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第27章 浅析车险营销市场环境、策略和竞争形态(3)

(四)营销的4P营销策略

杰瑞·麦卡锡教授在其《营销学》最早提出4P理论。将营销组合中的主要因素定义为4P,即产品(Product)、渠道(Place)、价格(Price)、促销(Promotion),以及它们的组合。4P理论是传统营销学的核心。尽管此后又涌现了6P学说、1OP学说,但都是4P理论的进一步派生。1967年,菲利普·科特勒在其畅销书《营销管理:分析、规划与控制》第一版进一步确认了以4Ps为核心的营销组合方法,即:产品——注重开发的功能,要求产品有独特的卖点,把产品的功能诉求放在第一位;价格——根据不同的市场定位,制定不同的价格策略,产品的定价依据是企业的品牌战略,注重品牌的含金量;渠道——企业并不直接面对消费者,而是注重经销商的培育和销售网络的建立,企业与消费者的联系是通过分销商来进行的;促销——企业注重销售行为的改变来刺激消费者,以短期的行为促成消费的增长,吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。

三、行业竞争结构分析

被广泛应用的分析行业竞争结构的“五因素模型”,由哈佛商学院的波特教授在上世纪80年代提出。在车险行业,对于保险公司而言,由于其经营的产品是无形的服务性产品,没有卖方;作为替代产品而言,其他产品很难对车险起到替代的作用。因此,在行业竞争结构分析中,着重对买方、现有竞争对手以及潜在竞争对手进行分析。

(一)买方的讨价还价能力

车险市场的买方主要包括个人和团体两个客户群体,他们的讨价还价能力主要体现在:一是产品价格有差异,买方选择大。由于车险产品由保险公司自行设计,市场没有统一的价格。保险公司车险产品的种类虽然较为单一,但是因为公司之间费率调整因子和各项优惠措施的不同,产品之间的价格差异还是比较大的。客户在购买车险时,完全可以做到货比三家,选择范围大,有很强的议价能力。二是公司竞争很激烈,买方有优势。车险是产险市场各大公司的必争之地,所谓“得车险者得天下”,车险市场的竞争是异常的激烈。在这种激烈竞争环境下,各保险公司为了争取优质客户,“八仙过海、各显神通”,采取多种形式的费率浮动优惠,为客户购买保险留下了价格空间。特别是现在的政府采购、集团、行业统保因其量大质优,具有很强的议价能力,往往能从保险公司得到极大的费率优惠。三是监管一方较缺失,买方逆选择。目前的监管很大部分是监管保险人的市场行为,而对保险客户无法执行监管,这也助长了客户的议价能力和逆选择的能力。这样的买方的讨价还价能力会直接带来两种比较突出的营销竞争。

1.行业主体快速增加,市场竞争非常激烈

主体快速增加,市场竞争激烈是近年车险营销市场的一大特征。它比较集中表现在五个方面:一是各保险公司的发展快速稳健,在积极强固自身主体实力的基础上,参与市场竞争意识越来越强。上规模、抓实效、突服务、争份额一直是各保险公司重中之重的工作。其中,车险营销以占额度为标志,一直处于竞争的前列;二是发展势头迅猛,市场规模急剧扩大,市场、人才、实力、服务、创新等思路与举措参层出不穷,自我市场意识被一再放大。自身与市场齐头并进,做大,做强的目标、行为、效益三个紧密结合,使车险营销市场膨胀系数表现非常突出,战略性营销特征越加明显;三是发展价值与竞争价值一路走高,保险价值和人本价值普遍上扬。在车险营销中,“你中有我,我中有你”的市场机制和市场价值的竞争,构成了相互交错,各自为阵,各显特色,各尽所能的营销竞争局面,这为近年车险营销市场所少见;四是各保险公司主体快速增长的客观要求,造就了公司自身竞争理念、价值意识、营销车险、服务至上、机构置配、人才开发等的快速跟进,这种内在动力演化为外在的市场动力非常明显,加快了车险营销市场的进一步开发;五是新生的保险公司积极介入市场运作,逐渐扩大市场份额,对传统的大公司形成一定的营销威胁,加快了同行的竞争力度,激发了车险营销的潜能,创新力、前瞻性、预测度等,已纷纷前置于车险营销市场。

2.突出竞争能力,力争行业领先

在积极竞争,扩大市场份额的前提下,各保险公司积极优化竞争策略和市场营销机制,特别是具有传统车险营销优势的公司力图展现竞争能力的愿望非常突出。它表现在发展能力、竞争能力、盈利能力三个领先面之上。从能力发展看,更看重车险业务的保费增幅状况、市场容量扩大、效益增长空间、竞争运作势态、服务充分到位、保险实力指标等要素的运用,力求保持稳步增长与长效发展的密切互动。从竞争能力方面,更看重车险市场自我竞争力实际表现,各相关指标与市场份额以及同效益的密切关系。车险营销市场的竞争明显集中在了具有代表性的五个主要竞争,即人本资源的竞争、综合能力的竞争、技术的竞争、服务的价值和份额的竞争。从盈利能力看,各公司以优化经营确保经济效益已更加深入,以盈利能力来体现公司发展能力的持续性、竞争能力的创新性已经成为各保险公司重要的盈利考核指标。除主要的经济效益外,更多的服务盈利、份额盈利、潜能盈利、创新盈利等新的盈利要素被积极吸纳,盈利的综合优化已成为了力争行业领先的重要指标。

(二)行业内竞争者分析

现有竞争者对手就是指目前市场上已经成立的各大保险公司。竞争对手的竞争实力,包括市场规模、资金实力、技术支撑、客户资源等多项性的竞争。其中,更直地表现在价值对手之间的激烈竞争。

1.强化对主要竞争对手的分析

车险营销市场一个重要的研究课题,就是对竞争对手的相关分析。这样分析包括对手的体制、制度、政策、实力、资本、人本、运作、举措、服务等多样性分析。依据现状,对竞争对手的更多分析,主要集中在体制、政策、策略等五个方面。

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