领导管人的手段只有软的或硬的都不妥，最高明的则是软中有硬，硬中有软。领导的发威为“硬治”，领导的施恩为“软治”。管人必须软硬并施，双管齐下，因人因事而采取相应措施。对那些斤斤计较的下属，要防止他们无理取闹，不可一味忍让，要公平、严厉地指出他的缺点，使他端正态度。对待勤勤恳恳的下属，应该抱着尊敬和爱戴的态度，态度谦和地对待他。
1.制造和谐气氛
我们常看到一些公司在大楼的入口处摆一面明镜，既可看清自已，又可使他人自鉴。凡是员工来上班，一定要先照一照镜子，看看自己脸色如何，着装怎样。
要是带着愁眉苦脸而来，就建议他不要来上班，若要去上班，就应先在镜子前调整自己的心情。因为愁眉苦脸是会传染给大家的，造成相互之间不和谐。大家心情都不好，自然容易动肝火，一动肝火讲话就会带刺，更会戴有色眼镜看人。这样，整个公司都甭想安宁，又怎么能干好工作呢？
反之，你以笑脸迎人，给人如沐春风之感，再加上一句得体的问候语，再尴尬的气氛也会被调动起来，紧绷着脸的同事也会绽开笑颜。这样，不但能消除沉闷的气息，且可带来一番轻快的欢乐景象。
这种和谐气氛的创造，其所带来的生产效率，绝不会比硬性技术差，更何况这种良性循环可以不断繁殖，其效果大得惊人。
一些企业、公司领导很少以“丈母娘看女婿，越看越欢喜”的心怀来对待员工，反之员工也认为你没有“三顾茅庐”的诚心，自然也不会以同样的忠诚来回报。彼此吹毛求疵地指责对方，这样有百害而无一利。既然同舟共济，就应求“大同”而存“小异”。
因此，领导要想通过管人提高效率，创造佳绩，应做到这么几点：
不急不躁，保持心情平和。在公司里制造和谐气氛，领导的责任重大，要起到带头的作用。作为上司，众部下都“唯余马首是瞻”，若你自身暴躁易怒，那么下属自然会胆颤心惊，魂不守舍，又怎能安心工作呢？
若领导从容不迫，充满自信，不仅使部下心情放松，有利工作，而且整个公司的信心也会为之增长。因此，聪明的领导，即使你一笑值千金，也不要吝惜这一笑，因为它可以为你换回万金。
增添必要的设施。一面镜子可以起到意想不到的效果，一束鲜花也会令人心情舒畅，一个小茶桌会增进领导与下级，以及员工之间的感情，投资小，收效大，何乐而不为呢？
领导要能宽以待人。遇到犯错误的下属，帮助他找出原因。拿出对策，共同解决问题，并促进员工之间的人际关系，努力做一个“和事佬”，而不是紧张局面的制造者，不要让下属对自己敬而远之。
在公司里制造出和谐气氛，可以为公司找到创造佳绩的捷径，聪明的领导都会这么做的。
2.用幽默表现温情
领导的职位越高，权力越大，离下属的距离便越大。但没有哪个领导甘愿脱离群众，不过是其本身的职位和权力让下属敬而远之。
接近群众当然办法很多，适当运用幽默，是比较有效的一种。幽默是善意的，使人感到亲切愉快，可以抵消权力和职位带来的冷漠感，一般来说，下属还是愿意和领导接近的。重要的是你不要高居其上，要设身处地的想着下属，员工接近你，也就理解你，你的指令他们会乐意执行。这样，整个集体会充满活力。
这其中的重要原则是：其一，应使具体任务的实施和必要的授权明晰化。其二，只需在关键的环节上抓住、把关。其三，制订一定规则，在适当时机向员工灌输正确责任权限的观念并发展权力意识，他们必须明白自己在干什么、自己该对什么负责、自己如何使用手中赋予的权力、如何让它产生更大的效益。
但有的领导不敢有丝毫放松，更不敢幽默，好像幽默会降低其威信，怕幽默之后，群众会看出自己和普通人一样，于是便极力表现出和权力相一致的严肃和冷漠来。这样等于自己把自己关了禁闭，下属会远远离开你。即使有时想体贴下属，员工也不会向你敞开心扉。
要敢于幽默。幽默并不是让你时时笑逐颜开，哈哈大笑，只是在适当时表现出些人性和人情味而已。
幽默不仅可以给生活添加调料，也可以调节上下级之间的关系，真正把握了其中的规则，就可以使自己在下属中更受欢迎。
3.威迫下属适可而止
要使部下的意志屈服，使他们认识自己的错误，发现自己的缺点，并且听从领导的统一安排，最好的方法就是让其感到有压力，或是有免职辞退的危险。
人如果受到威迫，一定会心怀抗拒。这种状态若持续一段时间，到自己难以继续忍受时，就会开始产生服从的意志。
威迫的手段虽然很少用，但是到了迫不得已的时候，必须彻底消除对方的抵抗意志，否则不会有什么效果。半途而废，只会增加部下的反抗心理。所以，威迫是强有力的有效手段，可以快速威冶下属，让他们服从大局，行为符合公司的整体要求。
作为管理艺术的组成部分，威迫手段显然是必须的。下属并不都是容易管理的，所谓的“刁民”、顽固之人随处可遇，对付这种人，要么开除，要么有一些奇招。但在运用具体的手段时，还是要分清不同对象，区别对待。
首先，要明确威迫手段的缺点。威迫手段的不足就在于它会积累下属的不安与不满。无法发泄的不安与不满不断累积，如果长期下去，终于形成无法控制的力量，而爆发出来，事态将会无法收拾。
其次，日常管理还是要以稳妥为主。凡是公司都有员工守则，里面一定会有赏罚的相关规定，一般来说，领导只要依此实行即可。惩戒措施说到底是一种权宜之计，是迫不得已时采用的应对危机的手段，平时则要用良性的管理方式，尽量减少危机的积累。
最后，采取威迫等惩戒手段之后，要能立刻采用应对的对策和手段。因为惩罚措施实施以后，一般出现情绪紧张的局面，此时就要立即采取一定方式以消除过度的情绪。黑脸唱完，还要唱好白脸，这样才能使秩序恢复正常。
惩戒下属是必需的，但要运用有度。每个领导都知道使用这一武器，但如何更好地发挥它的威力，如何控制使用这一武器后出现的复杂局面，则大有文章可做。
4.对违规违纪的管治要稳、准、狠
领导对属下违规违纪，不能姑息手软，其要诀就是：稳、准、狠，一定要批评得准，批评得狠。这样才能给他留下深刻印象，达到惩罚的目的。
第一要稳。采取强硬手段惩罚一个人，有时要冒很大风险。这主要在于，被惩罚者有时有良好的人际关系，有时掌握着关键技术，有时有着很硬的后台。但并不能因为有这些担心就不敢果断采取行动，事实上，只要谨慎行事，就可以既达惩罚效果，也不会出现不利的后果。
拿这样的人开刀，就要对其背景多加考虑，慎重行事。惩罚不当终会带来报复，因此在动手之前首先应想到后果，能够拿出应付一切情况发生的可行办法。
第二要准。批评、惩罚都要直接干脆，直指其弱点，直刺痛处，争取一针见血。
有时某人总是犯同样的错误，或者代表一类人的错误，这时的惩罚一定要选准时机，待其犯错最典型、最有危害性时痛下杀手。这样才会做到让受罚人口服心服，有苦说不出，也才会真正让众人引以为戒。
第三要狠。一旦认谁时机，下定决心，便要出手利落，坚决果断，毫不容情。切忌犹疑不定，反复无常，拖沓推诿。
一些杰出领导的经验是：“一旦采取坚决措施，便变得冷酷无情。”即使当他们不得不解雇某人时，也并不因强烈的内疚而变得犹豫不决。这样做，也是在向众人显示，我的做法是完全正确、适宜的，我对我的做法充满信心。
要加强对员工的约束，有强化纪律的书面制度，保证下属受到公平的对待，避免一时冲动给他们严厉的惩罚。
上司在惩罚下属时也是迫不得已，但一旦作出决定，也不能心慈手软，讲究的是稳、准、狠。拖泥带水，只会降低自己的威信，容易导致下属的放任自流，无法形成严明的纪律。
5.拉弓未必真放箭
下属犯了错误，或造成公司重大损失，当然要追究责任，要批评、处分甚至撤职、开除。但在事情和责任没有搞清楚之前，千万不要急于处理，如果处理错了，或重了，伤了感情，事情就很难挽回了。
你如果还没有处理，那么主动权就掌握在自己手里，想什么时候处理就什么时候处理，而且如果你处理得好，不仅不会伤部下的感情，反而会赢得部下的心，使其成为自己忠实的拥护者、跟随者。
某公司的销售部主管因在签定合同时出现失误，造成了公司的重大损失。对于这种严重的错误，总经理完全可以将这位主管撤职。
但是他并没有急于做出处理。他分析了两种可能：一是这位主管本身不称职，不宜于再继续担任这个职务，而另一种可能是“好马失蹄”，由于一时大意而出现失误。如果是后者，那么将他撤职就会毁掉一个人才。总经理进一步考虑，目前还找不到一个更适合的人顶替这一职务，一旦将他撤职，将会影响公司的其他工作。
于是他把这位主管找来，告诉他自己将要对这件事做出处理，但具体如何处理并没有明确告之，事情就这样拖了下来。
在这段时间里，这位主管为了挽回上次的损失，一直兢兢业业地工作，为公司的发展做出了自己的贡献，同时用事实证明他做这项工作是称职的，上次的失误是意外情况。
不久，总经理再次把他叫去，对他说，鉴于他近期的业绩，本来准备给予嘉奖，但因为上次的失误还未处理，故功过抵销，将功抵过，既不嘉奖，也不处分。这种处理方法的效果无疑是好的。既没有影响整个公司的运作，同时又令这位主管以及其他员工心服口服。
在处理这件事的过程中，这位总经理盘马弯弓，引而不发，处处主动。箭在弦上，则随时可发，若箭出弦则一发而不可收。所以，“引而不发”不失为一种很灵活的处事之道，抓住主动权，争取最有利的局面。
6.对斤斤计较者说不
自私自利、斤斤计较有时虽惹人反感。在公司里，其实有不少斤斤计较的人的存在，这些人在没有利益冲突时，很难发觉其自私的一面，但一旦涉及一些工作上的利害问题时，便会原形毕露。
其实，只要平日多加留意，也不难发现哪些人是自私的。自私的人不论平日掩饰得怎样好，一旦涉及个人利益问题时，便很容易露出真面目。
有的员工则以“自己的能力不好”，或“自己手上的工作已经很繁重”为理由，百般推脱责任。但在有好处时，却时时不忘自己，更以各种理由争取，好像此时那些同事都不存在了，希望好处都给自己。
有的员工眼看着别人犯错误，只在旁边偷笑，不去提醒别人，更不会拔刀相助。在别人遭遇不幸时，没有一丝的同情心，只会说风凉话。如果可能，不如把他辞退算了；这样的人，不要期望他会在你有困难时帮助你。
其实，只要认清身边的下属，哪些是自私自利的人，自私的程度如何，便不容易受到影响，在用人、管人过程中，也会区别对待，不致影响到大局。对那些斤斤讲较、私心太重的人，有下面几招：
首先，满足他们的正当要求。与这样的下属相处，对他们的合理要求应给予满足，使他认识到你绝不为难他，应该办的事情都会给他办，自己对下属是一视同仁的。
其次，拒绝他们的不合理要求。对于他的不合理要求，在委婉地摆出不能办的各种原因之后，巧妙地劝阻他不要得陇望蜀。
最后，自己办事要公平。当你制定利益分配方案时，要充分发挥监督、公证的作用，将计划公布于众。使大家感到是在一种公平之中进行利益分配，这样便可避免斤斤计较的人与你纠缠。
7.硬治软治，双管齐下
人的身体构造，有坚硬的部分——手、脚、骨骼等，也有柔软的部分——肌肉、软组织等，二者的有机结合，人才能灵活自如地从事多种活动。管理下属也应该如此，软中有硬，宽严相济，以达到最佳效果。
南越王越佗，原来是秦朝派到广东、广西管理南方的地方官，秦朝灭亡以后，他自立为王。汉高祖平定天下后，不愿再动刀兵，对他实行了安抚政策，仍任命他管理南方，并给他一些赏赐，这种怀柔政策使汉朝的南疆及偏远地区长期得以安宁稳定。可是当吕后执政时，却将南方视为蛮族，并制定一些民族歧视或压制的政策，激起赵佗造反闹事。
汉文帝即位后，重新恢复安抚政策，除给赵佗许多赏赐外，还给他的亲属加封官职，使赵佗深受感动，自动废除了王号，并上书请罚，发誓永远诚心向汉朝称臣。
从这个例子可以看出，管理下属光有软的或硬的都不妥，最高明的则是软中有硬，软硬并施。
领导的“硬治”发威是强硬的一手，镇住了局面，再通过“软治”把恩泽缓缓传递下来浸润到各个下属心中。恩威并举，令下属不得不佩服你的手段。
善于发威的领导深知“威”虽对众人而发，但这对个别人而言，作用会有所不同。“软”和“硬”是相对而言的，不可千篇一律。比如，一般来说，好胜心特别强的人都极敏感，对他们需要软的一套，他们一旦体会到领导的恩宠，就会以“士为知己者死”的态度回报你。这种情况下领导也是在发威，只不过施威于无形之中罢了。
有威慑力的领导一般决断力强，办事爽快果断，常常是一字千金，凭这就可以使下属折服。部下也会因为佩服你而不自觉地向你靠拢，感染上你的风格。
8.不要掺杂私人感情
在管人过程中，上司并不一定要时时表现出高高在上。虽然威严、威信是必须的，但让下属学会服从与尊重，自己也能尊重下属，这样能使相互关系更融洽。
生活中，每个人都不能排除平步青云、飞黄腾达的可能。如果你在两年前曾是别人手下的一名小卒，而两年后，自己立杆树旗，打出了一片天下。两年前的顶头上司也投奔你而来，这时你应该怎么做？
虽然他是自己当年的顶头上司，但也不能顾虑太多。因为感情归感情，工作是另一回事，领导的命令、指示，部下理所当然地要执行，这之中，并未否定相互的尊重。你可以理直气壮地下达指示说：“张主任，这份合同的交货期限明天就到，希望你到现场督促一下，不要拖延时间。”
这里的第一要则是，不能因为他曾经的身份就要给予他特权，这不利于树立自己的权威，也不可能更好地管理其他员工。话也说回来，对方毕竟曾是你的老上司，且年龄大、阅历深，如果你打着官腔，一副高高在上的样子，命令对方立刻去办这件事，埋怨对方那件事没做好，这件事处理不当，一点私人感情都不顾，这样肯定会招致部下的不满，激起公愤，水能载舟，也能覆舟，处理不好，在商海大潮中稳舵航行的大船就有可能沉覆在自己人的手下。
所以，对待这位老上司，应该抱着尊老敬贤的态度，闲时常聊聊，下班后一块喝几杯，请他到家中做客，生病及时去探望，态度谦和地对待他。而他，在私人关系上也会把领导作为自己的孩子一样疼爱有加，在工作上，又把该领导看作是一位善解人意、体察民情的好上司，他也肯定会倾尽全力，为公司的发展建言献策，正可谓“不用扬鞭自奋蹄”。
另外，由于老上司阅历深、见识广、经验丰富，所以他身上有许多可取之处，平时多接触，尊重他的意见和经验，共同切磋，肯定受益不浅，久而久之，关系就和谐融洽了。
工作是领导，生活是老朋友，既多了一个知识丰富，阅历较深的老朋友，又多了一个能够尽心尽力，共谋大业的老部下，搞好这层关系，岂不是两全其美？
