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第6章 拒绝有方,感情不伤——圆熟处世的秘籍(2)

2.态度要明确

下属一旦表示了拒绝的态度后,就要有一贯性的立场,坚持到底,不轻易改变。这样做也许会令领导一时“恼怒”,但过后他会产生一种“这个人很可靠”的感觉,反而更加赏识你。另外,你持有不同的观点,不要明确表示拒绝,不应当措辞强硬,不要直接说出“行”或者“不行”,要持有一种保留态度。

3.争取缓冲时间

有些问题十分重要而复杂,无法当场决定,这时候为了有所保留,不招致上司的不快,就要说:“我想这个问题很重要,让我考虑一下。”

此时,表现得模棱两可则是必要的,关键是争取缓冲的时间以便仔细考虑。

4.善于辩解和找借口

作为下属,既要懂得拒绝上司,还要知道该如何让上司通过你的拒绝而欣赏你。要想做到这一点,就要善于“辩解”和“找借口”。

“辩解”是“辨明理由让对方了解”的推动工作,而不是推诿责任,它是对自己言行负责的人应有的正确态度。在工作中,有的人会因为认为“辩解是有失面子的事情”而保持沉默,这样做的最终结果是失去自己的主见,也是对自己的工作不负责任的表现。

5.拒绝时态度要端正

一般来说,找借口时说话都是慢吞吞或犹豫不决的,同时语调也会变得低沉,但是如果是堂堂正正地说明理由时,态度便会热忱而明快,语调也会开朗而豪爽。

向上司说明拒绝的理由时,要口齿清晰,态度明朗,如果在讲话的时候语调低沉,态度畏畏缩缩,上司会认为你在找借口。

6.注意场合和时间

选择合适的场合对上司说“不”很重要。不要当众指出上司的错误,不要当众对上司说不,亦不要当场迫使上司表态。寻求与上司单独相处的机会并在适合单独交谈的场合对上司提出你的不同意见。

选择适当的时机。如果上司的方案或指示刚一出口,你就立即表示反对,会使上司产生逆反心理。可以静观事态的发展,等上司的错误使他陷入困境急于寻找出路时,提出你的意见;也可以在上司心情好的时候,把你的不同意见告诉他。

总之,20几岁的女人,拒绝上司意味着可能会得罪上司,这对于白领女性犹如走钢丝。因此,不管你拒绝的是公事还是私事,既需要很大的勇气,更需要高超的智慧。要善于运用方法,在合适的时机和你的上司巧妙地说“不”,拒绝他不合理的要求,从而维护自己的合理利益。

恰当地拒绝别人的邀请

面对别人的盛情邀请,要做到果断拒绝,真的很难。如何得体地拒绝他人的盛情邀请,绝对是个难题。20几岁的女人如果能恰当、得体地拒绝别人的邀请,你将会在社交场合游刃有余。

在拒绝别人的邀请时,如果直截了当地说“不”,会使别人感到失望和尴尬,而一个符合对方期望的回答,即使是拒绝,也能让对方很容易地接受。

在人与人的交往中,每个人都有被他人邀请的时候,尤其是女性,更容易被人邀请。经常受人邀请,或是说明你的人际关系处理得很好,受到了大家的欢迎;或是你的能力很强、职位很高,别人有求于你;或是你是某个男孩子追求的对象,他想约你共进晚餐……

当接受到邀请之后,有时候由于各种原因,你实在是不想赴约,但回绝他人时又不想伤害别人的感情,因此常常给自己带来许多烦恼。

那么,作为一名女性,到底该如何巧妙应对,而恰当地拒绝别人的邀请呢?

1.直接拒绝,不需要理由

笑一笑,说:“不必了,谢谢你。”如果不欠别人什么,只要待他有礼貌就可以了。你没必要说明理由,除非你愿意那样做。

2006年3月1日晚,美国总统布什抵达印度。不知是出于他的私人要求,还是印度政府想拉个美女来撑场面,有“世界第一美女”之称的印度著名影星艾西瓦娅·雷接到邀请,3月2日与布什共进午餐。然而,这位进军好莱坞的美女并不给面子,一句“我没空”,推掉了美国总统的饭局。

2.在开小差中拒绝

女性上洗手间的次数多一些,没有人会有异议。另外,接电话也是很管用的一招。如果你怕接受了别人的饭局邀请而喝多,之前可以偷偷地把手机设个闹铃,到时候闹铃响,就说去接电话,出去半天不回,回来后再道歉。

3.答非所问暗示拒绝

别人想邀请你做一件你不想做的事,可以采取答非所问的方式,巧妙地利用暗示的方法让对方知道,你对他的邀请不感兴趣,他就会知趣而退。

阿娟在相亲派对上认识了一个男士,开始两人相处得还不错,但很快阿娟就发觉两人并不合适,于是打算找一些借口断绝和对方往来。“下周末我们还去爬山怎么样?”分别的时候,那个男士又邀请阿娟。“下周我们一直都要上班,周末也是。”“那就再下周吧!”“到时候再说,最近总是在周末出去玩,到周一上班都没什么精神,我要回去休息了。”对方马上意识到了阿娟的意思,便没有继续和阿娟联系了。

4.拖延时间的方式拒绝

如果对方是你的好朋友,既然你担心直接拒绝可能伤害对方,不如采取拖延时间的方式来拒绝。比如有朋友说:“明天来我家玩吧。”可是你不想去,如果直接说“我没空,不想去”肯定不合适,不如说“明天不行,下次吧”产生的效果会更好。

5.利用“第三者”拒绝

巧妙地利用“第三者”来转达你当面难以拒绝的邀请,一般用于当别人有求于你向你发出邀请,而你又不好当面拒绝,或自己亲口说不合适的情况。这种利用第三方作为“中介”,巧妙地转达拒绝的方式使当事人双方避免了见面的难堪。

6.模糊应答,回旋拒绝

模糊应答的功效在于,既给对方留下了一点希望之光,不至于太失望或太难堪,也给自己创设了一块“缓冲地带”,回旋余地大。

赵丽当上某银行人事处处长后,一些人纷纷利用各种机会向她发出“盛情邀请”。她想,如果赴约既耽误工作,也容易给别有用心的人钻空子。于是,她想了个“模糊表态”的方法来应付。一次,某人利用自己过生日的机会请赵处长“光临寒舍”。赵丽不想赴这个宴,又不好拒绝,便说:“你定的那个日子正是上级来检查工作的时候,这样吧,到时如果没有什么要紧事,我会抽空过去聚一下。”言下之意,要是有要紧事,或者没空,那就对不起了。这样一说,对方也就不能再讲什么了。

7.用推托表示拒绝

如果朋友邀你周末去旅游,而你不想同他交往,但这理由又不能告诉他。你可以对他说:“旅游真是不错,我也很想去,可是我们周末要加班,真是对不起了。”用其他的事推掉不愿意做的事是比较常见的拒绝方式。

20几岁的女人,可以按照以上几种方式尝试一下拒绝别人的邀请,这不仅能让你的人缘变得更好,还能显示你的修养。

让逐客令带有人情味

运用高超的语言技巧,把逐客令说得巧妙动听,这样不仅不会挫伤客人的自尊心,还能为自己节省宝贵的时间。

朋友来访,促膝长谈,表达友情,交流思想,确实是生活中的一大乐事。但是,在现实生活中也会有与此截然相反的情形。下班吃过饭,本来想静下心来读点书或是做点事,不料不请自来的姐妹又要扰得你心烦意乱了。她东拉西扯,唠唠叨叨,没完没了;你勉强敷衍,心不在焉,焦急万分,真想对她下逐客令而又怕伤感情,难以启齿。如果“舍命陪君子”,自己宝贵的时间又会白白地浪费掉。

在工作中也是如此,当我们上班的时候经常会有不速之客驾到,而有时候我们并不想占用自己过多的时间来接待他,但时间到了对客人直接下达逐客令又怕失去礼节。尤其是作为上司的女秘书,有些来访者逗留时间过长,上司又不好意思下逐客令时,此刻就只有你来出马为上司解围了。

所以,20几岁的女人,在工作中必须学会巧妙地下达逐客令。其实,在清代的官场和社会上就流行“端茶送客”的习俗。主人接待客人时,如果话不投机或者事情讲完了客人还不想走,主人便端起茶杯。下人见了就会高呼:“送客!”此时,客人只好知趣告辞。

下班后,几位年轻人去拜访某位女教授。谈到夜深,这位女教授接着一位年轻人的话说:“你提的这个问题很值得研究,明天我要去上海参加一个学术讨论会,准备就这个问题找几位专家聊聊。”几位学生听完教授这话,立刻起身告辞:“很抱歉,不知您明天还要出差,耽误您休息了。”

这位女教授第二天要出差,需要早点休息,但碍于情面,又不好直言辞客,于是接过对方话题一兜,用委婉的语言暗示对方自己需要休息了,即达到了辞客的目的,语言又委婉得体而不失礼仪。如果女教授直言明天有事,改日再谈,虽可以达到辞客的目的,但却易置对方于较为尴尬的处境,也有损教授和蔼的形象。

一位员工到领导家里办事,领导的夫人很有礼貌地献果倒茶,热情招待。这位员工办完事后,竟在领导家里东拉西扯,高谈阔论起来。夜已深了,领导的孩子还要早点休息,领导的夫人也疲倦了。在这时,又不能把客人赶走,该怎么办呢?

此时,领导的夫人灵机一动对丈夫说:“人家这么晚来找你,你快点给人家想办法啊,别让人总在这等着。”过了一会儿又对客人说:“您再喝杯茶吧。”这位员工听到这些话,很知趣地听出了领导夫人的弦外之音,马上起身告辞了。

领导的夫人为了尊重客人,不使客人难堪,于是把自己逐客的意思曲折地表达出来。她曲折地说出自己的意思,但表面上却好像是帮着客人说话、为客人帮忙,实际上是在暗示客人该告辞了。

那么,20几岁的女人在工作和生活中怎样做到既逐客,又不失礼节呢?这里介绍几种巧妙的逐客方法:

1.用委婉的语言暗示

用委婉的语言来提醒、暗示客人,主人并没有多余的时间跟他闲聊。如:“最近我丈夫身体不适,吃过晚饭就想睡觉。咱们是否说得简短一点?”此话虽然用的是商量的口气,但传递的信息十分明确:你的高谈阔论有碍男主人休息,还是请少光临为妙。

如果你有一件事要尽快出门办理,若出门要办的事情不需要对客人保密的话,你可以在与客人的谈话中,有意识地提及这件事。客人知道你要去办这件事,便会主动告辞。

2.借助外援

在与客人谈话之时,让家里或办公室的“骚扰”电话不断;领导命令你加班;同学邀请你参加聚会;有个重要的客户找你……这时你可当着客人的面回答:“请稍微等一下,我这里有客人走不开。”我想客人看到这种情形,他很难坐得住了。

3.写出你的愿望和要求

有的客人较迟钝,委婉的逐客令常常难以凑效。对这些人,不妨用张贴纸幅的方法代替直率的语言,表达使人一见就明的意思。比如在家里客厅的墙上或办公室的墙上贴上“闲谈不得超过五分钟”的间距以提醒来客。如果你张贴了类似间距,客人就不好意思喋喋不休地说下去了。

4.有意识地看表

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