然而，主持人的几率其他人千篇一律、程式化等。某些主持人还想避免这些问题，应某电台组织的“武汉人形象的讨论”，接连三四个听众电话都是列举诸如“卫生状况不好，绿化差，一些商业繁华区宰外地人严重，产品质量不过关，武汉人团体精神不强”等不佳行为表现，虽然气氛显得活跃，都重复目标的话题。主持人便不失时机地提出：“大家谈论武汉人形象问题更多的是武汉人素质的体现，这是涉及到武汉人公民意识的问题，还有一个管理问题。”接下来的电话便由此而深入，参与者提出了每个市民都要有“市兴我荣、市衰我耻”的意识。这样既为讨论注入了新的热点，又把讨论推人了更深层次，显示出了节目的质量和分量。在热线听众说得过多或偏题时，主持人要懂得截流和引导，时刻把握节目主题和正确的舆论导向。在一些情感类的广播节目中，要感同身受地倾听听众的故事，亲切地给意见，而不是训斥和教育。但如果听众的行为与主流道德规范相偏离时，要耐心地劝慰，及时地评论，不能任由其阐述，以防产生不良的社会影响和舆论导向。《非常6+1》是一档娱乐游戏节目，不但有现场的观众参与，也有热线观众参与。主持人李咏接热线时，不仅仅是呆板地听说，而是很注重互动，以他独特的幽默给节目带来欢乐的气氛。比如，有一次他拨通一位幸运观众的号码，不是直接自报家门，而是和这位观众开起了玩笑：“你好，我是电信公司的技术人员，我想测试一下你的线路是不是畅通。”见对方没回答，他又变招：“现在我给你一个问题，如果你答对了，就会有奖品，准备好了吗？请问你，8与10之间的数字是几？”对方懒洋洋地答了个：“9”。李咏喊道：“恭喜你答对了。”对方又沉默。李咏只好自报家门：“喂，你好，我是……”话还没说完，对方马上接着：“中央电视台《非常6+1》的节目主持人李咏！”李：“啊呀，听出来了？”对方：“早听出来了，你一说话就听出来了。我不出声是想看看你会搞什么鬼。”台下一阵大笑，李咏涮人没涮着反被涮，如此互动节目怎能不精彩？
（三）深入分析受众话语
在热线直播节目中，受众和参与者的话语是节目的重要内容，主持人不仅要认真倾听受众话语，而且要对他们的话语作及时地分析、归纳和恰当的总结，这样才能加深节目深入人心的程度。因为听众是流动性的，不可能次次从头听到尾，一段讨论之后小结一下，既能让听众知晓节目内容和进展情况，又能对观众的讨论进行同步引导。另外电话讨论往往是混沌状态，其中正误、主次往往混杂在一起，且多有重复，就需要主持人加以分析，清晰条理，理出主要论点，以达到深化节目主题、增加节目内涵的作用，使节目更紧凑。有时，亦可留下疑问或列举多种说法让听众自己思考、判断和选择。如果在热线节目中主持人仅仅充当接线员或司仪的串联角色，对听众电话既不引导也不控制，对听众发表的意见既不分析，也不归纳，任其重复或跑题，其结果只会让人不知所云，信息量也就极少了，就不能真正体现广播这一特殊媒体在“广”和“深”上的优势。
我们知道大众文化易犯的通病是低层次的标准化，“以受众为中心”不应视为一切围着受众转，文化应当超越现实，但不应放弃崇高的理想和引导的天职，实际上受众潜意识中都有追求高雅文化的愿望。因此，对热线节目，不但要引导，而且还要适当主动地将节目丰实的内涵给予听众，增加听众的收听兴趣。节目信息含量愈大，知识性、趣味性、赏析性愈强，愈容易引起听众兴趣，愈能使听众有所收获，愈能实现主持人的意图。
二、热线直播节目对主持人的要求
热线直播节目的特征说明了它本身带有较鲜明的对话性质，因此热线直播节目的主持必须掌握对话节目的一些要求与规则。
（一）真诚待人，心态平和
真诚的品性是指主持人言谈举止中让观众真切感受到的善良、正直的品格；平和的心态是指平等意识下良好修养显现的一种自然心理状态。
一个人要想进人人际沟通，不需要肯定对方的每个想法，但必须把对方作为一个独特自我或一个重要的个人加以对待，尊重对这种互动来说是最基本的。谈话节目主持人要知道怎样真诚待人。就是要明白自己就是普通人，懂得尊重他人，即不仰望、也不俯视，要放乎心态要放平心态。它是一种内在修养的具体体现，是平日长期锻炼的结果，不是想做就能“做”出来的。如果把真诚品性看成一棵自然生长的树木，那么平和心态的修炼就是树上枝枝杈杈的修剪。
重在沟通交流的谈话节目主持人，其真诚品性与平和心态的统一是一种健全人格的体现，是主持热线直播节目不可或缺的本质构成。现在“平常心”一词很流行，但不少主持人实际做起来却很难把握自己（包括某些名主持人）：见到百姓不知不觉流露出居高临下的优越感；见到“高人”又不自觉地表现出居低望高的奉迎色；或反之，靠膨胀临时的“主持权力”来掩饰心虚以求得“平视”效果等。这些表现都露出了不够真诚、缺乏平和心的实质一面。如此怎能求得轻松自然的现场氛围？又怎能进行真正的互动交流呢？
原《东方之子》主持人胡健对作家张贤亮充满互动氛围的访谈使节目编辑张洁生发出这样的感慨：“当我们忘记自己的记者或主持人身份去和你欣赏的人进行亲切的谈话时，这种谈话会让观众产生兴趣。自然和谐的交流永远让人春光明媚。”这里的“忘记身份”是潜意识的，“欣赏”则是有意识的，是主持人面对名家既不仰望又不俯视的平和心态所致。
（二）平民风格本色、谈话姿态对等
热线直播的主持人何以与参与者相互激励得精彩纷呈呢？热线节目的参与者一般是普通人而不是谈话节目中的嘉宾，因此主持人要做到与对方谈话的姿态对等，才能将交流顺利进行下去。
从参与者来看，他们至少希望与主持人能谈得来，希望对方能听明白自己的意思；再深一点的，则希望主持人是自己的知音，能懂得他，理解他，能把自己的观点、感受准确地概括并传达给观众。这种要求的被满足，在一些情感类节目中显得更为必要。因为只有对方感到有倾诉欲时才会更愿意跟你交谈，而不会被动应付。反之就可能提不起兴趣，应付式地谈一谈，使本来可能会妙趣横生或颇有深度的谈话流于平淡无味。
同样，对一些专家，学者、领导等权威人士的访谈也需要平等的互动交流。央视《。我们不妨来看一个电视访谈的例子：同是对优秀作家的访谈，胡健对张贤亮的访谈效果与《东方之子》另一女主持人对刘醒龙的访谈效果迥然不同。胡健以对张贤亮的了解和对等的心智，为我们构筑了一场智慧而又妙趣横生的谈话。如：
“经商会不会使您变得越来越精？”
“这么说，您写作就是误人歧途了？”
“这样说，您作为商人的使命和作为作家的使命就有冲突了。因为商场上需要您所能提供的东西，作为作家也有读者对您作品的需求，这两个东西都是相互有冲突的。”
主持人始终围绕“从文”和“经商”的矛盾与联系来交谈设问，观众从中不难体察张贤亮个性的东西。这就是对等心智相互启发、相互激励的深层互动效果。’
而另一女主持人对以《凤凰琴》等作品而凸显文坛的刘醒龙的访谈却让人无从体察作家内在的、个性的东西。她是这样提问的：
“您觉得您为什么能获得那么多的奖？”
“有人说您的作品主旋律的东西多一些。这是您获奖的原因？”
“您在您的作品中怎样把这种优美表现出来？”
《新闻1+1》 采用“1+1”即一位主持人和一位新闻观察员的双人谈话模式，由白岩松和董倩联袂搭档主持，深入解析新闻幕后错综复杂的背景脉络，还原新闻全貌、解读事件真像。主持人在与专家进行话题探讨的过程中，特别注重平等互动的交流，由此凸显专家的意见。从这场访谈中，观众既未感受到“交流起来”的氛围，更不知作家“人生精华”在哪里，听起来较空洞，自然对作家没留下什么印象。而且从访谈中也看得出，主持人对作家本人及作品都不是很了解。杨澜和陈鲁豫在这方面都做得就很好。《杨澜访谈录》自创办迄今已访问了240多位各国政界要人和科技、社会、文化界精英，
这些精英之所以愿意接受杨澜的访问，就是由于杨澜可以和他们平等互动地交流。比如2009年美国新上任的国务卿希拉里坐客《杨澜访谈录》，杨澜的表现大方自然，提出的问题也是合理合情，连希拉里都夸她提问的方式很好。凤凰卫视中文台主持人陈鲁豫一直努力在节目中营造宽松真实，尊重平等的氛围。比如她在采访现代著名儿童文学家梅志老人的时候，是这样开头的：“……来，梅老您坐在这儿，我们打扰您休息了，您是不是一般中午都要睡一会儿啊？”这个开头一上来就为节目奠定了尊重和平等基调，把作家定位于“普通人”，谈一些生活习惯、个人爱好等问题，让观众看到真实的嘉宾本色。谈话节目就是要剥离嘉宾身上光彩夺目的社会光环，还原他们真实的人生。要做到这些，就必须要谈话姿势对等，用平常心与之沟通，把他们当普通人看待。
要求一位年轻的主持人拥有与成熟中年作家对等的文化素养、生活阅历和洞察力当然太苛刻了。而且，谈话节目涉及的领域太广、人物太多，想做得很专业是很难的，但不是一点不能弥补。重视每一场访谈前“现炒现卖”式的知识突击也很重要，它可以在一定程度上弥补对话资格的不足。这就是围绕将要面对的话题或人物，有针对性地了解情况，阅读相关书籍。了解相关的信息，这个准备越充分，现场“现卖”的效果越好。当然，从根本上讲，这种做法只有在主持人有较高文化素养和对人生、社会有较深的观察思考的基础上才能真正见效。
总之，自然、真实、和谐的交流互动是节目追求的最佳效果。如果说主持人的真诚品性、平和心态是双向交流的前提保证，那么他拥有的对等心智是有效“互动”的必备条件。谈话节目主持人应当具备的核心素质是有真诚的品性，平和心态，对等的心智。
§§§第三节：热线直播节目驾驭艺术
一、注重传播的导向性
正确把握艺术导向，严格把握好广播宣传的“度”，对听众进行正确的政策和法律方面的引导，对情感交流主持人来讲显得尤为重要，具有特殊意义。
由于社会价值取向的多样化，生活节奏的加快，人们心理上有挫折、失落、迷惘、紧张，从而产生了强烈的表现欲、倾吐欲，情感渴望得到宣泄，渴望与别人进行思想交流，渴望得到心灵的慰藉。情感交流节目给他们提供了场所，满足了他们的需求。这类节目的主持人应具有鲜明的导向意识和把关意识，对听众的不良情绪进行及时的疏导，加以正确引导，把住世界观、人生观、道德观、价值观几个关口。具体地说，主持人要做好以下几点：
首先，主持人要能够把握正确的政治方向，有较高的政策理论水平。情感问题中，经常出现情与理、情与法、情与道德、情与社会公德等矛盾冲突。不熟悉党的方针政策，违反了党的方针政策，不学法、不懂法，情感交流热线的导向就会出现偏差。如果导向问题出现了严重的错误，必然置节目于死地。因此，情感交流热线的主持人，必须把提高政治水平放在首位，学理论、讲政治、懂政策法规。
比如与恋爱、婚姻密切关联的回汉通婚问题婚姻密切关联的有些民族的通婚问题，主持人需要熟悉我国《宪法》和《婚姻法》，》。既要以婚姻自由为原则，又要遵循我国民族宗教政策，做到既处理好个人问题，又体现维护国家安定和民族团结的政治大局。
其次，主持人要掌握交流的分寸，这样才能将交流行为做到“初写黄庭，恰到好处”。主持人面对浓浓的情感决不能感情冲动，要热中有冷，始终保持头脑的冷静，以理智的思考、规劝和耐心的说理引导。
第三，主持人不能把自身姿态摆得过高，对交流对象要采取引导的方式展开交流。作为听众的朋友的主持人，要平等待人，而不能居高临下，对待听众不仅要亲切、热情还要谦虚，做到引导而不训导。对于涉及法律和政策的问题，主持人要态度明确，强势引导，毫不含糊。对于那些对政策和法律模糊不清的言行，主持人要进行软势引导，以理服人。夫妻矛盾和为贵，重在摆事实、讲道理。主持人或正面引导不回避矛盾，或旁敲侧击、循循善诱如春风化雨、润物无声，防止矛盾激化。
