方无从察觉。试着让自己看起来没有企图，或者让对方感到某种企图并非始于自己，而是另外一个人。这样，对方可能就不再有戒备和顾虑，在对方无防备的情况下事情显然好办多了。“委屈”就是“曲线救国”，就是绕开对方不应允的事情，以另外一个临时拟定的虚假目的做幌子，让对方接受下来，当对方按自己的设计行事时，自己的真实目的也就达到了。委屈隐晦的最大特点就是含而不露或露而不显，其中的技巧需要在实际运用中获得。
人内心世界的情感，一般是捉摸不定、较难把握的。但是，在有些场合，人内心的东西又常通过各种方式而外露。如果我们善于观察别人的言行举止，并能据此加以分析和推测，那么，我们在某种程度上就能揣摩出别人的情感。
一位中学教师对中国古典文学很有兴趣，悉心研究很长时间后，出版了一本近20万字的有关诗歌的书籍。该校的文学社小记者得知情况后上门拜访并进行访谈，让老师介绍写书经验。而那位老师面带难色，认为只是一个专题学习，并没有多少经验值得大书特书。
小记者无意中看到墙上挂有字帖，就指着一幅隶书书法作品说：“老师，这隶书是您写的吧？”
老师：“是的！”
小记者：“那么请您谈谈隶书的特点，好吗？”
这正是老师感兴趣和愿意谈的话题，师生之间的感情逐渐变得融洽起来。
这时，小记者不失时机地说：“老师，您对隶书很有研究，我们以后还要请您多加指导。不过，我们现在特别想了解您在创作《中国诗歌发展史》时的感触。”此刻，老师深感盛情难却，就开始谈创作经验和感想了。
由此可见，如果对方不大乐意谈某一话题，要有针对性、有选择地挑选新的话题，以激起对方的兴趣。如同与运动员谈心理与竞技的关系，与外交人员谈公共关系学一样，能激起人的说话欲望，使谈兴大发。
无数类似的例子告诉我们，在运用这种技巧时，说话者首先要了解听者的心理和情感。我们也只有在了解听者的心理和情感的基础上，才会在合适的场合讲合适的话，知道哪些话题能够打动听众，打开听众的话匣。
但有一点不容忽视，转换话题以后，说话者还要注意在适当的时机及时将话题引入自己要表述的正题。因为换话题只是一个热身和铺垫，而非交谈的真正目的，所以，当双方对所换话题谈兴正浓、感情沟通到一定程度时，应该将话锋调整，转入正题，这就可能顺利办成你想办之事。
在已经谈得无话时转移到另一话题，调动对方的谈兴，也是求人办事过程中化解尴尬的百试不爽的方法。
失言后让脑子立即转弯
“人有失足，马有失蹄”，在日常生活中，即便口舌如簧，也难免陷入词不达意的尴尬之中，更不用说偶尔头脑发昏，举止失当，犯下错误。虽然个中缘由不同，但后果却相似：贻笑大方或引起纠纷，有时会带来一系列的不良后果。这时，你就得让脑子转个弯儿，想办法化解纠纷。我们可以看看下面的一则例子，也许会从中得到启发。
曾任美国总统的里根在向记者谈论健康的奥妙时，不自觉信口开河道：“除了运动，我的另一个习惯是不吃盐。为了维持身体的长期健康，最好不吃盐或少吃盐。”此言一出，立刻引起全国盐业业主的齐声抗议，引发了一场“食盐风波”。在这个众思正盛的关口，盐业研究所所长出面替总统作了解释：“吃盐对人体是有好处的，而里根总统依医嘱不吃盐也属无奈。每个人的情形不同，应根据自己的身体情况来适量吃盐。”
所长没有让总统难堪，也未肯定吃盐对人体有益，而是作了一番颇为客观的解释，巧妙地消除了总统言语失误带来的风波，这就是圆话的补救术。这种特殊化处理的分析方法，可以巧妙地挽救言语失误。
失言是常人易犯的错误，此时，不要虚张声势，除非你遭遇的情形已牵涉别人的情感问题。你应该立即承认自己犯了错误，只要你认错就不至于使情况恶化，反而可能有意外惊喜。现在有勇气公开承认错误的人寥寥无几了，因此，敢说“我错了”就能赢得敬重。
