现代营销已经从“量的需求”阶段、“质的需求”阶段转向了“情感需求”阶段。人是有感情的，又是有追求的，在消费上，随着人类文明进步和富裕，消费层次不断提高、不断变化，消费者在消费时既希望能突出自己的个性，追求品位，又希望能迎合潮流化的趋势。于是，成功的企业家和经营者便在人的“情感”上大做特做文章，有针对性地推出产品或改变销售方法，提供超值服务，使产品散发出来的气氛、情感和趣味与众不同，从而达到促销产品的目的，把营销这一传统经营活动引入了一个全新的情感营销领域。
情感营销，是指在产品相对成熟的阶段，在品牌的核心注入情感，增加品牌的核心文化，并在产品营销的过程当中，通过释放品牌的核心情感能量，辅以产品的功能性及概念需求，打动消费者，保持产品在稳定上升的过程中有爆发性的增长。情，即情感、情趣，它是人类共同行为的重要基础，很大程度影响和左右人类的思想行为，尤其是在今天物质产品极大丰富、竞争白热化、情感愈发淡薄的社会里，情感因素必定成为企业经营的重要而独特的元素。古人云：“攻心为上”、“感人心者，菲先乎情”。企业的经营行为如能从“情”切入，寻求其经营产品和服务对应消费者的情感中枢的相应部分与层次，借助一定的艺术形式，使“情”的投射穿过消费者的情感障碍，再赋予在包装、服务、公关、设计等有关精神方面的内涵和灵性，会使消费者强烈地受到感染或被冲击，激发消费者潜在朦胧的购买意识，达到“润物细无声”、“四两拨千斤”的巧妙作用。
这是一个品牌传播的时代，深庭大院，再好的闺女也难嫁。但是并非所有的闺女都是好闺女，但是还得嫁，还要嫁得好。怎么办？所以那些走短期路线的商家不顾一切，对自己的产品进行吹嘘夸大，宣传失实或泛滥，最终导致市场的混乱。当前中国的医药保健品就处于这样的一种混乱局面，消费者信心丧失，营销空间委缩。导致《保健食品广告审查暂行规定》的出台，对广告方面做了17项规定。广告的虚假让消费者没有了信任度，从而失去传播的目的。
营销传播越来越频繁，而消费者的回应却越来越少。所以有人说，消费者越来越难于琢磨，面目越来越模糊。事实上，不是消费者的难于琢磨和模糊，而是被骗得越来越聪明和理性，不再象以前那样冲动。消费者在脑际筑起了一道“防火墙”，他们把钱包捂得紧紧的。
人之为人，不同于物，在于有情。我们要打开那道“防火墙”，不妨放下手中的种种利器，先打开消费者的感情坝堤。古人兵法云：攻城为下，攻心为上。
美国营销家菲利普·科特勒将人们的消费行为分作了三个部分：量的消费阶段、质的消费阶段、感情的消费阶段。现在的营销环境已经进入到了感情营销阶段，要求对消费者必须晓之以理，动之以情，持之以恒。那么，怎样才能点燃消费者的情，来引爆营销革命。笔者始终认为，情感应该贯穿消费者的全过程而不仅仅在销售阶段。说白了就是关注消费者消费的全过程，以“润物细无声”的方式激发消费者潜在朦胧的购买意识，赚消费者一辈子的钱。这就需要营销人颠覆以往的营销方式，将动机藏好，换位于消费者去关怀他们的需要消费。
