?必需的
?失败的
?评价性的
?预防性的
必需的任务是那些必要的或者强制性的任务。即使我们生活在一个没有人会犯任何错误的完美世界中，这些任务对将输入转化为产出也是必需的。政府机构制定规章就是这样的一个例子。
失败的任务是当某些事情出错或者有人犯错，导致必须采取补救措施时所承担的任务。在公司缩减成本的巨大压力下，这提供了一个很好的削减成本和提高效率的机会。草根革命程序的经验表明，在这个任务层面，25%—30%的员工工作时间被用来做那些调整、修正、返工或者取消已做工作的事情。
导致失败任务产生的一个最常见的原因是对消费者的需求不明确或者对消费者的需求界定不正确。如果给你提供信息的人不知道你接收输入的最好形式，那么你可能接收到需要自己再加工的信息。如果你对顾客的需求没有一个清晰的了解，你可能在不注意的情况下提供给他们需要他们再加工或完全没用的产出。一项没有清楚地理解手中需求的情况下就被建好的新项目就是这样一个例子。
草根员工是知道时间浪费在什么地方的专家。这成为主动型管理体系中十分关键的一步。那么，导致精力被浪费的任务是哪些任务？
评价性的任务是当怀疑有错误发生时，或是不清楚产品是否达到出厂标准时出现的任务。一项评价性任务包括对产品进行检查或检验，把好的和坏的分开。例如，如果我们准备好一封信，有人可能在发出之前校对一下；或者有人写一份财务报告，在传阅之前，有人使用会计账簿核对上面所有的数字，这些都是评价性的任务。平均来说，5%—10%的公司费用与评价性任务有关。
预防性的任务是在一种产品生产出之前有意识地避开或者阻止错误发生的先发***。
将资源投入到预防性任务比在错误发生后矫正更高效，而且更划算（见图10.5）。要实施预防性管理体系，只发现和矫正错误还不够。找出错误的根源，在任务和活动中做出调整以防止类似错误在将来再次发生，同样十分重要。
