登陆注册
952100000045

第45章 6 质量总动员,追求服务零缺陷

第八章6 质量总动员,追求服务零缺陷

质量是我们的自尊心。

——华为技术有限公司总裁 任正非

质量是企业的生命线,我们说要为客户创造价值,就是要以质量为中心。在中国的众多企业中,华为是对质量管理比较重视的一个企业。任正非在制定华为基本法时就提出:“我们的目标是以优异的产品、可靠的质量、优越的终生效能费用比和有效的服务,满足顾客日益增长的需要。质量是我们的自尊心。”

任正非还指出:“我们绝不能为了降低成本而忽略质量,否则那是自杀,或杀人。搞死自己是自杀,把大家都搞死了,是杀人。”华为在其“基本法”中对自己的质量管理方针、目标等行为制度给确定下来,从而使其质量管理“法治”化。

华为有个质量圈(QCC),一般由工作相关联的若干人(3~10人)组成工作小组,利用各种正式和非正式场合,通过集体交流、计划、实施和总结的过程持续地改进工作质量的方法。以华为生产车间的QCC为例,华为生产车间的QCC一般为4个或5个人,大多是生产一线员工。各个QCC成员的集体照被贴在车间里,旁边附上他们的工作目标和计划。在年终时根据成绩被评为“最佳QCC”的还可以得到一定的奖励。在具体工作中,各圈根据自己的工作目标和计划,对自己提出质量改进目标和方法,运用集体的智慧齐心协力地解决。这样不但提高了员工质量意识,还缩短了解决质量问题的时间,并且员工团队合作的精神和积极参与的积极性也得到很大地提高。其结果是许多新的创意和想法不断涌现,华为产品的质量水平得到大幅提升。

质量是企业的生命线,这条生命线就握在我们每个人手中,质量无小错,客户无小事。在数学上,“100-1”等于99,而在企业经营上,“100-1”却等于0。一百次决策,有一次失败了,可能让企业关门;一百件产品,有一件不合格,可能使企业失去整个市场;从手中溜走1%的不合格,到用户手里就是100%的不合格。

产品是企业的名片,质量是企业的生命线。工作中的小疏忽,到客户那里就会变成大问题和大麻烦,为企业带来无法挽回的损失。

在华为公司的文化纪念长廊里,有一个奇特的牌子,上面裱的是一张机票,从机票的印刷字体和老旧程度来看,应该是多年以前留存下来的。机票下面的文字介绍是:因为当时产品的瑕疵,为了让用户满意,技术支持人员出差数趟,差旅费花了几万元。

这张机票就是一个警示,让为用户服务的质量意识贯穿研发、制造的每一个环节。最好的服务不是提供给用户的产品有问题后的及时反应,而是将问题消灭在研发的初期。在早期发现的时候,消除缺陷的成本可能是一块钱;但是在晚期,到了客户手中以后,消除缺陷的成本是将会增加无数倍。

我们谈价值管理,谈为客户创造价值,就不能脱离质量,讲质量为本,关键还是要落实在每个人的行动上,即质量以人为本。企业要树立人品决定产品的理念,将质量意识细化到每天的实际工作中,为客户创造价值,就是坚守企业的生命线。

阅读思考:

1.“质量是企业的生命线”,你认为这句话过时了吗?

2.当工作中出现错误时,你有没有自尊心受到伤害的感觉?

同类推荐
  • 你为什么会浮躁:培养踏实务实的工作作风

    你为什么会浮躁:培养踏实务实的工作作风

    本书介绍了个人产生浮躁的内在原因以及处理方法,旨在帮助人们树立正确的人生观和价值观。
  • 中华劝世歌谣荟萃

    中华劝世歌谣荟萃

    本书共精选了中国历代著名的劝世歌谣、诗词300余首,分为劝学励志、修身养性、醒世明理、安身立命、进退得失、亲情伦理等六大篇。
  • CIA读心术

    CIA读心术

    CIA特工能通过面部表情、肢体动作、言谈举止、衣着打扮等各个方面对犯罪嫌疑人进行解读、分析、研究,从而达到洞悉嫌疑人心理变化的目的,并从中获得有价值的信息。本书即针对这些方面展开论述。作者在论述过程中还穿插了大量生动的侦破案件实例,读者能从中轻松掌握一些读心术的方法和技巧,在社交中游刃有余。
  • 认真胜于能力

    认真胜于能力

    世上万事最怕的就是“认真”二字,伟大的革命导师恩格斯曾经说过:“谁肯认真地工作,谁就能做出许多成绩,就能超群出众。”毛泽东也曾说:“做任何事情最怕认真。”无论你在工作中遇到什么困难,只要你拥有了认真这一法宝,就能够战胜它、获得成功。可见,认真做人、认真做事、认真生活不应该只是一种态度,更应该是做事必备的品质,应作为目标努力去实践。
  • 最新企业商务礼仪实用全书

    最新企业商务礼仪实用全书

    本书通过对商务生活中的工作、社交、会客、谈话、宴请、着装等方面的商务礼仪知识的详细解说,传播和普及商务礼仪知识,扩大和提升商务礼仪的实用价值,以塑造企业和个人的商务形象,避免礼仪方面的失误。
热门推荐
  • 在异世当神棍

    在异世当神棍

    一个不想当穿越者的大学生却意外地穿越到异世界,在寻找回家的路的旅途中,且看他如何带着三本和他一起穿越的书在这个异世界以神之名混得风生水起,逐步登上神位。武力值不高?制一大堆的灵药把它堆上去比人多?看我招一帮魔兽小弟,还有美女战神来帮忙武器装备不能少,奇异能力不嫌多路上的拦路LJ一脚踢开,最后学学创世神开辟一个世界“神说,。。。”
  • 金眼睛(上):看中国

    金眼睛(上):看中国

    秋天的华山是美丽的。我几乎走遍了中国的名山秀水,但是能像华山这样的山还不多见。他最具阳刚之气,那高耸入云犹如一排排天墙横在你面前的巨石就是最好的证明;他又异常的壮丽,说其壮是因为那略带纹路的岩石,就像男人结实的背膀;说其丽是因为白色的巨石总会有葱葱绿色植被相伴,白绿相间,在蓝色天空的衬托下,构成一幅天然的画卷,令人折服。
  • 福妻驾到

    福妻驾到

    现代饭店彪悍老板娘魂穿古代。不分是非的极品婆婆?三年未归生死不明的丈夫?心狠手辣的阴毒亲戚?贪婪而好色的地主老财?吃上顿没下顿的贫困宭境?不怕不怕,神仙相助,一技在手,天下我有!且看现代张悦娘,如何身带福气玩转古代,开面馆、收小弟、左纳财富,右傍美男,共绘幸福生活大好蓝图!!!!快本新书《天媒地聘》已经上架开始销售,只要3.99元即可将整本书抱回家,你还等什么哪,赶紧点击下面的直通车,享受乐乐精心为您准备的美食盛宴吧!)
  • 执:九古

    执:九古

    21世纪月潇市有一家名叫“九古”的店,没人知道店老板叫什么,但人们还是尊敬的叫她“九老板”,店里永远只有九样古物,它们在等待着它们的主人......(有男主的,有男主的)
  • 江山为聘:哀家要改嫁

    江山为聘:哀家要改嫁

    野史云:“她出生小门小户,伪装郡主,与狼供寝,与野人共食物,她是沙漠毒花谁沾染谁倒霉,她身为后周太后,行为不恭,品性不端,面首无数,淫乱后宫,令无数君候贵族为之疯狂着迷,她还乱伦,与后周,天子不清不楚。”玉妖月:“狗屁,一派胡言!”她其实是萧小宝,也是手握后周虎符的太后娘娘,懂风水,能掐会算,还身怀异能,文成武就,一不小心闯入乱世,成了重获新生为报师恩的沙漠毒花。人人都说她,灾星、狼女、红颜祸水,天山阁主;人人叫都说他,八字太硬克妻,妨主人,东罗刹;她道:“三郎,咱们绝配!”他道:“如何绝配?”她眼波流转,一笑道:“祸水东引啊!”【情节虚构,请勿模仿】
  • 校园上空的人皮风筝

    校园上空的人皮风筝

    人皮风筝发现在校园风筝比赛会上,为一变态凶杀案,凶手的父亲被这个被杀者在20年前杀害,凶手在列车上剥了他的皮做成风筝.人皮风筝神奇般丢失又失而复得.就在凶手正准备在宿舍剥另一同学皮时,被擒获.作品题材新鲜,故事情节曲折,开始象灵异小说,后来才知道是现实侦探小说.只在幻剑书盟贴文,少男少女编辑看后,要求我再写一篇类似文章.已又写了<狼祸>
  • 青云之颠

    青云之颠

    处女作品,希望大家能够喜欢,也希望大家一起参与讨论,给予点评
  • 影书异闻录

    影书异闻录

    一本奇异的法书,不慎碰之,却不曾想会卷入一场接着一场的匪夷所思之事。怪异的符号,奇妙的魔法,以及愈发浓郁的黑暗,接下来,还会发生些什么?
  • 找不到,到不了

    找不到,到不了

    苏黎和苏墨这一对兄妹间不得不说的二三事。因为禁忌所以矛盾,挣扎。故事还有许多配角甲乙丙,各有特色,构成整个框架。故事温暖夹杂轻松,文艺轻愁,小虐,我绝对是亲妈。会时不时发糖。结局HE。
  • 三百四千

    三百四千

    你还喜欢钱么?一个小偷问我的,可我到最后,都没有给他答案。。。。。。