事情是人做的，对事无情，有可能伤害对方的心，所以，处事要做到对人有情。对人有情，既能说服对方，又能使对方心存好感，不再因为你处事不讲情面而记恨你。这样，你只针对人不针对事的方法，才能赢得人心，保持朋友之间的感情不受伤害。
一位跟梅考克干了10多年的老员工违反了工作制度，他酗酒闹事，迟到早退，还因此跟工头大吵了一场。在公司所定的规章制度中，谁违反这一条，都会被坚决开除。当工头把这位员工闹事的材料报上来后，梅考克迟疑了一下，但仍提笔写下了“立即开除”四个字。
这位员工找到梅考克，指责梅考克一点情分都不讲，梅考克沉稳地说：“你是老员工了，公司的制度你不是不知道，再说，这不是你我两个人的私事，我只能按规矩办事，不能有一点例外。”
梅考克又询问了老员工闹事的原因，原来这位老员工的妻子最近去世了，留下两个孩子，一个孩子跌断了一条腿，住进了医院，还有一个孩子因为吃不到妈妈的奶水而饿得直哭，老员工是在极度痛苦中借酒消愁，结果误了上班。
了解到事情的真相，梅考克为之震惊：“我们不了解你的情况，快点回家去，料理你夫人的后事，照顾好孩子，你不是把我当成你的朋友吗？所以你放心，我不会让你走上绝路的。”说着，掏出一沓钞票塞到老员工的手里。
老员工感动得流下了眼泪，梅考克嘱咐老员工：“回家安心照顾家人吧，不必担心自己的工作。”听了老板的话，老员工转悲为喜说：“你是想撤消开除我的命令吗？”
“你希望我这样做吗？”梅考克亲切地问。
“不！我不希望你为我破坏了公司的规矩。”
“对，这才是我的好朋友，你放心地回去吧，我会适当安排的。”
事后，梅考克把这位老员工安排到自己的一个牧场去当管家，对此，这位老员工十分满意。
按制度办事与讲情面，是不可调和的矛盾。关键看你处理得是否巧妙与恰当。既能坚持制度的严肃性，又不伤人感情，这才是一个人的高明之处。
对事不对人，对事要按制度办事，而对人却要讲情面。如果对事无情，对人也没有情，自然会遭到对方的反感，难以达成解决问题的目的。
对事不对人还表现在一件事处理结束后就让它过去，不要将不愉快的事总记在心里，成为评价一个人的依据，这会影响你与他人的进一步交往。
把重要事情摆在第一位
工作是要有章法的，不能眉毛胡子一把抓，要分轻重缓急！这样才能一步一步地把事情做得有节奏、有条理，达到良好结果。在紧急但不重要的事情和重要但不紧急的事情之间，你首先去办哪一个？面对这个问题你或许会很为难。
在现实生活中，许多人都是这样，这正如法国哲学家布莱斯·巴斯卡所说：“把什么放在第一位，是人们最难懂得的。”许多人都不幸被这句话言中，他们完全不知道把人生的任务和责任按重要性排列。他们以为工作本身就是成绩，但这其实是大谬不然。
在确定了应该做哪几件事情之后，你必须按它们的轻重缓急开始行动。大部分人是根据事情的紧迫感而不是事情的优先程度来安排先后顺序的。这些人的做法是被动的而不是主动的。懂得生活的人不是这样，而是按优先顺序开展工作。以下是两个建议：
1．每天开始都有一张优先表
伯利恒钢铁公司总裁查理斯·舒瓦普曾会见效率专家艾维·利。会见时，艾维·利说自己的公司能帮助舒瓦普把他的钢铁公司管理得更好。舒瓦普说他自己懂得如何管理，但事实上公司不尽如人意。可是他说自己需要的不是更多的知识，而是更多的行动。他说：“应该做什么，我们自己是清楚的。如果你能告诉我们如何更好地执行计划，我听你的，在合理范围内价钱由你定。”
艾维·利说可以在10分钟内给舒瓦普一样东西，这东西能使他的公司的业绩提高至少50％。然后他递给舒瓦普一张空白纸，说：“在这张纸上写下你明天要做的最重要的六件事。”过了一会儿又说：“现在用数字标明每件事情对于你和你的公司的重要性次序。”这花了大约5分钟。艾维·利接着说：“现在把这张纸放进口袋。明天早上第一件事情就是把这张纸条拿出来，做第一项。不要看其他的，只看第一项。着手办第一件事，直至完成为止。然后用同样方法对待第二件事、第三件事……直到你下班为止。如果你只做完第一件事情，那不要紧。你总是做着最重要的事情。”
艾维·利又说：“每一天都要这样做。你对这种方法的价值深信不疑之后，叫你公司的人也这样干。这个实验你爱做多久就做多久，然后给我寄支票来，你认为值多少就给我多少。”
整个会见历时不到半个钟头。几个星期之后，舒瓦普给艾维·利寄去一张2．5万美元的支票，还有一封信。信上说从钱的观点看，那是他一生中最有价值的一课。后来有人说，五年之后，这个当年不为人知的小钢铁厂一跃成为世界上最大的独立钢铁厂，而其中，艾维·利提出的方法功不可没。这个方法还为舒瓦普赚得一亿美元。
2．把事情按先后顺序写下来，制订一个进度表
把一天的事情安排好，这对于你成就大事是很关键的。这样你可以每时每刻集中精力处理要做的事。但把一周、一个月、一年的时间安排好，也是同样重要的。这样做给你一个整体方向，使你看到自己的宏图。
真正的高效能人士都是明白轻重缓急的道理的，他们在处理一年或一个月、一天的事情之前，总是按分清主次的办法来安排自己的时间。
商业及电脑巨子罗斯·佩罗说：“凡是优秀的、值得称道的东西，每时每刻都处在刀刃上，要不断努力才能保持刀刃的锋利。”罗斯认识到，人们确定了事情的重要性之后，不等于事情会自动办得好。你或许要花大力气才能把这些重要的事情做好。始终要把它们摆在第一位，你肯定要费很大的劲。下面是有助于你做到这一点的三步计划：
(1)估价。首先，你要用目标、需要、回报和满足感这四项内容对将要做的事情做一个估价。
(2)去除。第二是去除你不必要做的事情，把要做但不一定要你做的事情委托别人去做。
(3)估计。记下你为目标所必须做的事，包括完成任务需要多长时间，谁可以帮助你完成任务等资料。
用最充沛的精力
做最重要的事情
“一年之计在于春，一天之计在于晨。”每个人在一天里都有一段特定的时间精力最充沛。如果你是个经常坐办公室的职员，那么经过了昨天晚上的休息和放松，可能你上午的时候精神最好；如果你是个作家，那么很可能深夜之后你精力更加充沛，心思更加专注，在安静的夜晚你能够沉下心来创造出更优秀的作品。这种情况说明，每个人都可以在某一段时间里将一天的大部分工作高质量完成，那么你利用好你精力最充沛的这段时间了吗？
如果你是一位经常坐办公室的人，那你办事的功效就会比体力劳动者具有更大的波动性。你一天的大部分工作可能都是在某一段时间内做好的，这一段时间可称为精力充沛的时间。对大多数人来说，每天的头两个小时是精力充沛的时间。但是很多人并不知道这种情形，而把这几个小时花在例行事务处理上：阅读早晨来的信件(其中很少包含最优先的事项)、刊物、报纸，打几个例行的电话等等。我们不需要深思就可以看出，这真是一种浪费。我们应当把一天最好的时间用在最优先的重要事情上。因为这些事情需要以最好的精力、敏锐的思维以及最大的创造精神去做。
因此，应该把握一日中精力充沛的时间，你要把一天中最优先的一两项工作安排在你精力最充沛的时候去做，然后再做次要的工作。
现在你已经选定了你优先要做的事项，并且把它们安排在你精力最充沛的时间去做。下一步就是不让别人干扰你，便于你有足够的时间把这些工作做好。
让我们看看伟大作家巴尔扎克是怎样利用他的黄金时间吧。
午夜，墙上的大挂钟敲了12响后，巴尔扎克从睡梦中醒来，他点亮了蜡烛，洗脸清醒一下，然后就开始了一天的工作。这是一天里最宁静的时刻，也是巴尔扎克一天中心情最平静、精力最充沛的时刻，既不会有人打扰他，也不会有债主来逼债。就在别人都在沉睡的时候，他进入了他写作的黄金时间。
白天他则用来应付日常事务，把昨晚写完的稿件交给印刷所的人，然后开始修改印刷所送来的前几天稿件清样上的打印错误。下午他则用来给朋友们写信，探讨自己在写作中遇到的问题和他对艺术的某些感受，或者他去查找资料，为午夜开始的写作做一切的准备。晚上8点，他便准时躺下休息了。在这种周而复始的写作生活中，他创作了大量经典的艺术作品。
可以看出，巴尔扎克将他自己一天中精力最充沛的时间用在了他最重要的事业上，而其他时间和工作都是为这一段时间和工作服务的。实际上，对大多数人来说，每天上午开始工作的头两个小时是精力最充沛的时间。可惜的是，很多人并没有意识到这一点，而是把这种充沛的精力和时间浪费在了一些例行公务上，比如翻看一些早晨送来的信件、报纸或者刊物，打开电脑看看新闻网站又有什么最新的耸人听闻的事件，或者看看你的信箱里是否来了老友问候的邮件，要不就是打几个电话和朋友聊聊昨晚的聚会等等。不用进一步论证就能看出，这真是一种巨大的浪费。一天中最宝贵的时间应该用来做最重要的事情，而这些重要的事情则需要以最充沛的精力、体力和创造思维投入进去，这是个非常简单的道理。
这样，当你把今天最亟待解决的重要事情安排在你精力最充沛的时间里，然后其余的次要的例行工作就可以安排在相对比较零碎、工作效率比较低的时间来处理了。
集中注意力做好一件事
在所有时间管理的原则中，最基本的一条莫过于要专心致志。那些在时间管理上有严重问题的人，大都因为他们想同时做太多的事情。如果有人坚持要他们一次只做一件事，他们会说：“但是这些事情都很重要。”有的时候许多事情确实都很重要，不过你还是不能一次同时解决。除非你授权给别人去做，这是非常值得你考虑的一点。
你在一项计划上用了多少时间并不重要，重要的是，你是否“连贯而没有间断”地去做。有些问题你应该集中全力去解决，有些问题你可以采用一点一点去做的方式。
做什么事，只有坚持下去才有所成，但是要坚持下去必须专心致志，只有把自己的注意力和精力集中到已经确定的目标上，并且贯穿到为实现目标而采取的行动上，才能保证坚持不是一句空话。
平时，我们总能看到许多人心绪不宁，焦躁不安，干什么都不能静下心来，不能集中注意力做好手头的工作，结果不是耽误了时间，就是错过了机会，到最后完不成确定的任务，得到两手空空的结果。
之所以常常分心，是因为没有牢记自己追求的目标是什么，当目标被一系列繁杂的琐事遮挡着看不清楚的时候，人往往会产生一种茫然的感觉，反映在行动上便是迟钝和分心。
不能紧紧盯着自己追求的目标工作，也就无法专心致志地做手头的事，结果便大大地降低了工作效率，影响了目标的顺利实现。因此，一个人在做一件事时，不能同时想着另一件事，而应该把注意力集中在此时此刻所发生的事上。要清楚头脑中那些分散注意力，产生压力的想法，排除分散注意力的一些人和事的干扰，使你的思维完全集中到当前的工作状态。
成功人士都认识到集中注意力的重要性。法国著名侦探小说作家乔治·西默农在写作的时候，就把自己完全和外界隔绝开来，不接电话，不见来访的客人，不看报纸，不看来信。正如他说的，生活得“像一名苦行僧”。
我们之中很少有人像他那样绝对地集中注意力。但如果我们也这样，谁知道我们可能会有什么样的成就呢？
在某些情况下，我们同时做两件事情也是可以的。但有些人狂热地想都获得每一分钟的最大效用，时时都想同时去做几件事，这样要求就有些过分了。例如，英国著名外交家查斯特·菲尔德爵士写给他儿子的许多著名的信件中，有一封是在1747年12月11日写的。信中说：
我认识一位绅士，他把时间管理得太严了，出于人的本能而不能不上厕所时，他也不失去这一小部分时间，而在那一段段时间里慢慢地读完所有拉丁诗人的作品。例如，他买了一本公元前一世纪罗马诗人霍瑞斯的诗集，一次撕下几页，先读这几页，然后把这几页当作牺牲品，送入下水道。他就这样获得了相当多的时间。
或许这样能使你拥有更多的时间。但我们认为，好的时间管理是一次只集中精神在一件事情上面，不论是上厕所或做其他事情都一样。
如何控制紧急事件
美国马萨诸塞州的一位管理专家查尔斯·福特指出：“一家公司的活动速度--归纳和执行决定、判断和解决问题、抓住机会、面对竞争压力与适应市场模式和商业气候突然改变的速度--常常为大多数高级经理人员和公司所忽视。”他还指出，这也常常是影响公司成败的重要因素。
活动速度可以反映出公司负责人的心理状态。如果这个人是一种“目标取向”--“现在我们已经确实知道我们的目标是什么，让我们做一切所要做的以达到我们的目标”，那他们就会加快步子。如果这个人是“程序取向”--“让我们确实遵照指示，一个字都不得有误，不要冒着犯任何错误的危险”，那他就会举步缓慢。
就个人来说也是一样。如果你还是闲荡、漂浮不定，只是为工作而工作，那你就要给自己提出警告，并且回答这些问题：
1．我为什么要做这件工作？这值得吗？如果是这样……
2．我有没有给自己定下完成期限？是否坚决按时完成？
3．如果我的人生意义取决于我分配一半时间去做的这项事业的成败，我能采取哪种快速的办法呢？我有任何理由不这么做吗？
这里我们要再次引述查尔斯·福特的话：“把每一件事当紧急的事来办，迅速把它处理掉。这也表示少在无用的谈话上花时间，少耐心地等待别人走到你前面，多行动而不是把事情放在一边等一会儿再做。不论什么时候都应如此。”
麦肯锡人忠实地实践着查尔斯·福特的理论，他们总是在每一项工作中体现出控制紧急事件的能力。同时，我的许多高效能同事还是应对紧急关头的专家，这方面的能力保证了他们总是有超出人们预期的效率。
每个人在工作中都会遇到紧急关头，关键是，每当面临危机的时候，要问问自己：“我怎样才能防止这种紧急情况再度发生？”
不管是在公务，还是在私人生活中发生的危机，许多都是因为我们没有及早采取有力的行动，以至于情况变得越来越严重，到头来要花更多的时间去解决。
