§§§第八章 打开心窗，接纳他人
你好，微笑是我的名片
微笑无声，却传达着“我喜欢你”、“我表示欣赏、赞同”、“你很受欢迎”等丰富的含义。微笑，是为人处世中最有价值、最富有吸引力的面部表情。行走在不同民族不同地域，也许肤色不同语言不同，但是，只要微笑，一定能够打开一扇沟通的大门。
微笑能给对方良好的第一印象；微笑可以表示对他人的尊重和友好；微笑能打破僵局，解除人的心理戒备；微笑能表示对他人赞许、理解、谅解等态度。
不要小看微笑的力量，它能够让人以令人舒服的方式收获成功。
一天，美国旅馆大王希尔顿在新旅馆营业员工大会上问大家：“现在我们旅馆新添了第一流的设备，你们觉得还应该配上哪些第一流的东西，才能使顾客更喜欢希尔顿旅馆呢？”员工们纷纷提出自己的意见，但希尔顿并不满意，他说：“你们想想，如果旅馆只有第一流的设备，而没有第一流服务员的微笑，顾客会认为我们提供了他们最喜欢的全部东西吗？如果缺少服务员美好的微笑，能使我们的上帝有回家的感觉吗？”
稍停片刻，希尔顿又接着说：“我宁愿走进一家设备简陋而到处充满服务员微笑的旅馆，也不愿去一家装饰富丽堂皇但不见微笑的旅馆。”
正是这微笑，让希尔顿旅馆赢得了不少顾客，给希尔顿带来了信誉和成功。的确，微笑是人际沟通的通行证。微笑能给人以温暖，令人愉悦和舒畅。
有人把微笑称为一种有效的“交际世界语”，这是十分恰当的。正如罗杰·E·艾克斯泰尔所指出的：“有一个世界通用的动作，一种表示，一种交流形式，它存在于所有的文化与国家中，人们不分国别、不分种族地使用它，并理解它的含义。它可以帮助你与各种关系的人交往，不论是业务伙伴，还是朋友，它是人们交流中唯一最有用的形式。那就是微笑。”
与人初次见面，面露微笑，就好像具有一种磁力，使人顿生好感；见到老朋友，点头微笑，打个招呼，会使人感到你不忘旧情，是个重礼仪的人。服务人员自然地面露微笑，则会给人一种宾至如归的感觉。一家百货公司的经理曾说过，在录用女店员时，小学未毕业却能经常微笑的女子，比大学毕业而满脸冰霜的女子机会大得多。
青少年朋友在微笑时，要发自内心、发自肺腑，无任何做作之态，防止虚伪地笑。只有笑得真诚，才显得亲切自然，与你交往的人才能感到轻松愉快。切不可“皮笑肉不笑”或笑过了头，给人傻乎乎之感。
你知道吗，微笑其实是可进行技术性训练的。因为人们微笑之时，口角两端向上翘起。练习时，为使双颊肌肉向上抬，口里可念着普通话的“一”字音。还得训练眼睛的“笑容”。取厚纸一张，遮住眼睛下边部位，对着镜子，回忆过去的美好生活，使笑肌提升收缩，嘴巴两端做出微笑的口型，随后放松面部肌肉，眼睛随之恢复原形。还可以在多人中间，讲一段话，讲话时注意自己的笑容，并请同伴给予评议，帮助矫正。
微笑，可以化解人际交往过程中可能存在的一块块坚冰，并能够使自己的亲和力增值不少。
既然这样，那就微笑吧，因为太阳每天都是新的！
打造翩翩风度
人们常说“他真是风度翩翩”、“她真是秀外慧中”等类似的话，这指的都是一个人的风度。
风度是一个人性格、气质、文化水平、道德修养的外在写真，是人自身所具有的较为稳定的行为习惯的外在表现方式，即一个人在言谈举止中自然表现出的各种独特的语气、语调、手势、动作等。
由于人的性格、气质不同，内在修养不等，行为习惯各异，每个人的风度也就不尽相同。良好的风度是众人所追求的，而它是以个人良好的文化素养、渊博的学识、精深的思辨能力为内核的。那些胸无点墨、不学无术的人，任凭其仪表怎么美丽，也不可能具有美好的风度。
良好的风度需要较长时间的培养与修养，要加强自身内在的涵养，使自己心灵美，然后这种内在美才可能转化为良好的风度。在展示自己的风度的同时，自信必不可少。
小赵是个很有上进心的青年，他一直希望能有机会和成功人士交往，向他们学习。在一次聚会上，经朋友介绍，有幸结识了一位地位显赫的企业家，他很庆幸能和这样的人结识。双方握手之后，小赵竟连一句主动的话都没有。结果是人家问一句他答一句，本来很轻松的场面，一下子变得像个考场。对方大失所望，找了个理由就离开了。
没有人愿意和毫无风度、畏畏缩缩、不自信的人交往。如果不懂怎样和人交往，必将是孤立的。可以说，人际关系的好坏是决定人生成败的重要因素。所以，我们必须注重自身风度，随时随地给别人留下良好印象：说话有尺度，交往讲分寸，办事重策略，行为有节制，别人就很容易接纳你、帮助你、尊重你，满足你的愿望。
生活中，一些人能像磁石吸引铁屑一般，自然而然地吸引周围的人，做事则得心应手、顺心如意，这是因为他们拥有磁铁般富有吸引力的风度和个性。尽管看起来他们似乎没有那些不怎么成功的人努力，但机遇围绕着他们打转，朋友们称他们为“幸运儿”。如果我们进一步分析他们，会发现他们有着迷人的风度、个性，这就是他们赢得人心的原因所在。
培养受人欢迎的风度是很有必要的，它能使成功的机遇倍增，能够发展人际关系，塑造良好形象。有什么方法可以帮助青少年朋友打造自己的翩翩风度呢？这里有很多小的细节，不妨将之变为自己的习惯，你会在不经意间成为一个有风度的人。
1.懂得幽默。以轻松的心态处世，人生将充满光明，也会使与你接触的人受到感染。
2.时常微笑。笑容会使你显得和蔼可亲、平易近人。
3.注意你的声音。讲话的语调镇定、平稳的人最受人喜爱。
4.刚见面时握手，谈话中找时机轻拍一下对方的肩，都是热情的表现。
5.注意自己的身姿，抬头挺胸，让大家知道你充满自信。
6.不要吝啬赞美的话，如果你对谁有好感，就该向他（她）说出来。要对别人有兴趣，谁都觉得，只关心自己的人很乏味。
7.不要急于求成。懂得保持一定的距离，懂得适可而止，才更有吸引力。例如，参加聚会不做第一个到和第一个走的人，给朋友打电话不要不知道结束。
8.兴趣广泛、关心时事，这样才有丰富的谈话资料。难以想象有谁对每天只知道上班、下班、吃饭、睡觉的人有兴趣。
9.能相信别人。爱猜疑的人不会给人以温暖和关怀，而温暖和关怀是魅力不可或缺的要素。
10.要有自己的原则。让人知道你也会生气，也会对某些事看不惯，不是一个“好好先生”。
其实，只要大家在生活中多留意，一定能发现很多可增加魅力的细节和方法。发现之后，试着将这些变成自己的优点，那么你离成功就不远了。
大文豪兼大哲学家伏尔泰曾经说过：“美只愉悦眼睛，而气质的优雅使心灵入迷。”如果想让别人打心底里欣赏自己，就尝试着成为一个有气质、有风度的人吧！
我的观点和你不一样
有一个失业的年轻人，到微软去找一份清洁工的工作。在经过面试和实践考查后，人力资源部告诉他被录取了。
“请你将E-mail address（地址）给我们，以方便工作联系。”年轻人说：“我没有电脑，所以也没注册E-mail address。”人力资源部告诉他：“对微软来说，没有E-mail address的人等于不存在的人，所以微软不能聘用你。”
他很失望地离开了微软，揣着口袋里仅有的十美元，到便利商店买了十公斤马铃薯，挨家挨户转手卖出。两个钟头后马铃薯卖光了，他得到了15美元。他从来没想过，自己竟然可以这样挣钱。于是，他继续推销马铃薯，业务不断增多，利润也不断增加。有了成本之后，他认真做起这种送货上门的生意。自身的努力加上好人缘，短短五年后，他建立了一个庞大的“挨家挨户”贩售公司，以优惠的价格，将新鲜蔬果送到客户的家门口。
保险公司找到他，要为他和家人设计一组保险，他同意了。签约时，业务员向他要E-mail address。他不得不再次说：“我没有电脑，也没有E-mail address。”业务员很惊讶：“您拥有这么大一个公司，却没有E-mail address。想想看，如果你有电脑和E-mail address的话，可以多做多少事情啊！”
他淡然一笑，然后说：“我和你不同，那样的话，我就会成为微软的清洁工。”仔细想想我们不难发现，他的成功来自于有自己的价值观，别人认为没有邮件地址是一笔巨大的损失，他则认为拥有它，自己的价值也可能只是微软公司的一名清洁工。在看待邮件地址这一问题上，他与别人的价值判断不同。别人认为的损失在他看来是实现人生另一价值的转机。
我们每个人都有自己的价值观，当自己的价值观遭到他人的反对和质疑的时候，懂得坚持，才能有所成就。
因此，没有必要处处与他人的观点保持一致，那样的话你就会失去很多成功的机会，充其量也就只能成为和别人一样的人。要相信“不一样的观点”之后蕴藏着无限的生机和可能。
正因为“不一样”，所以才更精彩！
争斗并不意味着友谊的终结
常言道：不打不相识。人与人之间的友谊可能就是因为争斗而建立。而且友谊还会在不断的争斗中得到巩固，不断加深。《水浒传》中有这样一段故事：宋江被发配到江州，遇到早就想结识他的戴宗，与后到的李逵一起在一家酒店里喝酒。吃喝间，宋江嫌送来的鱼汤不好，叫酒保去做几碗新鲜鱼烧的汤来醒酒。正好酒馆里没有新鲜鱼，于是李逵跳起来说：“我去渔船上讨两尾来与哥哥吃！”李逵走到江边，对着渔人喝道：“你们船上活鱼把两条给我。”一个渔人说：“渔主人不来，我们不敢开舱。”生气的李逵不小心一连放跑了好几条船上的鱼，惹怒了几十个打渔人。后来还与绰号为“浪里白条”的渔主人张顺打了起来。两人正打得难解难分时，早就认识张顺的戴宗跑来介绍二人认识之后说道：“你两个今番却做个至交的弟兄。常言道：不打不成相识。”二人遂成为好友。
双方不打一场不会相识，经过交手而互相了解，更加投合，这种例子不胜枚举。最常见的就是武侠小说中的各路英雄，特别是结拜的兄弟，常常是因为误会而发生争执，但是当真相大白时，彼此又会互相欣赏而成为至交好友。比如《天龙八部》里的乔峰和段誉，他们就是在比试中互相认识，进而互相钦佩，结为生死兄弟，同生死共患难。
友谊的形成是一个方面，友谊的持续又是另外一方面。维持友谊往往比友谊的形成更加困难，因为这是一项长期的工程，需要精心呵护。人与人相处，难免会发生各种各样的摩擦和争斗。因为每个人的性格不同，处事的方法不同，了解的事情也不一样，因而在同一件事的认识上会发生这样或那样的偏差，误会也会随之产生。但是误会总是会消除的，在一番明争暗斗之后才会发现友谊的可贵，曾经失去才会倍加珍惜。互相包容，互相理解，容忍对方的小毛病，使小的争斗不至于扩大，不至于动摇友谊的根基。所以，争斗其实也有它积极的一面，条件是争斗之后妥善处理误会，吸取教训，修补裂缝，使友谊更加坚固。从争斗中吸取教训，学会宽容。每个人都会有一些缺点，如果互相抱怨，互相指责，无法忍受对方，友谊就无从谈起了。
另外，在这样一个“物竞天择，适者生存”的社会，竞争无处不在，即使是再好的朋友也可能会发生竞争。而竞争既可能是良性的君子之争，也可能是使用阴谋诡计互相陷害，而我们要做到的就是在竞争的时候始终不忘做人的基本原则，不要做出让人心寒的事情。这样才能在争斗过后，保持友好的关系。如果使用不正当的手段，就会让对方不齿你的行为，再也不会信任你，而友谊也就荡然无存了。因此，保持友谊的争斗应该是良性的竞争。而且，在竞争中双方能够互相学习，共同促进能力的增长，这样的斗争何乐而不为呢？
所以，青春期的少男少女们，学着用宽容的心态来看待朋友间的矛盾，你会发现自己的人脉会越来越宽、越来越广，那真是一件让人羡慕的事情！
自我封闭，损失最多的一定是自己
生活中，许多青少年性格孤僻、害怕交往，常常觉得自己是茫茫大海上的一叶孤舟，或顾影自怜，或无病呻吟。他们不愿投入火热的生活，却又抱怨别人不理解自己，不接纳自己。心理学家将这种心理状态称为闭锁心理，把因此而生的一种感到与世隔离、孤单寂寞的情绪体验称之为孤独。孤独的人往往将自己封闭于一个自我的狭小范围内，独自在这块小小圈地里品尝寂寞，并且拒绝他人的善意介入。这样的人，到头来损失最多的还是他自己。
有位孤独者倚靠着一棵树晒太阳，他衣衫褴褛，神情委靡，不时有气无力地打着哈欠。一位智者由此经过，好奇地问道：“年轻人，如此好的阳光，如此难得的季节，你不去做你该做的事，懒懒散散地晒太阳，岂不辜负了大好时光？”
“唉！”孤独者叹了一口气说，“在这个世界上，除了躯壳外，我一无所有。我又何必去费心费力地做什么事呢？我的躯壳，就是我做的所有事了。”
“你没有家？”
“没有。与其承担家庭的负累，不如干脆没有。”孤独者说。
“你没有你的所爱？”
