28
“怎么才到？要罚你喝酒。”那莹对进门的王静说。
“对不起，耽误了几分钟。刚刚在你们小区门口，我看到有个人在送快递的三轮车旁边，有偷快递的嫌疑。不知道为什么，我就走到旁边站了一会，等快递员出来才离开的。酒留着我结婚的时候再喝吧。”王静进门就是一番热闹的气氛，“下次吃饭早点通知我哈”。
“下次轮到我，一定早早的通知你。”那莹接上王静的话。
“刚刚和站长一起过来，只顾谈事情，忘记叫你了，现在没事了。”庄严深怕王静问起他电话里说的所谓急事，马上接上去说。
“那位快递小哥怎么没有请你吃饭呢？说不定还能让你体验下心跳的感觉。”罗刚说。
“我站在三轮车的旁边假装翻看手机，他哪里知道我在为他看车。”王静回答。
“你有快递情节，还挺严重的。是不是看见送快递的，就会从心里产生一种特殊的亲切感？”朱珍问。
“也不算什么情节吧，但是亲切感倒是有点，就是感觉我们的快递员真的相当不容易，别说看到丢件，就是看到他汗流浃背的抱着没有配送成功的快递从小区里面出来的那一刻，心里都有点酸酸的。”王静说。
“没有办法，整个行业现状都是这样的。不管是从国家制度政策，还是从业人员的保障、福利待遇和社会地位的认同感来讲，都是极其不完善的。国家必须为此行业制定一套详细的游戏规则，即使某些政策在参照邮政速递规范执行。混乱不堪的行业现象，直接导致了快递员职业道德遭遇各种不利因素挑战的主要原因，致使社会舆论对从业人员褒贬不一，而快递员的形象和社会地位也被大打折扣。所以在很多时候，一些群体会以点带面的、不负责任的发表言论，引起对快递行业认识误区的人跟帖‘起哄’。”罗海说。
“快递公司的风起云涌，不断地抢占市场份额，不择手段，恶性竞争越演欲劣，最终受伤的还是我们这些终端服务人员。所以，在高风险无法被分担和转移的情况下，我们只能自救。”庄严说。
“社会的评价并非空穴来风，快递员素质本来就差！你们以为这群人是什么好东西，衣冠禽兽，就应该承受舆论的压力，罪有应得。”罗欣实在忍受不住他们用言语如此袒护，也根本不顾庄严的快递员身份，愤怒的骂道。
“确实有一些衣冠禽兽的快递员，而且很多，行为和思想已经到了肮脏的地步，简直是行业耻辱，应该列入黑名单，禁止这样的人从事快递工作。”庄严附和罗欣的讲话，其他人不出声，明明知道这是令罗欣心痛的话题，还去触犯。
“这个可以考虑的，建立行业从事资格审查制度，例如金融、保险、律师等需要执业证书，开车的人被吊销驾照等一样，一但被拉黑，终身受影响。”罗刚说，‘不至于这样的人如此嚣张，活着碍眼，死了占地，让他生不如死又浪费氧气。人面兽心，历史怎么进化出这样一批人。’
那莹惊奇地盯着罗刚，‘我以为你不会爆粗口，原来也是这么损’，一边说着一边把筷子里的菜塞进他的嘴里。顿时饭桌上开启对行为不良、思想肮脏、毫无职业道德的快递员的声讨，无形中大家都站到了罗欣的一边。
“一些人固然可恨，那也只是行业的蛀虫。我们再批判的同时，也应该用宽容和同情的眼光去看待，承认他们会一直可怜的存在。历史有进有退，社会还有三六九等，不然怎么会有精华与糟粕之分。换个角度去思考，或许心更敞快。”朱珍话音刚落，罗海的手机响起了，是竹清打过来的。
“站长在不在家里，我们路过，上来泡杯茶。”伍贺用竹清的电话打过来的。
“在，你上来吧。”罗海告诉大家是伍贺和竹清二人。五分钟后，伍贺和竹清出现在这间祥和的屋子里。
“今天什么情况啊？你们的鼻子可以闻多少里之内的味道？今天我两位姐姐百年不遇的一次下厨偏偏都被你们赶上了。”罗刚在他们二人刚进门时，就怀疑他们互通了信息似的如此不约而同的聚集过来，然后端起酒和庄严对饮说，‘你是不是那个通风报信的人？’
“没有，真没有。我们刚刚在超市买了点茶叶，想着就近过来泡一壶，仅此而已。”伍贺说完，就坐在庄严和罗海的中间，竹清坐在朱珍和罗欣中间。
“看看，我有预感，幸亏多做了几道菜吧。”朱珍对罗欣说，此时竹清不知道在和罗欣谈论什么，幸福、神秘的笑，见到闺蜜仿佛比见到男朋友更快乐。
“你们来之前，我们已经进行了一轮关于善恶快递员的讨论。”那莹说。
“哦，今天站点还有个员工丢了个小包裹，幸好客户谅解，按照原价赔偿就处理了。”伍贺说。
“又是丢件，快递员的三大怕之一。”庄严说。
“‘三大怕’？我虽然不知道你的什么鬼理论，但是快递员的不怕苦不怕累，就怕不理解的郁闷心境我还是深有感触的。”朱珍说。
“你说的‘怕不理解’是‘三大怕’之一，也是最让快递员憋屈、无奈的，居‘三大怕’之首。很多时候不管你工作做的多辛苦、多劳累，只要别人给与坚强的肯定，心里就得到莫大的安慰，什么委屈、甚至泪水都会云消雾散。”庄严说。
“有道理。南方的天气那么热，仿佛一年四季都是夏天，很容易让人产生烦躁的情绪。在这样的天气里，快递员一天少说百十来个件，几乎是电话不离耳，人无喘气歇脚的机会。所以，等人收件就相当于在烈日下被暴晒，时间久了，估计是谁都会郁闷。今天一个客户让我等她几分钟，结果一等就是半个多小时，而且仍然不见人影。我热的感觉像是红薯被锅炉烘烤一样，就愤愤的离开了。刚走开没两分钟，客户打电话过来质问我为什么不等她，当时我气的真想冲上去让她睁开瞎眼看看等了她多长时间，然后再好好地教育她如何以宽阔的胸怀待人。结果，我选择接受客户的冤枉，乖乖的、忍气吞声的把快递送到客户的手里。因为更怕客户会在购物网上留下夸大事情的投诉评论，毁坏公司形象。没有办法，谁让咱就干这活的。”伍贺说。
“其实我们的要求并不高，假如你真的不能理解为什么不送上楼、为什么超时配送、为什么商超会发货不齐全的话，至少在签收快递以后可以不吝啬的说声谢谢吧，但是很多自以为花钱购物或收件就应当享受服务的人连这个‘清凉剂’都不愿意给。其实，我很想说，不把快递员放在眼里，甚至鄙视、不尊重他们的人才是真正没有修养的人，‘钱买不到别人对你的尊重’。”庄严说，“前几天，我在小区送快递，车后面的快递袋不小心碰歪了客户家栽在花盆里面大概一米六七左右的芒果树，当时我不知道就离开了。后来，客户打电话到物业投诉说快递员偷了她们家的芒果，要求登报赔礼道歉、赔偿损失。在接到这个投诉的时候我快蒙圈了，莫名其妙。身正不怕影子斜，我亲自来了客户家里，十分虔诚的说明原因，赔礼道歉，对于被刮擦掉的芒果愿意赔偿。没想到，客户的回答是‘不碍事，我就是想证实下你的人品，是不是故意碰歪而不扶正的’。我彻底无语了，真的很想说，‘你为了证明人品，还有什么故不故意就可以这样诬陷快递员的人格吗？’”
“你也够悲催的。我们站还有一个比你更霉的：他和客户约好了配送时间，如果不出意外的话，半个小时就可以送到。结果，客户第一次问他到什么地方的时候，因为车子爆胎在维修，他的回答是十五分钟左右。车子修好后，他急匆匆的往客户那里赶。因为客户着急出门，于是再次打电话问他还要多久，当他刚说完两分钟的时候，车轮发生了二次爆胎。结果周边没有补胎的地方，如果推着一车的快递掉过头去补胎的话，至少要花三十分钟的时间。无奈之下，他把车子寄存在别人的店面，徒步跑完电动车的两分钟路程。当他来到小区楼下，给客户打电话，却被告知‘恶意欺骗客户，我拒收快递，你退回去吧’。当时他抱着快递，汗流浃背，硬是愣了半天，差点哭出声来。当他再想打电话给客户说明原因的时候，客户索性就关机了。”伍贺说。
“你们送快递的事还真多，听着怎么像唐僧取经似的，把快递送到客户手里要遭遇九九八十一道关卡的磨难。”罗刚说。
“这是让快递员最不被理解、最委屈的事儿，还有最让人心痛和无奈的丢件事。包括上次说的下面镇街站点车货全无的事情。尤其是双十一、双十二、商超大促销和年尾等时间段，快递量急剧膨胀，甚至严重爆仓。这个时候，可以想象：满车的快递，大件、小件、保价、高价的全有，停放在楼下，不管是小区、写字楼，还是开放式的住宅、人员密集地等，都存在随时可能丢件的危险。”庄严说。
“这个对快递员来说更加致命！”罗海觉得这个应该居‘三大怕’之首。
“因为大部分快递都要上楼，危险就在这个时候产生，让坏人有机可乘。”伍贺说。
“很少部分的客户善解人意，每次都亲自下楼来取。可是，毕竟大部分需要上楼本人签收，代收货款的。这个过程中你会遭遇各种可能：上楼只能等货梯、长时间等人签收、因公司不代签快递而配送不成功，最后出来的时候发现车和货不知何时消失在你的视线内。”庄严说。
“你说的这种情况就相当可怕了，一旦发生。前几天，有个客户要我把快递放在门卫就好了。我当时对是否安全表示怀疑，因为她的小区保安是三个小时流水站岗，快递从来没有放在那里过。说明情况后，客户说她很快就到门卫处了。于是，我就放按照要求放那了。保安也说丢了不负责之类警醒的话。我以为客户顺利取到快递了，结果第二天中午打电话向我索要快递，说昨晚因为临时突然有事，没有去取，现在快递不见了。我当时只能告诉她自己仔细找找。后来，客户确定快递丢了。我理智的给她说明情况，并证明当时确实把快递放在了她指定的门卫室。结果，客户也会很无奈，而我和丢件没有任何关系。”伍贺说。
“非经客户同意的快递都不能放在门卫室、前台、速递易柜（收费）、代收网点（收费）、找人代签等，否则快递丢失，肯定是快递员担全责。若遇到不可商量的客户，上报‘快递遗失’的话，快递员将要面临罚款和货品赔偿的问题。”罗海说。
“这个规则快递员都知道，可能要么自己、要么身边的同事每天都被这随时会发生的危险恐吓着。即使做的再优秀的快递员，再规范、严格的物流公司无一例外吧。所以，不管是公司，还是客户，都应该给与最起码的同情和帮助，而不是怪罪、指责、处罚赔偿等等，表现的爱莫能助，‘生死由命’。身为快递员的准媳妇，我要赞他们！”王静说。
“如果快递公司和收寄件客户都能如此理解和同情这群‘搬运工’就好了。”竹清说。
“那可不能简单的这样认为。真的到了快递员在社会上被肯定和尊重的时候，又会出现新的问题。目前的困难是真实的困难，那个时候的困难或许就是为达到某种目的的借口，快递员的不容易就会转变成客户的满脸苦楚都说不定。”伍贺说。
“不管什么时候，要说苦楚的人，估计还是快递员，社会最基层的、靠汗水挣钱过活的人。他们和客户的各方面存在着较大差距，这是经济基础在人脑海里形成的阶层意识。”朱珍说。
“管他们死活！只要残害百姓、扰乱社会，哪怕衣不遮体，食不果腹，又何妨？”罗欣终于说了句话，痛恨快递员是一辈子都不可能改变的事实了。
“呵呵。”只有罗海敢笑笑，“真的是‘衣不遮体、食不果腹’的话，社会不被扰乱都难。国外的‘难民营’、‘贫民窟’所住之处，全是铁皮、木板搭建成的，活着就是一种折磨。死人当然是常有的事，无奈之下国家的部分地区总会发生抢劫、盗窃等暴力性事件。所以说，社会的结构应该是平衡的，不管是物质还是财富方面，国家和民族的富裕要人民共享！”
“永远都不可能的事情，若民众可以相对提高生活水平就可认同国家的进步。但是，快递员就是快递员，公司挣再多的钱，他们也只能获得应得的那部分。换句话来说，公司经营困难、甚至倒闭，仍然亏欠不了职工薪水。公司所代表的利益群体和快递员岂能平衡？按劳分配。在生产的过程中，你是否困难，是几乎被忽略的问题。”伍贺说。
“我们现在遇到的各种困难都是自己解决，公司不出面也就罢了，连相应的补贴机制也没有，这很打击工作积极性。比如现在的很多小区要求办理出入证，工本费20元，很便宜，但是押金很贵100到200元不等。你想想这么多的小区，快递员要垫付多少押金进去，等到辞职的那天不知道还能不能拿出来。”庄严说。
“没有被保安和物业公司成心刁难就不错了，像A站那边有个小区，物业死活就是不让进，快递员只能抱着快件步行进去配送。天气那么热，快递那么多，楼盘又是如此分散，快递员恼火的要‘灭了’这家物业公司的心都有。另外，收取的出入证押金太贵，简直就是‘黑人’。这个钱是要被物业无利息的永远借用了，除非物流公司关门。但是一般遇到这样的问题，都是辞职员工转给新入职员工，结果问题就出来了：新员工不但要缴纳公司物流风险金，还要拿钱出来接小区出入证押金条。这对打工一族来说，没挣钱先掏钱的情况很难接受的。”伍贺说。
“职业不同只是社会分工不同，岂有高低贵贱之分。曾经做过保安的快递员就深有体会，但是没有做过快递员的保安就不能换角度思考。小时候印象中，邮政投递员是非常伟大和让人尊敬的职业，不管年龄多大、职业多高的人，见到都会微笑面对。如今这样的‘信使’多了，善善恶恶，熟悉都可能会被认为是祸的社会，大家都疲倦于打招呼，甚至面对面都懒得让脸部肌肉动一下。”竹清说，“前几天，有个员工因为维修电动自行车，一些快递就放在了下午配送，规定时间内完成的，结果就被客户投诉服务态度差。当天客户说‘我白天在家等了整天不送过来，晚上出门就打电话叫收件，明天再送过来’，快递员就把件带回站里。大概晚上将近九点的时候，快递员接到此客户送件要求，在匆忙之中就回了句‘您不是预约明天配送的吗？’此后客户就挂断了电话。第二天，不管投递员怎么打电话，客户就是不接电话。结果到了晚上八点钟左右，客户自己打过来说‘麻烦你现在把快递送过来，不好意思今天没有带手机’。明明知道客户是故意刁难我们的，为了工作，为了那些汗水钱不被扣罚，甘愿选择了被鄙视和刁难！容易嘛！”
“庄严，你这‘怕不被理解’、‘怕丢件’、‘怕被刁难’总结的好，如果能多点社会宣传，快递员或许就能少点怕，多点尊严的穿街入巷。”罗海说。
