忠告七十六前事不忘，后事之师
忠告提出者：
李嘉诚
情景回放：
李嘉诚一直保存着他第一块手表的包装盒，“这里面没有珍宝，也没有秘密，但它是一个教训。”他如是说。
这个教训可以追溯至20世纪50年代李嘉诚创业之初。当时还在经营塑料花业务的李嘉诚收到塑料花买家付款的一张期票，讲求信用的他随即给原料供应商开出一张期票作结数，希望到时买家支付的款项存入自己的户口后，供货商也可兑现李嘉诚的期票。
但是，买家未能践行诺言，而并不富有的李嘉诚必须为自己的信誉东拼西借，可惜仍未能凑足所需数目。幸好，他平时会随手把多余的硬币放在那个包装盒里，而这些无意间积攒的硬币竟凑足了所需款项。
李嘉诚由硬币付款到今天千亿现金，其中的艰辛外人很难知晓。但对于李嘉诚而言，他能从5万元的积蓄和借款发展出12家总市值逾万亿港元的上市公司，正是因为他能够从最微小的教训中学得避免犯大错误的方法。在与李嘉诚交流时，他总会将话题引向自己的青年时期，这也说明，当年太多的事情留给他过于深远的影响，以至于即使他管理着一个业务遍布57个国家的商业帝国，仍不可避免地从过往的教训中汲取经验。
李嘉诚观点：
知道光凭能忍、任劳任怨的毅力已是低循环过时的观念，成功也许没有既定的方程式，失败的因子却显而易见，建立减低失败的架构，是步向成功的快捷方式。
经验是由痛苦中萃取出来的。
忠告启迪：
没有人愿意失败，因为失败意味着从头再来，意味着前功尽弃。而失败更是常常成为我们的梦魇，埋藏在我们心底，咀嚼吞噬我们的心灵。我们对此避之唯恐不及，更别说是坦然面对，并从中汲取有益的教训和经验了。
真正的强者善于从挫折和失败中得到教训，并以此为鉴，在跌倒过的地方不再跌倒第二次。
忠告七十七永远不说不可能
忠告提出者：
迈克尔·乔丹
情景回放：
“飞人”迈克尔·乔丹——一个集优雅、力量、艺术、即兴能力于一身的卓越运动员，重新定义了NBA超级明星的含义。他是公认的全世界最棒的篮球运动员，不仅仅在他所处的那个时代，在整个美国他都是一个传奇。
芝加哥公牛队的主场联合中心外面，矗立着乔丹的雕像。雕像是由青铜铸造的，下面是大理石的基座，乔丹目视远方的晴空，手里抓着他挚爱的篮球。雕像的姿势则是对乔丹最完美的诠释：他在飞翔！在雕像基座的下方，刻着一行字：The best there ever was. The best there ever will be.（前无古人，后无来者！）
乔丹曾荣获过最佳新秀、5次常规赛MVP，6枚总决赛戒指，6次总决赛MVP，10次第一阵容，14次入选全明星赛，3次全明星赛MVP，10次得分王（NBA纪录，另外7次连续得分王也和张伯伦排列第一位），退役时平均分是最高的30.1分……
但他所造成的影响远远不只这些荣誉，更打动大家的是，无论他的球队面临怎样的困境，他永远都不会放弃。也正因为如此，只要他在场上，比赛不到结束，就一定充满了悬念。“他是化身上帝来比赛。”他的对手如此钦佩地说。
乔丹观点：
我并不觉得高兴，我不希望自己站在这里，被介绍入选名人堂。你应该能明白这意味着什么——你的篮球生涯彻底结束了。我一直都这么看待这件事，所以，我真的希望20多年以后这一天才会到来，或者等到我死后，等一切结束以后。
你本来可以一直这样认为，只要换上短裤，你就能随时回到场上打球。可是，现在你进入了名人堂，你还能这么做吗？
这是一项伟大的荣誉，这是对每一位球员最崇高的敬意。但是，对我来说，我心里却总是希望你们能一直认为，认为我还能回来，回到球场，继续打球。我真的希望你们能一直这么想，然后总是得不到一个确切的答案，我希望你们总也不会知道我到底还能不能做到（复出）。
我还能做到吗？不，但是，我真的希望你们能一直那么认为。
我可以接受失败，但无法接受放弃。
忠告启迪：
1992年巴塞罗那奥运会期间，一位外国记者问乔丹：“你是地球上的人吗？”乔丹微笑回答：“是的，我来自芝加哥。”乔丹坦率地和这个外国记者介绍了自己的生活足迹。乔丹没有丝毫得意之色，因为他知道他获得的一切都是自己用双手创造出来的。
乔丹被称为篮球场上的神话，如今活跃在NBA赛场上的一线球星都以能接过他的衣钵为荣，他在场上战斗到最后一刻的决心，以及用自己的努力来征服对手的表现，至今已成为一个传说流传在人们心里。名人堂上的那句“永不言弃”也许是乔丹对生活对篮球最好的诠释吧！
工作和生活也是如此，其实没有什么不可能，太多的时候是自己选择了放弃，而不是努力搏一把或者通过自身的修炼来改变自己落后的窘境。
忠告七十八不要被问题打败
忠告提出者：
亚伯拉罕·林肯
情景回放：
1809年2月12日，林肯出生在肯塔基州哈丁县一个清贫的农民家庭，用他自己的话说，他的童年就是“一部贫穷的简明编年史”。小时候，他帮助家里搬柴、提水、做农活等。为了维持生计，少年时的林肯当过俄亥俄河上的摆渡工、种植园的工人、店员和木工。后来，林肯通过自学成为一个博学而充满智慧的人。很快林肯在公众中有了影响，加上杰出的才能，他走上了从政之路。
无数次的失败伴随着他从议员走向总统，林肯一共输掉了8次总统竞选。尽管遭到了这些挫败，他还是成为美国第16任总统，并在残酷的内战时期把人民紧密地团结在一起。
林肯似乎一生都在和不公平的生活作着斗争，童年的困苦，无数次政治上的失败，婚姻的不幸，都没有成为他坚持自己理想之路的阻碍。
林肯观点：
我不是一定要赢，但我要得到一个真相；我不一定要成功，但我需要活得有希望，我必须站出来支持正义的一方。
忠告启迪：
在面对当时南方大奴隶主的言辞和武力威胁时，林肯把它作为生活中无数磨砺他意志的事件中的一件来看待。他决心不能被打败，因为他坚信自己是正确的。
挫折是林肯生活的主旋律，抑郁是他个人的大敌，但他还是挺了过来，直到最后一刻！
专栏作家卡米拉·卡文迪什这样评价林肯：“努力战斗赢得内战，维护国家统一，创建一个以《宪法》为准则的国家。”《洛杉矶时报》记者克里斯·艾尔斯表示：“他是我们评判小组中最没有异议的伟大总统人选。”
生活的困苦和折磨并不是你放弃和妥协的理由，不被生活打败的秘诀就在于你敢于挑战不公的命运。如何生活得更有意义？面对难题的时候是妥协还是抗争？林肯的一生给了我们最好的答案。不要被问题给吓倒，而是要努力地去解决和战胜它。每个人一生中都会碰到问题，相信自己，你可以做得更好。
忠告七十九沉着会让你变得更强大
忠告提出者：
贝拉克·侯赛因·奥巴马二世
情景回放：
就在奥巴马当选总统不久，他原来所在的伊利诺伊州爆出丑闻；该州州长布拉戈耶维奇利用奥巴马留下的一个参议员席位大搞卖官勾当，公然叫价50万到100万美元，他甚至想将该职位据为己有，以牟取2016年总统大选。但他的不轨行为被美国联邦调查局注意，并在其家中安装窃听器对他进行监视。布拉戈耶维奇的卖官罪证就是在被窃听时得到的，他在电话中说：“这一席位有相当高的附加值，我不会白白送给人家。如果他们不给我足够的好处，我就把这个肥缺留给自己。”除了卖官，他还利用职位之便为妻子谋取了一个高薪职位。他的罪行败露后，民主党立即受到严重指责，奥巴马也受到牵连。不甘心失败的共和党借助此事大做文章，诋毁奥巴马也参与卖官行为。由于布拉戈耶维奇卖的是奥巴马留下来的参议员席位，有人便说奥巴马是幕后指挥，也想从中牟取利益。共和党翻出伊利诺伊州旧账，该州有多任州长贪污受贿，有的至今仍在服刑，想在奥巴马就任总统之前给他一个下马威。一时间，奥巴马原本清白的形象遭受了严重的打击。
但奥巴马没有惊慌失措，没有因为诋毁而自乱阵脚。他明白，首先自己并没有参与其中，他是清白的；其次，思维混乱只会让自己陷入更深的泥沼无法自拔，处理不当将很可能“弄假成真”，使自己处于更加不利的处境。所以，对于这一突发事件，奥巴马沉着面对。他在第一时间发表声明，表明自己与这件事无关，同时强调该州州长应立即辞职，由伊利诺伊州人民重新选出一名可以代表人民利益的官员主持大局。此外，他还对涉案官员的行为表示遗憾，虽然他们之间的关系并不密切。一场原本想陷奥巴马于不义的事件就这样被他平息，人们在佩服奥巴马力挽狂澜的同时，也不得不佩服他超乎常人的沉着。
奥巴马观点：
当我们面对挑战时，我们没有怯懦、没有退缩，更没有踟蹰不前，我们在上帝的关爱下眺望远方，沉着应对。我们将在自由的道路上继续前进，我们的精神将永远闪耀着光芒。
忠告启迪：
每个人都有可能有面对困境的时候，再强大的人也不会有例外。在面对形形色困境的时候，是否能够沉着冷静处理，是判断一个人是否有大将之才的标准。“胜不妄喜，败不惶馁，胸有激雷而面如平湖者可拜上将军”，中国的这句古训告诉我们，成就大事者，必须要沉得住气。冷静、沉着不仅会让周围的人感到你可靠，也会让你成为一个更加优秀的人。
忠告八十不计代价，使命必达
忠告提出者：
弗雷德·史密斯
情景回放：
一天下午，联邦快递印第安纳州分公司的包裹跟踪员黛比接到了一位小姐的电话。
“我想知道我的结婚礼服在哪？”一位自称是琳达的小姐伤心地说，“昨天它在佛罗里达州，今天中午你们就应该把它送到我的手中。可现在还没有送到，都下午三点了。我不知道联邦快递是做什么的，我只知道明天我就要结婚了。我们的镇子比较小，我的婚礼是镇上的一件大事，更是我一生中的大事，你能帮我吗？”
放下电话，黛比立刻利用公司的跟踪系统查找，挨个给取送站打电话，询问是否有错放的包裹。终于，第六个电话打通后，她找到了那个包裹，它在300里之外的底特律。
在黛比看来，公司既然承诺了，就必须在当天下午把包裹送到琳达小姐手中。当时，底特律及其附近所有的运输机都在运货途中，无法借调。于是，黛比租用了塞斯纳公司的一架飞机和一名飞行员，把包裹空运到琳达所在的印第安纳州的小镇。
租专机和飞行员运送一个包裹，黛比真是敢想敢做！但黛比清楚送达这个包裹对琳达意味着什么，而且这也完全符合联邦快递“使命必达”的服务理念。客户遇到问题，公司一定要尽力解决，虽然当时公司处于艰难的境地，但为了兑现对客户的承诺，仍可以不计代价。
傍晚，飞机的轰鸣声响起，一架塞斯纳公司的飞机降落在印第安纳州一个小镇的草坪上。不明就里的村民拥过来，七嘴八舌地议论着这位“不速之客”。这时，身穿紫色制服的黛比走下机来，手中拎着带有联邦快递标志的邮包，高声询问琳达小姐是否在人群中。琳达小姐惊讶地说：“天哪，莫非你是来给我送结婚礼服的？”黛比笑着点头，把包裹递到她的手中。直到飞机离开，琳达小姐一直在惊叹：“上帝啊，竟然坐飞机专程给我送礼服！”
黛比租飞机运送包裹的事情还没有结束，两天以后，琳达小姐打来电话对黛比表示衷心的感谢，她不厌其烦地向黛比描述婚礼的盛况以及接到结婚礼服时的惊喜。最后，她说道：“我很高兴你提供的服务，但是，高兴的同时也有坏消息。”
听到有“坏消息”，黛比心里一紧，“我的婚礼都被这件事破坏了。”琳达小姐继续说道，“在婚礼聚会上，我把坐飞机专程送结婚礼服的故事告诉了几位朋友，没想到这个故事立刻就传开了。大家都在纷纷议论这家荒唐的公司如何用专机运送每件包裹，以至于把我这个新娘子都给忽略了。”说到这，她禁不住笑了起来。
放下电话，黛比感到很高兴，为自己帮助顾客解决了困难，为自己做到了“使命必达”。然而，让她更高兴的事还在后头，两周之后，小镇上的RCA工厂开始使用联邦快递的服务，每天都有20件包裹需要邮递。原来，RCA工厂的几位领导也参加了琳达的婚礼，听到了这个故事后，其中一位领导直截了当地告诉他们的运输经理，不妨试用一下联邦快递公司的服务。运输经理照做了，他们对联邦快递的服务也很满意。
弗雷德观点：
货物本身对寄件者和收件者而言是极具时间价值的，他们愿意为节省时间付出额外费用。我们说服客户把货物交给我们，就必须做到使命必达，并保证货物在运抵前绝不会离开我们的手。
无论面临怎样的困难，都要想尽一切办法，排除万难，不计代价地完成任务。
忠告启迪：
联邦快递是企业执行力的典范。企业经营要想成功，市场策略与执行力缺一不可。许多企业虽有好的策略，却因缺少执行力，最终导致失败。市场竞争日益激烈，在大多数情况下，企业与竞争对手的策略相似，那么主要差别就在于双方的执行能力。如果对手在执行方面做得更好，那么它就会在各方面领先。有调查表明：成功的企业，20%靠策略，60%靠企业管理层与普通员工的执行力，其余是一些运气因素等。
