平安实行全国通赔特色服务。无论在哪里，只要购买了平安的车险，在全国各地任何平安的分支机构，都可以获得平安的理赔服务，让客户享受到中国平安的保障与护佑。
平安开展海外急难救助服务。1997年，平安在国内同业中首家推出了海外急难援助服务，平安海外急难救助是为全体平安客户提供的一项特殊服务。由国际著名的急难救援机构SOS为公司客户提供包括医疗服务机构转介、递送基本药物、费率团体转介、紧急翻译援助、遗体运送回国或当地火化安葬、亲属探病等一系列服务。只要是平安的客户，并申请了急难救助，无论出国旅游，还是探亲访友，无论是在亚洲、美洲，还是欧洲、非洲，在有紧急需求时，都可以获得帮助。已申请全球急难救助服务的平安客户在世界大部分地区遭遇困境，只要拨回国内95511，便可享受中国平安专业、快捷的服务。
平安拥有中国金融企业中真正整合的综合金融服务平台，实现了公司战略、企业文化、品牌传播、IT技术、人力资源、计划管理和风险控制等的集中统一，可以为个人客户和企业客户提供系列的个r性化产品和服务。
平安首创产险客服节，从2000年开始，平安产险每年都举办全国范围的客户服务月活动。2004年9月，在历届客户服务月的基础上，平安产险率先推出客户服务节。超过20万名平安产险客户参与了活动，一系列标准化、差异化及高附加值的服务让客户充分领略了拥有平安的快乐。平安客户服务节是所有平安客户一年一度的节日，至今已举办十二届。平安客服节不仅仅是为了展现和提升公司的客户服务水平，更希望能够通过一系列的客户服务活动，为客户创造一种和谐、健康的平安生活。
中国平安斥资百万，鼓励客户维护自身权益。平安每年因客户资料的不完整造成各种单证无法送达、客户保单失效、影响理赔效率等现象经常出现，使保险公司无法更好地为客户提供服务，也降低了客户满意度。地址、电话等个人信息看起来微不足道，但却是保险公司为客户提供服务的必要基础，信息准确完整是维护客户权益的有力保障。平安人寿在全国范围开展客户资料维护活动，就是为了确保客户信息的准确性、完整性、规范性，以便更好地为客户提供及时、高效的服务。
马明哲说，公司的治理模式非常复杂，但最复杂的是如何建立一个完善的“客户服务系统”，真正实现“一个客户多个产品”。
为满足客户多元化的金融服务需求，平安一直致力于通过产品及服务创新，进一步保障客户权益。平安还针对目标市场需求，为客户提供产、寿、证、投、银等全方位的产品服务。2006年以来，平安人寿根据频繁出行的客户需求，推出全新保障与服务产品——“万里通”卡。这一产品涵盖百万高额航空险、公共交通意外保障、旅行意外保障、旅行住院医疗保障、旅行住院代垫押金服务、现金支援服务、海内外急难救援服务、出院理赔协助服务八大功能，因定位准确，受到不少商务人士的关注。
平安从20世纪90年代中期开始实施CRH（客户关系管理）。作为CRH体系中最重要的环节之一，平安95511于2000年在苏州开通，服务遍及平安全国2000多万客户、20多万业务员、700多个分支机构，是国内金融保险业中规模较大的客户服务中心，也是国内金融业中最早的统一集中受理式的综合理财服务中心。随着平安集团后援集中项目的推进，中国平安电话中心作为平安CRH体系的前端，充分发挥着CR|Ⅵ实施中心的重要作用，全面提升平安的客户关系管理水平。
3.令人嘱目的客服满意度
2006年11月，中国保监会公布的中国保监会的《中国寿险客户满意度调查研究》显示，中国平安人寿保险股份有限公司在被调查的24家保险公司中，多项指标均名列前茅，明显领先于其他同业。平安客服满意度在同行业中令人瞩目，客户总体满意度第一，客户忠诚度第一，产品功能、保险营销员售后服务满意度、理赔合理性多个细分指标第一。
在保监会公布的这份报告中，有64.6%的被调查客户认为寿险公司客户服务非常满意或比较满意。平安人寿在24家被调查公司中脱颖而出，位居客户满意度之首。同时，凭借优质、高效的客户服务，平安人寿的客户忠诚度也明显领先于其他同业，在客户续保、再购买及推荐他人购买三个方面，也表现最好。
在对产品的评价上，60.1%的被调查客户对寿险公司的产品总体评价非常满意或比较满意，而平安人寿在产品功能、保险产品的灵活性及保险条款的新颖性三个重要指标方面表现不俗。对于公众一向关注的保险营销员服务方面，被调查客户对平安人寿的保险营销员售后服务整体评价较高，在被调查的24家保险公司中名列第一。同时，平安人寿在保险营销员的售前、售中服务方面名列第二位，由此可见，公众对平安寿险营销员服务的青睐与认可。
在这次调查中，公众对平安人寿的专业、高素质的客户服务表示满意。平安人寿在客户服务方面的多个关键指标，如信息咨询服务、保单管理服务、理赔服务、保险金领取服务等方面均遥遥领先于同业。
2006年12月，在“中国首届创新保险产品评选活动”中，中国平安凭借完善的保险功能和出色的销售业绩摘得多项桂冠，得到专家和市场的高度认可，获得6项产品创新大奖。其中，市场热销的平安智富人生终身寿险（万能型，A/B，2004）分获综合类“最具市场影响力保险产品”和单项类“最佳理财保险产品”两项大奖。
在“首届中国消费者（用户）最喜爱品牌”民意调查中，中国平安在服务、信誉、企业形象、客户满意度、市场竞争力等诸多方面得票名列前茅，满意度高达95%，被全国消费者推选为“中国保险服务市场消费者最满意最喜爱品牌”。
三、诚信为杰
1.诚信，检验一切工作的标准
保险业是一个服务行业，是为人民生命和财产服务的行业，通过保险产品对服务对象实行长久的服务。因此，保险业对服务对象的诚信问题，就显得尤为重要。可以说，诚信经营关系到保险企业的生死存亡。诚信二字，浓缩了平安保险公司全部的经营理念，因而也是平安保险公司的发展之本。
平安的发展，除了较为成熟的市场、强大的销售网络、开风气之先的产品，更重要的是在市场竞争中，以诚信二字作为检验一切工作的标准，并使之贯彻到实践中去。
2.诚信，每个员工必有的理念
保险是金融服务系统中依靠人员销售维持发展的行业，销售的又是“预期利益”这种无形的产品，因此，保险销售人员的专业素养和诚信形象是行业经营成败的关键。客户至上，服务至上，信誉第一，不但是中国平安每个员工必读的训导，更是在实践中必须遵循的理念。
1999年平安响应监管部门的号召，进行产品创新以应对利率不断下调对行业带来的冲击。由于经验有限，对风险认识不足，出现少部分销售人员误导客户，夸大回报的现象。事情发生后，平安采取百万客户大回访的措施解决客户的困扰：126万客户，花了两年日寸间基本回访完毕。回访过程中如果发现有误导，马上提出解决方案：一是退保，二是转保，三是保本方案，以满足客户需求。措施实施之后，总共动用了2万多员工参与整个工作。同时，为保证回访质量，平安还请社会调查公司对个别地区作调查。平安在投资连结保险上付出了人力和财力等代价，收获了宝贵的经验，也更加深刻地认识到诚信的重要性。因此，平安提出，不诚信的保费一分都不要，做保险，诚信是最重要的，教育要做诚信的保险人。
有一年春季，由于个别保险营销员在销售投资连结产品时没有严格遵守职业操守，夸大产品的好处，引发三位客户的投诉并决定退保。尽管事件在短时间内得到妥善解决，但却由此引发平安集团从上至下的一次大反思。客户退保事件的发生，使平安管理层意识到，必须高度警惕利益驱动、短期行为对公司培训导向、营销理念和管理制度的冲击。平安认为，事件的深层次原因，在于没有能始终如一地坚持最大诚信原则。以此告诫平安全体员工，“依法经营，诚信经营”是公司的立业之本。当所面临的物质利益需要通过有违法律、有违诚信原则来获取时，无论这份利益的量是多少，绝不应为之所动。自此，在平安的奋斗目标中又增添了新内涵：建设中国道德品质最高的保险公司。为达成这一目标，平安在对员工进行专业技能培训的同时，着力开发完善的道德品质培训课程；对原有的“荣誉业务员制度”进行强化，使其更具道德约束力和实际操作性，同时建立业务员道德指标档案体系；建立从上到下的“客户权益维护中心”，提高客户服务满意度。对这一负面事件的处理方式，使社会看到了平安的胸怀和诚意。
3.诚信，保证客户权益不受侵害
平安，一切工作都紧紧围绕诚信二字展开。
在服务方面，每年都要借声势浩大的客服节进行客户大回访，把平安保险的关爱，送到上百万的客户手中。
平安保险公司的电话咨询中心实现了全天候的咨询服务。集服务功能与交易功能于一体的综合金融理财网站PA18，将理财新概念与生活新概念贯通起来，服务日趋完善。遍布全国的标准化门店服务中心，使客户感受到了平安独特的服务方式和文化氛围。
近年来，平安产险公司频频在国内超大型项目的承保招标中胜出，如南海石化项目，保额高达33亿美元：上海赛科石化项目，15亿美元保额的建安工程险以及青藏铁路建工险、三峡工程永久船闸险等。在投标国内在建的核电工程连云港核电站项目时，平安承诺，每年举办一次核电风险培训班。此后的4年间，平安说到做到，出色地履行了诺言，连不是平安客户的核电企业有关人员也会被邀请出席，因为“平安绝不会拿到保费就走人”；在参与重庆轻轨项目险招标时，平安安排相关的国际合作力量，为项目指挥部请来了国外轻轨专家，详细讲解国外同类项目的经验得失，最后，平安独家获得项目的承保权。
平安主动推出客户权益锦囊、客户权益告知书，帮助客户知晓自己的权益，切实维护自己的权益。2004年平安在海外成功上市后，通过更加规范的管理融人了国际化的服务观，拉开了系列诚信活动的序幕。平安主动提醒客户权益。2004年10月1日至2005年1月31日，平安人寿保险公司客户服务部耗资百万在全国开展了“客户资料维护”活动，重点维护客户的性别、身份证号码、电话、邮编和通信地址等信息，保证客户权益保障的有效性。
平安人寿在内资保险公司中率先推出通俗化保单，保障了广大客户全面真实地了解自己的权益；平安人寿保险公司还精心制作了一套可以随身携带的口袋本《客户权益手册》，用简洁明了的文字全面介绍了客户在购买保险后往往会忽略或不尽了解的各项基础和附加值服务项目，对客户购买保险后的服务项目和获取服务的渠道进行了有效指引；2005年3月出版的平安《客户服务报》，还为客户奉上了一份“客户权益锦囊”，通过介绍寿险、车险等投保、理赔、附加值服务方面的知识引导客户了解和正确运用自己作为平安客户的权益。
在平安集团诚信主旨的引导下，全国各级平安机构也积极开展了各种形式的诚信教育和服务活动。“投保书填写规范”专项活动、“诚信”主题辩论赛、廉政教育案例学习、客户投诉补救方案为平安的诚信建设系列工作做了良好的示范，也在不断改进自身服务的同时加大了客户监督的力度。平安以保护客户权益为出发点的诚信活动将为加快保险行业诚信形象建设作出了自己应有的贡献。
平安的诚信活动得到了社会的认可，中国保护消费者基全会向全国消费者推介“诚信经营示范单位”，平安再度榜上有名；中国质量万里行则向中国平安发来公函，通过明察暗访，证明平安的门店、理赔等各项服务质量过硬、快捷高效。
诚信是中国平安的创业之本，是平安建设百年老店的基石。2002年，中国保险行业协会按照思想、道德操守、诚信等基本条件，首次从全行业评选“保险之星”，平安有53人人选；2003年，国际寿险营销研究会（LIHRA）首次在国内颁发国际品质奖，平安有4000多名营销员获奖，LIHRA副总裁称赞平安是国内寿险品质管理最为卓著的公司之一。平安经国际权威机构认证，获得了AAA级信用等级证书。这是国内第一家获此殊荣的金融保险企业。
四、海帅兵团
1.引智史
1994年，平安寿险在起步之初、原台湾中兴人寿副总经理黄宜庚就带着郑舜文、董秉琨等台湾寿险界资深专家加入了平安。此后数年，平安寿险迅速在上海等战略要地击败友邦、中国人寿，而黄亦因此扶摇直上，历任寿险协理、平安人寿总经理等职务。
平安聘用海外人才始于l995年。当时平安明确提出，人才国际化是平安国际化战略的重要组成部分，要大胆引进国际一流的专业和管理人才，积极发挥他们的作用。从此以后，l0多年来，平安就走上了一条循序渐进的“外脑”引进之路。
