刘绍南
(首都博物馆，北京，100045)
摘要：博物馆对公众的免费开放，激发了全民对博物馆的热情，这种新情况，也要求我们对依附于传统博物馆之上的数字博物馆服务公众的水平必须提升。如何适应历史赋予我们这一代博物馆人的使命，改变数字博物馆的服务理念与模式，需要我们去研究、去挖掘。web2.0概念与支撑技术的成熟，为我们开展对数字博物馆信息资源的组织与服务模式的研究提供了基础。本文旨在讨论在web2.0环境下，数字博物馆将为公众提供的服务模式和信息资源的组织方式，为数字博物馆的发展提供一点借鉴。最后，提出基于web2.0技术，建设北京地区数字博物馆的想法。
关键词：数字博物馆web2.0信息资源组织服务模式
一、引言
国内博物馆的信息化建设经过了近20多年的发展，在为公众服务的网站、内部藏品的信息化管理、内部办公系统、影像管理系统等方面，都取得了不错的成绩。可以说，国内博物馆行业的信息化建设基本上与其他行业的信息化建设是同步的。
但随着网络技术的进步，特别是Web2.0概念与支持此概念技术的出现，已经将过去基于web1.0概念的网络信息资源的组织、管理、生产、使用、传播以及技术等各个方面的概念、思想，升华为与社会的运行、人们的生活结合得更加紧密的时代。那么，在这种新技术新概念的引领下，数字博物馆网站对公众的服务能否更好呢？
目前，网站对公众的服务模式是什么样的呢？我们来看一下，用户打开电脑浏览器，在浏览器地址栏中输入要浏览的博物馆的网站的域名，浏览网站首页，或者在首页栏目中往下点击，一层一层地打开，进入需要的页面，浏览内容。再在浏览器地址栏中输入要浏览的另一个博物馆网站的域名……在这里，我们总结一下，网站这种对公众的服务模式是：（1）网站准备组织好供用户使用的信息资源，按照规定好的栏目格式摆放在网站上；（2）用户被动地去浏览、查找自己需要的信息资源；（3）用户需要浏览多个网站时，需要分别或者依次打开多个网站，再一层层打开许多网页，寻找浏览自己需要的信息资源。这样，我们就想，人是千差万别的，老年人、年轻人、小孩、各行各业的人，每个人的喜好、观点是不一样的，计算机作为高度智能化的设备，能否在现有网站服务的基础上，给每个人提供个性化的服务呢？答案是肯定的。
博物馆网站对公众的服务模式与一般网站一样，除有以上所述特点，还有其自身的特点：（1）博物馆网站的内容，既包括行业内的信息、知识、研究成果，又包括公告信息、观众预览以及视频方面的信息，与公众互动的内容。可以说，博物馆网站内容非常丰富，它的页面、层次往往较多，在公众还不是很熟悉网站的编排内容前，找寻内容有时感觉困难；（2）浏览博物馆网站的公众较多，特别是免费开放后，增加了浏览博物馆的网站人数。人们希望通过浏览博物馆网站，了解一点将要去的博物馆的性质、藏品类型、感兴趣的藏品内容等博物馆的知识，然后再去博物馆。这样，浏览博物馆网站的人员就分成了许多类：专业研究类、培养兴趣类、一般浏览类；博物馆网站的内容就需要按照多类浏览人群分类去组织管理信息资料，以方便公众的浏览。
如何适应这种需求呢？我们这一代博物馆人就必须认识到自己的使命，改变传统博物馆的服务理念与模式，去研究、去挖掘。而web2.0概念与支撑技术的成熟，又为我们开展对数字博物馆的新的信息资源的组织与服务模式的研究提供了基础。
二、数字博物馆网站对公众新的服务模式
1.网站的支撑技术与概念
在引言中，我们叙述了现在传统网站的信息资源的组织与服务模式，大家看到，网站采编人员非常辛苦地采编信息资源，尽量做到使网站的内容丰富、全面。但用户在浏览时，往往还会抱怨信息量不足，查找信息不方便，等等。为何会出现这种情况？实际上是由网站最初设计的服务模式来决定的。这里，我们从网站的三个概念来理解网站的发展。
Web1.0概念：指目前我们所使用的World Wide Web，简称WWW，是英国人TimBerners-Lee 1989年在欧洲共同体的一个大型科研机构任职时发明的。通过web，互联网上的资源可以在一个网页里比较直观地表示出来；资源之间，在网页上可以链来链去。
Web2.0：2004年，由O’Reilly Media公司的Dale Dougherty和MediaLive公司的Craig Cline首次提出。为了避免用户仅仅是单纯地浏览网站内容，发挥网络用户的能量，提出了以用户为中心的网站理念。这种概念的提出，可以说是一种网站概念的升华。目前，以Blog（博客）、SNS（(Social Network Service）、Wiki（维客）、RSS（简单聚类）、Tag（分类标签）、Trackback（引用反馈）、Bookmark（网络书摘）等为典型代表的应用已经逐渐得到认可与使用。任瑞娟.WEB2.0环境下的网络信息资源建设新模式探析.河北大学管理学院
由上可以看出，web2.0和Tim Berners-Lee的语义网是有区别的。语义网的出发点是数据的规整及可重复被机器调用，提出使用语义化的内容发布工具，试图从规则和技术标准上使互联网更加有序。而web2.0则是鼓励用户用最方便的办法发布内容（blog/podcasting），但是通过用户自发的（blog）或者系统自动以人为核心（SNS）的互相链接给这些看似凌乱的内容提供索引。因为这些线索是用户自己提供，所以更加符合用户使用的感受。互联网逐渐从以关键字为核心的组织方式和阅读方式，到以互联网用户的个人portal（SNS）为线索，或者以个人的思想脉络（blog/rss）为线索的阅读方式。Web2.0强调用户之间的协作。WIKI是个典型例子。从这个角度看，互联网是在变得更有序，每个用户都在贡献：要么贡献内容，要么贡献内容的次序。
从这些概念可以看出，研究人员利用互联网为公众提供服务的指导思想是，第一步，让信息上网，达到共享；第二步，让网上信息互动起来，丰富信息的来源。总的目标是，让网络信息资源非常方便地为公众使用，同时让网络信息资源非常丰富满足观众使用。而要达到这些目标，就需要改变目前以网站为中心的理念，建成以网民为中心的网站。Web2.0就是这种理念的指导下提出来的。
2.数字博物馆新的服务模式
在web2.0新概念新技术引领下，数字博物馆提供给公众的服务模式有哪些改变？
第一，改变信息资源的组织方式。传统博物馆网站的信息资源的组织主要以网站人员中的采编队伍为主，用户很少参与，采编人员将他们认为用户需要的信息进行采编、上传，而不考虑用户的需要。在未来的数字博物馆网站中，信息资源的来源渠道变得非常广泛，有网站自己的采编人员采编的信息资料、有所有公众自己参与采编的信息、有公众浏览其他相关网站后喜欢的信息、有朋友推荐的信息资料、有博客写的公众喜欢的有关信息，等等。这种信息资源的组织方式，从单一自己网站采编变为整个互联网信息资源的自动组织方式。
目前使用广泛的web2.0的应用有：Blog（博客）、SNS（(Social Network Service）、Wiki（维客）、RSS（简单聚类）、Bookmark（网络书摘）等，Blog就是每个用户都在为网络提供信息来源，或者叫全民织网，他们发表新知识，和其他用户内容链接，进而非常自然地组织这些内容。RSS就是用户产生内容自动分发、定阅。Podcasting就是个人视频/声频的发布与定阅。SNS就是在Blog的基础上实现人和人之间的链接。WIKI就是用户共同建设的一个大百科全书。
在这里，我们比较一下，从知识的生产看，web1.0时代是将以前没有放在网上的人类知识，通过商业的力量放到网上去。而web2.0时代是将这些知识，通过每个用户求知的力量，协作工作，把知识有机地组织起来，在这个过程中继续将知识深化，并产生新的思想火花；从内容产生者角度看，web1.0是商业公司为主体把内容往网上搬，而web2.0则是以用户为主，以简便随意方式，通过Blog、podcasting等方式把新内容往网上搬；从交互性看，web1.0是网站对用户为主；web2.0是以P2P为主。从技术上看，WEB客户端化，工作效率越来越高。
第二，改变数字博物馆网站对公众的服务模式。过去，是以网站为中心，用户被动地去浏览。现在，用户是信息资源的组织方，用户在网上的行为，为他在网上下一步的信息资源的组合提供了参考依据，网络会自动地根据他在网上的行为，不断地提供新的、感兴趣的服务模式。
信息资源，使得用户减少了寻找信息资源的时间。我们试想一下，当我需要找到某一项资料时，目前的服务方式是，需要百度或google一下，然后点击相应的页面进去，浏览网页满足自我需求。而在新的服务模式下，你打开网页，出现在面前的网页不是千篇一律的一种页面，而是网络根据你的过往行为，将分析出的你喜爱的整个网络上的信息资料推送在你的面前，这是一种什么感觉。同时，用户在网上冲浪的时候，也是其在为网络上提供信息资源的时候，可以说，网站已不再是网络的中心，而用户已成为中心。两种服务模式。Web2.0中，为每一个用户提供个性化的服务环境，改变了web1.0时代千人一面的死板面孔，吸引了年轻人，丰富了网络生活。
第三，新的信息资源的组织方式与新的服务模式紧密结合，提升数字博物馆对公众的服务水平。目前，北京的博物馆很多，如何利用这种新技术，来提升数字博物馆对公众的服务呢？实际上，就应该打破以各博物馆的网站为中心去提供服务的束缚，构建新型的数字博物馆网站。
新型的数字博物馆网站是在各博物馆网站基础上，自动收集整理互联网上的信息资源，特别是各博物馆网站信息资料，同时，为每一个用户提供完全不一样的网页——信息资料，即每一位用户都有不一样的网络信息环境。用户与各个网站之间是交互的，他在使用网络上信息资源的同时，也在提供信息资源。
这种服务模式，就是以用户为中心，以提供个性化服务为前提，为用户提供需要的信息资源的会聚服务，使用户享受一种“家的感觉”。这种服务是基于各站点之间的互联与协同，因此，必须要各站点都是web2.0的，只有这样，它们之间才能完全实现信息资源的互动。这种支撑web2.0概念的底层交互技术，提供了基于站点互联服务的会聚、代理、接入、目录、域名、QoS、并发控制、错误响应、权限控制等服务。这些服务去完成为每一个用户提供不同的环境、不同的内容等任务。另外，这样的服务模式是完全开放的和可伸缩、可扩展的。
三、建议
随着web2.0概念和支撑技术的成熟，北京地区数字博物馆的建设契机已经到来，我们建议以目前北京的各博物馆信息化为基础，建设北京地区的数字博物馆门户网站，实现统一的服务。
总之，互联网的下一步，就是要让所有的人都参与进来、行动起来，全民织网并生活在网上。因此，下一步建设数字博物馆如何才能适应web2.0时代的到来、跟上技术发展的步伐，更能吸引人们进入我们的数字博物馆，这是我们博物馆人目前需要思考的。
