§§§第1节 尊重员工的想法
俗话说“三个臭皮匠,顶个诸葛亮”,其意思就是说,把每个人微小的力量合起来,就是无穷大的能量。“众人拾柴火焰高”也是这个道理。对于现代管理者来说,从中要汲取的智慧就是:重视每个人的能力,尊重每个员工的意见和想法。
1.吸收员工意见,可弥补自身不足
每个人的思想都是有局限性的,再聪明的人也会有考虑不周到的地方,再无能的人也会有正确的时刻。“智者千虑,必有一失;愚者千虑,必有一得。”管理者要善于吸收员工的意见,借此补充完善自己的想法,从而达到最有效、最大化的管理。这是一种弥补自身不足的技巧,也是一种避免决策偏颇的好方法。
对于优秀员工的想法,要引起高度的重视。我们要承认,管理者所拥有的是杰出的管理才能,在具体事务上,他们不见得比员工出色。这时,善听优秀员工的意见,便能帮助管理者作出正确的判断。
唐太宗李世民就是一个能够尊重贤臣意见的明君。有一次,朝廷征兵,有大臣建议:“不满十八岁的男子,只要身材高大,也可以征。”唐太宗同意了。但是诏书却被魏征扣住不发,李世民连催几次也不起作用。他大发雷霆,魏征却不慌不忙说道:“把湖水放干捉鱼,第二年湖中就会无鱼可捞;把树林烧光了打猎,第二年就会无兽可捉。如果连不满十八岁的男子也征来当兵,以后的兵源怎么办呢?国家的租税杂役,又由谁来负担呢?”良久,李世民承认:“这的确是我考虑不周全啊!”于是重新下诏,免征不满十八岁的男子。
李世民非常尊重魏征的意见,他常说,矿石要经过匠人的锻炼,才能成为有用之物,他自己就像是山中的一块矿石,魏征就像是打磨他的匠人。当魏征去世之后,李世民还非常怀念:“用铜作为镜子,可以看出衣帽是否端正;用历史作为镜子,可以参照出政治的兴衰;用人作为镜子,可以看到自己的功过。现在魏征去世了,我少了一面镜子啊!”
尊重贤臣到了这种程度,李世民也算得上是位前无古人的贤君,后无来者的贤君。在他统治的时期,政治非常清明,百姓安居乐业,形成了对世界都影响巨大的大唐盛世。这一切都和他重视纳谏、广开言路是分不开的。连惟我独尊的皇帝都懂得采纳臣子的意见和想法,更何况是现代的管理者呢?
2.擦亮眼睛,发现每位员工闪光点
在实际工作过程中,有些管理者只重视优秀人才的想法,对那些普通员工的想法却往往忽视,这也是错误的。即使不是公司最有价值的员工,他们的想法也会有可取之处,切不可厚此薄彼,要一视同仁,善于从中发现闪光点。
某公司的总经理在这方面就做得很好。他的公司已经成立了很长的一段时间,当初为他出力的老部下们一直兢兢业业地待在普通员工的位置上。现在,公司发展了,招进来很多年轻有为的新员工,他们才华横溢,雄心勃勃,给公司带来了无尽的活力。很快,其中的多数人就凭着自己的能力成为了主管、经理,管理着这些老部下们。
有一次,公司内部对于是不是应该开拓海外市场发生了争议,双方壁垒分明:年轻管理者们引经据典,说开拓海外市场是适应形势,是公司持续发展的主要推动力;老部下们则觉得公司目前的情况不适合作这样大的举措,希望能稳妥地、逐渐地扩大规模。
显然,年轻的管理者们占据着优势。他们能力强,又富有开拓性,进入公司后做出的成绩令大家有目共睹。而老部下们呢,则普遍被认为思想上有些僵化,做事放不开手脚,而且在公司的地位不如年轻管理者们重要。“他们创业的大好时光已经过去了,现在是重用年轻人的时候。”公司管理层内部普遍都这么认为。
总经理明白年轻管理者们的话是有道理的,但他也没有忽视老部下们的意见。在无法抉择的情况下,他便把它作为一个实验,让主张得最激烈的那个年轻管理者负责的部门去开拓,而没有把全公司的精力投入进去。很快,这个部门就接到了大量的海外订单,这位年轻管理者十分得意,主张立即让全公司开拓海外业务,老部下们依然反对。总经理出于对他们想法的尊重,尽管自己也动摇了,却仍然没有完全采纳年轻管理者的意见。
没过多久,该部门就因为生产的产品不合国际标准而被退了回来,紧接着又因为公司能力跟不上,无法按期完成海外订单而遭到客户投诉。事实证明,公司目前的确没有发展海外业务的能力,老部下们的意见是正确的。年轻的管理者们沉默了,他们从此也学会了尊重这些“老家伙”的想法,知道了普通员工的想法也是有价值的。由于对总经理尊重普通员工的钦佩,公司上下齐心协力,团队凝聚力也明显增强了。
§§§第2节 敢作敢当,不诿过饰非
现代管理研究表明,一个管理者应该具备这五种基本品质:
一是向员工显示出他们对公司和员工的关心;
二是他们能明确告诉员工,公司的目标是什么;
三是他们能让员工明白,在公司内部人人平等,遵守制度和违反制度、努力和懈怠的后果是不一样的;
四是善于抓住公司发展的时机;
五是能和公司一起承担风险。
而其中最后的两项,都需要有敢作敢当的管理魄力。
1.成功的管理者勇于尝试
一个成功的管理者,决不会是畏首畏尾的。他们会说:“可以,这样做是可行的”,而不是说:“这样不行,恐怕会引起不良后果”、“那样不行,太冒险了”等等诸如此类的话。这就好比一个负责驾驶的教官,老是对学员说:“不要这样,不要那样。”对学员一点也不放心,因为怕出事而不敢放手,也不告诉他应该怎么做,学员早就对他失去信心,又怎么能学会驾驶、拿到驾照呢?管理者也是这样,只有敢于带头,敢于做事,才能带领一个团体进步。
人的思想有一定的惰性。人们已经习惯于从同一个角度出发去思考问题,总是喜欢用现成的、熟悉的答案来解答形形色色、层出不穷的问题,自己给自己造成一种思维定势,来禁锢自己的思想。但实际上,我们不可能“以不变应万变”。管理者面对不同的员工群体和工作心态,面对瞬息万变的外部环境,如果不能突破思维定势,大胆开拓,其后果就是管理方法陈旧落后,公司也得不到发展,管理者处境窘迫。
而且,现代社会的竞争十分激烈,在商界尤其如此。机遇虽多,但稍纵即逝。正所谓“机不可失,失不再来”,许多管理者只有等到机会溜走时才恍然大悟,后悔不已。其实,机会来时他未必不知道,只是因为顾虑和犹豫,而没有当机立断地采取行动。与他们不同的是,成功的管理者无一不是敢作敢为,捕捉到机会便立即抓住的人。他们不会由于害怕承担风险而错过任何时机,他们具有勇气和极强的行动力。
美国的金融大亨摩根就是一个“敢作敢为”的管理者。有一次,他得知一位船长替人运送咖啡到了美国,可订货的商人却已经破产了。只要能付现金,船长情愿半价将咖啡出售给任何人。尽管从来不做转手买卖,但摩根认为这个风险值得冒。最终,他说服了自己商行内表示反对的员工,拿出大部分资金买进了所有船只上的咖啡。这是很大的一笔买卖,所有人都忧心忡忡,害怕商行因此而破产倒闭,就连摩根自己也不例外。幸运的是,没多久巴西出现了严寒天气,一下子使得咖啡大幅减产,咖啡的价格越涨越高,摩根商行的钱包也越来越鼓。事实证明,敢于冒风险是值得的。此后的百余年间,摩根家族的后代也都继承发扬了“敢想敢作”的作风,不断地积累财富,生意越做越大,终于打造成了后来的“摩根帝国”。
2.敢作又能敢当,是管理者领导力的重要表现
对于一名管理者来说,“敢作”固然是非常重要的品质,但同时还应该“敢当”。在关键时刻挺身而出,在员工都束手无策时能勇敢面对,使问题迎刃而解,是管理者领导力的重要表现。开拓往往伴随着风险,“敢作”的结果不见得都是顺顺当当、风平浪静,如果光是做事大胆,却不能承担失败,也不能很好地处理善后,只能算“半截子”的管理者,达不到合格的要求。
秦国宰相范雎在位十年,在内政和外交上都为秦国作出了很大贡献,深受秦昭王的信任。他的权势不仅影响到国内事务,甚至还借着秦国的霸主地位,影响到其他国的诸侯。
本来,他是可以稳坐这个高位不动摇的,直到出现了令他害怕而不知所措的事情——因他的推荐而受重用的两个人接连犯了重罪,其罪当诛。按秦国的法律,推荐者也要承担同样的责任,范雎也要被砍头。他为此日夜忧虑,茶饭不思。
幸好,秦王念在他过去的功劳上,免了他的死罪,只作了警告和处罚便了事,也没有降他的职。但范雎觉得自己应该负起责任来,最后还是托病辞官,并推荐了其他宰相的人选给秦王。