§§§第1章 认识情商，发现情商
情商，新时代的宠儿
如果说20世纪是一个发明的世纪，那么21世纪就是一个沟通的世纪。上个世纪，电的发明带来了一种全新的生活方式，我们日常生活中的一切都得以在电器的推动下得以改观，以电为基础的各种设备成为城市生活中必不可少的一部分。另外，对各项能源的利用也达到了空前的高度。城市生活已经从急剧的扩张慢慢走向收缩，我们今天提倡环保、低碳的生活，强调不同文化之间的理解和融合，21世纪里面，沟通和理解胜于斗争和较量。因此，我们可以宣布，21世纪属于高情商的人。
在上个世纪末，美国心理学家彼得·塞拉维和约翰·梅耶提出的情商概念。情商（EQ）又称情绪智力，它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。
长期以来，人们将智商视为人生成败的决定因素，并将它作为衡量个人能力的主要指标。近百年间，研究者设计出五花八门的智商测试方法，接受各种测试的人也数以亿计。尽管研究规模如此巨大，耗时如此之长，但还是有不少人提出了疑问：智商高的人真的比普通人能力更强吗？
有一个叫威廉·宾德的人，自一出世，他父亲就采用各种手段开发其智力，因为父亲想让他成为世界上最聪明的人。3岁时他就能用本国语言自由阅读和书写，在当地可谓是神童，4岁写出了3篇500字的文章，6岁写了一篇解剖学论文。他就像一个金矿一样，被他父亲开采着，“聪明”是他唯一的代名词。
小学入学的当天上午被编入一年级，中午母亲去接他时，他已经是三年级的学生了。8岁上中学，11岁进入哈佛大学。由此可以看出，宾德的脑子足够聪明，智商不可谓不高。他是众多学子羡慕的对象，但是他后来的求职经历与他的高智商完全不相衬，最后他离家出走，在一家商店当店员度过了一生。
看来，智商高的人，未必最终会成为我们期待的那种“成功者”。
情商是人在进化中发展出来的技能。正是因为有了情商，人才能够在进化中逐步胜出。无数事例证实：情商就是一种情绪管理的能力。情商高，代表着情感管理的能力强，人际关系和社会适应力也比较好。反过来说，情商低，就代表一个人常常会陷入大悲大喜的情况，因为这种巨大的情绪起伏而最终一事无成；情商低的人相对地人际关系还容易紧张，社会适应力也较差。
一个人在生活中经常会遇到种种不如意，有的人容易因此大动肝火，结果把事情搞得越来越糟。而有的人则能很好地控制自己的情绪，泰然自若地面对各种刁难，在生活中立于不败之地。
哈佛学者一直认为，情商是一种管理情绪的艺术，如果你要快乐幸福地生活，你就要学会了解和管理自己的情绪，这也是提高你情绪智商的办法。掌握并认真利用好这门艺术，将会令你受益一生。
情商不同于智商，它不是与生俱来的，而是由5种可以学习的能力组成的。
1.了解自己。能立刻察觉出自己的情绪，并从中找出情绪产生的原因。
2.控制自己。能够安慰自己，安慰自己，感知自己，从而摆脱强烈的焦虑忧郁以及控制刺激情绪的根源。
3.自我激励。能够及时的整顿情绪，让自己朝着一定的目标去努力，去奋斗，从而增强注意力与创造力，从平凡走向成功
4.了解别人、认知别人。能充分的感知别人的情绪并影响对方。
5.融洽人际关系。保持良好健康的人际交往。
情商与人们的生活、工作息息相关，一个高情商的人在工作上易于成功，婚姻中易产生幸福感，人际关系如鱼得水。情商是一种能力，是一种创造，更是一种沟通技巧。既然是技巧那么就有规律可循，就能掌握，就能熟能生巧。只要人们多点机智，多点磨炼，多点感情投资，也会像“情商高手”一样，营造一个有利于自己生存的宽松环境，建立一个属于自己的交际圈，创造一个更好发挥自己才能的空间。
踏上情商之旅，揭开情商面纱
哈佛的教授告诉学生说，情商是一种能力，是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力；一种接近并产生感情，以促进思维的能力；一种调节情绪，以帮助情绪和智力发展的能力。这种能力的运用就如同是一门艺术。
人的情绪体验是无时无处不在的，相信我们每个人都有过莫名其妙被某种情绪侵袭的经验。这些情绪体验既包括积极的情绪体验，也包括消极的情绪体验。不是所有的情绪都是对人的行为有利的，所以，认识情绪，进而管理情绪，成为我们必须正视的课题。
《牛津英语词典》上对情绪的解释是：“情绪是心灵、感觉、情感的激动或骚动，泛指任何激动或兴奋的心理状态。”简单来说，情绪是一个人对所接触到的世界相应的行为反应，就是快乐、生气、悲伤等心情，它不只会影响我们的想法和决定，还会激起一连串的生理反应。
大体上，我们可以将情绪粗分为愉快和不愉快两种体验：愉快的情绪体验包括喜悦、快乐、积极、兴奋、骄傲、惊喜、满足、热忱、冷静、好奇心和如释重负等；不愉快的情绪体验有失望、挫折、忧郁、困惑、尴尬、羞耻、不悦、自卑、愧疚、仇恨、暴力、讥讽、排斥和轻视等。此外，情绪还有另一种分类方法，它们又可分为合理的情绪和不合理的情绪。
快乐、激动、悲伤、恐惧、愤怒、害怕、担心、惊讶等感觉，共同构成了人丰富多彩的情绪变换。人活着，就免不了体验这些情绪。情绪左右了人类无数的决定和行为，无论是对我们的学习经验还是社会适应能力来说，情绪都扮演着非常重要的角色。
由上可见，情绪是因多种情感交错而引起的一连串反应，与环境有着密不可分的互动关系，它并不是呼之即来、挥之即去的。
控制情绪、管理情绪是一门人人都需要学习的人生艺术课程。一个不懂管理自己情绪的人，是不会成功的。因为太多的情绪化，起伏巨大会让一个人丧失理智，从而会做出不合现实的判断，甚至会错失良机。
情商是人在进化过程中发展出来的技能，也是可以通过有意识的锻炼提升的一种技能。
美国一位来自伊利诺伊州的议员康农在初上任时就受到了另一位代表的嘲笑：“这位从伊利诺伊州来的先生口袋里恐怕还装着燕麦呢！”
这句讽刺他还有着农夫的气息的画虽然使他非常难堪，但也确实如此。这时康农并没有让自己的情绪失控，而是从容不迫地答道：“我不仅在口袋里装有燕麦，而且头发里还藏着草屑。我是西部人，难免有些乡村气，可是我们的燕麦和草屑，却能生长出最好的苗来。”
康农很好地控制了自己的情绪，并且就对方的话“顺水推舟”，作了绝妙的回答，不仅自身没有受到损失，反而使他从此闻名于全国，被人们恭敬地称为“伊利诺伊州最好的草屑议员”。
情商就是一种情绪管理的能力，无数事实证明，情商高，代表着一个人情感管理的能力强，处理人际关系的能力和社会适应力也比较好。可别认为情商是大学实验室里面的课题，我们对任何事情的态度和决策，都需要用到这门艺术。情商无处不在。
选择你的情感认知
童话中，我们总会看到这样的结尾：王子和公主从此过上了幸福的生活……，读者可以尽情去填补句尾的省略号。可能你想的是王子带着公主坐上豪华游轮，开始周游世界；而你的朋友可能想他们在城堡中和亲友们相亲相爱，举办宴会，并且有三两个可爱的孩子承欢膝下；还有人可能想子和公主放弃了宫廷的生活，归隐到深山之中，过上了男耕女织的普通生活，但也得到了世上难得的幸福……总之，每个人都可以给这个开放式的结果写上好几部续集。而续集中的内容，其实就是每个人对幸福的向往、定义。
想象中的幸福生活，能带给我们愉悦的感觉。如果你是一个想象力足够丰富的人，你甚至可以身临其境地感受到被幸福包围的美好。当然，如果你想象的是王子和公主遭遇了更多的坎坷，丑恶的巫婆再次玩弄伎俩从中作梗，你的感觉可能就不那么美好了。你的情绪总是受自己的选择的影响，这一点是无可置疑的。
有趣的是，以美好结局结尾的童话大王安徒生本人的经历正可以证明这个规律。
1835年，30岁的安徒生第一本童话集问世，其中收入《打火匣》、《小克劳斯和大克劳斯》、《豌豆上的公主》、《小伊达的花儿》四篇童话。在这些童话中，我们能看到安徒生前三十年的人生经历，他童话故事中的主角总有他童年时的不幸、贫困的影子，但他最后都给了他们相对来说最美好的结局，这样的创造有点像是在给自己的人生弥补缺憾。
“我要为了下一代而创作”，这是安徒生写给女友的信中的告白，其实，他也是在为自己而创作。生活中的安徒生是一个比较内向的人，他所向往的美好的爱情、完满的家庭等等，都通过他笔下的故事得以实现了。可以说，安徒生本人是一个活在现实与童话之间的人物，他生命中大部分美好的经历，都是在他的童话创作中得到体验的。
从三十岁起，每一个圣诞节安徒生都有一本新童话来到孩子们身边，如此持续了43年，直到他生命结束。“丑小鸭”、“锡兵”、“野天鹅”、“夜莺”……他笔下的每一个形象都给他带来了巨大的满足感。
《幸运的贝儿》是安徒生晚年的作品，其中颇具自传色彩。贝儿一生追求至美的艺术境界，在观众们向他欢呼、心爱的女孩将花束向他抛来的成功时刻，贝儿“像索福克里斯在奥林匹亚竞技的时候一样，像多瓦先生在剧院里听到交响乐的时候一样……他心里的一根动脉管爆裂了。像闪电一般，他在这里的日子结束了——在人间的欢乐中，在完成了他对人间的任务以后，没有丝毫痛苦地结束了。他比成千上万的人都要幸运！”安徒生几乎是体验了一次带着荣誉和鲜花离开人世的满足，这件事情后来也真的在他身上发生了——70岁时，安徒生因肝癌病逝世于朋友的乡间别墅。
哲学家描述生命时，认为它与生俱来就有两种特性，即神性和物性。生命的乐音发自两者共同和谐地弹奏，而生命的妙音则发端于生命的自足中。如果能做到和谐、自足，人生就会充满乐趣。但很多时候，我们的内心是不和谐、不满足的，外在有很多的苦难我们无法消解，但内在的世界中，我们有绝对的权力选择快乐，就像安徒生选择在创作中抒发自己改变世界、实现美好生活的愿望一样。快不快乐，完全是由自己的想法决定。
有一位银行家，在51岁的时候，财富高达数百万美元，而到52岁的时候，他失去了所有的财富，而且背上了一大堆债务。面临巨大的打击，他没有颓废也没有悲观失望，而是决定要东山再起。不久，他又积累了巨额的财富。当他还清最后300个债务人的欠款后，这位金融家实现了他的承诺。有人问他的第二笔财富是怎样积累起来的。他回答说：
“这很简单，因为我从来没有改变从父母身上继承下来的个性，就是积极乐观。从我早期谋生开始，我就认为要以充满希望的一面来看待万事万物，从来不要在阴影的笼罩下生活。我总是有理由让自己相信，实际的情况比一般人设想和尖刻批评的情况要好得多。我相信，我们的社会到处都是财富，只要去工作就一定会发现财富、获得财富。这就是我生活成功的秘密，记住总是要看到事物阳光灿烂的一面。这个世界应该更加光明、更加美好，如果人们懂得保持快乐是他们的责任，懂得开开心心地完成自己的职责也是他们的责任，那么，这个世界就会美妙多了。每天都快乐地生活，也是让别人幸福的最好保证。”
我们都有这样的感受：快乐开心的人在我们的记忆里会留存很长的时间，因为我们更愿意留下快乐的而不是悲伤的记忆。每当我们回想起那些勇敢且愉快的人时，我们总能感受到一种柔和的亲切感。
快乐的秘诀，似乎藏在一种完美的平衡里。既不轻言放弃，又能真正坚持，善于在细微之处学会感悟，又不沉湎于过度的喜悦。世上没有绝对幸福的人，只有不肯快乐的心，顺其自然地享受快乐其实每个人都能做到，因为这一切由你自己的想法来决定。
§§§第2章 智商与情商：人的左膀右臂
智商PK情商
智商就是智力商数。智力通常叫智慧，也叫智能，是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。智力的高低通常用智力商数来表示，是用以标示智力发展水平。
以往认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。
有人说成功者是80%情商+20%智商，失败者是20%情商+20%智商。对于人类来说，情商与智商都很重要，如同人生的左臂右膀，缺一不可。
情商又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的综合素质品质。情商高，综合素质就高；情商低，综合素质也低。
