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第32章 团结协作,业绩才能升值(2)

一个人先要从心里接受团队,认同团队。只有认同团队才能很好地融入团队。许三多的可贵之处在于他能够从心理上认同钢七连的“不抛弃,不放弃”等团队价值观,在他心里时刻怀揣着钢七连灌输给他的“不抛弃,不放弃”信念。他认同一个团队,无论有没有人要求他都会主动去做事,自动自觉地为集体做有价值的事,没有人给他任务他就自己主动找事做。比如在五班,因为班长的一句玩笑,他开始修路,因为他觉得修路“有意义”。

雅虎香港区经理蔡宝德在接受媒体采访时表示,踏足IT业的朋友,除了必须具有丰富的电脑知识外,更重要的还要具备团队精神,懂得与人沟通,善于和同事团结协作,这样网站才能发展。团队意识是团队的黏合剂,能形成强大的内在凝聚力,可以促进团队有效运作和发展,推动工作顺利进行。

认同团队是从心开始的,需要同事之间良好的沟通。与团队保持良好沟通是职场人士的基本素质,在航空业如此,在IT业如此,在任何行业都是如此。

李明,博士学历,他是一个从来不肯浪费时间的人,十年如一日地忙碌工作。和他一同参加工作的人都已经晋升为高管了,唯独他依然原地踏步,连个私人办公室都没有。李明觉得很委屈。

其实,论才华、论资历,李明都比其他人高,可他唯一的缺点就是少言寡语,不仅不与外界同行接触,甚至和公司的同事都极少交流。因为他总觉得那样会浪费时间而且对工作无益。结果,只知道埋头工作的他越来越孤独,朋友越来越少,同事也逐渐与他疏远。长此以往,一方面由于没有交流,李明接触不到专业上的前沿信息;另一方面,由于没有交往,李明的圈子逐渐缩小,几乎成为孤家寡人,当然也没人愿意与他合作。

李明由于寡言少语,不善于沟通,和团队交流少,所以和同事不能展开有效的合作。员工需要通过多样化的沟通形式来建立良好的成员关系及提高工作效率。只有多与同事沟通,才能获得更多的帮助,提高工作的效率,避免老黄牛式的闷头忙碌。

在美国,曾有人向两千多名老板做过这样一个问卷调查:“请查阅贵公司最近解雇的三名员工的资料,然后回答:解雇的理由是什么。”结果无论什么地区、什么行业的老板,2/3的答复都是:“他们是因为不会与别人相处而被解雇的。”

GE公司CEO杰克·韦尔奇说:“沟通,沟通,再沟通。”完成任务的过程中一定要有充分沟通:和高管如何汇报工作进度,取得支持;和中层如何就业务目标不断确认,逐步清晰;和基层如何就项目应用操作模式达成一致,持续改进,都需要通过不断的沟通来完成。

安利在面试求职人员时,往往会问求职者最开心的事情是什么,如果求职者回答最开心的事就是和朋友聚在一起,做好吃的与朋友一起分享,那么这个人的求职过程就会变得简单和容易。安利公司认为做出这一回答的人,一定具备良好的团队精神和沟通能力,那么他就具备了进入安利公司工作的基本素质。其他公司的员工同样需要具备沟通精神。

1.沟通要及时主动

有一篇职场自述如下:

我是一个广告公司的职员,由于工作性质的原因,我既需要跟客户沟通,也需要向部门同事完整而清晰地传达客户的意图。一次,由于上一个同事休假前没有交接好工作,导致接手工作的同事没有完全理解客户的意图,期间,客户又根据自己的情况调整过产品方案,结果产品出来后效果令人不满意。当我把若干质疑点以及客户意见一次次反馈给接手工作的同事时,她发火了,在电话里冲我大吼大叫,认为我是在故意为难她,还说要向老板投诉我拖延工作进度,多次不顾我的婉言解释摔我电话。我很难过,这并不是我个人的意思,在某些时候,工作需要我严格地站在客户立场上,我发现,这个误会严重地打击了我的工作热情以及我对这个同事的看法。

如果休假的同事交接工作时作详细的沟通;如果“我”多与客户沟通,了解客户意图的变化,并迅速通报给接手工作的同事;如果接收工作的同事及时打听客户意图有无变化;如果客户及时反应产品方案已经调整了,那么,就不会发生这次同事之间的矛盾。

误会有很多原因,例如:半语误会,信息传递不完整,有头无尾,有正无负,有喜无忧,让人片面解读(如上面说到的休假的同事没有交代清楚工作);缺省误会,别人传递的要素有七个,自己只领悟了五个,要素不全,于是一偏再偏,别人说了三句话,自己只听到了半句,于是断章取义;错位误会,自己丢了一个元宝,对方手里恰巧也有一个,便判定此元宝是彼元宝,不调查研究,不寻根究底,不透过现象看本质,不跳高一层想问题(如在怒火中误杀忠犬的故事);归因误会,有人剃光头,便以为要当和尚,有人避开自己打电话,便以为一定是说自己的坏话;讹谣误会,听信谣言,不辨讹传,受人挑拨,横生枝节,隔人隔心如隔山……

我们看到,有太多的事情会导致误会,不积极主动沟通,会使误会越陷越深,弄到不可收拾的地步。一定要牢记“矛盾的98%是误会”,多调查,多思考,多交流,及时消除误会,化解矛盾。

2.沟通要简短

有效沟通,意味着能够清楚而有说服力地传递信息、想法以及观点。

美国前总统里根被誉为“伟大的沟通者”,他常对幕僚讲下面这个故事:

某个星期天,一位年轻牧师将做生平第一次讲道,结果发现,空荡荡的教堂长椅上只坐了一个人。牧师问那人:“你觉得我该怎么办?”那人回答:“我不太清楚,我只是个养牛的,但如果我到牧场发现只有一头牛,我还是会喂它。”于是,牧师走向讲坛,滔滔不绝地讲道,讲完后问那人:“你觉得怎么样?”那人回答:“我不太清楚,我只是个养牛的,但如果我到牧场发现只有一头牛,我绝不会把全部的饲料都塞给它!”

长篇大论,听众无法吸收,沟通时说话要简洁明了,突出重点方可给人留下清晰的印象。

3.要善于倾听

曾经有个小国的人到中国来,进贡了三个一模一样的金人,把皇帝高兴坏了。可是这小国的人还出了一道题目:这三个金人哪个最有价值?皇帝想了许多办法,请来珠宝匠检查,称重量,看做工,都是一模一样的。怎么办?使者还等着回去汇报呢,泱泱大国,不会连这都不懂吧?最后,有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿,老臣胸有成竹地拿着三根稻草,插入第一个金人的耳朵里,稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来了,而第三个金人,稻草进去后掉进了肚子里,什么响动也没有。老臣说:“第三个金人最有价值!”使者心悦诚服。

这个故事告诉我们,最有价值的人,不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴,本来就是让我们多听少说的。善于倾听,才是成熟的人最基本的素质。

总之,作为一名员工应该以你的思想感情、学识修养、道德品质、处世态度、举止风度,做到坦诚而不轻率,谨慎而不拘泥,活泼而不轻浮,豪爽而不粗俗,一定可以和其他同事融洽相处,提高自己团队作战的能力。一加一大于二,但你应该让它大得更多。培养自己的创造力,不要安于现状,试着发掘自己的潜力。

寻找支持,善于合作

个人的力量很微弱,但整体的力量无穷大。每个人的能力都有一定的限制,善于与人合作的人,能够弥补自己能力的不足,达到自己原本达不到的目标。

在远古时候,上帝创造了人类。随着人类的增多,上帝开始担忧,他怕人类不团结,会造成世界大乱,从而影响他们稳定的生活。为了检验人类之间是否具备团结协作、互助互帮的意识,上帝做了一个试验:他把人类分为两组,在每组人的面前都摆满了丰盛的佳肴,但是,却给每个人发了一只很长的勺子,要求他们在规定的时间内,把桌上的食物全部吃完,并不许有任何的浪费。

比赛开始了,第一组人各自为政,只顾拼命地用勺子取食物往自己嘴里送,但因勺子柄太长,总是无法够到自己的嘴,而且因为你争我抢,造成了食物的极大浪费。上帝看到这里,摇了摇头,为此感到很失望。

轮到第二组人开始了,他们一上来并没有急着用勺子往自己的嘴里送食物,而是大家一起围坐成一个圆圈,先用自己的勺子盛放食物送到坐在自己对面人的嘴里,然后,由坐在自己对面的人用勺子盛放食物送到自己的嘴里,就这样,他们在规定时间内吃完了整桌的食物,并且丝毫没有造成浪费。第二批人不仅仅享受了美味,还获得了更多彼此的信任和好感。上帝看了,点了点头,为此感到欣慰。于是,上帝在第一组人的背后贴上五个字,叫利己不利人;而在第二组人的背后贴上另外五个字,叫利人又利己!

相互合作,利人又利己,帮组别人的人就是在帮助自己。只有合作才能共生,只有合作才能共赢。“人心齐,泰山移。”个人的力量很微弱,但整体的力量无穷大。只有在整体中,团结合作,个人才能获得全面发展。每个人的能力都有一定的限制,善于与人合作的人,能够弥补自己能力的不足,达到自己原本达不到的目标。

今天的企业比以往任何时候都更需要合作精神,资源共享、信息共享才能创造出高质量的产品和服务。在这个个性张扬、讲究个人价值的时代,每个员工都有自己的特长,一个团队之间的合作尤其重要,许多企业的老板越来越重视具有团队意识的员工,他们说:“我们愈来愈迫切地需要更多、更有效的具有团队精神的员工来提高我们的士气。”团结合作,互相取长补短,才能发挥出集体的力量,才能产生巨大的战斗力,增强企业的核心竞争力,使自己的团队在激烈的竞争中获胜;彼此各自为政终是一盘散沙,不会成就任何事业。一个有不凡表现的人,除了能保持与人合作以外,还让人乐意与他合作。

井深大刚进索尼公司时,索尼还是一个只有20多人的小企业。但老板盛田昭夫却对他充满信心地说:“我知道你是一个优秀的电子技术专家,就像好钢要用在刀刃上一样,我要把你安排在最重要的岗位上——由你来全权负责新产品的研发怎么样?希望你能发挥榜样的作用,充分地调动其他人。您这一步走好了,企业也就有希望了!”

“我?我还很不成熟,虽然我很愿意担此重任,但实在怕有负重托呀!”虽然井深大对自己的能力充满信心,但是他还是知道老板压给他的担子有多重——那绝对不是靠一个人的力量能应付过来的。

“新的领域对每个人都是陌生的,关键在于你要和大家联起手来,这才是你的强势所在!众人的智慧合起来,还能有什么困难不能战胜呢?”盛田昭夫很自信地说。

井深大一下子豁然开朗:“对呀,我怎么光想自己?不是还有20多名员工吗,为什么不虚心向他们求教,和他们一同奋斗呢?”

于是,他先找到市场部的同事一同探讨销路不畅的问题,他们告诉他:“磁带录音机之所以不好销,一是太笨重,一台大约45公斤;二是价钱太贵,每台售价16万日元,一般人很难接受,半年也卖不出一台。您能不能往轻便和低廉上考虑?”井深大点头称是。

然后他又找到信息决策部的同事了解情况。信息决策部的人告诉他:“目前美国已采用晶体管生产技术,不但大大降低了成本,而且非常轻便。我们建议您在这方面下工夫。”他回答:“谢谢。我会朝着这方面努力的!”

在研制过程中,他又和生产第一线的工人团结合作,终于一同攻克了一道道难关,在1954年试制成功日本最早的晶体管收音机,并成功地推向市场。索尼公司由此开始了企业发展的新纪元!

井深大并没有因为自己是电子技术方面的专家就看不起别人,拒绝同别人合作。相反,他放下姿态,积极地与市场部和信息决策部的同事合作,在企业中充分地发挥了领导的作用,调动了每一个员工的积极性,把团队的力量发挥到了极致,终于取得了伟大的成就,而他自己也荣升为索尼公司的副总裁。

作为团队的一员,只有把自己完全融入团队中,与同事搞好关系,与同事相互合作,才能发挥个人的全部力量,才能克服单打独斗的无谓忙碌,解决个人无法解决的问题。智者找助力,愚者找阻力。没有一个人能够独自成功,只有培养好人脉,让更多的人帮助你,你才能更高效地工作。

因为需要集体合作才能办成事情,所以人们才成立组织,企业是组织的一种,所以说团队合作本来就是企业运营的必然要求。2002年,联邦快递公司以上年营业额196亿美元的成绩,在《财富》杂志2002年全球500强中排名第246位。曾经担任美国田纳西州参议员的Howard H.Baker JR.评价道:“联邦快递的空前成功有赖于多种因素,但最重要的是所有员工所表现出来的群策群力的精神和态度。”

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