记得我十七年前注册的第一个邮箱是hotmail，写第一封邮件时不知道写给谁，所以发了封信给自己，题目是“Hello”。
到现在看看，这些年来在不同的邮箱里，包括hotmail、yahoo、gmail里面，写过的邮件应该超过了五万封，按照平均每年三千封的节奏，只会多，不会少。
当我们不再写真正意义上的信，而把电子邮件当成工作中不可缺少的一部分：每天上班的第一件事就是打开邮箱，入职时必做的是有一个新的邮箱，一封写得好的邮件可以帮助升职加薪，一封写得差的邮件可以让人丢掉饭碗。
很多公司因为邮件可以更好地全球化，因为邮件不会像电话一样有实时的要求。而由于邮件可以承载更多的内容，所以沟通的信息也就丰富起来了。但每天的工作时间是有限的，邮件却是无限的，如何用有限的时间处理无限的邮件，让时间变得有效率呢？
经过五万封辛苦训练的结晶，我有五条很重要的心得，不是说一万个小时就能成为这个行业的专家吗，那么一万封邮件一个心得也可以斗胆拿出来遛遛了。
一、能说清楚的就用说的，不写邮件
从古到今，人们发明文字的时候，是为了记录语言，但绝不是为了取代语言。语言交流的生产力是远远高于文字的，所以能够当面交流或者电话沟通的就千万别用文字。最可怕的莫过于坐在一个办公室里，不说话，反而来回写邮件，这种情况只能证明这个团队有太多空闲时间，人浮于事，或者关系不好，懒得说话，那团队坐在一起也就真的没必要了。
二、能写短的邮件，就别写长的邮件
如果真的说不清楚，需要写邮件，那么就最好越短越好。一句话能写清楚的就不要说十句话，写得多容易“言多必失”，那还不如不要写。写邮件是为了解决问题，而不是为了创造问题。站在读邮件的人的角度上想想，读得这么累，自然回邮件就不太会有好心情。那么为了收到封好心情的邮件，就长话短说吧。
三、千万别使用表情
表情适合于面对面的交流，而在虚拟的世界里，尤其是工作的环境里，表情很容易被误解。一个笑脸，在不同的语境里可以代表微笑、大笑、苦笑、嘲笑，而不同的人在不同的心情不同的状态下也有不同的解读，所以别使用表情，尽量用文字表达清楚。我记得和一个同事写信时，使用过一个这样的符号“-”：-(“”，我本来的意思是想表示俏皮一下开个玩笑，而同事却理解成为我不开心，结果又写了三四封邮件来解释之前的邮件，来来回回枉费时间。
四、多用To，少用cc，更少用bcc
每封邮件都应该有个清楚的收件人，也就是放在To里的那个人。cc（抄送）适用于知道这件事情的人，但不需要对这个邮件进行回复，所以如果你经常被cc，那么只能证明你就是无关紧要做不了决策的人。而bcc（密送）对我来说仅仅适合于一种情况：回信时把上一封信里不必要的人去掉，但又要让他们知道自己被去掉了，就可以使用bcc，并在信里写清楚他们被密送了。其他场合的bcc，要不就是不必要，或者可以被转发取代，总而言之都是不妥的。
五、收件箱清零
最后是我自己坚持了两年的习惯，不是对每个人都适用，也很难执行，但最有帮助。就是不让收件箱里的邮件过夜，今天的事情今天办完，然后就整理到相关的文件夹中，没有处理完的放到“待办事项”里，特别重要的文件就保存到印象笔记里。这样每天就会逼着自己把所有事情处理完，不会漏掉应该回的邮件，也不会不记得该处理的邮件，更可以把时间放到重要的事情上，不会被各种各样的邮件牵着鼻子找来找去。
说到最后，我衷心期待有一种沟通方式可以取代邮件变得更有效率，能够不用记住这么多心得来管理它们。我见过很多创业公司都声称要革邮件的命，现在还没有一个真正能够做到的，期待总是没错的，没成真之前还是老老实实地回邮件吧。
