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第24章 1 面对任务,你的天职是服从

第五章完美执行,出色的答卷才能得高分

1 面对任务,你的天职是服从

在军队里,服从是军人的第一天职,因为军队里,只有遵守“服从第一”才能保证任务顺利完成,否则就可能导致战场上的流血牺牲。

联邦快递的创始人弗雷德?史密斯从自己三年的军旅生涯中学到了很多,他曾经讲过这样一个故事:

有一次,他的一位上司——海军步枪连长到他们排来视察,作为排长,弗雷德?史密斯陪同这位上司视察了本排的防护工事等。这天晚上,结束了一天视察工作的连长脱下手套,随手递给身边的警卫员,说:“把手套洗干净,我明天要戴。”然后径直走进帐篷去休息。

弗雷德的排驻扎地在海边,空气特别潮湿,再加上当时阴沉的天气,洗过的手套根本不可能在一夜之间晾干。弗雷德心想:这个小警卫兵肯定完不成任务了。

然而,第二天早上,连长走出帐篷,冲警卫兵一伸手,警卫兵立刻递上了干净的干手套。原来,警卫兵接到任务后,立即就把手套洗了,拧干后把手套挂在树枝上。为了加速水分的蒸发,他拿着衣服扇,用嘴吹,最后把半干的手套贴在自己身上,用体温把它烘干(为避免暴露军事目标,晚上禁止生火)。这样,忙碌了一夜,在黎明到来前,终于圆满完成了任务。

连长接过手套,没问他是怎么做到的,只是说了一句:“GOODJOB(干得好)!”

后来,弗雷德悄声问那个警卫员为什么要那么做,他说:“服从命令是我的任务,长官。”

“服从命令是我的任务”,一句话道出了军队之所以那么有凝聚力、那么强大的原因。这句话让弗雷德感慨良多。其实,服从命令不只是军人的执行原则,它广泛适用于军队、政府、企业以及社会的各个领域,任何执行都必须从服从命令开始。“服从第一”的理念,对企业同样有参考价值。

服从是一种美德,一名称职的员工必须以服从为第一要义,没有服从观念,就不可能把自己的工作做好。每一位员工都必须服从上司的安排,就如同每一个军人都必须服从上司的指挥一样。大到一个国家、军队,小到一个企业、部门,其成败很大程度上就取决于是否完美地贯彻了服从的观念。

“糟了,糟了!”通用公司采购部的经理查理德放下电话,就叫嚷了起来,“那家便宜的东西,根本不合规格,还是迈克尔的货好。”他狠狠地捶了一下桌子:“可是,我怎么那么糊涂,还发E-mail把迈克尔臭骂一顿,还骂他是骗子,这下麻烦了!”

“是啊!”秘书詹妮小姐转身站起来说,“我那时候不是说吗,要您先冷静冷静,再写信,您不听啊!”

查理德说:“都怪我在气头上,以为迈克尔一定骗了我,要不然别人怎么那么便宜。”

查理德来回踱着步子,突然指了指电话说:“把迈克尔的电话告诉我,我打过去向他道个歉!”

詹妮一笑,走到查理德桌前说:“不用了,经理。告诉您,那封信我根本没发。”

“没发?”查理德惊奇地停下脚步,问道。

“对!”詹妮笑吟吟地说。

查理德坐了下来,如释重负,停了半晌,又突然抬头问:“可是,我当时不是叫你立刻发出吗?”

“是啊,但我猜到您会后悔,所以就压了下来!”詹妮转过身,歪着头笑笑。

“压了三个礼拜?”

“对!您没想到吧?”

“我是没想到。”

查理德低下头去,翻记事本:“可是,我叫你发,你怎么能压?那么最近发往南美的那几封信,你也压了?”

“那倒没压。”詹妮更得意了,“我知道什么该发,什么不该发!”

“是你做主,还是我做主?”没想到查理德居然霍地站起来,沉声问道。

詹妮呆住了,眼眶一下湿了,颤抖着问道:“我,我做错了吗?”

“你做错了!”查理德斩钉截铁地说。

詹妮被记了一个小过,但没有公开,除了查理德,公司里没有任何人知道。真是好心没好报!一肚子委屈的詹妮,再也不愿意伺候这位是非不分的上司了。她跑到总经理的办公室诉苦,希望调到总经理的部门。

“不急,不急!”总经理笑笑,“我会处理。”

隔两天,果然做了处理,詹妮一大早就接到一份解雇通知。

在很多员工的理念中,服从就是“对的就服从,不对的就不服从”。其实这种观点是错误的。服从是无条件的,凡是老板的指令,作为员工,第一时间就应该按指令去行动。

“对的就服从,不对的就不服从”的观点,存在着认识判断标准上的错误。这种观念无异于宣告你比你的上司更具判断力,而且你使用的判断标准其实就是你自己的标准,而不是上司的标准。

反过来说,如果以你的标准为准,也就等于承认你的判断力比你的上司还好,所以上司的判断不算数,要以你的判断为准。而实际上完全不是这样!

当然,上司的决策也有错误的时候,但是,作为一名下属,你也应该遵从执行。你既不能事先加以肯定或指责,也不要事后加以抱怨或轻视他的决定。因为上司在做决定时,是经过了周密的考虑和计划的,所以他才会这样做。作为一个普通的员工也好,或者一个管理者也好,你很难断定决策是对的还是错的,因为很多东西在没有得到最终答案之前无法确定它是对是错。你认为不正确的,或者自己不能理解接受的,并不一定是错误的,它需要实践加以检验。

当然,你可以大胆地说出你的想法,让你的上司明白,作为下属的你不是在刻板地执行他的命令,你一直都在斟酌考虑,考虑怎样做才能更完美地把事情做好。但是,无论你在公司的职位有多高,只要你身为公司的员工,你就要谨记一点:你是来协助上司完成经营决策的,不是由你来制定决策的。所以,上司的决定。哪怕不尽如你意,甚至与你的意见完全相反,当你的建议无效时,你应该完全放弃自己的意见,全心全力去执行上司的决定,在执行时,如果发现这项决意的确是错误的,尽可能地使这项错误造成的损失降到最低限度,这才是一个合格员工执行任务时应有的态度。

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