话说得好，与人交往可以畅通无阻；说得不好，不但沟通会出现障碍．还可能产生隔阂，甚至招来怨恨和祸害。
德皇威廉二世派人将一艘军舰的设计图交给一个造船界的权威，请他评估。他在所附的信件上告诉对方，这是他花费了多年的精力和心血才研究出来的，希望他能仔细鉴定。
几周后．威廉二世接到了那位权威人士的报告。里面附有一叠从数字推论出来的详细分析，文字报告是这么写的：“陛下，非常高兴能见到一幅美轮美奂的军舰设计图。能为它作评估是在下莫大的荣幸。可以看出这艘军舰威武壮观、性能超强，可说是全世界前所未有的海上雄师。它的超高速度举世无双；而武器配备可说是独一无二，配有世上射程最远的大炮和最高的桅杆；舰内的各种设施，将使全舰官兵如同住进豪华旅馆。这艘举世无双的超级军舰只有一个缺点，那就是如果一下水，马上就会像只铅铸的鸭子般沉入水底。”
威廉二世看了这个报告不禁笑了。其实，这位造船界的权威人士的意思就是这张设计图一窍不通。但如果他直言不讳：“陛下，您的设计图一无是处，只有一个空架子。”结果会怎么样呢？不言而喻。
所以，同样的说话意图，不一样的说法，效果截然不同。可见，掌握谈话技巧是多么重要。
精诚所至，金石为开
在聚会上，看到角落里有新人郁郁寡欢，这时你可以主动走过去打破沉默：
“听说你写得一手好字。”
“听说你二胡拉得很好。”
“听说你有一个很可爱的女儿。”
“你夫人在电视上常露面，是个优秀的女性，在家里也一样优秀吧？”
又如果遇到腼腆者，怎么办？如：
年轻的学生在跟老师初次见面时，局促不安。老师亲切而随和地问：
“中午用过饭了？”
“用过了。”
“到哪家店吃的？”
“到××店。”
“哦，那家店的咖啡不错呢！我读书时常到那儿去，我的一个女朋友就是在那儿认识的。”
这样下去，话题越扯越开，再局促的学生也会活跃起来，转入正题的谈话契机由此产生了。
“众里寻他干百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”。那种在众人欢聚时，却因生性腼腆害羞而独处一角、落落寡欢的人，经常在朋友的盛宴上可以发现。
往往是，熟识的人聚在一起，谈笑风生，陌生的新人躲在角落，独饮独啜。这时，我们不应冷落新朋友，善于交际者总是拉他进入谈话圈内，使他有参与感。但如果新来者仍因紧张而无法融入气氛，最好是如上例那样采用反客为主的方法，使他成为谈话的中心，因为在谈论自己的事情时，拘谨者一般会放松心情。
以不善言辞者为谈话的中心，消除他在众人面前的紧张情绪，使新朋友能感到你温暖的体贴。这是灵活运用谈话技巧的方式之一。
大干世界，人性各异。交谈中时常会遇上一些沉默寡言很腼腆的人。在这种情况下，他们往往只是因为害羞腼腆，在你面前深感才疏学浅或有难言之隐，这时你应准确地把握这种心态，循循善诱，将话题尽量细小化。
金石为开需要你的精诚所至。他山之石可以攻玉，重要的是你在初次见面中运用精诚，使用他山之石，那么最沉默的土也会被琢成器。
情寓理中，情理交融
如果希望在论辩中取得成功，我们必须做到情与理的密切结合、综合运用和交替转化。如果没有情感的配合，只说些抽象的道理，将缺少震撼人心的力量及共鸣，更难以使人折服。
但是，也不能由此反客为主，认为辩论时只要诉诸情感，而不需有理性的参与。毕竟论辩的目的在于真理的探索和追求，所以最终决定论辩成败的关键，仍在于理而不是情。所以，最好的论辩应该是情中寓理．二者密切配合，交替转化。
18世纪中叶，北美殖民地争取自由独立的呼声高涨。但是，当时美国资产阶级的领导人却主张与英国妥协，致使英国殖民者更加猖狂，甚至调集大批军舰，企图用武力镇压北美人民的反抗。就在这决定美国前途的紧要关头，著名的政治家帕特理克·亨利于1775年3月23日。在维吉尼亚州议会上坚决反对妥协，并号召人民用武力反抗英国殖民者。
亨利是一位具有丰富经验的论辩家，他知道自己面对的不仅是几个高喊和平与妥协的人，同时还包括了广大的听众。而他们之中有不少人为妥协派的“和平”论调所迷惑，在一定程度上同情和支持妥协派的观点。因此要取得论辩的胜利，关键是争取听众与自已的感情共鸣。
亨利在听过几位妥协主义者发言后。没有针锋相对地痛斥他们的投降主义，反而称赞他们的才干和爱国心。他心平气和地说：“国家正处在兴败存亡之际，各人有各人的见地。我的发言并不是要对先生们不敬，而是我们的论辩应该允许各抒己见，只有这样，我们才有希望得到真理，才有可能对上帝和祖国尽神圣的职责。”
这种手法实际上是先动之以情，缓解对方和听众对自己的反抗情绪。但是，亨利明白光靠感性诉求，不能使武装反抗的口号和方针，成为群众们的自觉行动。还需要说理的配合，并以充分的论据，说明英国殖民者的目的，借以驳斥投降派的论调。以下是亨利把强烈感情和严密逻辑互相配合、交替使用的一次有名的论辩：
“我只有一盏指路明灯，那就是经验之灯。除了以往的经验外，我不知道还有什么更好的办法来判断未来。既然要以过去的经验为依据，我希望知道，10年来英国政府的所作所为中，有哪一点可以对大家的和平希望予以安慰呢？难道就是最近我们请愿时所露出的阴险微笑吗？不要相信它，各位先生！那是在你们脚下挖的陷阱！不要让他们的亲吻把你们给出卖了！”
“请诸位自问，接受我们请愿时的和善微笑与如此大规模的海陆战争准备是否相称？难道舰艇和军队是对我们的爱护以及对战争调停的必要手段吗？我向主张和解的先生们请教，这些战争的部署意味着什么？如果说他们的目的不在于迫使我们屈服，那么有哪位先生能指出其动机何在呢？在我们这块土地上，还有哪些对手值得大不列颠召集如此庞大规模的海陆军队？不！各位先生，没有其他对手了！一切都是针对我们来的！”
“有人说我们的力量太单薄了，不能与如此强大的敌人抗衡。但是．我们何时才能强大起来呢？是下周？还是明年？还是等到我们完全缴械，家家户户都驻扎着英国兵的时候？难道我们就这样高枕无忧，紧抱着虚无缥缈的和平幻想不放，直到敌人把我们的手脚都束缚起来的时候，才能获得有效的防御手段吗？”
在态度严峻、言词激烈的说理之后，亨利又善用丰富的感情，增强自己论辩的感人力量。由于他越说越激动，最后还发出震撼人心的呼喊，把已经煽动起来的听众情绪推向了高潮：
“那些先生们也许要大声疾呼和平的重要。然而，高喊要和平，我们却已无和平可言！战争已经开始！起源于北部的狂飙为我们带来了刀剑的铿锵声，我们的同胞已走上战场！我们怎能袖手旁观？大家还在期待什么？结果又将如何？难道生命这般珍贵，和平如此诱人，以至于不惜以戴铐为奴的代价来换取？万能的上帝啊！制止这种妥协吧！我不知道别人将如何行事，但对于我来说，不自由，毋宁死！”
在此，亨利十分注意情中寓理，他通过分析说理巧妙地表明自己的观点。而他的论辩不仅没有激怒与他观点对立的人们，甚至还赢得了广大群众的信任，全场响起“拿起武器”的呼喊声，并使主张妥协投降的人们，放弃自己的主张。亨利情中寓理的论辩，最终取得了完全的胜利。
装聋作哑，聪明制胜
慷慨陈词、情绪激昂的论辩，固然能从气势上压倒对方。但是，如果对方也气势高昂、咄咄逼人时，双方的针锋相对，很容易演变成争吵。这时，你可以采取“钝”一点的战术——装聋作哑。
大凡具有论辩才能的人，不仅能言善辩，也善于控制自己情绪的开关，更能妥善控制论辩时的情感，从而左右对方的情绪。这其中，情感的“冷处理”就是控制论辩情绪的重要方法之一，下面列举实例加以说明。
法国总统选举的电视辩论会上，密特朗的竞争对手曾是前任总理，因此辩论时，无论对方说什么，密特朗总是微笑以对地说：“是的，总理先生。”
由于他以总统的身份和姿态与对手论辩，致使他的对手无可奈何，只能任由他完全控制场上的气氛，结果密特朗大获全胜，再次当选为法国总统。而密特朗所用的正是情绪“冷处理”法，作为一种心理战术，它在论辩中有很大的功用。
第一次世界大战后，土耳其靠自己的力量打败了甘愿当英国附庸的希腊，此后便走上独立的道路。而英国为了巩崮自己的势力范围，准备严惩土耳其，于是决定集结法、美、意、日、俄、希腊等国的代表，在洛桑与土耳其代表谈判，企图胁迫土耳其签订不平等条约。
英国代表是外相柯尊，他身材魁梧、声如洪钟，是名震世界的外交家。而土耳其的代表伊斯美，不仅身材矮小，耳朵还有些聋，别说在国际上，甚至在国内都默默无闻。
在谈判桌上，柯尊非常轻视伊斯美，因此态度十分傲慢、嚣张，当然英国的其他代表也盛气凌人。但是，伊斯美态度从容、气定神闲、毫无惧色，特别是他的聋耳发挥了特殊的作用。换句话说，凡是对土耳其有利的发言，他全听到了；凡是对自己不利的话，他则全没听见。
正当伊斯美提出维护土耳其权利的条件时，柯尊大发雷霆、挥拳吼叫、咆哮如雷，甚至不断恫吓、威胁伊斯美，而其他各国代表也气势汹汹地围着伊斯美。但是，伊斯美却恍若未闻，直到柯尊等人声嘶力竭地叫嚷完了，他才不慌不忙地张开右手，然后靠在身边，同时将身子转向柯尊，十分温和地说：“你刚才说什么？我还没听清楚呢！”气得柯尊等人直翻白眼，半晌说不出话来。
由于伊斯美巧妙地利用自己聋耳的缺陷，既不与各国代表正面交锋，也不以犀利言词交相论辩，只是装聋作哑地大玩心理战，并且始终坚持维护土耳其的利益。经过三个月的努力后，土耳其终于在谈判桌上取得胜利。
由此可见，“装聋作哑”在论辩过程中是一种软性策略，只要你不动声色、大智若愚、伺机而动，最后必能克敌制胜。欲擒故纵，施饵钓鱼
从前，苏北盐城有个穷船夫名叫阿三。有一天，他撑船到登瀛桥西，谁知天气陡变，一时狂风大作，船控制不住，撞裂了大财主陈万金家的柱子。陈万金是盐城一霸，眼见傍水赏月的楼房柱子被撞断，自然非常生气，于是命人把阿三毒打一顿，又把他押送到县衙治罪。
阿三的妻子一听到消息，赶忙去请当地打抱不平的沈拱山。沈拱山略一思索后，说：“好吧，这事交给我来办。明天你让阿三在大堂上叫我舅舅就行了，我自有办法。”
第二天，收受陈万金贿赂的县官把惊堂木拍得直响，并且高声喝道：“阿三，你好大胆！行船撞断陈员外家的柱子，你知罪吗？本堂判决打你40大板，木船收官，你老婆到陈员外家当奴婢，以赔偿损失。”
沈拱山在大堂口听到这些话，立即奔上堂去。阿三一见沈拱山来了，连忙高喊：“舅舅！舅舅！快救我！”
沈拱山忙问：“你犯了什么罪？”
阿三就把木船撞断楼房柱子一事告诉了他。只见沈拱山卷起衣袖，怒气冲冲地连打阿三几个耳光，并且骂道：“小畜生，从小就不学好，叫你骑马你下河，叫你行船你上岸。”
阿三委屈说道：“我没有把船撑上岸啊！”
沈拱山说：“你还狡辩．没上岸怎么会撞断人家的柱子啊？”
阿三大声说道：“他家的楼是傍水造在河里的！”
沈拱山听到这，马上变了脸色，一转身便对县太爷说：“县太爷，这就是陈员外的不对了，河是行船的地方，怎么能砌楼呢？”
县官被问得说不出话来，只得说：“那就放了这小子吧，把船还给他。”
原本站在一旁得意扬扬的陈万金，闻言气急败坏地说：“县太爷，你怎么不秉公办案！”
沈拱山立刻厉声喝道：“你在官河上私造民房，阻塞河道，该当何罪？”
阿三也插嘴道：“县太爷，我那木船上的挡浪板也因此被撞坏了。”
沈拱山一听，自是紧追不放：“陈员外，你如果不赔偿，我就上道台衙门告你。”陈万金害怕事情闹大，只好赔了阿三的挡浪板，灰头灰脸地走出县衙。
“欲擒故纵”原是古代的用兵方法，同时也是36计中的一计，纵与擒犹如一股奇力，常常能使敌方在放松戒备中上当，最后什心服输。如果将此法用在语言较量上，先放后收，常能出奇制胜。
釜底抽薪，不攻自破
俗话说：“根基不正，其影必斜。”如果要驳倒对方的论点，最根本的对策就是要揭穿其论据的虚假。釜底抽薪，也就是将主攻目标对准对方提出的命题，并且分析其实质。击中其要害。只要对方的命题站不住脚，自然就会败下阵来．而其论点必然不攻自破。
抗战期间，厦门大学的英籍客座教授在一次酒会上大放厥词，诬蔑厦大不如英伦三岛的中小学校。并说：“欧美开风气之先导，执科学之牛耳。敝国有诗圣拜伦、雪莱，剧圣莎士比亚，现代生物学之父达尔文，力学之父牛顿。可叹泱泱中华，国运蹇促，岂可奢谈物华天宝、人杰地灵之邦？”
当时的厦大校长萨本栋理直气壮地反驳道：“教授先生，你别忘了，中国的李白、杜甫如彗星经天之日，当时英伦还是中世纪的蒙昧变荒之时。而中国李时珍写下《本草纲目》之际，达尔文之父祖辈还不知身在何处。”
英教授这时恼羞成怒：“校长阁下，请记住，是美国的伍斯特工学院和斯坦福大学造就了您的学识和才能！”
萨校长微微一笑：“博士先生，我提醒您，中华文明曾震惊世界，没有中国远古的四大发明，也绝不会有英国的近代产业革命。”
由于萨校长抓住对方论点之中对中华文化的错误认识给予反驳，最终使英籍教授哑口无言。
还有一个例子。三国时，张昭攻击诸葛亮比不上管仲与乐毅，其论据便是诸葛亮面对曹操的进攻时，竟是“丢盔弃甲，望风鼠窜”，以至于“弃新野，走樊城，败当阳，奔夏口，无容身之地”。
诸葛亮反驳道：“刘备起兵之初，兵不满一千，将只有赵、关、张。新野小县，粮少人稀，我们却火烧博望在先，火烧新野在后，杀得夏侯悼、曹仁十万大军心惊胆裂。管仲、乐毅用兵也不过如此吧！想当年，汉高祖屡败于项羽之手，而垓下一战，终于获得最后胜利，而他靠的是韩信的良策啊！但是韩信辅佐高祖，也并不是每战必胜。”
诸葛亮首先以事实批驳了张昭论据的错误，其次，又针对所谓“无容身之地”的诬蔑，援引刘邦、韩信的先例，说明胜败乃兵家常事，求决胜不求累胜是刘备的战略方针。张昭之流最后无言以对，只好败下阵来。
心战为上，兵战为下
兵法上言：“心战为上，兵战为下”，意思是攻心才是真正的上策。论辩犹如用兵，也要注重心理战术。“攻心为上”，也就是说，在论辩中要揣度对方心理．并且注意论辩对策的合理性和合意性，使得对方的心理发生变化，进而成功地瓦解对方的斗志。
