——一个企业如果真想屹立不倒，就应该先站在客户的位置上考虑事情，让客户真正感觉到自己得到利益了，才能将客户手中的钱赚过来。
企业在面对客户的时候，不能目光短浅，只注重眼前的利益。
一个品牌笔记本电脑，生产了一批有瑕疵的产品。该公司高层觉得，若是把这批有瑕疵的产品拿到工厂修理，成本非常高，所以就没有管这些残品，并将他们投放到了市场之中。没过多长时间，很多销售者所购买的商品都出现了问题，于是都找售后询问情况。但是由于售后知道是笔记本的质量存在很大的问题，所以在面对消费者时，态度非常好，然而，这样并不能将问题处理好。消费者非常生气，都在网上发帖子说这家生产的笔记本问题很大。在不久之后，人们对这家生产的笔记本品牌已经非常失望。这使得该家生产的其他产品也受到了影响。要知道，在那个品牌众多的时代，客户可以挑选的范围非常广，所以，在面对客户时，不能马马虎虎。如果你让他们“伤心”了，他们就可以对你永远视而不见。
在马云看来，在这个世界上获得收益的人有两类：一类是精明人，另一类则是聪明人。如果你认为精明人和聪明人是同一类人就错了，精明人总是竭泽而渔，而聪明人却懂得放水养鱼；精明人的收益都是小收益，而聪明人的收益都是大收益。它们之间虽然只有一字不同，但含义相差很多。
2005年，淘宝网已经经营3年了，还有一个月，淘宝网就要开始向客户收费了，这时，淘宝网上的客户有些慌了，他们想：今后是不是不能在淘宝网上免费做生意了？服务费用会收取多少呢？而经常在淘宝网上购物的人会忧虑：淘宝网一旦征收费用，其上面的商品是不是就昂贵了？
就在大家万分恐慌的时候，2005年10月20日，淘宝网执行总经理孙彤宇根据阿里巴巴上层的意思，向公众宣布：原本马上就要收费的淘宝网，在今后的三年中还会免费！还表明，阿里巴巴会在淘宝网上投入10亿元，让淘宝网运营下去。
在宣布此事后，有些记者就针对此事询问了很多问题，孙彤宇所阐述的意思就是从根本上忘记收益，以免担心交费的用户产生不满。在之后的2005年到2011年内，阿里巴巴在两个三年中都没有收费。就这样，阿里巴巴的用户又增多了不少。非常有趣的是，在2005年孙彤宇宣布淘宝网继续不收费三年的时候，eBay对此说明了自己的观点：“免费不是一种商业模式，淘宝网此举明显是一种‘价格挑战’，淘宝网宣布在未来三年内不能对其产品收费，充分说明了eBay在中国业务发展的强劲态势。”
为了能让公众相信自己，eBay易趣还将2005年刚刚出来的第三季度财报公之于众，说中国规模最大的在线交易社区都在自己的掌管之中。很明显，这是eBay易趣在向淘宝网挑衅，对此，淘宝网说道：这些数据并不是真实的，eBay财报很久都没有将自己在中国的销售数据公之于众了。
在商业之中，进行口舌之争是没有用的，人们通过看市场才能知道谁说的是真实情况。当然，那时的淘宝网真的没有收益，而且还在其中倒贴钱，但是，这是一种营销策略，叫做放水养鱼，它非常有利于淘宝网在今后的发展。
这种模式吸引到了大量的用户，而且在和用户接触、摩擦的时候，知道了用户和市场真正需要什么，还帮助用户解决了支付方。此外，用户还不需要担心被骗的问题，使得淘宝网越来越成熟，和中国的C2C市场步调一致。
除了这些，在这一过程中，淘宝网还真正清楚了培养用户流量、消费习惯等重要的问题。
而在众多用户的眼中，淘宝网今后发展得是好是坏都无所谓，他们真正在意的是自己的网店怎样才能有巨大的收益。就像一位在淘宝网上的用户所说的那样：“网店和实体店肯定是存在差异的，我的商店想要获得收益，起码要在经营一年以后，在刚开始一年之中只是进货的钱，我都没能力赚回来，甚至说是赔钱的，根本就没有钱去交淘宝网上的其他费用。而淘宝网并没有收费用，这一点非常吸引我，我认为还会有越来越多的商家为了这一点在淘宝网上开店。”
此外，有专家认为：网购市场所面向的是普通人的消费，免费在网上设店可以使商家的投资成本减少，这样产品售出的价格也就减少了。淘宝网实行不收费的策略，不管是客户还是买家，都是非常喜欢的，而这种让普通人都受到利益的做法，真是电子商务正确无误的发展方向。如果在淘宝网上开店需要交纳哪个费用，电子商务发展的链条就不能被带动起来，当然也不是必须要求永远免费，这样再优秀的企业家也承受不住，它可以通过提供增值服务、广告宣传等手段来得到收益，但是想要做到这一点，网上必须要有很多支持网站的客户群。
令人高兴的人，淘宝网在继续不收费的第二个三年之中，淘宝网在整个广告平台阿里巴巴后，只是在广告方面的收益，就已经使收支状况达到了平衡状态，不用再去向淘宝网上的用户征收费用了。
如今，淘宝网仍然没有收会员费，因为支付宝在银行中的利息就足够多了。此外，淘宝网还通过淘宝旺铺、特殊广告费等方式得到了一笔可观的收入。
从马云和淘宝网的经历来看，我们不得不说马云是一个聪明人，他懂得放水养鱼，虽然在前期他倒贴了很多资金，却给广大人民造福谋利了，而且在最后，马云也得到了很多收益。一个企业如果真想屹立不倒，就应该先站在客户的位置上考虑事情，让客户真正感觉到自己得到利益了，才能将客户手中的钱赚过来。
