第三章21 礼让对方，客户挂电话后再收线
大概人人都有过以下的经验：当谈完事情，正要向对方道谢时，“谢”字还没讲完，对方早已挂掉电话了。不管对方是谁，遇到这种情形时，心里一定都不太好受。所以，我们也需谨防自己用这种态度对待别人，一定要等对方挂断电话后才放下听筒。
有些电话销售人员在这方面就相当欠缺，往往在接听电话时，还没等到对方说“再见”，就重重地挂上电话。虽然这只是一个很小的细节，但是是一个十分不礼貌的行为。不管你手头有多少工作需要尽快处理，都不可粗鲁地挂断电话，这会让对方感到你不懂礼貌，素质太差，对你产生坏印象，弄不好还会影响你与客户之间的生意交流。
电话铃响起，客户拿起电话。
客户：“你好。”
电话销售人员：“您好，请问您是天津博雅公司吗？”
客户：“是，你哪里？”
电话销售人员：“请问李先生在吗？”
客户：“我就是。”
电话销售人员：“我是××公司的，我们前两天给您邮寄了一个电子期刊，请问您收到了吗？”
客户：“电子期刊？没有。”
电话销售人员：“那您的邮件地址是××吗？”
客户：“不是，但是你们为什么要给我发邮件呢？”
电话销售人员：“我们想给您邮递一份我们的电子期刊。”
客户：“对不起，我不需……”
在“要”还没有说出口时，电话销售人员已经很坚决地将电话挂断了。
因为接听电话而失去重要客户是得不偿失的。因此，接每个电话时，都要将对方视为自己的朋友，态度恳切，言语中听，使对方乐于同你交谈。接听电话时，应注意倾听对方的谈话，这不仅是对他人的尊重，也体现出你的修养和气质。同时，适当地给予回应，让对方感到你有耐心、有兴趣听他讲话，这无疑会使对方信任你。客户的信任对你的工作是很有利的。
作为一名电话销售人员，你应该注意：当你与客户通电话时，要结束通话，可以在说完“再见”后先挂电话，并先用手按断，再把话筒扣上，不要用力一摔，让对方产生不愉快心情。如果对方是尊者，无论是你接电话还是打电话，都要让对方先挂断电话。
即使你案头有很多工作要做，也不可在接听电话时表现出不耐烦，尤其是接听抱怨你的工作或公司情况的电话时更要耐心、专心地倾听。遇到类似情况，首先得耐心听对方把话说完，然后再分析问题到底出在哪里，最后再平心静气地与对方商量解决办法。这样，不但留住了客户，而且还给客户留下了极好的印象。
细节演练
如果你和唐骏通完了电话，你会不会在唐骏挂电话之前先挂电话，你注意到打电话时的这些礼仪了吗？
