几个妹妹各自安排好工作便回家了,背井离乡出来读书,思家心切,有些想父母,有些还想着男朋友。石头回到江都开始思索关于学车维权团的下一步。
张浩说的事并不严重,名额也不是说卡就能卡的,学员总得报名吧,估计也就是顺带惩戒一下。
推广这块已经有了基础,开学搞点活动配合日常推广,问题也不大。
几个妹妹作为团队主力,进步不小,手下那些兼职的,看问题的角度不同,不断走也就只有不断招。只是人力成本一直无法压缩,不高不低,目前也还能够承受,先维持原状,大不了自己不挣钱。
最头疼的就是教练管理和质量把控、售后服务等问题,这才是维权团的根本。
可是教练怎么管?客观说教练行业的普遍素质不高,正在新老更迭中。
又如那个报打车费的学员,教练并未违反规定,学员也无法说通,这算谁的错?也不是维权团的错,但可能就会影响口碑;再像蒋惠这样的学员,说白了,连基本的社会交往能力和沟通能力都成问题,作为第三方,到底该怎么管?
也就是说,很多因人而异导致的隐性争议无法断责,莫非就该维权团来扣这个屎盆子?
驾培维权这事还要不要做下去?越往后作越发现这个行业水很深。最重要的是自己不是主管部门,没有处理教练的权力,更没办法对很多争议作出裁决。一边要经济收入,一边要维权,肯定是矛盾的。如果要收手,宜早不宜迟,趁现在付出得还不多。
如果要继续,不管从成本还是从发展来说,无疑也要搭建在互联网上,不能一直在线下这样散兵游勇地搞下去。现在什么行业都搞互联网,大有燎原之势,只是自己的项目怎么个搞法?
这些问题在石头的脑袋里转啊转,始终也没有一个好答案。
夏季到了,朋友们约着吃烧烤,这一群朋友年龄差不多,以未婚或已婚未孕的女性朋友为主,基本都快到而立之年的年纪,各有各的烦心事,工作家庭,真是成长的烦恼,躲都躲不掉。平时也就闺蜜聚会,吐吐槽,聊聊天,缓解一下。有时朋友在一起真很快乐,有些话连爱人也不能说,可是朋友可以。
石头回来的时候正值出游旺季,我也是忙得一塌糊涂,自己做事,什么都得亲力亲为,虽然摊子小,可是事情不会因此化繁为简,加之与合作伙伴有些分歧,心中有不少的困惑需要倾吐。
“我继续这样搞下去不行,没有透明的收费渠道,没有合理的评价投诉途径,人力成本居高不下,学员和教练很多隐性争议无法裁决,到最后就变成了维权团的责任,这样不合理。我想把学车移到互联网上来卖,让互联网打破地域的局限性和信息不对等,由学员自己选择,并且可以在网上进行购买和评价,这样其它学员都可以看到,不需要我们人为干预,是不是更加客观真实?”
“网上就是一个自由市场,教练像“淘宝”卖家一样,售卖自己的驾培产品,为了吸引更多的学员,根本用不着我们去费劲地监督和惩罚,教练自己也定会挖空心思去维护好自己的口碑。我们的工作轻松了,而且责任更加明确。对一些争议,双方自会想法去协商,何必我们夹在中间难受又起不到任何作用?”石头在饭桌思考了良久,终于给大家说出了自己的想法。
“可以啊,通过互联网渠道,既可以节省推广费用,又可以提供平台促进教练之间的竞争,不断提升服务水平;学员也可以获得公开透明的评价”虽说网上买护肤品我们是一把好手,但是学车这样搞,还是第一次听说。
互联网行业看似相似,其实也有很大差别。最大的如“京东”和“淘宝”,对大部分人来说,都是网上购物平台,但是操作模式的不同反映了最初的项目定位和战略规划。越往后,不同的平台会走向不同的方向,自营/第三方,物流,现金流,互联网金融,账户挖掘,大数据,智能软/硬件?每个平台的侧重点完全不一样。可能表现为送货的快慢,优惠活动的差异,用户数据收集的不同。
和单个用户感受到的体验差距不一样,平台一旦战略定位确定,后期是很难更改的,或者更改成本极高。
在此之前,石头除了在网上买买东西,和互联网基本绝缘,也就是最近开始更多地关注网络。选择“淘宝”这样的较轻模式看似简单,却也最符合项目现在的条件,看来她真的还是很认真地思考过这个问题,并且看得比较透彻。
有了这个想法后,她开始关注各种驾考互联网产品及案例。头头是道地挨个分析:
“目前驾培的平台和其它行业相比并不多,全国知名的就驾考一点通,是全中国最早做驾培的互联网项目,2004年开始运营,基本覆盖了全国各地的市场。但驾培行业历来较为封闭,各地政策不同,它侧重于做信息流和习题入口,加之互联网1.0时期竞争远不如现在激烈,10多年的经营为其累计了不少的用户基数,现在都是靠信息流和广告挣钱。类似的还有上海众悦学车网。他们走的是完全的轻模式路线,不过别人已有以亿万计的用户基数,不是现在的新创公司可以比肩。”
“而在江都,已了解到的有‘江都小本’还有‘驾考团’,‘江都小本’有网络媒体社区做背景,资源好起步早,实力雄厚,是江都目前做得最好的,以前叫‘江都驾考团’,现在改名了,不知道为什么;‘驾考团’应该也是一个创业项目;还有若干‘高校驾考团’类似这样的,不过应该都是才起步不久。据已关注的信息来看,模式大体相似,他们作为定价招生主体和收费主体,招揽学员后,委托教练培训,挣中间差价,按科目通过结算费用并且以此约束教练。只是推广和招生渠道,还不太明晰。大部分有成型的网站,模式、内容、促销活动各有千秋。”
“我准备把驾培作为商品,放到网站上,入驻教练自主定价并且提交押金,我只按交易额收取少量比率的佣金;学员自主选择付费,并且可以在网上展示评价;如果教练违规操作,扣押金赔付学员”石头分析着自己与他人的不同,还是发觉有差异化和亮点可寻。可以一试。
不过,模式定了,谁来做网站?这是目前最需要解决的问题。石头自己不会,3个小妹线下干活没得说,网站开发完全是门外汉。外包吧,一个网站评价加付款功能,少说也得10多20万。这笔钱从哪来?这和之前线下小打小闹根本不在一个重量级。
还有个问题,既然作了网站,付出了那么高的成本,也不能只局限在南川了,江都也得上,还是回到那个点,没钱没人,怎么同时开展工作。
在南川占据了天时地利人和,到了江都,可还行得通?