人造奶油发明之初，尽管人造奶油业者确信无论品质、味道、营养价值，均可以取代天然奶油，而且广做宣传，鼓吹人造奶油的优点，可是，美国民众还是认为人造奶油的味道较天然奶油差，而不愿意购买。
商家想出一个计策：他们邀请数十位家庭主妇参加午餐会。餐后，询问他们是否能够辨别天然奶油和人造奶油？90％以上的主妇，均极有信心地表示能够分辨，人造奶油较为油腻，吃起来似乎有股臭味，令人不敢领教。这时，支持实验的人员，分给每位妇女两块奶油，一黄一白，请她们品尝辨别。结果，95％以上的妇女，认为白色奶油味道鲜美、香醇，一定是天然奶油。至于黄色的奶油，色泽不佳，准是人造奶油！
事实却正好相反，白色的是人造奶油。主妇们基于传统的习惯，印象中好的奶油应该是洁白而稍带光泽，所谓味觉的分辨，也纯粹是心理作用，其实没有什么根据。在事实和切身体验之前，她们不得不放弃人造奶油不如天然奶油的成见。
很显然，上面事件的策划者是不可多见的高情商者，他们懂得他们的目标不是要“打倒”这些家庭主妇，也不是要靠激烈的辩论来赢取上边之利。他们的最终目标是通过以上的行为使他们之间产生信任的基础——理解，这是沟通的重要目的。
消灭冷场的四大技巧
在现实生活中，人们常常根据一个人的讲话水平和风度来判别其学识、修养和能力。美国人早在20世纪40年代就把“口才、金钱、原子弹”看做是在世界上生存和发展的三大法宝。60年代以后，又把“口才、金钱、电脑”看做是最有力量的三大法宝，“口才”一直独冠三大法宝之首，足见其作用和价值。
哈佛学者说，现代社会需要那种机敏灵活、能言善辩的活动分子。羞怯拘谨、笨嘴笨舌、老实的人，在现代社会不会成为出类拔萃的人才。有些人很有知识，就是因为缺乏“嘴巴上的功夫”，因而得不到人们的认可与赏识。沟通其实就是说话的学问，一个能言善辩的人能够把话说得滴水不漏，而不善言辞的人往往显得拙嘴笨舌。那么怎样沟通才有效果呢？
1.让对方多开口
有一个年轻人，去向大哲学家苏格拉底请教演讲术。为了表示自己有好口才，他滔滔不绝对地讲了许多话。最后，苏格拉底要他缴纳双倍的学费。
那年轻人惊诧地问道：“为什么要我加倍呢？”
苏格拉底说：“因为我得教你两样功课，一是怎样闭嘴，另外才是怎样演讲。”
成功的人大多是社交专家，然而出色的社交家专并不是我们所认为的口若悬河。真正懂交往之道的都是运用语言的大师，他们深谙人们的心理，了解人人都有表现欲，于是让对方多开口成了一条金科玉律。著名的成功学大师卡耐基先生曾说：“最出色的沟通艺术，是会听而不是会讲。”
一次在《纽约民众导报》的经济专栏中刊登了一大幅广告，宣传一家公司正在招聘一位有特别能力与经验的人。柯博斯应征了，面试以前他花费了许多时间在华尔街尽力打听所有关于招聘公司的资料。在面试的时候，他说：“我能同一个有像你们这样具有非凡经历的机构共事，我颇感自豪。我听说你在二十八年前创业时，除一室、一桌、一速记员外，一无所有，这是真的吗？”
许多成功的人，都喜欢回忆自己早年的奋斗历程，这个人也不例外。最后，他简单地问了柯博斯的经历，然后对他的一位副手说：“我想这就是我们正在寻找的人。”
事实上柯博斯并没有在他面前表现出多么优秀的能力与经验，他做的事情很简单，就是让对方说话。我们在关注口才的重要性同时，首先要学会的并不是要我们会辩论，而是少说多听。
2.从相同的观点说起
在与他人沟通的技巧中，“求同存异”是一个屡试不爽的佳法。周恩来总理的出色外文魅力，在万隆会议上有充分的展示，也就是在此次会议上，他针对大家的分歧，提出“求同存异”，这对于任何判断、沟通有着不可磨灭的贡献。
所谓“求同”，就是要求我们从相同的观点以及共同的兴趣（关注点）开始，这样利于双方谈话氛围的和谐；而“存异”则是要我们尽量先不提分歧很大的观点、事物，这些只会破坏我们的谈话氛围。
社会心理学研究表明，人们都乐于同与自己有相近之处的人交往、谈话。因为相似因素，既能有效地减少双方的恐惧和不安，解除戒备，又能发出可以共同接受的信息，能有相同、相似的理解，产生相同、相近的情绪体验，进而在感情上产生共鸣。
相似的社会经历，会使人产生相同或相似的切身感受，容易互相理解，引起感情上的共鸣。一方讲述的生活经历，能引起另一方对往事的回忆；一方吐露的心声，会成为双方共同的感慨。
3.对他感兴趣
人人都希望自己能受到别人的欢迎，但要做到这一点，并不是很容易的事情。如果只想在别人面前表现自己，使别人对你感兴趣的话，你将永远不会有许多诚挚的朋友。真正的朋友，不是以这种方式来交往的。
已故的维也纳著名心理学家亚德勒在一本叫做《人生对你的意识》的书中说道：“不对别人感兴趣的人，他一生中的困难最多，对别人伤害也最大。所有人类的失败都出于这种人。”
事实上，每一个生命都是独一无二的，每一个生命都是一道独特的风景，只要你有足够的耐心，你会发现每一个人身上都有可爱的地方。你对别人感兴趣，换个角度看，就表明别人的价值和魅力在你这里得到了承认，这是每个人都渴望拥有的一种感觉。如果你能满足别人的这种渴望，你想不受欢迎都很难。
如果你要交朋友，就要以高兴和热诚的情绪去迎合别人。当你接电话时，声音要显出你很高兴他打电话给你。纽约电话公司在训练他们的接线员时，口气要显露出愉快的心情：“您好，我很高兴为您服务。”如果你希望别人喜欢你，就要抓住其中的诀窍：了解对方的兴趣，针对他所喜欢的话题与他聊天。
4.让对方说“是”
要想和别人建立合作关系，在与人交谈的时候必须记住至关重要的一点：不要从分歧开始，而要从双方都同意的地方开始。这么做能够让对方意识到你们的目标是一致的，不同的只是方法而已。谈话的开始阶段极为重要，如果你从一开始就使对方说“是”，你将获得事半功倍的效果；反之，你将面临重重障碍。
一位心理学家说过，最难突破的心理障碍就是那个“不”字，当一个人说了“不”，他的尊严就会要求他无论对错都要坚持到底。这种心理模式很容易理解，一个人在说了“不”之后，他的心理状态就会倾向于否定，他全身各组织器官——神经系统、内分泌系统、肌肉等全都呈现出抗拒的状态，如果你注意观察，你甚至能看到他的身体在收缩。如果对方一开始就说了“是”，那么在后面的谈话过程中，他的心理状态就会倾向于肯定，他的身体也呈现出接受和开放的状态。
让对方说“是”往往比让他说“不”有利，强硬地批评或指责对方往往就是说“不”的诱因，为什么不换一种战术来让他接受你的建议呢？
任何一位高效的沟通者，都会在不知不觉中使用一些技巧来达到他们说话的目的，而让对方说“是”无疑是其中的一个好办法。它节约了双方大量的时间，那些毫无意义的思考，往往带来的结果并不令人满意。因此，学会运用这一技巧，很重要，同时也非常实用。
总之，一个具有较高情商的人，他的影响力往往可以得到充分的发挥和施展，从而取得更大的成功。在今天这个凡事都离不开分工合作的时代里，情商直接决定了一个人沟通能力，情商高的人能够游刃有余地与自己的下级、同事、上级、周围的人沟通。
赞美是一种能量的互换
哈佛告诉学生：赞美是人际交往中的最好的润滑剂。赞美是对别人长处的承认和赞扬，它不同于奉承，不是虚伪，赞美往往是既激励别人又有益于自己的事情。从心理学的角度来讲，渴望赞美和欣赏也是大多数人的心理要求，只有被肯定，人才会觉得自己生存得有价值。
幽默作家马克·吐温说：一句赞美可以支撑我活两个月。美国总统罗斯福有一种本领，对任何人都能给予恰当的赞誉。
林肯也是善于使用赞誉的高手。韦伯这样评价林肯：“拣出一件使人足以自矜并引起兴趣的事情，再说一些真诚又能满足他自矜和兴趣的话，这是林肯日常必有的作为。”
林肯曾说：“一滴蜜比一加仑胆汁能捕到更多的苍蝇。”
人类最渴望的就是精神上的满足——被了解、被肯定和赏识。对我们来说，赞美就如同温暖的阳光，缺少阳光，花朵就无法开放。
赞扬别人是给予的过程。许多人总是记得，在沮丧、绝望、委靡不振时，别人的赞赏曾经给予他们多么大的快乐，多大的帮助。不管是多么冷漠的人，对于赞扬和认可也很少设防，往往一句简单又看似无心的赞扬，一个认可的表情就是
良好关系的开端，人与人的距离由此拉近。
正如前面所说，许多成功的人士都有赞美别人的良好习惯，他们不像普通人那样，总是纠结于别人不好的地方，而是把目光放在别人的长处上面，并对之大加赞美，这种赞美有时候竟然会改变另外一个人的一生。
大音乐家勃拉姆斯出生于汉堡。他家境贫寒，少年时便为生活所迫混迹于酒吧里。他酷爱音乐，却由于是一个农民的儿子，无法得到教育的机会，所以，对自己的未来他毫无信心。然而，在他第一次敲开舒曼家大门的时候，根本没有想到，他一生的命运就在这一刻决定了。
当他取出他最早创作的一首C大调钢琴奏鸣曲草稿，弹完后站起来时，舒曼热情地张开双臂抱住了他，兴奋地喊道：“天才啊！年轻人，天才！”这出自内心的由衷赞美，使勃拉姆斯的自卑消失得无影无踪。从此，他如同换了一个人，不断地把他心底的才智和激情宣泄到五线谱上，成为音乐史上一位卓越的艺术家。
在与别人交往的过程中，我们都要学会主动去赞美人，赞美是免费的。尽管是免费的，但是它又是最好的货币，价值无限，因为不管是赞美者还是被赞美者都可以从它身上得到很多。
赞美不仅会提升被赞美者的自信心，增加他们生活的勇气，还可以使赞美者受益。在人际交往中，约翰·洛克菲勒就善于真诚赞美他人，以此来维系良好的人际关系，使对方为自己更努力的工作。
一次，洛克菲勒的一个合伙人爱德华·贝德福特，在南美的一次生意中，使公司损失了100万美元。然后，贝德福特丧气地回来见洛克菲勒，洛克菲勒本可以指责他的过失，但是他并没有这样做，他知道贝德福特已经尽力了，更何况事情已经发生了，并不能因此而把他的功劳全部抹杀，于是洛克菲勒另外寻找一些话题来称赞贝德福特，他把贝德福特叫到自己的办公室，对他说：
“这太好了，你不仅节省了60％的投资金融，而且也为我们敲了一个警钟。我们一直都在努力，并且取得了几乎所有的成功，还没有尝到失败的滋味。这样也好，我们可以更好地发现自己的错误和缺点，争取更大的胜利。更何况，我们也并不能总是处在事业的巅峰时期。”
洛克菲勒的几句话，把贝德福特夸得心花怒放，并下决心下次一定要好好注意，不再犯类似的错误。
无独有偶，某公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽略的角色，他却在一天晚上，与偷窃公司钱财的窃贼进行了殊死搏斗。在颁奖大会上，主持人问他的动机时，他的回答让人们大吃一惊。他说：“公司的总经理经过我身边时，总会赞美一句‘你打扫得真干净’。”
可见，学会真诚地赞美别人是多么的重要。学会赞美别人不但符合时代的要求，还是衡量现代人素质和交际水平的一个重要标准。但是赞美不是奉承，也不是毫无来由的乱夸，而是要讲求一定的技巧：
1.借别人之口转达赞美。
2.赞美要真诚、公正。
3.赞美要得体。
4.赞美要及时而不失时机。
5.寻找对方最希望被赞美的内容。
6.赞美要从细节着手，忌俗套、空洞。
如果我们每个人都会发自内心地赞美别的长处，反省自己的不足，无疑会使我们自己在人格上变得更完善，也更易得到别人的认可和欢迎。学会真诚地赞美别人还是修养性情的需要，它有助于我们达到更高的人生境界。
幽默，给生活加点“笑料”
有一次，美国329家大公司的行政主管，参加一项幽默意见调查。由一家业务咨询公司的总裁霍奇先生主持此项调查，结果显示：
97％的主管人员相信：“幽默在商业界具有相当的价值。”
60％的人相信，幽默感能决定一个人事业成功的程度。
在《芝加哥论坛报》里工商专栏的作家那葛伯，还特意访问了参与调查的几位主管人员，而后整理出几位高级经理人员的意见：
克雷夫特公司总裁毕尔斯，认为幽默感对于主管人员十分重要。“它是表示一个主管具有活泼、弹性的心态的重要指标。”毕尔斯说，“这样的人通常不会把自己看得太严重，而且比较能做出好的决策。”
还有一家公司的总裁，从创造和谐快乐的同事关系的观点来看幽默感，“这是一个基本原则，”他说，“就是你若能做些自己引以为乐的事情，那么你会是一个较好的老板，或较好的属下。”
从这个调查里面，我们可以看出来，幽默在人际交往中的重要性。幽默如细腻的雨丝，将我们孕育在愉快与安适的气氛中。而且幽默的人往往充满着魅力，使人们不由自主地接近他们。
