然而不幸的是，我们的经验表明，通常没有时间用在预防性任务上——因为公司总是在忙于修正昨天的问题。每当资源变得紧张的时候，预防性任务总是第一个遭到缩减的地方。
从第六章我们了解到，大脑具有无限创新的潜力。我们要学会利用大脑的这种能力，找到方法阻止问题发生，而不是在问题出现之后花费精力去寻找方法改正。这不意味着在预防性任务上投入点时间那么简单——如果是那么简单的事情，你肯定早就这样做了。事实上，这样做会暂时增加你的工作量，因为你在保证错误不再发生的同时，也在改正即时性的错误。由于这项新增加的工作需要进行根本原因分析，所以我们自然会把注意力放在问题的修正上，而忽视了预防性的措施。如果预防性措施不会带来立刻的改善，那通常在消除失败的根本性原因之前，它们就被停了下来。
人们怎样按优先顺序安排他们的活动清单对他们的长期成功来说十分关键。任务分析的目标是找到那些给活动增加最小价值的任务。改进一项活动效率最好的方法是消除失败的任务，然后使评价性任务最小化。使用思维导图是这个阶段产生想法的绝好方法。
草根提示：
针对任务描述的主动型提示：
?任务详单中各项任务的顺序应该与实际工作的顺序相匹配。
?保证所有重做工作和纠正的过程都包括在清单内。
?任务分类的主动型提示：通常在各项任务中，评价性的任务要紧跟在失败的任务之后。
?预防性任务使杠杆作用最大化，可以减少失败。
草根提示：
员工工作的四分之一时间都用来纠正或调整错误。显然，减少这些浪费的精力可以为公司带来巨大回报。如果面临裁员的公司将注意力放在为纠正错误而浪费的精力中的25%—30%上，而不是武断地进行裁员，那么公司就可能在顾客服务方面获得重大的改善。这显然是个双赢的结果。
第三步：这项工作为什么重要？——满足消费者和供应者
