6充分重视部门知识环境的管理，采用适当的形式（如文档、手册、案例培训等）保证工作技能的积累继承，避免类似工作性质的员工犯类似的错误。
人力资源主管的绩效标准
工作职责增值产出绩效标准
提供人才分析和预测报告人才分析报告
（1）报告中的数据准确。
（2）报告的使用者和审计者能够理解报告中的数据和整个报告的组织。
（3）报告完成得及时，报告中的数据对报告的使用者和审计者有用。
（4）管理者离开这份报告就无法实施公司的运营管理。
（5）优秀绩效的表现：报告者能够提供一些规定内容之外的新颖的分析，这些分析对报告的使用者十分有用。
制定和管理人才的有关工作流程和标准人才工作流程和标准
（1）上级主管人员认为公司的人才管理工作流程有效。
（2）优秀绩效的表现：其他公司将该公司的人才管理工作流程视为典范。
对下属员工的工作指导和管理有工作效率的员工
（1）人力资源主管的上级主管对下列方面表示满意：
①所有员工都能理解公司的目标和自己对公司目标的贡献是什么。
②所有员工都能写出自己工作的关键增值产出和绩效标准。
③所有员工都清楚自己的工作做得怎么样。
④90％以上的员工能够达到预定的绩效标准。
⑤员工具备工作所需的知识和技能。
⑥薪资的调整基于绩效评估的结果。
（2）对下属员工的调查表明：
①他们了解公司的方向、部门的目标和个人的角色。
②他们了解上级对自己的期望。
③他们了解自己的工作绩效以及在哪些方面需要改进。
④对他们的绩效评估真实地反映了他们的绩效。
⑤在工作中他们能得到必要的工具和资源，并且在没有得到时，他们能理解未得到的原因。
⑥他们具有工作所需的知识和技能。
⑦当工作需要支持时，他们能及时得到来自上级或同事的帮助。
⑧他们好的工作绩效得到了认可。
行政主管的行为标准
（一）方针管理行为标准
1从行政管理的角度，基于对组织价值观及管理理念的理解，对组织的长、短期目标的形成提出个人意见。
2为组织目标所提的建议必须是经过精心调查的，具有可操作性，且是能预见到的资源；提建议时所采用的方式是鼓励他人提出建设性意见并有助于决策的。
3将达成共识的组织目标转化为可衡量的结果性指标（业绩指标），作为形成组织对外策略与内部方针的基础。
4按照组织战略目标的要求，制定相应的策略和方针，所制定的策略和方针是可执行的，无歧义的，并已将当前及可预见的资源、时间、组织机构、技术等限制因素考虑在内。
5为在行政部门实施已获批准的组织方针建立适当的方法和操作程序。
6建立监督、检查组织目标、战略及方针在行政部门实施的措施和步骤，该措施和步骤要经济有效。
7建立与组织目标、策略和方针相关的所管系统的关键业绩指标（KPI），并区别优先级落实责任单位。
8组织本系统的管理人员讨论通过KPI指标，并确定衡量标准。
9准确估计监督、检查的措施与步骤对部门的影响，并经部门管理层讨论达成共识。
（二）工作计划组织实施行为标准
1根据工作计划制定出具体的实施措施和制度。
2向办公人员明确说明工作任务要求和职责、衡量标准，并加以记录和保存。
3组织各种资源及时到位，对于各项资源未到位的原因应立即查清，提出相应的补救措施并上报上级主管及相关人员。
4指导所属办公人员制定相应的个人工作计划。
5组织实施相关的培训，让下属具备实施计划的知识与能力。
6确定工作计划实施过程中的监控点和监控标准。
7根据工作计划的监控点，检查、分析和评估各项工作结果。
8根据工作进展及检查、评估结果，对下属工作的方法或活动进行有效的指导。
9找出偏离计划目标的原因和工作中的失误，提出改正措施，必要时，上报给上级主管及所影响的接口部门。
10在自己的职责范围内立即实施改正措施，必要时，主动协调相关部门并提供协助，促成问题的解决。
（三）监控及评估工作行为标准
1对过程监控点进行审核并分析和评估所获信息。
2根据分析的结果，制定相应措施以减少不利影响，及时协商和实施补救措施，并将变化通知有关人员，必要时及时修改调整计划报上级部门批准后执行。对非直接下属任务安排的变化要与其直接主管及时沟通。
3对计划实施的结果进行评估，并提出可操作的改进措施。
（四）组织及文化建设行为标准
1根据目标和市场竞争环境，考虑人力和财务的预算及对周边部门的影响，设计相应的组织结构，并确保各个层次的应负责任及衡量标准。
2制定方针时要有明确条款考虑组织的自我批评与员工的自我批评的氛围形成及企业文化的延续和升华，并在组织上得到保证。
3用合理的方式与相关部门的人员详细交流有关组织建设的信息，鼓励他人提出建设性意见。
4形成组织建设落实方案，对所选人员进行任职资格审定，并对组织功能建设结果的衡量标准达成共识。
5将文化宣传的责任落实到具体岗位。
6对组织建设的落实过程设立监控措施，当出现较大偏差时，采取必要措施以保证实现预定目标。
7定期评定组织设计的有效性及组织气氛，提出并实施改进措施。
8根据外部和内部组织影响因素的变化情况，及时、正确地优化组织设计。
（五）决策信息提供行为标准
1明确上级主管和相关部门所需的信息及其对本部门的要求。
2在允许的范围内，找出适当的信息来源，广泛搜集必要的信息并准确记录。
3分析、筛选所搜集信息，以使之准确并与规定的需要有关。
4在商定的时限内向有关部门和人员提供所需信息并归档。
5信息表述的格式符合组织的规定或输出对象的格式要求。
6确保信息的安全和保密性。
7当不能在规定的期限内完成信息搜集工作时，应及时通知相关人员。
（六）工作环境管理行为标准
1根据组织的规定和业务需要，按组织的有关工作程序建立工作环境。工作环境的建立和布置要有利于工作的开展和工作效率的提高，充分利用现有的工作环境资源。
2根据行政业务实际需要并适当考虑发展，按照组织规定改善工作环境。
3根据组织的规定、要求和国家的相关法律条例（如消防、环保等），充分考虑影响工作环境的各种因素，制定工作环境管理制度、检查制度。
4经常巡视检查工作场所以保证制度的有效实施，按照要求和程序监督下属正确使用和维护办公仪器设备，准确地记录和上报不符合要求的工作环境和不按程序操作的情况，督促相关人员及时改善工作场所。
5根据组织的规定和程序处理紧急情况。
6充分重视部门知识环境的管理，采用适当的形式（如文档、手册、案例培训等）保证工作技能的积累继承，避免类似工作性质的员工犯类似的错误。
行政主管的绩效标准
工作职责增值产出绩效标准
提供行政工作报告行政工作报告（1）报告中的数据准确。
（2）报告的使用者能够理解报告中的数据和整个报告的组织。
（3）报告完成得及时，报告中的数据对报告的使用者有用。
（4）管理者离开这份报告就无法实施公司的运营管理。
（5）优秀绩效的表现：报告者能够提供一些规定内容之外的新颖的分析，这些分析对报告的使用者十分有用。
制定和管理行政管理有关工作流程和标准行政工作流程或标准
（1）上级主管人员认为公司的行政工作流程有效。
（2）优秀绩效的表现：其他公司将该公司的行政工作流程视为典范。
对下属员工的工作指导和管理有高效率的员工
（1）行政主管的上级主管对下列方面表示满意：
①所有员工都能理解公司的目标和自己对公司目标的贡献是什么。
②所有员工都能写出自己工作的关键增值产出和绩效标准。
③所有员工都清楚自己的工作做得怎么样。
④90％以上的员工能够达到预定的绩效标准。
⑤员工具备工作所需的知识和技能。
⑥薪资的调整基于绩效评估的结果。
（2）对下属员工的调查表明：
①他们了解公司的方向、部门的目标和个人的角色。
②他们了解上级对自己的期望。
③他们了解自己的工作绩效以及在哪些方面需要改进。
④对他们的绩效评估真实地反映了他们的绩效。
⑤在工作中他们能得到必要的工具和资源，并且在没有得到时，他们能理解未得到的原因。
⑥他们具有工作所需的知识和技能。
⑦当工作需要支持时，他们能及时得到来自上司或同事的帮助。
⑧他们好的工作绩效得到了认可。
财务主管的工作职责
1组织拟定公司年度销售、生产计划预算、资金及费用预算。
2参与公司年度经营会议，讨论、分解部门预算及责任目标。
3参与各部门预算的汇总、责任目标的编制，将每月实绩与预算目标进行比较分析。
4拟订公司的年度利润分配方案、资金的支配方案等。
5分析每年费用支出状况。
6建立、实施、检查和完善财务管理和核算制度。
7完善财务管理的各项定额指标（产品的生产成本、销售成本、流动资金的周转天数、销售量等）。
8成本分析及控制，成本费用支出的审批。
9编制并签署公司每月、每季、年度财务报告及其他有关报表，报送总经理，作为决策之参考。
10分析各责任中心每月损益报告、绩效报告。
11个人借支管理审批。
财务主管的行为标准
（一）方针管理行为标准
1从财务管理的角度，基于对组织价值观及管理理念的理解，对财务的长、短期目标的形成提出个人意见。
2为财务目标所提的建议必须是经过精心调查的，具有可操作性，且是可预见到的资源；提建议时所采用的方式是鼓励他人提出建设性的意见且有助于决策的。
3将达成共识的财务目标转化为可衡量的结果性指标（业绩指标），作为形成组织对外策略与内部方针的基础。
4按照组织战略目标的要求，制定相应的财务策略和方针，所制定的策略和方针是可执行的，无歧义的，并已将当前及可预见的资源、时间、组织机构、技术等限制因素考虑在内。
5为在财务部门实施已获批准的组织方针建立适当的方法和操作程序。
6建立监督、检查组织目标、战略及方针在财务部门实施的措施和步骤，该措施和步骤要经济有效。
7建立与组织目标、策略和方针相关的所管系统的关键业绩指标（KPI），并区别优先级落实责任单位。
8组织本系统的管理人员讨论通过KPI指标，并确定衡量标准。
9准确估计监督、检查的措施与步骤对财务部门的影响，并经部门管理层讨论达成共识。
（二）决策信息行为标准
1明确上级主管和相关部门所需的信息及其对财务部门的要求。
2在允许的范围内，找出适当的财务信息来源，广泛搜集必要的信息并准确记录。
3分析、筛选所搜集财务信息，以使之准确并与规定的需要有关。
4在商定的时限内向有关部门和人员提供所需信息并归档。
5财务信息表述的格式符合组织的规定或输出对象的格式要求。
6确保财务信息的安全和保密性。
7当不能在规定的期限内完成信息搜集工作时，应及时通知相关人员。
（三）组织及文化建设行为标准
1根据目标和市场竞争环境，考虑人力和财务的预算及对周边部门的影响，设计相应的组织结构，并确保各个层次的应负责任及衡量标准。
2制定方针时要有明确条款考虑组织的自我批评与员工的自我批评的氛围形成及企业文化的延续和升华，并在组织上得到保证。
3用合理的方式与相关部门的人员详细交流有关组织建设的信息，鼓励他人提出建设性意见。
4形成组织建设落实方案，对所选人员进行任职资格审定，并对组织功能建设结果的衡量标准达成共识。
5将文化宣传的责任落实到具体岗位。
6对组织建设的落实过程设立监控措施，当出现较大偏差时，采取必要措施以保证实现预定目标。
7定期评定组织设计的有效性及组织气氛，提出并实施改进措施。
8根据外部和内部组织影响因素的变化情况，及时、正确地优化组织设计。
（四）财务工作计划制定行为标准
1根据上级部门的规划和部署，与上级共同制定财务部门的目标，明确各项工作任务和改进方向。
2根据财务工作的优先顺序分配资源（包括人、财、物、信息等），充分考虑资源成本，以使其得到有效合理的利用。
3与相关人员商讨，面向目标，在公司规定范围内确定执行各项财务工作计划，如投资管理计划、成本费用管理计划的具体工作方法和活动。
4根据财务工作任务的具体要求和特点，深入分析财务工作中易出现失误或问题的环节，并设计相应的监控点及防范措施。
（五）财务工作计划组织实施行为标准
1根据财务工作计划制定出具体的实施措施和制度。
2向财务人员明确说明财务工作任务要求和职责、衡量标准，并加以记录和保存。
3组织各种资源及时到位，对于各项资源未到位的原因应立即查清，提出相应的补救措施并上报上级主管及相关人员。
4指导所属财务人员制定相应的个人工作计划。
5组织实施相关的培训，让下属具备实施计划的知识与能力。
6确定财务工作计划实施过程中的监控点和监控标准。
7根据财务工作计划的监控点，检查、分析和评估各项工作结果。
8根据财务工作进展及检查、评估结果，对下属工作的方法或活动进行有效的指导。
