第七篇第三章6作为领导要平易近人，收揽散漫放纵的人心
上司与下属的关系，密切联系着组织与员工的关系。很难想象，对上司存在厌恶情绪的员工们会凝成一股绳为组织的存在和发展披肝沥胆。可以说，员工对于组织的前途起着至关重要的作用。因此，无论是为了整个组织事业的开展，还是为了个人事业发展，作为上司的你，一定要懂得一些收买人心的技巧。特别是当人心散漫时，要将一颗颗零散的人心凝集起来，让你的下属全心全意地为你效力。
1．充当下属的保护神
作为下属，当意外事情发生时，最期望得到的就是上级的支持和庇护。上级的安慰，会使下属感到无比的满足，使他愿意向上级敞开心扉，表露心迹。这种下属对上级的无限信任，是上级领导做好工作所必需的。
有的领导在工作不顺利时，难免会发发牢骚，并将责任推给下属，这样的领导自然无法获得下属的尊敬。一位愿意承担责任的领导，必然可以赢得下属的衷心拥护和爱戴。
2．制造困境，奉送真情
收买人心，自然就要以心换心，心心相印。金钱和利益可能暂时有效，却不能让别人感觉到欠了你的人情，他会认为你在假借公司利益谋取自己的私利。如果用真情换取别人的真心，真正对别人有所帮助，特别是在别人处于危难之时，出手相助，这样的行为可为你赢得一个“死党”。从此，你做的任何事，他都会举双手赞成，并且全力以赴地执行。建立在这种基础之上的管理，实在是轻松、愉快的一件乐事，而不再是人人头痛的难事了。
3．小事之中见真情
假如你是一个大公司的领导者，你会过问每一个下属的饥寒冷暖吗？事实上，这是不可能的，因为你根本没有那么多的精力。
但是，这并不是说关心下属的冷暖是不重要的事情。相反，应该适时、适当地做一些细致入微的事情，使下属能够充分感受到你对他们的关心，这不会占用你太多的时间，而所取得的效果却往往出人意料、令人鼓舞。如果你总是摆出一副官架子，遇到不愉快的事就露出满脸的不高兴，不屑于做或根本不情愿去做小事，那么，你的下属就会对你产生成见，就会对你离心。
在处理一些小事的时候，如果你处理得不合理、不恰当，下属们也会轻视你，因此千万不要忽略对一些小问题的处理。作为一个上级领导，如果连一点小事不愿做，或者连一点小事都做不成，便会威信扫地。一个连小事都做不好的人，又如何做大事呢？
4．做派系斗争中的平衡术
当下属之间钩心斗角、互相攻讦时，领导者往往处于一种左右为难的境地。在派系斗争的枪林弹雨中，领导者极易因为关系处理不当而受到伤害，甚至失去人心。
有人用两头削尖的铅笔象征高明的领导的两副面孔：这个下属来了我们支持，那个下属来了我们也支持，而我们真正的目的是获取我们需要的东西。在这种情况下，上司用权的关键是分而治之、不偏不倚。这需要你在两方之间充当中间人的角色。权力中间人制胜的秘诀是：表面上对每个下属都表示赞同，同时把他们逼入角落。
假设你的两位下属为是否把一批质量低劣但价格暴涨的产品封藏入库展开争论。你对一位下属说：“你完全正确，我们应当实际一些。”开会时候你又说：“我认为你们双方都有道理。”这样做很有用，因为双方都不知道对方在寻求你的帮助，自以为获得你的支持而欣喜。当你把他们都逼入角落后，下一步就可以提出你自己的第三种解决方案了。
平易近人是作为上司获得权力取得人心的一种保障，因为人们总是信任那些接近和欣赏自己的人。
