要学会远离诱惑
即使你和客户很熟悉，但也不要忘记了，你的上面还有领导。你和客户的交情再大，未必大得过领导和客户的关系。在和客户相处的过程中，一定要杜绝耍小聪明。如果你不是最后的决策人，那么你和客户的关系就无法最终确实，你和客户的一切行动其实都是透明化的。
有一家大型超市要招聘两名采购员，几经考核筛选，还剩最后一关考核。最后一个环节设计得别开生面，题目是：“假如你是一条小鱼，面前有一条带钩的蚯蚓，你能想出几种吃到蚯蚓而不被钓上的方法？”
每个人的答案都很有趣。最后，超市聘用了王琨与守义。他们的答案很简单：“远离带钩的蚯蚓，永远别和诱惑较真。”
3年后，两人凭着自己的勤奋与智慧，采购成绩一路上升，不仅开拓了采购的渠道、拓宽了商品的种类，而且都物美价廉，为超市带来巨大的财富。
这一天，王琨的老客户孙老板约王琨见面。孙老板是一位养鸡专业户，他的鸡全部采用山地放养，肉质鲜美又“绿色”，顾客反响良好。因为是熟人，两人见面后，孙老板就直奔主题，说明了来意。原来他的土鸡出现了货源不足的情况，于是就从其他老板那里购了一批圈养的饲料鸡，他知道王琨一定会有所察觉，想请王琨看在多年的交情上，网开一面，混过这一次。王琨听了后，断然拒绝了他的要求。孙老板语气立刻软下来：“兄弟帮帮忙，就干这么一次。作为风险回报，给你8%的回扣。我保证这件事不会有第三个人知道。”8%的回扣，意味着几万元的收入。孙老板知道，王琨由于正在筹备婚礼，很需要这笔钱。王琨犹豫了几分钟后，觉得反正饲料鸡与土鸡所差无几，吃了也不会伤害顾客的身体。有超市的信誉在，只要孙老板不说，领导也不会知道，即便发现了也可以说是自己一时粗心没有分辨出来。于是，就与孙老板拍板成交了。
第二天，王琨被总经理叫到办公室。总经理满脸阴沉：“你的表现一直很好，为超市的发展做出了重要贡献，只是很遗憾，你的行动与你当初的考题答案不符。”总经理的话来得太突然，王琨有点莫名其妙。
原来，超市要提拔一名采购部经理，在王琨与守义之间难以抉择。于是，只有设计一次特殊的考核，如果两人都通过了考核，另外一人也将会得到提拔重用。孙老板在考核中担任了“诱饵”的角色。“守义通过了我们的考验，以后他就是我们的采购部经理了。鉴于你的表现，还是另谋高就吧。”
人在职场，有时我们就像遨游于水底觅食的鱼，难免会遇到各种带“钩”的诱饵，显性的或隐性的，或是金钱、或是美色、或是地位。大多数的时候，我们知道诱饵背后的钩，但是心中被欲望与侥幸占据。在这一点上，欲望是干柴，诱惑是烈火，而侥幸则是将烈火引向干柴的狂风。
一位因贪污而误入歧途的官员后悔地说：“我的失足，不是因为诱惑的力量如何强大，也不是我的意志过于脆弱，而是抱着太多侥幸心理。”前车之鉴，发人深省。面对带“钩”的“蚯蚓”，不要总是怀着如何不被钩到又能吞食诱饵的侥幸，那样，你离危险就差一步之遥了。
远离带“钩”的“蚯蚓”，拒绝诱惑，就等于为自己的职场买了一份可靠的保险。
要学会合理选择着装
美国著名销售大师约翰·阿瑟有这样一个基于组织行为学和心理学的判断。当一名销售人员与客户沟通时，前8秒钟的时间最为重要，阿瑟强调的8秒印象，衣着、声音可能都是客户判断销售人员可信与否的标准。“男人对男人的衣着容忍度较宽，男人对女人的衣着容忍度较严，而女人对女人的衣着要求则十分苛刻。”
有句话是这样说的：“推销产品先要推销自己。”形象对营销员来说是极其重要的。所谓的形象包括营销员的衣着打扮、举止和礼仪等。营销员若穿戴整洁、举止有礼的话容易赢得客户的信任和好感，而一个衣冠不整、举止粗鲁的营销员却无法给客户留下好印象。正如美国营销大师法兰克·贝格说的：“外表有魅力的人会处处受欢迎，不修边幅的营销员给人留下第一印象时就失去了主动。”
在你留给客户的第一印象中，着装很重要。你的打扮如何，往往会给客户留下一个关于你是怎样一种人的印象，因为能从你的衣着打扮上推断你的人品、性格、爱好、兴趣、职业等情况。尤其是初次见面，这种印象是非常直接、强烈的。我们可以试想一下，如果你是被访问的客户，你愿意放下忙碌的工作，去倾听一个衣着整洁的人说上几句，还是愿意被一个衣装不整的人打断呢？
恰当、得体的衣着装扮，不仅可以提升你对自己的信心，同时也能增加客户对你的信任，在推销过程中它能无形中帮助你收到更好的效果。你的穿着打扮不一定要非常时尚或华美光鲜，但必须合适得体。
下面的四个事件是在不同场合中应注意的着装要求。
案例一：叶明本是要去谈判的，那么就应该要着装庄重，要适合场合，而他一身的休闲装，给人感觉就是不尊重对方，不在乎这次合作，谈判也就失败了。
案例二：既然是和朋友一起出去玩，着装就无须过于正式，大家是一起出去娱乐，就应该轻轻松松的，休闲场合要求着装应该舒适、方便、自然。符合这些要求，适用于休闲，不然让人感觉约束。
案例三：女孩是去面试，不是去参加舞会，就应注重衣着上的得体，而不应该打扮得花枝招展、浓墨重彩的。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，让人对你产生好印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当、举止不雅，与你的身份不符，就会损害你的形象。
案例四：作为一名去采访一位老总的记者，没必要以时尚来搞新意，只要着装得体、完美和谐，适合自己的身材就可以了，人人都爱美，尤其是女性。但衣着是极其讲究个性的，并不是衣服漂亮就能穿。女性的穿着打扮应该灵活有弹性，学会选择适当的时候穿适合的衣服；搭配衣服、鞋子、发型、首饰、化妆，使之完美和谐，这样才是美丽。最终被别人称赞，应该夸你漂亮而不是夸衣服或鞋子好看，那只是东西好看，不是穿得好。
在西方国家，绝大多数的推销员须养成一个好习惯，那就是每天更换衬衣。这不仅仅能够说明一个人的清洁问题，更反映了推销员良好的生活习惯。一个推销员，只有具有良好的生活习惯，才有可能将积极的热忱和旺盛的精力投入到工作中，上司才会赏识他、同事才会支持他，最重要的是才有可能赢得客户的好感。
职场中，“人靠衣装”永远是对的。
营销人喝酒须适度
原沃尔沃公司中国区总裁吴瑜章在一次接受媒体专访时说，初回国时，并不喜欢饮酒的他也被迫养成了饮酒的习惯，以便跟中国的客户交朋友、开展业务。有一次，一个老板对他说，你这一顿饭能喝下多少瓶啤酒，我就买你多少辆沃尔沃轿车。吴瑜章听了这句话，只好横下一条心舍命陪君子，整整喝了12瓶。后来，老板兑现了诺言，买了他的12辆沃尔沃轿车。据我们所知，吴瑜章从小在美国长大，并不习惯中国文化。在美国，不可能会产生这种不喝酒就不买车、不喝酒就不跟你交朋友的情况。但他却一口气喝下12瓶啤酒，和中国老板交成朋友，并且做成了生意，他的确付出了很多！
现代人在交际过程中，酒文化发挥了越来越多的作用。的确，酒作为一种交际媒介，迎宾送客，聚朋会友，彼此沟通，传递友情，作用独特，所以，探索一下酒桌上的“奥妙”，有助于你获得成功。
在商务宴请中，营销人与酒有密切的关系。客户交流常常离不开酒，团队聚会离不开酒，社会公关更离不开酒，诸多“应酬”离不开酒……应该说，对营销人员来说，酒是一个重要的部分，也是交流感情的有效手段。
作为沟通的桥梁而言，酒确实有无法替代的功效，难怪有人说它是沟通的“生产力”。借助酒，团队的沟通、客户的沟通以及成功的可能性提高了。平时不敢表达的可能借助一点酒力就敢说了，平时的矛盾也可以在觥筹交错之间化解了……酒可以融洽关系，加深彼此的了解，也可以提升士气。然而，任何事情都是物极必反。恩格斯有句名言：“电可以酿成雷击，也可以驯化为生产力。”酒亦然。酒可以“酿成雷击”，也可以成为重要的“生产力”。一旦过度，必然危害健康、影响工作，造成各种安全隐患……饮酒过度使你丧失理性与原则，随意承诺，造成业务和工作误会！
所以，工作中离不开酒的人，要理性，更要掌握技巧：
1．众欢同乐，切忌私语
大多数酒宴宾客都较多，所以应尽量多谈论适合大众参与的话题，得到多数人的认同。因为每个人的兴趣爱好、知识面不同，所以不要选择过偏的话题，避免唯我独尊，天南海北，神侃无边，只图自己的乐趣却忽略了众人。
特别是尽量不要与人贴耳小声私语，故意制造神秘，往往会产生“就你俩好”的嫉妒心理，使交流受阻。
2．瞄准主宾，把握大局
席间的谈话围绕一个主题，也就是喝酒的目的。赴宴时首先应环视一下各位的神态表情，分清主次，不要单纯地为了喝酒而喝酒，却不与人交流，更不要让某些哗众取宠的酒徒搅乱东道主的意思。
3.语言得当，诙谐幽默
酒桌上可以显示出一个人的才华、常识、修养和交际风度，也许你的机智一语，就会给客人留下很深的印象，赢得客人的信任和好感。所以，应该知道什么时候该说什么话，语言得当、诙谐幽默很关键。
4.劝酒适度，切莫强求
在酒桌上劝酒的现象很常见，有的人总喜欢把酒场当战场，想方设法劝别人多喝几杯，认为喝酒就该足量。
“以酒论英雄”，对酒量大的人还可以，酒量小的就犯难了，不分人地劝酒，会将原有的朋友感情完全破坏。
5.敬酒有序，主次分明
敬酒中也有些学问。一般情况下敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序，主次分明。即使在场的人你不熟悉，也要先打听一下身份或是留意别人如何称呼，做好一些准备，避免出现尴尬或伤感情的局面。
敬酒时要按照一定的顺序。有求于在席上的某位客人时，对他自然要倍加恭敬，但是要注意，如果在场有更高身份或年长的人，则也不应忽视了他们，也要先给尊者长者敬酒，不然会冷落他们造成尴尬。
6.察言观色，了解人心
要想在酒桌上得到大家的赞赏，学会察言观色很有必要。因为与人交际，就要了解人心，左右逢源才能获得交流的成功。
7.锋芒渐射，稳坐泰山
酒席宴上要看清场合，对自己的酒量正确估计，不要太冲动，尽量保留一些酒力和说话的分寸，既不让别人小看自己又不要过分地表露自己，选择适当的机会来展现自己，才能稳坐泰山，不致给别人产生“就这点能力”的想法，大家才不会低估你。
“杜康酿酒”还有一种说法：
传说杜康是古时候看仓库的一个粮官。有一阵子雨量很多。盛粮的草垛流出了一种汁液。杜康一尝，酸酸涩涩的……他就想：何不把它制作成一种能喝的东西，岂不美哉？于是杜康就去求仙拜道。有个高人指点他：在某年某月某日的酉时，于某地采集三个人的三滴血来……一系列工序后，汁液即能做成佳酿，于是，杜康照办。于指定的某日酉时来到了特定的地点。等了一会儿，过来一位教书先生，经杜康的解释后同意了，取得了教书先生的第一滴血。又过了一阵，过来一位骑着高头大马的武士，武士非常爽快地献出了自己的血。可眼看酉时将过，迟迟不见第三个人来，杜康猛然发现不远处的树底下躺着一个乞丐。杜康也就只好退而求其次。终于按仙人的要求取得了三滴血，佳酿得成，并取名为“酒”：三个人的三“滴”血（即酒字的“三点水”），又是在酉时取得，这就是“酒”的来历。
有趣的是，因为“酒”中有三滴“血”。而喝酒也分了三个阶段。第一个阶段，大家非常文雅，相互祝福，竭尽良言——这是“教书先生”的血；第二个阶段，大家都放下了斯文，猜拳喝令，狂饮不止——这是“武士”之血。第三个阶段，终于有人不胜酒力，瘫倒在地……
尽管这仅仅是个杜撰的故事，但却意味深长。这个故事也引出了营销人的酒文化的层次——喝酒必须适度，量力而为。
工作中离不开喝酒，但喝酒要有理性，量力而为。
沟通要循序渐进，因人而异
如何与客户建立有效的沟通，这是一个长久以来销售人员的不解之处。你是追求短期的销售成功呢，还是希望建立长久的合作关系？你能如愿以偿地成功销售任何产品吗？或者说，你了解客户所需吗，你懂得与客户沟通的技巧吗？最有效的沟通形式是什么呢？
小华靠朋友的关系进入一家大型房地产公司做销售员，小华的月末销售业绩是倒数第一。小华十分懊恼地对朋友说：“为什么我和客户聊天的时候总是话不投机呢，而其他销售员却能聊得天花乱坠。”朋友劝他想开点，刚接手工作有困难是难免的，多接触就好了。
但小华似乎并没有意识到接触对于他工作的重要性，依然我行我素，很少主动寻找客户、接触客户，甚至已经联系好的客户他也不经常约见，以至于每次谈判都是以失败告终。第二个月小华的销售业绩自然又是倒数第一，无奈之下小华就只好辞职了。
很明显，原因是因为小华不和客户接触，其他的销售员一接到客户的电话恨不得马上和客户见面，而小华却不想见面，以为电话能解决问题，这可能吗？客户是上帝，你不接触客户，你就无法了解客户的需要，客户也无法了解你。有经验的销售员善于并乐于和客户接触，在和客户交谈的时候，他们总是以认真倾听的态度，对客户察言观色，摸准客户的心理，然后找到突破口，迎面出击，最后使生意做成。
在现代社会，沟通显得越来越重要，商务沟通更是如此。当问到什么是沟通能力的时候，企业领导的意见是：善于了解客户需求、善于解答客户的问题、能够讲解产品、有理解力等，因此企业很重视如何能说清楚、如何准确表达、如何听明白的问题。公司为了增强销售的沟通能力，经常请老师到公司讲授沟通课程，但是最终的结果却差强人意，不明白的仍然不明白，总之收效甚微，可见这个沟通能力提高起来并非一日之功。
掌握沟通技能首先要勇敢接触对方。我们应该会记得小学课本上的一则寓言故事：一口干涸的井里住着一只小青蛙，抬头望着只有巴掌大的一块天，小青蛙十分知足，它认为自己看到了全世界。
故事的寓意很简单，但是看看我们周围的人们是怎么做的呢？他们和青蛙一样，满足于现状，不去接触新事物，或者害怕接触新事物，结果眼界永远限于自己的世界，无论外面发生了怎样的变化都不知道，更可笑的是，他们往往认为自己通晓世事。
在现代社会，我们需要接触，通过接触才能产生新的发现，接触事物的能力是现代人必须具备的素质。一个不愿意接触世事的人会被别人所孤立，而一个孤立的人在社会上很难立足。一个不接触新事物的人，就发现不了新问题，缺少发展的眼光，必将被社会和时间淘汰。
