3.投入
同开普通商店一样，网络商店也需要进行投入，因而在网上开设商店同样也要做成本分析，这里主要包括广告成本、开办成本和经营成本。广告成本的投入与普遍商店一样，是一项弹性很大的开支，要视具体情况而定，不同的是在网上开店要做广告除了在传统的报纸电视上以外，还可以利用网络，在一些热门网站上做广告也能取得很好的效果。网络商店的开办成本主要包括硬件设备、软件配备、网页设计费、ISP的申请费或租金和各种手续费用，如果以租用的形式开办虚拟商店，那么开办成本以租金为主。经营成本主要包括网络通信费用(如专线月租、以通信量多少计算的通信费等)、设备维护费、售后服务开支、网页维护开支、商品退货成本、人员工资成本等。
4.送货
如果是在网络商店里出售数字化商品和提供在线服务，这个问题是不需要考虑的。而对于出售实物商品的网络商店，怎样送货则是必须考虑的一个问题。在开办网络商店前，先要考虑是否具备送货条件，再就是确定送货方法。可以请专业的配送公司送货，也可以由各种快递公司送货，还可以交邮局代理。如果条件允许，商店也可以自己送货。
5.收款
在线零售里，由于见不到顾客，也就不太可能用传统的现金来付账，而是以非现金方式付款。目前在美国在线零售的付款方式以信用卡居多，大约占80%。但是我国信用卡使用还不太普遍，在国内开办网络商店还必须采用其他付款方式，包括邮局汇款、银行支票、货到收款、第三者代收等，也可以采用一些折扣券、代用券、预付金等形式，采用会员制也是当前比较常见的一种方式。
6.安全
网络商店是通过网站开展经营活动的，因而网络的安全问题十分重要。在与顾客的账务往来上，不能有丝毫的闪失，对付恶意的攻击，应有保护措施。网站的安全主要包括自己与顾客的资金安全、网站的运行安全以及内部资料与商业机密的安全。
三、网络商店的建立
由于网络商店是建立在互联网络上的商店，因而建立网络商店的步骤及具体内容与普通商店大不相同。开设网络商店需要做好以下工作：
1.拟定计划
开创任何事业，都需事先做好策略规划，拟定在线零售经营计划的过程中，可以依循SWOT(优势、劣势、机会、威胁)的逻辑来进行分析，所要考虑的问题包括市场机会、预估规模、竞争情况、进入障碍、先入者的优势大小、达到规模经济所需要耗费的资源、网友所构成的虚拟社团的大小以及其动态等。在此基础上，拟定出网络商店的开发计划。
2.取好店名
在网上建立一家网络商店，首先要取一个好听的名字。一般来说要结合所经营商品的特点，例如，在网上开一家书店，书店的名字最好要与书有关，像“南国书城”、“读者之家”、“书迷屋”等。如果是一家百货商场式的网络商店，则可以采用“廉价商品一条街”、“无限便利店”、“家庭主妇店”、“新贵族”等一类名字。
3.申请域名
在网上开办网络商店也需要办理各种手续。目前，对于网上开店尚没有建立相关的管理办法，在线零售的开办手续还是按普通商店的办法来办理的，包括工商、税务等职能管理部门的审批。但如果办在线零售的公司是在原来的经营范围内在网上经营，就不必重新办理职能部门的审批手续了。
与普通商店不一样的是，在线零售需要办理域名登记手续。域名对网上公司和个人来说，就相当于企业代码和个人身份证，是网上公司和个人的唯一标志，上网者只有通过域名才可能访问到每一家在线零售。因此，开办网络商店，还必须向有关机构申请域名，建立自己的网站。
4.选定平台
在网络商店开办之前，还必须就技术平台的选择作出决策。可供选择的方案有两种——开放式的技术平台和封闭式的技术平台。开放式平台在市面上就可买到，它的优点是便宜、维修方便，同时有较多的选择性；而封闭式的平台则需要自行发展，它的优点是完全根据自己的需要来设计，能创建自己的竞争优势。
国际互联网上大部分的网站采用开放式的平台设计，尤其是在客户端(Client)。而在服务器端(Server)，只要能创建竞争优势，一些大型的网站会考虑自行发展封闭式的软件。另外，由于自行发展系统需要时间，而国际互联网上的市场变化极快，有时为了抢得先入者优势，网站会倾向于采用开放式的架构。
5.设计页面
设计网络商店的页面就是布置商店的店面。例如，在网上建立名为“新贵族”的网络商店，主页的设计要体现自己的风格和特点，让访问者能留下深刻的印象，可以参考现实中常规商店的某些做法，将“新贵族”设计成一个卡通人物，作为该网络商店的商标，同时也是整个网络商店的标志性图案。在“新贵族”主页上，至少要有以下几项内容：一是“新贵族”的服务范围，可以以一张地图的形式来标明其服务区域。顾客来到“新贵族”时，只要轻轻点一下鼠标就知道“新贵族”能否为他提供服务。二是“新贵族”顾客申请表，因为要想在“新贵族”这家网络商店买到东西，顾客必须将自己的姓名和地址登记下来，然后每一个顾客拥有一个自己的密码，以后每次来到“新贵族”时只要输入密码就可以购物了。三是“新贵族”待售货物清单，上面列举“新贵族”销售的货物名称、品种、类别等，顾客可以浏览目录，对感兴趣的商品可以看看它的图片甚至是三维虚拟动画。
6.完善系统
一个较完善的网络商店总是与一个相对先进的后台处理系统联系在一起的。如果没有一个好的业务自动处理系统来处理诸如顾客订货、支付、配货、送货等业务，要开好一个网络商店是难以想象的。网络商店的大多数精力必须由计算机完成，因此在开办网络商店时要选择好有关软件，包括一些现成的商业软件。
如是一些特殊的业务或操作，也可以让专业的计算机软件公司设计。业务处理系统主要包括商品数据库管理系统、商品自动上柜系统、在线订购及订单管理系统、在线安全支付系统、会员管理系统等。
四、网络商店的经营策略
由于网络商店所处的营销环境的特殊性和营销方式的独特性，因而在营销策略上也与普通商店有所不同，应采取一些特殊的方法和技巧。
1.进入市场策略
有意要经营网上零售的公司，应早一步进入市场，并创建自己的品牌。先进入者由于缺乏竞争对手，可以用较低的成本来增加市场占有率，若等到市场成熟时，其他公司已经累积了强有力的品牌、顾客忠诚度、规模经济，同时顾客也累积了相当的知识，进入障碍就非常大，这时在线零售要争取市场占有率，就必须付出比较高的代价了。
在互联网上开设在线零售要越早越好的另一个原因是“人才”，经过初期网络上的一阵厮杀后，能存留下来的高手就变得非常有价值，成为众多网络竞相争取的人才，太晚进入网上市场的公司在争取人才这方面落后别人一步，往往需要付出昂贵的代价。
2.扩大规模策略
网络商店要想取得成功，必须使经营能够达到一定的规模，确保必要的销售额。为此，网络商店经营者必须运用一些网络技巧，来达到吸引消费者，增加在线交易量的目的。
(1)构造虚拟社团。在国际互联网上为了避免顾客流失，除了需要强有力的品牌外，最有效的方法是创建网站的虚拟社团，在网站上开设电子公告板、聊天室等消息流通渠道，让消费者之间可以互相交流，一方面增加参与感，另一方面创建网友之间以及网友对网站的感情，这样才能更好地吸引消费者，留住消费者的心。
(2)利用各种网络工具。网络商店常用的网络工具主要有：黄皮网页，相当于黄页电话号码簿，上有许多消费品类别，例如运动用品、休闲用品、计算机软硬件等，每个类别下有许多网站，消费者进入黄皮网页后，先进入想购买物品的类别，再从中选择适当的在线零售进入。网络商店街，它和黄皮网页非常类似，两者最大的差异是网络商店街还要处理交易的问题，甚至物流配送等业务。代理程序，这是国际互联网上最有趣的发明，它像是一位个人助理，会根据你的需求，到网络上为你收集相关的信息，再根据所得来的信息做成建议，提供给你当参考。
3.塑造品牌策略
就像是常规的零售渠道一样，网络商店的品牌非常重要。常规的零售店还可以靠地域性的商誉、人际关系等来影响消费者的购买行为，而国际互联网上的浏览者就只能靠过去购物经验的累积和网站的声誉，来决定要到哪一个网站购买，因此网络商店的品牌形象尤其重要。
对于新成立的网站而言，创建网络商店的声誉，首先要在其他知名网站刊登广告，利用电子邮件和网络论坛散发网站消息，或者是结合常规的大众传播媒体进行行销工作，以增加网络的浏览人数，借着顾客在浏览的过程中创建他们对网站的良好印象，同时创建网站的良好声誉。
对于已经在常规零售渠道享有盛名的公司而言，除了上述在网上创建品牌的过程外，更可以设法将常规渠道的品牌延伸到国际互联网上。具体做法为在常规渠道的广告中，强调公司已建有网站，且网络上的商店将保持着公司既有的形象，继续为消费者服务。
4.克服障碍策略
虽然网络商店刚开始的进入障碍很低，但市场成熟时，网络商店的进入障碍就变得很大，甚至由于竞争激烈的关系，网站必须花费浩大的资源以抢占市场份额，而消费者只会对几家大网站有印象，可以预期到最后，国际互联网上将成为少数几家大商店垄断的局面。
对此，网络商店的经营者应积极采取对策，克服经营的障碍。首先要争取尽早进入市场，加大前期创建品牌的投入，尽快确立自己的位置。同时可以采取市场差异化的策略，以独特的市场定位，来避开与先入者的直接竞争。对于已有较高知名度的公司，应充分利用已有的资源，实行品牌延伸策略，以缩短创建品牌的过程。当然，最重要的是要在服务上下工夫，通过提供方便、快捷、优质的服务，来提升自己的网络形象，巩固自己的市场地位。
第六节网上书店
网上书店作为电子商务的一部分，随着亚马逊(Amazon.com)网上书店的崛起，越来越引起出版发行界业内人士的关注。网上书店又称电子书店、在线书店、网络书店和虚拟书店。它是以互联网为依托，以电子技术、信息技术、数字技术和网络技术为保障，以日益壮大的网民队伍为服务对象，在互联网上进行图书、杂志、音像制品和电子出版物交易的新型书店。
一、网上书店的发展
网上书店最早出现在美国，从其产生发展的过程来看，大体分为启蒙阶段和成熟阶段。启蒙阶段是指网上书店的初步形成阶段，20世纪60年代末至70年代初，互联网诞生，为联网和传输信息提供了技术支持，于是出现了最初的网上售书、线上售书，标志着网上书店的雏形已经形成。成熟阶段也就是网上书店的高速发展阶段。进入90年代，欧美一些书商、出版商等纷纷在网上建立各自的网上书店，至此，网上书店如雨后春笋般蓬勃发展。
国外网上书店主要分布在欧美等经济技术比较发达的国家和地区，起步早，规模大，发展快，数量多。据不完全统计，20世纪90年代末期国外已有网上书店1000多家。
亚马逊网上书店由美国人杰夫·贝佐斯于1995年7月创立并开始营业。它是目前全球最大、影响最广、经营运作得最为成功的网上书店，主要经营音像制品和图书。它成立的第一个月，顾客就已经遍及全美50个州和45个国家。至1998年4月，亚马逊成功收购Book pages公司（英国最大的在线图书商，销售120万种英国出版的图书）和Telebook公司（德国最大的在线图书商，有40万种德文书籍），将自己的势力扩展到欧洲市场。目前亚马逊可以提供470万种图书目录及相关信息，拥有620万名网上顾客，可见其发展势头之猛。
由杰夫·贝佐斯发明的网上书店模式之所以大获成功，根本之处在于它充分发挥了数字技术及网络技术的优势。没有地域限制的购物环境，“7×24小时”的全天候营业以及网络购物车的“一键式”服务，这些网络经济所独有的特点与优势在网上书店里得到淋漓尽致的体现，让传统书店的营销方式相形见绌，因而能够迅速争取到读者与出版业的认同。另有一点，就是资本市场对网上书店给予了很大的支持。网上书店并非没有任何商业风险，但由于其成功的概率较大，所谓的风险在投资商眼里也就变得微不足道。正是这两个主要的原因，使得网上书店短短几年就在世界各国迅速推广开来，取得了引人注目的成就。迄今为止，网上书店只在2001年前后经历过一次短暂的低潮，其余时间的发展状况一直非常平稳。
2005年，亚马逊收购了国内网上书店“卓越网”，投入大笔资金促进其发展。当时情况下，卓越网走的是一条与亚马逊和当当都有所不同的“精品路线”，即书目种类不是很多，但品质与内容更为上乘。但其基本的经营模式跟亚马逊没有本质区别，最终也没有被市场接受。
