例如：
一个大学生租了一间房。他想给房东太太一个好印象，于是编造说：
“您知道吗，夫人？我从原来住的地方搬出来时，那个房东哭着喊着不让我走……”
“你住在我这里绝不会发生这种事，”新房东太太说，“在我这里，房客都是预付房租的。”
大学生本意是想说自己是个很好的房客，因此以前的房东非常喜欢他，舍不得他搬走。而房东太太或者因为以前租她房子的大学生常欠房租，或者是从其他人那儿听到过类似学生欠房租的事情，因而在她看来，大学生都是常常拖欠房租的，现在这个学生也不例外，他以前的房东之所以“哭着喊着”不让他走，乃是因为想追回拖欠的房租。这种心理定势使房东曲解了大学生的话语，很有可能使交际陷入尴尬境地，甚至僵局。
由上观之，在言语交际中，听话者还必须注意避免以点带面，以免形成偏见，影响对说话者话语的正确理解。
最后要力避以己度人。听话者以自己所关心的事情、自己的想法为理解的出发点，以己度人，这会使话语理解出现偏差，影响交际的顺利进行。
争取心理相容
争取心理相容是指在言语交际中，听话者把自己的全部精力，包括具体的知觉、态度、感情以及直觉等，都会投入到倾听的活动中去，尽量拉近与说话者的思想情感距离，做到与说话者的心理相容、不抵触，这样才可能更有效地理解话语。
总之，交际中的话语理解活动在某种程度上其实是一种心理活动，在这一活动中，听话者的心理准备状态，影响着他对说话者话语的理解。这些影响有积极的，也有消极的。在言语交际中，我们必须调整心态，剔除各种不利因素，以积极倾听的心态，领悟说话者话语的意义，使言语交际更为有效地进行。
倾听是种重要的技巧，或许也是沟通技巧中最基本的内容。它是收集和给予正确信息的关键，影响人们过滤和筛选信息的效果。探究那些与别人协作良好的人们的秘诀，80％的人会说，这秘诀包含了倾听的能力。
倾听是最宝贵的能力
文／柳湘
倾听的意义
社交场合，认识了个新朋友，怎样才能最快速地和对方建立起友好关系？
社交新手常常会夸夸其谈，企图用自己广博的见闻和新颖的观点来吸引对方的注意；对社交法则初窥门径的社交中手则懂得该如何投其所好，讨论对方最爱听的观点和话题，争取与对方一唱一和。但对于那些社交高手，他们的法门则单一而有效：倾听。
倾听的难度在于，对方所了解擅长的领域，未必是我们擅长的。怎样不让对方觉得对牛弹琴，又能让对方淋漓尽致地表达自己，是需要通过社交技巧平衡的话题。对此，社交老手的解释是：绝不不懂装懂。一个人袒露自己的不足并不可怕，可怕的是企图把这种无知在行家面前隐藏起来。因为这样做，会让对方觉得受到愚弄。
此外，认真倾听还有一个心理难度，就是要克制自己的表现欲。人们常常会不由自主地想和别人一争高下，尤其在听到别人的某种和自己不同的见解时，更易如此。卖弄，永远是社交过程中的大忌。
人们在交往过程中不能很好倾听的原因有很多，其中大部分都属于心理范畴。例如：
☆认为还有更重要的事要做。
☆有太多分心事干扰，很难集中注意力。
☆不喜欢讲话者或者所讲的内容。
☆只关心结论。
☆倾听，只是为了给讲话者打岔。
☆心根本就是封闭的。
真正的倾听，指的是能够暂时忘却自己的思想、期待、成见和愿望，全神贯注于讲话者的内容，与讲话者一起去亲身感悟、经历的整个过程。在这个过程里，倾听者可能会感到有某些不适，会血压增高、体温上升甚至心跳加快。这些都是正常的生理反应，不必惊慌。
不过除此以外，大多数人都有些小毛病。那些毛病或许平时不算什么，但在倾听的过程中，却会成为沟通的障碍，在对方心中留下些许的阴影。这些阴影积少成多，可能最后就会使整个沟通过程失败。
倾听是种重要的技巧，或许也是沟通技巧中最基本的内容。它是收集和给予正确信息的关键，影响人们过滤和筛选信息的效果。探究那些与别人协作良好的人们的秘诀，80％的人会说，这秘诀包含了倾听的能力。
倾听的效果
那么，倾听的技巧主要有哪些，它们又都有那哪效果呢？
第一类，心不在焉地听。
这种方法实际上是有害的。我们心不在焉的情绪会表现在身体上，从而让对方知晓：你并不重要，你说的东西我一点儿也不感兴趣，它直接打击的是对方的信心。例如边听边干其他的事情，或是无意识地附和对方，都属于此列。当然，对于大多数情况下，这种倾听都有反作用。可是对于某些纠缠自己的无赖人士，这种技巧也可一用。但是要记住，因为它直接打击对方信心，所以很容易使沟通双方反目成仇。
第二类，面容呆滞地听。
实际上我们很多时候都会不自觉地运用到这一类技巧。它主要是因为我们对于对方所谈论的领域一无所知，又缺乏必要的耐心投入其中进行学习所导致。木呆呆地听或者被动地盯着讲话者，不提供任何非语言信号鼓励讲话者，会使讲话者完全无法继续下去，或者继续下去的难度大增。实际上很多时候学生对于厌烦的老师（主要是那些讲课枯燥的老师）采取的就是这种方式。
这种方式的危险在于，它其实是单方面表示了倾听者的厌烦。它不是一个良好的沟通技巧，也起不到什么加强人际关系的作用。它最直接的作用就是打断谈话。如果你对某个谈话厌烦了，但又不想明说得罪人，就不妨采用此类技巧，让对方知难而退。
第三类。感恩式倾听。
在社交过程中，我们常常会遇到某些场合：讲话者所谈到的领域是我们所不熟悉的，但出于种种原因，我们还需要认真仔细（至少表现得认真仔细）地倾听。这就是所谓的“感恩式倾听”。学生听老师（那些讲课风趣的老师）讲课如此，属下听领导讲话也是如此。
通过感恩式倾听，人们可以收集到比其他倾听方式更多的信息。具体做法是，当讲话者讲话时，人们点头示意，不停地发出附和的声音，通过种种方式使讲话者知道自己是在跟随着他的思路，鼓励他继续讲下去而不被打扰。
虽然这种方式有着收集信息量大的好处，但是缺点也不小。最大的缺点是，人们发出的附和不是对所讲内容理解的反馈，因而所得未必合自己的用处。同时，这种感恩式倾听很容易被识别出来，对于增进人际关系效果不显著。
第四类，积极倾听。
积极倾听可以说是最高水准的倾听，尽管这种技巧难度很大，但是它能带给人们更多的信息、更好的理解和交流的效果。它能够激发讲话者和听众的灵感，使双方积极参与到交流中来。它一方面可以通过双方的交流加深理解，另一方面，积极倾听的反馈也有助于讲话者澄清思想，使交流更加准确。
有时候讲话者本身的思想也不清晰，很难精确解释其中含义。而积极倾听则可以使他们澄清想说的内容，或激发他们做进一步补充。
正确的倾听技巧
要想做一个良好的倾听者，除了知道该在什么时候采用什么样的倾听方式外，还应该学会该如何掌握正确的积极倾听技巧。
1.解释：用自己的词汇解释讲话者所讲的内容，从而检查你的理解。这不仅有助于人们更明确地理解对方，同时也可以传达给对方一个信息：我一直在关注着你的每一句话。
2.反射感觉：当讲话者在表达某种情感，或是表现出某种特别的情绪化反应时，倾听者可以像一面镜子那样，直接附和对方的感觉。比如对方抱怨“最近的生活真是烦透了”，那么倾听者可以回应说“是啊，真是够烦的”。
直接回应情绪，而并不回应对方所述的诸多事实，可以迅速拉近两人之间的距离。
