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第3章 理解老板,做一个让老板放心的员工(2)

范娇是一家民营传媒公司的总经理助理,主要负责为总经理起草文书。有一次,总经理由于业务往来,和另外一家广告公司的张总发生了口角。总经理当时气愤难平,就让范娇给张总写封电子邮件,告诉他双方终止合作。

范娇认为,张总的公司和自己所在的公司是长期的合作伙伴,而且张总和总经理私下的关系也非常好,不会真的就因为这点小事而闹僵,等到总经理冷静下来,肯定会改变决定。于是,她就擅作主张,没有写这封电子邮件。过了几天,总经理还真的想通了,为自己做了错误的决定而后悔不已。范娇看到总经理想通了,就告诉他自己根本就没有写这封电子邮件。总经理没有说什么,但范娇心里高兴地想:这下子自己成了公司的大功臣,看来涨薪升职有望了。 没想到第二天,她就从人力资源部收到了一封辞退信,理由是不服从总经理的命令。

对老板的命令有异议,你也要先服从,然后再向老板建议,共同商讨更合适的办法。在这个过程中,可能老板会改变他的最初命令,也可能仍然坚持他的看法。如果老板坚持的话,那么你就必须服从,而不能自作主张。否则的话,即使你的意见是正确的,老板依然会因为你的不服从而愤怒。

第三,你要主动服从,而不要被动服从。服从分两种情况:一种是被动服从,另一种是主动服从。被动服从的员工仅仅把老板的命令当成应付公事,被动地应付了事,不重视信息的反馈,根本无法圆满地完成任务。主动服从的员工不会守株待兔,等着老板给自己下命令,而是善于观察,凡事主动出击,经常能给老板带来意外的惊喜。

有些员工认为,企业是老板的,自己只是替老板工作,自己的工作表现再好,再有能力,得到好处的还是老板,所以工作起来处处被动。抱有这种想法的员工,每天心里都不平衡,当然也就不会主动工作,而是按部就班,缺乏活力。更有甚者,趁老板不在的时候,上网聊天,干私活,或者没完没了地打私人电话,而这些做法无异于浪费自己的生命,断送自己的前程。

英特尔前总裁安迪·格鲁夫应邀对加州大学伯克利分校的毕业生发表演讲时说:“不管你在哪里工作,都别把自己当成员工,而应该把公司看成是自己开的一样。你每天都必须和好几百万人竞争,不断提升自己的价值,这样你才不会成为某次失业统计数据里头的一份子。”

一个偏远山区的小姑娘到城里打工,由于没有什么特殊技能,于是选择了饭店服务员这个职业。在常人看来,这是一个不需要什么技能的职业,只要招待好客人就可以了。许多人已经从事这个职业多年,但很少有人会认真地投入,因为这看起来实在是没有什么必要。

但这个小姑娘却恰恰相反,她一开始就表现出极大的热情,并且全身心地投入到工作当中。一段时间以后,她不但熟悉了常来常往的客人,而且掌握了他们的口味,只要客人光顾,她总是千方百计地使他们高兴而来,满意而去;她不但赢得了客人的交口称赞,也为饭店增加了营业额——她总是能使客人多点一至两道菜,并且在别的服务员只照顾一桌客人的时候,她却能独自招待好几桌客人。

老板逐渐认识到她的才能,不久就提拔她做了饭店领班。

最受老板欢迎的员工无论老板在不在,他们都会自动自发地工作。因为他们知道:任何业绩都是自己努力的结果,工作并不是做给老板看的,工作应该是发自内心的。最受老板欢迎的员工并非只是为自己的饭碗与薪水而工作,他们对自己有更高的要求。把工作简单地视为换取劳动报酬的想法是低级的、短视的,有远大职业目标的员工永远不会把眼睛停留在饭碗和薪水上。与此相反,他们把工作当做一项事业去做。

第四,服从并不意味着盲从。服从老板的命令是员工的第一职责,是员工必须具备的职业素质,也是员工进行职业生涯规划的基础。如果说企业是一条大船,那么老板就是舵手,而员工就是水手,要想让这条船在大海中乘风破浪、一往无前,就需要每个水手都坚定地服从舵手的指挥。但是,有时候老板这个舵手也会把企业这艘大船带向未知的危险之中,作为一名称职的水手,你也要根据实际情况予以灵活应对。如果老板的命令是从个人利益出发,丧失了道德,触犯了法律,对于这样的命令,你就不要盲目地服从,而要善意地提醒老板遵守道德底线和相关的法律法规。

盲目服从可能会让你得到老板一时的赏识,但从长远来看,如果你服从的是错误的甚至是丧失道德、触犯法律的命令,最终结果是害人又害己。所以,你既要服从老板的命令,又要有分辨地执行老板的命令。

陈玉是一家外贸公司的会计,到了年末,陈玉遇到了一件烦心事:税务部门要查账,老板想偷税漏税,希望她能做份假账来应付检查。面对这项工作任务,陈玉很为难,尽管平时也听说过别的公司做假账的事,可是从小就老实本分的她还是接受不了,毕竟这是违法的事。陈玉想提醒老板,但又不知道该如何开口。

老板想通过做假账来达到偷税漏税的目的,这种做法明显是错误的。陈玉明白做假账违反了国家的法律法规,如果她跟着老板一起犯错,必将遭到严惩,害了自己也害了公司,所以她应该规劝老板不能做假账,以免带来更大的危害,这也是在为老板考虑。她可以找一些因为偷税漏税受到法律严惩的案例给老板看,用事实说话,这样既可以避免自己与老板发生正面冲突,又可以达到说服老板的目的。

3.老板的错误是用来原谅的

人非完人,孰能无过。在企业里,谁都免不了会犯错。员工犯了错误,老板或委婉批评,或当面指出,员工一般不会有意见;可是如果老板犯了错误,员工又该如何面对呢?

实际上,跟老板打交道,你要处处谨慎。而在老板犯错这件事上,作为员工,你更要机智面对:对于独断专行的老板,你要奉行沉默是金的原则,尽量不要对其错误发表意见;对于民主决策的老板,你可以委婉地指出其错误,他也一定会理解你的良苦用心。但无论如何,你都不能计较老板的错误,因为对于打工的你来说,老板的错误就是用来原谅的。

小吴是一家超市客户服务部的员工,这家超市被并购后换了新的老板,这个老板原来从事食品批发方面的工作,所以刚上任就宣布了新的绩效考评标准:退货率尽量控制到零,办不到的就扣奖金。小吴听后叫苦连天,很明显,新来的老板把他从事食品批发时制定的绩效管理方案原样照搬到这家超市了。可有时候,产品质量确实有问题,客户执意要退,也没办法。小吴觉得新来的老板不了解实情,有些瞎指挥,就在一次工作例会上指出了这个问题,结果新来的老板大为光火,当即停了小吴的职。

面对这种情况,小吴不能轻易下结论否定老板的意见,而应该冷静地看清楚问题产生的前因后果。作为员工,你必须要明白一个道理:老板之所以能够成为老板,一定有其过人之处。针对老板新的绩效考评标准,小吴应该冷静地观察一段时间,如果发现的确存在问题,他可以收集充足的证明材料,并将实际情况及时地告诉老板。

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