三、塑造店铺形象的四个阶段
（3）公益活动。企业通过对社会上公益活动的赞助和支持，使广大公众深入了解企业的精神和理念，以提升企业自身的形象。
3企业视觉识别系统
企业视觉识别系统，简称VI，它是指企业通过视听觉感染力对社会大众的影响，将企业理念、服务内容、文化特质、企业规范等抽象的概念，经由组织化、系统化、统一性的识别设计，转化成容易被公众接收的视听觉符号，来表达企业形象信息的识别方式。它是企业形象的最外在、直观的表现，是通过有形的实物来实现其传播效力的，是对企业特征的形象化表达。
视觉识别的基本要素是表达企业经营理念的统一的基本设计要素，是应用要素设计的基础。其基本要素主要包括：企业名称；企业标志、品牌标志（商标）；企业标准字（中、外文）；企业标准色；企业象征图案；企业专用印刷书体；企业宣传标语、口号等。为使在信息传播中达到对内（企业内部）、对外（社会公众）视觉上的一致性，塑造明确而统一的企业整体形象，对基本要素中标志、标准字、标准色的应用有着极其严格的使用规定。比如，企业标志的设计选用了某种图形，并且与相关的文字采用了某种组合方式后，在其他的宣传场合中就必须使用同一形式，不能任意采用新的设计方案。
企业视觉识别应用要素的内容主要包括以下几方面：
（1）事务用品。企业在经营过程中使用的事务用品，即是视觉识别的应用要素，它们具有方便信息的传递，增进企业信誉的功效。如信封、信笺（中西式）；名片（中西式）；邀请函、贺卡；有价赠券、票券；会员卡、贵宾卡；文具用品；公文袋、公文纸；笔记本、资料夹；各类财务单据；企业公章、员工徽章、茶具、烟缸等。
（2）办公设备。如办公桌椅、计算机、传真机、电话、空调、电梯等。它们可用来显示企业实力及办公设备的现代化、高效率。
（3）内部工作环境。企业通过灯光、音响、环境绿化、室内装修、办公室整体布置、装饰物等装潢、布置手段，体现企业品味。通过对企业内部工作环境的实物“包装展示”，可显示出企业的风格和层次。
（4）建筑外观。企业通过建筑形状、外装修（材料、色彩）、照明设备、橱窗设计等，展示企业外在形象。
（5）标牌旗帜。标牌旗帜也是企业视觉识别应用要素的一部分，如指示牌、线路标志、标示牌、部门牌、企业旗帜等。
（三）CIS的功能
对于店铺来说，CIS既不是单纯的企业形象，也不是一个简单的企业标识或一个图案，而是由若干基本要素有机组合构成的一个复杂的动态系统。
在前面的有关内容中，我们已经提到，CIS的重要功能就是突出企业的经营特色。作为一个完整的系统，它是由理念识别、行为识别和视觉识别三要素构成的一个整体。这三个要素之间的关系可以比喻为：视觉识别（VI）是企业识别系统的“脸面”，理念识别（MI）是企业识别系统的“心脏”，行为识别（BI）是企业识别系统的“手段”。还有人把VI、MI和BI分别喻为企业识别系统的“叶”、“根”、“枝”。不管怎样，企业识别系统的三个要素是有机结合的一个整体，不能将它们割裂开来；三者通过一系列的企业行为相互交融，体现CIS的独特魅力。
相对而言，视觉识别（VI）的表现形式比较具体，它是CIS的物质基础，主要以视觉传达的形式对消费者产生作用。视觉识别的构成要素包括两大类，即基本要素和应用要素。基本要素包括企业名称、企业标志或品牌标志、企业标准字和标准色、企业象征图案、企业宣传标语和口号等。应用要素包括事务用品、室内装潢、办公设备、建筑外观、标牌和旗帜、产品造型和包装、广告媒体、服装服饰、交通工具和其他对外标示物等。在上述各要素中，企业标志、标准字和标准色是核心要素，它们是其他视觉要素的基本参照，它们之间的完美配合，有效地体现了VI的强大功能。
从一定程度上来说，作为MI和BI实物载体的VI，是企业形象的物质基础。因此，如何使公众从视觉上去感受本企业与别的企业不同，并且通过某种视觉识别，形成对企业特性的强烈印象，这就是视觉识别的任务。
理念识别（MI）是CI战略运作的动力和实施的基础，完整的企业识别系统的建立，首先有赖于企业经营理念的确立。所以说，理念识别反映了企业的价值取向、整体精神及企业文化的本质。企业精神或企业文化一旦形成就必须在企业员工中取得一致认同、理解和支持，不能在认识或意念上发生歧义。
行为识别（BI）具体包括行为规范、员工教育、工作环境、企业目标与发展战略制定、管理风格的成形、商品开发与种类选择等多方面的内容。它是依照企业精神的指引，围绕企业的经营理念而展开的一系列企业行为。所有的这些企业行为都必须以企业的自身利益和社会利益为重。
（四）CI战略的实施流程
企业的CI战略实施通常经由调研分析、策划定位、系统设计、监督实施四个阶段来完成。
1调研分析
这一阶段的任务是：通过各种具体措施，对企业内部环境和外部环境进行调查分析，以认识企业在行业竞争的优势和不足，制订当前最有针对性的规划，使CI计划中的主题明确化。在调查分析的基础上，对企业形象进行评估和诊断。
影响企业形象评估的因素主要有：
（1）市场形象。是否重视顾客、服务周到，产品信得过，价格合理，善于宣传，网点完善，竞争力强等。
（2）技术形象。是否技术优良，研究开发能力强，对新产品的开发很热心。
（3）未来性形象。是否合乎时代潮流，具有积极性、稳定性、发展性。
（4）公司风气形象。是否环境优美、整洁有序；员工亲和一致，具有优良传统；工作井井有条，行为规范有序。
（5）社会形象。是否做到社会责任感强，积极防治公害，热心公益活动，努力为社会做贡献。
（6）经营者形象。是否有魄力、有干劲、有水平、懂政策、勇于开拓、关心员工等。
（7）综合形象。是否具备引领市场潮流的潜力，能否得到公众的普遍认可。
通过对以上诸多因素的调研和分析，就可明确企业哪些部分形象好，哪些部分还存在问题，导入CI要解决哪些问题。
2策划定位
这一阶段实质上就是为企业形象寻找一个科学合理的表达方式。有了好的企业理念，如果不能找到完美的表达方式，CI战略就可能功亏一篑。这一阶段应该以调研分析的结论为依据，首先拟定明确的企业形象目标，是巩固现有的企业形象，还是改善消极的企业形象或重新塑造新的企业形象。接着设定企业形象概念定位，要以高瞻远瞩的新眼光，重新考察经济、技术、社会等因素，并且以差异性的方法来确定企业在社会公众心目中的特定位置和印象。最后，选择使企业形象概念具体化的方法。
3系统设计
社会大众对企业理念的识别和理解，是建立在对企业有形物质的感受和分析基础上的。而系统设计就是根据企业形象的目标和定位的要求，设计MI、BI、VI等子系统的基本要素系统和应用要素系统，把形象概念转化成可供识别的标志、标准字、标准色并体现在各类用具方面，并使之在市场上发挥“共鸣”效应。
4监督实施
这一阶段是依据CI策划的内容和具体计划，在一定的管理方法指导下，将各项方案付诸实施的过程。一是建立相应的组织管理机构，保证实施运作工作的落实。二是进行沟通和培训，召开CI方案发布会，散发CI手册，举办各类CI知识培训班与研讨班，发动全体员工人人参与。三是对各项活动的实施进行监督和检查，并根据具体实施情况进行动态把握，以求达到预期的企业形象塑造的目的。
店铺外观形象设计
店铺的外观形象直接关系到店铺对顾客，尤其是对有可能产生实际购物行为的潜在顾客的吸引力。可以想像，一个外观形象优美，令人耳目一新的店铺，肯定会比那些外观粗陋、毫不起眼的店铺具有更大的竞争优势。
一、店面的风格设计
随着零售行业的竞争日渐加剧，店铺的个性化特色愈来愈发挥出它的重要作用。若想保持自家店铺的个性化格调，使消费者延续其美好印象而再度光临，并非是一件轻而易举的事。因为在同行竞争下，好的构思一经实现，若是消费者给予好的评价及反应，往往为时不久，竞争者就可以通过简单的模仿而达到几乎同样的效果。
那么，在建立店铺风格时，怎样才能避免上述情形的出现呢？可以依照自己的“喜好”作为店铺风格的定位参考本源。要知道每个人的个性、品味、眼光等都不尽相同，也有个别的喜好（所谓喜好指的是个性倾向，换言之，一个人只要有自己的个性，就会产生独特的喜好）。没有喜好的人很难创造独树一帜的店铺，更不用说带给顾客深刻的印象或建立起与众不同的店面风格了。因此，找到自己的真正喜好并据此设计店铺风格的构想方案，并通过切实可行的措施付诸实行，将是行之有效的。
店铺整体形象与格调，最能明显直接地反映出该店经营者的经营理念与店铺的经营方针。因此，无论是零售业或餐饮业、服务业等，举凡需借由店面运作来营运的商业实体，确定该店的风格和营业格调及路线是相当重要的一个环节。倘若能够配合经营者本身的喜好，且伴随着销售商品的特点作适度调整与融合，使风格呈现出明确的定位，然后通过精美的设计，将此项构思结果当作店面装潢或革新的依据，对店铺的外观形象通过颜色、实物摆放等具体形式来表现。
在实际的店面风格设计中，应该根据个人的喜好先选定相应的主题。当抓住主题后接下来就是把题目范围缩小（从大重点、方针中再分出小分界点）。例如，店铺经营者的出生地或是哪个特殊城市、街道、人物、景观……（最好还是以能被大众所接受的适度个性化为诉求重点较为合宜，因为如果太过于标新立异，很容易造成负面效果，令消费者难以接受，反倒自缚手脚，无法表现出设计者的本意）相信根据想像中的许多人物、风景、事件的片断都会有助于店铺经营者通过不同凡响的构想而设计出具有独特风格的店面。
总之，店铺经营者必须运用自身的品味与性格，适当地发挥个人魅力，将自我喜好转化成独一无二的店铺风格，使店铺内外无论是设计、气氛、情调等都能不经意地流露出独特眼光与心灵品味，必定能吸引消费者的目光焦点，赢得更多好评与口碑，取得商业先机。
二、店铺的命名
一个不同凡响、创意独到的店铺名称经常能带来十分突出的效果，而一个用字生涩、名不副实的店名往往会招致消费者反感，给店铺经营带来不良影响。
（一）一个好名字必不可少
古人说：“名不正则言不顺”。一个好的名字不光是便于称呼，且还能通过其音、形、义来昭示事物的不同内涵。就以人的名字为例，在通常情况下，见人时必然会联想到名，换言之，看到名如忆其人似的，感觉是出双入对且息息相关（就像士兵都有兵籍号码来代表其人）。因此，好名字的重要性是不言而喻的。
店铺的名称也同样会对店铺的生意产生较大的影响，尤其是因其音、形、义而给消费者带来的第一印象更显得重要。优美的称谓很容易带给人良好的印象，反之，若名字取得阴阳怪气的，不免给人留下不良印象。因为这样的误会令店铺莫名其妙承受不平等待遇的例子并不鲜见，其教训也是十分深刻的。由此看来，对于将开设一家店铺的业者而言，命名这项课题举足轻重、意义深远，因此，引经据典地取个良名才是创业之上策！
一个好的店铺命名通常音韵和谐、字义文雅、取词恰当，光听其名就能使人产生亲切、祥和的感受。例如“美食轩”这个名字。作为一家经营餐饮的店铺，往往会由于其名称的精致、文雅而令消费者产生一个良好的印象。只要铺名取得好记易懂、恰如其分，往往在开业之初便能吸引众多顾客，取得“开门红”。
因此，给店铺取一个好名字是店铺实物形象设计的第一步，它直接关系着顾客对店铺的第一印象，关系着店铺对潜在顾客的吸引力。
（二）店铺命名的原则
消费者首次光顾某家店铺，他首先看到的应该是店铺的店面，即店铺的店名、店标以及橱窗。这些要素构成的识别系统直接影响着店铺留给顾客的第一印象，影响着顾客的回头购买率。好的店名能给人留下生动、清晰的印象，能够增强店铺的感染力，可以增强目标市场上消费者的口碑传播效应，有利于扩大零售店铺的知名度，吸引潜在顾客的光顾；也能通过一种良性信息向社会大众传播企业的经营理念。
一个好的店铺名称应遵循以下原则来确定：
1简洁明快
名字单纯、简洁明快，易于顾客在短时间内记住并留下较长期的印象，而且名字越短，就越有可能引起顾客的遐想，含义更加丰富。绝大多数知名度较高的店铺名称都是非常简洁的，多为2～3个音节。
2独特醒目
名称应具备独特的个性，力戒雷同，避免与其他零售店名称混淆。
