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第37章 沟通中最神奇的力量是赞美(2)

赞美别人很容易,还因为生活中处处充满了美,充满了值得赞美的人、事、物,只要你稍加留意,就会捕捉到可赞美的素材。一个一鼓作气爬上长城的孩子,可以夸他"真是个男子汉!";一位退休后又被反聘开电梯的老人,可以称赞他"继续为社会发挥余热";对一位长期受到压制而最近又有晋升的领导,可以恭维一句:"乌云遮不住太阳";妻子发现了个新发型,虽然不很好看,也不妨说一句"别具一格,与众不同"……一个人一日三餐就足以打发了,但一个人一天受三次赞扬却未必满足,他时时刻刻需要赞美,也时时刻刻为你的赞美提供着或明或暗的信息,如果你意识到这个问题,赞美也就变得相对容易了。《围城》中的方鸿渐就是一位夸人能手。他经苏小姐介绍认识了苏的表妹庸晓芙,唐晓芙说自己是学政治的,给方鸿渐提供了一个自己还算内行的信息。一般说来,女孩学政治是比较有野心而且缺乏灵气的,因此苏小姐夸她道:"这才厉害呢,将来是我们的统治者,女官。"方鸿渐则从她的话里发掘出了闪光点,大加渲染了一番,说:"女人原是天生的政治动物,虚虚实实,以退为进,这些政治手腕,女人生下来就全有。女人学政治,那正是以后天发展先天,锦上添花了。我在欧洲听了Emst.Bergmainn先生的课,他说男人有思想创造力,女人有社会活动力,所以男人在社会上做的事该让给女人去做,男人好躲在家里从容思想,发明新科学,产生新艺术。我看此话甚有道理,女人不必学政治,面现在的政治家要想成功,都得学女人。政治舞台上的戏剧全是反串。老话说,要治齐家而后能治国平天下,请问有多少男人会管理家务的?管家要仰仗女人,而自己吹牛说大丈夫要治国平天下。把国家社会全部交给女人有多少好处。"方鸿渐可算得上个有心人了。他抓住唐晓芙学政治这一条当时社会条件下很容易为一般人忽视的信息,展开宏论,可谓淋漓尽致。表面上是在夸女人,实为赞美唐跷芙,一席话说得唐晓芙心花怒放。在当时中国社会历史条件下,妇女刚刚开始解放,但独立地在社会工作中独挡一面者还微乎其微,政界更是如此。方鸿渐的长篇大论,不仅抓住了女人学政治这一微观信息,更抓住了宏观社会背景信息,因此使唐晓芙深感遇上知己了,难免以后她又与方鸿渐好起来。

赞美的方式和渠道很多,这也使赞美成为易事。善于辞令者,当面赞美几句效果会立竿见影;不善言语者,一个眼神或一个憨笑也表示了很深的诚意;老人对年轻人,拍拍他的背即可表示了支持和鼓励;妻子对丈夫,一个吻便蕴含了一切。一个电话、一张贺卡、一封E-mail都可把你的赞美之情传递给对方。书信则可以更完整、充分地以文字形式表达你的赞美之辞。

缺少赞美的原因

赞美是把肯定和敬仰献给别人,有的人可能就无暇顾及,有的人可能赞不好,赞美别人其实很不容易,原因很多。

大多数人只把目光集中在自己身上,很少关注他人需要

我们自己都太需要别人的赞美了,对我们的赞美多多益善。人人并不一定都喜欢他所赞美的人,但人人都喜欢真诚赞美他的人。为了能够取得别人的喜欢,人们都是在竭尽全力地工作,或者默默无闻地奉献,或者千方百计地取悦于别人,也就是说,大部分的时间和精力都倾注在自己的需要上。

的确,别人的需要成为副产品,甚至被有的人忽视。凭心而论,许多人对自己的爱人、孩子、老人、同事、下属、领导、朋友的成绩和优点关注太少,以至于不能给他们以珍贵的赞美。一位经商多年的先生对别人讲,这些年来,他一心扑在生意上,从早到晚计算着如何多多赚钱,钱挣了不少,但对周围的人关心少了。他妻子这么多年来默默无闻,把家务理得井井有条,孝敬父母、照顾丈夫、抚养孩子,但这位先生从没顾得上赞美过妻子的杰出贡献。家里所有的成就、荣誉都属于他。这位先生还认为自己太需要别人的赞美了,但他就没有考虑过他的妻子也同样需要赞美,他认为妻子负责家务是应该的,是份内的事,没什么值得赞美的,自己挣钱是干大事情,是为了养家糊口,因而最需要别人赞美。

正因为人们只是关注自己太需要别人赞美自己,而不考虑别人也同样需要赞美,从而使赞美别人变得很不容易。

同性或同行之间,相似点太多,赞美别人也不容易

男人与男人,女人与女人性别相同,但同性排斥,使得相互之间都很难坦然地欣赏对方的优点。男人对容貌可能不太在意,但对才华和能力却相当在乎,既不容易服气别的男子的能力,也不容易赞美别人在能力等方面的优点。有人还对别人的能力讽刺挖苦,不敢正视。女人的心更细、最怕的就是与别人比,常言说货比货不如货,人比人气死人。对女子讲,更不容易真诚地赞美其他女人的优点。某大学生宿舍住了四位女学生,其中一位恋爱后悄悄地打扮漂亮起来,一下子由"丑小鸭"变成了"白天鹅",吃穿用全是名牌。其他三位女室友看在眼里,馋在心里,甚至有一种无名的嫉妒,谁也不愿赞美她的新变化。有一天,三个人终于把这事作为话题谈起来,一个说:"谈恋爱与不谈恋爱反差真是太大了!"一个说:"你的男友怎么有那么多闲钱给你买这些奢侈的东西!"最后一个说:"哪一天拜拜了还不一定怎么样呢!"这些话真是损极,怪不得有人说女人不可能有真正的女朋友。

同行是冤家,同行之间相互称赞也不容易。中国有句"文人相轻"的古语,是说知识分子都自视清高。看不起别人,认为自己的文章写得好,看别人的文章都觉得不怎么样。赞美同行就是承认对方超过自己,比自己强,所以不轻易说别人好,比如,同事之间就很少在领导面前相互坦诚地赞美对方,这实在是一件可悲的事情。

有竞争者之间的称赞也不容易,由于双方都太注重对利益的追求,为超出对方,总想方设法拆别人的台。比如两个人都想谋取同一位置,暗地里打对方报告的就很多,而赞美别人的就很少。就连美国竞选总统时也是互相攻讦,互相谩骂,指责对方行为不检点,揭露对方隐私的事也不在少数,而罕见有公开承认对方的政见和能力的。"对手所赞成的,就是自己要反对的",抱着这种成见怎能还谈得上有什么赞美呢?记得有一段相声,说的是两个卖西瓜的人一开始竞争很激烈,相互攻击,结果谁也没得好处;后来,两个人妥协了一下,商量了一个计策,就是向顾客赞扬对方的瓜好,你说我的瓜甜,我说你的瓜香,顾客都很高兴,买卖也旺盛了。这段相声的本意是教育竞争者们要有宽广的胸怀,友好平等地竞争,而不搞损人利己。然而这样的人毕竟是少数,这样的赞美也毕竟是少数。

赞美别人需要有一定的鉴赏力

有眼不识郁金香的事常常发生。同行是冤家,隔行又如隔山。人们除了对自己专长的东西比较了解以外,对很多事情都很陌生,而在自己陌生领域内别人表现出的才能和长处就不能理解。比如中国制造和研究原子弹的专家为国防事业做出了不朽的贡献,但有些人根本不懂造原子弹需要多大的学问,多高深的技术,多大的风险,就不能认识原子弹专家的价值。有的还说:"搞原子弹的不如卖茶叶蛋的",认为卖茶叶蛋挣钱多,搞原子弹挣钱少,错以为卖茶叶蛋的比搞原子弹的人强,实在是无知的笑话。

赞美别人其实就是衡量别人的水平,也需要自己有一定的水平。好比称东西,秤盘里放上物品后,只有通过秤砣才能显示出物品的重量,如果没有秤砣的作用,物品再重也不会被人们认识。一般地讲,所称物品的重量也要求秤砣具备一定比例的重量。秤砣重量越大,称起的物品重量级别越高;秤砣重量越小,称起的物品重量级别也就越小。水平越高的人鉴赏力越高,赞美别人的水平也越高;水平越低,鉴赏力越低,赞美别人就越感到力不从心,赞美别人也越发不容易。

一些人感到没有把握好赞美的规律和技巧

技巧把握不好,就会使赞美不当,如场合不分、时机不当、冲撞别人的忌讳等,都会使对别人的赞美一团糟。

《红楼梦》中的赵姨娘就深有体会地感到赞美别人很不容易。赵姨娘有一次看到薛宝钗把家里带来的东西分了些给贾环,心里甚是欢喜,暗暗思忖:"怨不得别人都说那宝丫头好,会做人,很大方。如今看起来,果然不错!他哥哥能带了多少东西来?她挨门儿送到,并不遗漏一处,也不露出谁薄谁厚。连我们这样没时运的,她都想到了。要是那林丫头,她把我们娘儿们正眼也不瞧,哪里还会送我们东西?"一面想,一面把那些东西翻来覆去的摆弄,越看越欢喜。忽然想到宝钗系王夫人的亲戚,为何不到王夫人跟前卖个好儿呢?自己便自作乖巧地蝎蝎螫螫地拿着东西来到王夫人屋里,站在旁边,陪着笑道:"这是宝姑娘才刚给环哥儿的。难为宝姑娘这么年轻的人,想的这么周到,真是大户人家的姑娘,又展样、又大方,怎么不叫人不敬奉呢?怪不得老太太和太太成日都夸她疼她。我也不敢自专就收起来,特拿来给太太瞧瞧,太太也喜欢喜欢。"赵姨娘挖空心思地想了这么几句赞美的话,被王夫人一眼看穿,又不便不理她,就说了句:"你只管收了去给环哥玩罢。"赵姨娘拍马不成,反而碰了一鼻子灰,悻悻地回家生闷气了。

赞美别人实在不容易,赵姨娘不能说不动脑筋,但却讨了个没趣,原因有下面几条:第一,赵姨娘原本是贾政的小妾,没有地位,在王夫人眼里算得上什么?她的赞美是不会给王夫人留下好印象的。第二,赵姨娘的动机无非是卖个好,但太明显、太直露,结果被王夫人一眼看穿,王夫人本就不喜欢赵姨娘,当时是越发看不起了。第三,别人给了赵姨娘一点小东西,她就大惊小怪地赞美起来,一方面说她是个财迷,为蝇头小利而心动,另一方面也是个小气鬼,见不了大世面,其他人受了东西都不当回事,她却坐不住地大大赞美一番实不应该。

由此看来,赞美别人的确是不容易,值得认真研究研究,值得学习学习。

赞美是对别人的成功给予肯定

人生的最大意义并不是吃喝玩乐,而是不断进取,获得成功和荣誉。德国大哲学家康德有句名言:"如果一个人被抛弃在孤岛上,他就不会专门为自己去装饰自己的小茅棚或是他自己,不会去寻花,更不会去栽花,用来装饰自己。只有在社会里,人才想到不仅要做一个人,而且要做一个按照人的标准来说是优秀的人。"而这个"优秀的人"无疑是个成功的受尊重的人。一个人的成功并不是依靠自己来标榜的,获得他人或社会的肯定和赞美是一个人成功的标志。

罗休夫柯也有一句精彩的话:"赞美是一种聪明的、隐藏的、巧妙的肯定,它在不同的方法中取悦了施者及受者。这方面认为它自己成功的报酬,那方面则用它来显示自己有公道心和鉴别力。"这就需要当我们面对别人的成功时,把我们的公道心表示出来。对别人的成功给予恰到好处的肯定和赞扬。

赞美是对成功者的最好报酬,也是成功者最先需要的"薪俸"。一份民意测验设计了这样一个问题:当你获得成功时,最想得到的是什么?可供选择的答案有3个:A.奖金;B.晋升;C.大家的肯定和赞扬。统计结果显示,选择A项的仅占8.3%,选择B项的仅占3.2%,而选择C项的竟然占被调查者的88.5%。绝大多数人表示当自己获得成功时.看重的不是金钱,也不是权力,而是自己的价值和荣誉能够得到大家的承认。

家庭是人们的安乐窝,一个人的成功为家庭争了光,理应得到家里亲人的肯定和赞美。父母和老人对孩子、孩子对父母和老人、丈夫与妻子之间都应当学会关注对方的每一点进步和每一份成绩,给予他们以最真诚最深厚的赞美。林徽因女士在社会上享有"一代才女"的美誉,在家里深得丈夫梁思成的赞美。梁思成是梁启超的大公子、著名的建筑学家,他这样评价林女士:"做他的丈夫很不容易。中国有句俗语:"文章是自己的好,老婆是人家的好",可在我来说是"文章是老婆的好,老婆是自己的好!""梁思成对林女士如此高度评价,足以表明林徽因不仅是一个成功的妻子,还是一个成功的才女。

同样道理,学校里师生之间,单位里领导与下属以及同事之间,社会上朋友乃至陌生人之间都应该敞开自己的公道心,对别人的成功予以肯定和赞扬。

学会赞美别人是你进步的阶梯

从实用的角度讲,赞美别人不仅是只为他人着想,同时也是为了自己的进步和成功着想。

赞美可使你获得真挚友谊、更多帮助,搞好人际关系

常言道:一个好汉三个帮。朋友多了,与别人相处好了,自然得到的援助就多,中国古代就有"得道多助,失道寡助"的警世之言。赞美别人,只要是正确的、善意的、真诚的,都能博得对方的好感。每个人都喜欢赞赏自己的人,因为赞赏本身就表明了施者与受者在观念、标准甚至水平上的一致性,这种一致性很容易成为友谊。信任的纽带,把两个人的感情联系起来。惺惺惜惺惺就是这个道理。

赞美也是一种感情投资,并且是一种有效的感情投资。但若仅仅从这个角度来理解赞美,就会歪曲赞美的实质,就会把赞美庸俗化,就会把赞美同奉承、拍马溜须混为一谈。赞美要想获得真挚的友谊,必须是真诚的、发自内心的。实际生活中,喜欢被别人拍的人有,但毕竟是少数人,大多数人还是诚实的、自然的。比如:孩子赞美父母,学生赞美老师,长辈赞美晚辈都是为沟通友情的心情渲染,没有任何实用主义的动机,更不是为了追求赤裸裸的功利性的帮助。因此,获得真挚的友谊须学会地道的赞美。

赞美还可使自己获得一种紧迫感,从而成为进步的动力

赞美别人表达的是一种敬仰和羡慕的心情,在对方看来,既然有勇气赞美自己,必然也不是凡夫俗子。假如有一个人经常赞美你,但他自己却从来不思进取,疲疲沓沓,时间长了,自然会对他的人格和尊严产生疑问,也会对他的赞美不屑一顾。

由此看来,赞美别人是压力也是动力。有一位经济学硕士有幸分到一位全国经济学界著名的导师门下,这位学生难以抑制内心的激动和兴奋之情,对老师坦白了自己的仰慕已久的心情:"老师,分到您的门下是我的幸运!我以后只有努力跟着您把学问做好,才能真正对得起您的这块牌子!"后来,这位学生果然变压力为动力,学问做得很有水平。

学会真诚的赞美也是性情修养的需要

真诚的赞美是心灵的自然流露,卡耐基说:"恭维是从牙缝中挤出来的。,"学会真诚的赞美可以摆脱社会交往中不良的习气,使自己的情操和修养真正达到真、善、美的境界。

欣赏和赞扬是有的人都欢迎的东西

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