——总把自己当最聪明的人，一定是跑龙套的命
隐忍，可以说是职场人常用的处世之道，在职场上，总把自己当最聪明的人，一定是跑龙套的命。真正聪明的高手，是大智若愚的，该精明时精明，不该精明时装傻。
1.出色的精英未必能得到上司的青睐，有许多空白需要填补的员工反而会赢得更多的机会
杨超在某IT企业工作了10年，在公司面临金融危机冲击的时候，杨超隐约听说有一次裁员风波，他思前想后，决定“先发制人”，于是他大显身手，一鼓作气地写了很多策划案，推出了很多新的活动，公司里人人都看到他忙得不可开交，可是后来，他却被老板委婉地“劝退”了——理由是经济危机时期，公司要节源开流。“你这样出色的人，我相信到哪里都会被重用的。”老板的话让杨超哑巴吃黄莲，有苦说不出。
程立，在一家私人公司工作了8年，觉得公司的制度越来越混乱，上司任人唯亲，他几次向上面反映都不见效果，于是决定跳槽到大型企业去求发展。在面试的时候，对方的HR问他为什么离开原来的公司，他实情相告，结果对方的HR认为程立过于个人主义，过于强势，于是没有录用他。
孙璐，在某杂志社工作了10年，杂志社主编和她同是单亲妈妈，一来二去两个女人距离越走越近，孙璐总觉得大家都是女人，都不容易，渐渐地把上司当成好姐妹看待，还热心地给上司参考身边的追求者等，最近却感觉上司离她越来越远，约她吃饭逛街都被拒绝了，不仅如此，自己的策划案还屡次遭到了否决。
这是三个不懂“隐忍术”的典型例子。
第一个例子告诉我们：被“裁”掉的是大都不是人们想象中的那些平庸的员工，而是那种表现得“非常出色”，甚至公司里很多人都唯他“马首是瞻”的人——唯恐不能精明到极点，这才是真正的愚蠢。
第二个例子告诉我们：职场根本没有“真正”的公平可言，这是“最基本”的游戏规则，不懂的人就得出局。
第三个例子告诉我们：把上司当朋友是职场最危险的雷区——尤其对于女人而言。
你一定知道水泊梁山的晁盖，他名义上是第一把交椅，但是却远不如二把手宋江在兄弟们心中的地位——这样的“老大”心里能乐意吗？
在此，想告诉职场精英们一个道理：有时候在上司面前装傻充愣才是真正的聪明。
知道了这个道理，我们就明白了办公室斗争的险恶——出色的精英未必能得到上司的青睐，而本身还有许多空白需要填补的员工反而会赢得更多的机会。
这不是让你消极怠工，而是告诉80后一条职场最基本的攻心术——你千万别让人觉得你是“今天最好”的那一个，因为“今天最好”就意味着被打入了“瓶颈时期”——老板看不到你的潜能，那么，不请你走路请谁？所以，一定要给人一种“明天会更好”的感觉！
那么，怎么给人造成“明天会更好”的印象呢？
首先，要对上司忠心。
人有旦夕祸福，哪个上司也不希望下属在自己落难的时候做出“墙倒众人推”的事来，因而，如果你认为现任上司还不错，那么就不要“朝秦暮楚”。最起码，不要随便发泄对上司的不满，一传十，十传百，说不准就传到了上司的耳朵里。
其次，千万不要让上司觉得你对他而言是一种危险的存在——成为上司升迁路上的绊脚石。
也许你会觉得很冤枉，我只是展示了我自己的才华，我内心并无要取代上司的意思，为什么上司这么没有安全感呢？
要回答这个问题，我先来问你一个问题，为什么开国皇帝都喜欢杀大臣？
纵观中国古代帝王，似乎每一个开国皇帝都喜欢在高坐龙椅后大开杀戒，将那些有功之臣一个个赐死。比如说汉高祖和明太祖，一统江山后都成了“刀俎”。而且这种“习俗”似乎从古代的政治斗争延续到了现代的商场博弈，皇帝杀功臣，老板开功臣……反正功臣就得功成身退。难道说“卸磨杀驴”已经成了一种流行？
这里不得不提到一个心理学名词——投射效应。
“投射效应”是指人们很容易以己度人，认为自己具有某种特性，他人也一定会有与自己相同的特性，这是一种把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并强加于人的认知障碍。简单地说就是：“我是这么想的，想必你也是这么想的。”这就解释了为什么开国皇帝喜欢杀大臣了——“你帮我打下江山，难保心里没存着和我一样坐江山的想法”。同样的道理也可以用到职场上——“你这么优秀，难保心里没想过要坐我的位置”。
那么如何化解上司的这种心理效应呢？除了前面说过的，能力方面不要表现得“风头太盛”外，还要注意几个雷区：
1）不要掌握上司的秘密，不要参与上司的“阴谋”。你这样做的结局无外乎两个：一，东窗事发，你和上司一起滚蛋；二，在东窗事发之前，你成了上司的炮灰。
2）自己要懂得激流勇退，见好就收。如果与上司的关系渐渐向伴君如伴虎方向发展了，那么干脆主动请辞，别给上司这只老虎拿你开刀的机会。
最后，在上司面前一定要表现得谦逊好学。
主动请上司指出自己工作中的不足，对上司的指点表现出一种如饮甘霖醍醐灌顶的态度，上司就会认为你“孺子可教也”。
有的人认为上司对自己工作中的指点是找麻烦、刁难，更有甚者认为上司的工作能力还不如自己，干脆“退位让贤”算了，这些都是职场心理的陷阱，是挖个坑自己往里面跳的愚蠢举动。
相关链接：五种不同类型的上司
1.魅力型：容易被新想法或概念吸引，可以快速吸收大量信息，同时也相当务实，非常重视执行的层面。缺点是通常比较没有耐性。
2.思考型：对于风险的接受度偏低，对控制的重视远超过创新的需求。决策前会阅读各种专业报告，能参考不同角度的分析与观点。缺点是需要较长的时间去思考。
3.怀疑型：对于任何的信息都持有怀疑的态度，喜欢与人争辩，会毫不掩饰地大声说出自己的意见。比较信任与他们有相似背景的人，例如同一所大学毕业的，或是曾经共事过的工作伙伴。
4.追随型：倾向于根据过去的经验或是其他人的做法来作决定，态度较为谨慎，但并不多疑猜忌，倾向于有人帮助他了解自己所不熟悉的事情。
5.控制型：厌恶不确定性以及模糊性，他们是理性的、精确的、客观的，绝不感情用事。缺点是通常只从自己的角度出发，认为自己才是最优秀的专家。
2.职场不是大同社会，老板不会说“我错了”
美国心理学家亚当斯提出一个“公平理论”，认为职工的工作动机不仅受自己所得的绝对报酬的影响，而且还受相对报酬的影响——人们会自觉或不自觉地把自己付出的劳动与所得报酬同他人相比较，如果觉得不合理，就会产生不公平感，导致心理不平衡。
很多员工想要的相对报酬，就是老板能够在公正面前向自己低头。但是，请记住一条隐忍学的基本原则——在职场，公正公平是不会存在于上下级之间的！
虽然职场的上下级之间的关系没有“军人的天职就是服从命令”那么苛刻，但是哪个上司不喜欢听话的员工呢？
大家都知道“史上最牛的女秘书”吧？她与自己的老板，EMC大中华区总裁陆纯初的“邮件门”事件，一时间闹得满城风雨、沸沸扬扬。
当日EMC大中华区总裁陆纯初回公司取东西，发现公司已经被锁上门了，而自己又没有带钥匙，于是打电话给自己的女秘书瑞贝卡，可是打了几次电话后都没有联系上。这下上司可怒发冲冠了，回到家中在凌晨的时候通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。
结果，瑞贝卡不仅没有向老板低头认错，而且还有条不紊地为自己写了一封“辩护信”，将责任全都推到了陆纯初的身上。她在信中写道：“虽然咱们是上下级的关系，也请你注意一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。”“首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上”此类的话，告诉老板应该公正地对待自己。
更绝的是，瑞贝卡把这封“辩护信”发给了各个分公司，几乎所有的EMC人都收到了这封信。这一下可惹恼了顶头上司，陆纯初干脆大笔一挥，直接让瑞贝卡“被迫离职”。
其实瑞贝卡之所以回给老板这样一封“史上最牛的信”，无非是觉得老板对自己太不公正了，但是，老板真的会认为自己错了吗？瑞贝卡被辞掉后，求职屡屡碰壁，可见想从老板那里得到“公正公平”这种相对报酬，实在是可笑之极。
瑞贝卡的故事告诉我们，只有明白了职场不是“大同社会”的道理，摆正心态，你才能跨出成功的第一步。
每个职场人都明白，与上司冲突不断，最后损害的是自己的利益。因为频繁更换上司，也只是破坏了个人的职业发展计划。“为什么受伤的总是我？”在问这样的问题前，不妨先审视一下自己面对上司的态度以及一些处理问题的方法是否妥善？
我们做了个读者调查，本章所有调查，共有1918位白领人士参与，其中65%为男性，35%为女性；北京、上海和江苏省参与调查的人数最多，分别为20.8%、18.3%和12.5%；28.1%的被调查者拥有本科学位，20.6%的调查者大专毕业；52.6%的被调查者服务于外资（欧美）企业。
先来看，当自己和上司的意见冲突时——
47%（901人）的职场人会选择先将自己的想法缓一缓，另找时机和上司解释。“撞上枪口不是说明你没有脑子，而是你不懂看眼色”；
25.6%（491人）的白领只能接受上司的意见。“他是老大他说了算”；
23.1%（443人）的人会据理力争，充分说明自己的理由。“在上司说服我之前，我决不退步”。
这是一个和上司相处的标志性问题，“向上管理”是个热门词，如果用直白的语言来说明，其实我们要学习的就是：如何让上司听我的。
既然我们不能改变上司，那就只能调整自己。
细心：如果可以面对面交谈当然最好，但工作繁忙，你和上司不太可能抽出时间坐下谈心。这个时候就需要你细心观察，上司什么时候进公司？怎样开始工作？和别的同事交流时是怎样的？还有最重要的，上司他到底需要什么？
主动：如果有一天，上司突然对你说：“对不起，我以前对你太苛刻了。”那么恭喜你，你简直比那些中了六合彩的人还要幸运。可事实上，这样的事情发生的几率用上超倍放大镜都未必能找到。既然如此，不如由你去敲上司的门，对他说：“对不起，我以前做得不够好，不知道您对我有什么建议？”
自信：你要相信，其实上司非常需要你的意见，帮助他理清思考的盲点，作出正确的判断。有人时常抱怨上司甚至不多看自己一眼，可部门那么多人，凭什么上司就要对你另眼相看？希望上司留意你，那你得勇敢地站到他面前表现；如果你有话想要让上司听到，那么你得先讲给他听。
信任：罗塞娜·博得斯基在《向上，向上，做副手的学问》中提到：“要获得信任，你必须给予信任。这听起来饱含深情——像汩汩作响的枫叶糖浆桶——而这是所有职业关系成功的基础。”想要上司信任你，你必须先信任他，相信他所作的决定，并为之付出努力。
坦诚：别总是对你的上司撒谎，如果你是因为睡过头而迟到，那就别说是因为塞车。别以为你可以瞒天过海，当你觉得自己语气诚恳的时候，其实你的眼神却出卖了你。是人都会犯错，上司并不怕你犯错，他怕你找诸多借口。
勤奋：你不能指望上司会给一个懒懒散散的员工好脸色看，如果你每天进公司的时间比上司还要晚，走得却比他还早，你还指望上司能给你一个全勤奖？如果你本身是一个行为举止欠妥、对工作不负责任的人，你还有什么资格挑剔上司？
人在职场，身不由己。在我们自己做老板之前，一定会有一个顶头上司。也许他帮助你成长，也许你被他压迫得疲惫不堪，但只要想一想，任何一种上司都可以带给你一份宝贵的职场经历，你就应该由衷地感谢他们。
3.无论是新人还是老人，都要默念低调再低调
如果高调做事是一种成功的出击，那么低调做人就是胜利的防守。在职场中低调做人很重要，把自己的定位放低了，才能看见更多的东西；把姿态放低了，他人才能更容易走近你；把锋芒掩藏了，他人才愿意帮助你。能让他人主动地走近自己，这不仅是和谐人际的开始，更是良好人际的保鲜剂。可以说，低调做人是职场人生中永远不能丢掉的功课。
郑重读大学时是一个各方面能力都很突出的学生，毕业后顺利地进入一家很不错的公司。郑重认为，只要认认真真地工作，肯定会得到同事的认可和老板的栽培。进入这家公司的几年时间里，他兢兢业业地工作，每天第一个来到公司，最后一个离开。凭借自身的能力和对工作的极大热情，他很快就取得了良好的业绩，领导也多次在开会时极力赞扬他。
事业上顺利的成长让他渐渐有点骄傲自满了。对一些稍有难度的工作，他故意在同事面前把它说得很轻松，好显示自己多有能力。
他经常对同事的工作指指点点：“你怎么能这么做呢？你都不会……”看他人做得不好，他甚至半路“拦截”下他人的事情，也不管同事是否拜托他。慢慢地，大家对他有些微词，可是他浑然不觉，一直沉浸在自己的小成就里。
有一次，公司全体员工开例会，领导把近期的业绩做了一个总结，并下达了下一阶段的工作任务。作为会议的结束语，领导问大家还有没有要说的，郑重听后觉得有一个很重要的事情领导说得不是太全面。于是，他说他有问题要补充，接着就开始宏篇大论，甚至在言辞上还驳斥了领导的观点。在听取了郑重长达十几分钟的“演讲”之后，领导面有难色地表示郑重补充得很好，值得大家学习。
从那次以后，郑重发现领导在有意地冷落他，很多决策不再找他商量。进而又发现同事开始跟他说话只是客气，后来干脆跟他保持着距离。
站在创造业绩的角度上说，郑重是一名优秀的员工；但是在人际关系上，他是一名典型的失败者。他的失败之处就是不会遮掩自己的锋芒，给同事和领导造成了很大的压力和不满。
办公室靠的是种种微妙的关系保持着人与人之间的平衡。每个人都有自己的生存空间，当我们想舒展一下四肢的时候就要注意不要碰到他人。
职场是一个忌讳锋芒的地方，在我们还是职场新人的时候，首先要做的就是审视自己，摆正好自己的社会角色，把心态调整好。
凡事要勤奋，要尊重一起工作的领导和同事，多交流，以谦虚谨慎的态度面对工作。工作中遇到不懂的地方要虚心请教他人，出现了错误不要推卸责任，应该主动坦白并承担。每天要微笑着上班，微笑着下班，时时调整状态，给人一种精神饱满、充满活力的积极印象。
所以说，不管是职场新人还是意气风发的职场达人，都要时刻谨记下面几点：
（1）定位好自己为人处世的态度，那就是：低调，低调，再低调！
（2）谦虚的态度要落实到每个人、每件小事上。
（3）讲求团队合作。在工作中要善于合作，形成合力。
（4）遇到误解和委屈的时候不要大声辩解，要学会冷处理这些“热”情绪。
（5）遇到恶意的攻击时要告诉自己，人无完人，没有哪个人能被所有的人接受，在职场上遇到他人不友善的目光和言行时，不必报之以恶言，还之以颜色，要做一个不战而胜的聪明人，用沉默、低调和善意的姿态回敬他，练就不亢不卑的人格力量来征服他人。
4.若你的上司被你超过，这对你来说不仅是蠢事，甚至于会产生致命后果
火车跑得快，全靠车头带。一个部门就是一个团队，荣辱与共。如果你的上司显得出类拔萃，那么你也会显得出色；如果你的上司混得很惨，你也脸上无光；如果你的上司“成仙”，你也会平步青云；如果你的顶头上司原地踏步，你也大致升迁无望。所以一个有智慧的职场人士应该随时随地想办法让自己糊涂，让上司显得出色。
职场中，如果你的能力确实超过上司，那么有必要装装糊涂。上司多半是有疑心病的——在他们漫长的职业生涯中，难免有一些人会背叛他，或是得了他的好处却不知报答，久而久之，他们对别人都不太敢推心置腹了。这种人觉得属下就应该永远比自己差一截，这样他们才会有成就感。因此，他们只会提拔能力比自己低的属下。一旦发现属下的能力可能高于自己时，立刻会显得坐立不安，还会对属下施加压力。因此，当你的才能高于上司时，不可过于锋芒毕露，以免引发上司的猜忌之心。
张强应聘到公司任职时，部门经理对他有戒心，因为张强各方面能力明显比他强，部门经理是自学成才的“土八路”，张强是海外归来的“洋博士”。
张强一上班，部门经理就拍拍他的肩膀说：“老弟，我随时准备交班。”眉宇间透露出一丝悲凉。
可张强知道自己的身份，部门经理是上司，他是经理的助理，他们之间是上下级的关系，而且张强也没有想“抢班夺权”的歹念。
于是张强想做点文章，以消除上司对他的戒心，因为如果张强稍有张扬，他的才气就会喷涌勃发，立刻会反衬出上司捉襟见肘的尴尬。在业务会上，张强对自己的真知灼见、远见卓识有意打下埋伏，留下思维的空间给经理作总结。
平常张强尽量表现得“俗”一点，收起他的锋芒，经常向经理请示汇报，不擅自作主，特别是一些决策性的工作，张强都等经理表态。有一次，经理出差不在家，有一笔生意其实张强看得很准，肯定能赚大钱的，但他还是向远在千里之外的经理请示，说自己吃不准，请经理定夺，把“功劳”让给经理。经过一段时间的相处，经理对张强消除了戒心，他把好多重大的决策权都主动下放给张强，使张强能纵横驰骋地发挥自己的才华，没有后顾之忧。
一般说来，大多数的人对于在运气、性格和气质方面被超过并不太介意，但是却没有一个人喜欢在智力上被别人超过。因为智力是人格特征之最，冒犯了它无异于犯下弥天大罪。
当领导的总是希望显示出比其他人高明，处处为上。因此，有时作为下属的你取得了上司得不到的某种利益及好处时，会使上司受到冷落，面子挂不住。这时就需要你有舍得分享功劳的勇气，给上司某种心理补偿，让他得到平衡，如听得最多的莫过于“在您的指导下，我取得了成功”云云，来点谦虚和韬晦。
也许，你会觉得尽藏锋芒很痛苦，但我们应清楚，上司提拔你可能要费点力，可消灭你却是举手之劳。因此要懂得先保护自己，收敛锐气，待时机成熟再露锋芒，一鸣惊人，减少中途夭折的危险。
被别人比下去是很令人恼恨的事情，所以你的上司被你超过，这对你来说不仅是蠢事，甚至于会产生致命后果。上司在作决策时，往往是经过深思熟虑的，因此当他作出决策后，很需要别人特别是下属的认可和尊重。作为一个下属，如果希望获得上司的欣赏，学会尊重上司的决定是第一要诀。不管你职位多高，你都不能忘记一点：你的工作是协助上司完成经营决策，而不是制定决策。因此，上司的决定，即使不尽如你意，甚至和你的意见完全相悖时，你也得低头顺从。
大多数上司都希望自己的下属充满活力与冲劲，而不会希望下属暮气沉沉，成为机器人。执行上司的决策，并不表示你是一个毫无主见的下属，也不表示你将失去工作中的活力。但你应该知道，表现在工作上的活力与冲劲，一定要符合上司的理想与要求。否则上司会认为你不够成熟，做事不用大脑，自然也不敢把重要的工作交给你。
下面这个例子中的下属就做了一件出力不讨好的事情。
“糟了！糟了！”王经理放下电话，就叫了起来：“那家便宜的东西，根本不合规格，还是原来的好。”接着，王经理狠狠地捶了一下桌子：“可是，我怎么那么糊涂，竟写信把他臭骂一顿，还骂他是骗子，这下麻烦了！”
“是啊！”秘书张小姐转身站起来：“我那时候不是说吗？要您先冷静冷静，再写信，可您不听啊！”
“都怪我在气头上，想这小子过去一定骗了我，要不然别人怎么那样便宜。”王经理来回踱着步子，指了指电话：“把电话告诉我，我亲自打过去道歉！”
秘书一笑，走到王经理桌前：“不用了！告诉您，那封信我根本没寄。”
“没寄？”
“对！”张小姐笑吟吟地说。
“嗯……”王经理坐了下来，如释重负，停了半晌，又突然抬头：“可是我当时不是叫你立刻发出的吗？”
“是啊！但我猜到您会后悔，所以压下了。”张小姐转过身，歪着头笑。
“压了三个礼拜？”
“对！您没想到吧？”
“我是没想到。”王经理低下头去，翻记事本：“可是，我叫你发，你怎么能压？那么最近发往美国的那几封信，你也压了？”
“我没压。”张小姐脸上更亮丽了：“我知道什么该发，什么不该发……”
“你做主，还是我做主？”没想到王经理居然霍地站起来，沉声地问。
张小姐呆住了，眼眶一下湿了，两行泪水滚落，颤抖着、哭着喊：“我，我做错了吗？”
“你做错了！”王经理斩钉截铁地说。
张小姐被记了一个小过，是偷偷记的，公司里没人知道。但是好心没好报，一肚子委屈的张小姐，再也不愿意伺候这位“是非不分”的王经理了。
她跑到孙经理的办公室诉苦，希望调到孙经理的部门。
“不急！不急！”孙经理笑笑：“我来处理。”隔了两天，果然做了处理，张小姐一大早就接到一份解雇通知。
为什么明明张秘书救了公司，他们非但不感谢，还恩将仇报？
可是，假使一个秘书，可以不听命令，自作主张地把经理要她立刻发的信，压下三个礼拜不发，她岂不成了经理？如果有这样的“黑箱作业”，以后交代她做事，谁能放心？
再进一步说，自己部门的事，跑去跟别的部门经理抱怨，这样工作的忠诚又在哪里？
如果孙经理收留了她，能不跟王经理“对上”？而且哪位经理不会想：“今天她背着经理，来向我告状，改天她会不会倒戈，又跟别人告我一状？”
所以张小姐不但错，而且错大了，她非但错在不懂人情，更错在不懂工作伦理。他毕竟还是你的上司，也毕竟还是他做主。出了错，他最先承担，有面子，也该由他来卖。此外，你必须知道，上司永远是向着上司，就算在工作上对立，在立场上也是一致的。
办公室是一个团体，作为领导，一定有其管理原则，有他的经营目的。下属的责任，就是要在这一管理原则下，让自己的工作做得更好，这样才能协助上司完成经营目标。
如果每个人都认为听从上司的话，顺着上司的意思去工作，就是逢迎、拍马屁，而只按自己的想法去做，那么这个办公室将会成什么样子？没有统一的经营观念，没有制度的约束，做什么事情都是各人随心所欲，不用想也知道，用不了多长时间这个公司就会垮掉。下属一定要把这个问题搞清楚，这样你才能跟上司和谐相处。
5.学会查漏补缺，揣着明白装糊涂
这天，领导拿着一份文件，让小贾传真到市委宣传部。可谁知，第二天，领导怒气冲冲地走进了小贾的办公室，当着众多同事的面，大声斥责小贾：“你怎么做事的？让你发份传真到组织部，你却给我发到了宣传部！”
小贾一下子懵了，他回忆了一下，确定领导昨天向他交代的确实是宣传部而非组织部，他想领导一定是在情急之中记错了。可是看到领导愤怒的样子，小贾二话没说，主动承担了责任：“对不起，实在对不起！都怪我办事毛躁，本想抓紧时间办好，没想到犯了个大错。我一定会吸取教训的，保证不会有第二次了！”
说完，他赶紧又给组织部发了份传真。又过了一天，小贾被叫到了领导的办公室，领导真诚地向他道了歉，说自己那天因为着急，错怪了小贾。自此，小贾在领导心目中的地位大大提升了。
一般来说，领导者随着自己职位的升高，每天所要应酬与处理的事情也就会大量地增加。因此，难免会在一些工作上有疏忽和遗漏。作为下级，此时一定不要闹情绪，要恰当地采取措施，为上司打圆场，以弥补他的疏忽和遗漏，使工作顺利开展下去。
当领导的过度谦虚产生负面效应时，应适时强调领导的能力与才干，帮助领导树立威信。
领导在员工面前显示谦虚，对于表现自己平易近人的态度和作风确实有一定的好处，但是一些领导（特别是传统观念比较浓厚的领导）习惯于在员工面前表现得过分地谦虚，这反而容易给部下们留下怯弱无能、缺乏经验的不良印象，不利于领导威信的树立。此时，聪明的属下应及时站出来展示领导的业绩与才干，同时提醒领导不要再过分自谦。员工们听到了有关领导业绩与才干的描述，自然会重新树立对领导的信心，从而满怀希望地为企业勤奋工作。
电视连续剧《北京人在纽约》中有这样一段情节：格陵兰时装公司开业时，老板王起明讲话，他讲了一通典型的中国式的客套话：“各位师傅，辛苦了！今天是我们公司开业的第一天，你们是行家，我是新手，请各位多多帮助。说实话，这活是紧了点，工作条件是差了点，这样一个小房子要安这么多机器……”
聪明机智的阿春见他这开场白说得太脱离美国实际，既不能鼓舞士气，又不能安定军心，同时还授人以柄，说了不如不说，立即接过他的话头，说了一段恩威并重、字字攻心的话：“刚才王老板说话太客气了，其实他哪是什么新手呀！他的设计在纽约甚至巴黎都拿过大奖。”这几句话令工人们看到了前途，鼓舞了士气。
诠释领导讲话中不好懂的地方，使领导的意图更完整、更明确。
有时候领导讲话会出现难懂的地方，要知道发表讲话是领导工作内容中的重要部分。为了协调好各方面的关系，领导常常要在不同时间、不同地点、面对不同的听众发表讲话，这就使领导有时会忽略了对听众接受能力的判断，从而使讲话听起来晦涩难懂、不易接受。
这时候，作为领导的部下，我们应当在适当的时刻站出来，帮助领导解释其讲话中不太好懂的地方，使领导的意图能够得到更完整、更明确的表达。
而有时候领导交代别人办事情时也往往会出现一些口误，只是别人不一定知道这是口误，按吩咐去做，结果又会被领导批评说你做错了，所以明明知道这是领导的错误，可有时候你也不能说这是他的错，虽然心里明白，可是仍然要维护领导的脸面。
6.别说“不”：用柔和的态度去拒绝
“小杨，请你今晚把这一叠讲稿抄一遍。”经理指着厚厚一叠至少有三四十页稿纸对秘书小杨说。小杨听此，面露难色，说：“这么多，抄得完吗？”“抄不完吗？那请你另觅轻松的去处吧！”也许经理正在气头上，于是小杨被炒了鱿鱼。
小杨被“炒”实在令人惋惜。然而，这是可以预见的，因为像她这样生硬直接地拒绝上司的要求，给上司的感觉是她在对抗，不服从指示，被“炒”也就难免了。
在英剧Hotel Babylon里面有这么一段情节：一位为酒店服务了30年的门卫，因为一些原因不得不被辞退。总经理Rebecca把这件事情交给了副经理Charlie，后者婉转地表示自己不愿意扮演这样一个角色，于是Rebecca对他说：“你知道我为什么要聘用一个副经理吗？就是为了让他来替我处理这样的问题。”
很多时候，我们发现自己的上司都是同样的不近情理，下属存在的意义似乎就像Rebecca说的那样，是为了解决那些上司不愿意做的事情。唐僧好歹会唱：“背黑锅我来，送死你去。”可上司的做法更是无情：“功劳钞票进我口袋，脏活累活全部你来。”
事实上，我们听说过很多关于理想上司的故事——他们能力强却不张扬，他们能够授权并在你需要的时候伸出援手，他们对下属一视同仁，他们对别人的意见虚心接受，他们明智、完美、充满个人魅力，可最重要的是，他们都是别人的。反观自己的上司，他总是有这样那样那么多的缺点：不够大度，不够灵活，不够体恤下属，我们总是碰不到能够完全令我们折服的上司，为什么？是因为现实如此，还是因为我们永远都只“看着锅里的”？
当我们对上司提出诸多要求的时候，当我们希望他能够集“睿智、善良、风趣、稳重、大度”于一体的时候，却忘记了上司也只是普通人，他们有优点，当然也有缺点。
理智的职场人能够在规避上司缺点的同时学习上司的长处，取长补短，提升自己的竞争力。毕竟我们每一个人都不是为了上司工作，而是为自己。
链接：情绪管理三底线
能安之若素最好，否则，也决不能逾越下面所列举的三条底线：
1.不失态
当逆耳之言向你袭来的时候，在某种意义上正是考验你做人态度和处世修养的时候。一般来说，逆耳之言会在我们的内心激起强烈的反应，这种反应又会表现在面部表情上。应该说这种内心和外表的变化都是正常的，但是这种变化应该有个限度，如果超出了这个范围，就是失态。
2.不失言
感情一冲动，一失态，紧跟而来的就是失言。失言只能引起激烈的争论，使矛盾升级，这样很容易伤害对方的感情，同时也造成自伤。建立相互信任难，破坏这种信任则很容易，而一旦要重新建立就更难了。在人为地造成尴尬的局面时，应以一种相互谅解和理解的方式进行沟通。听到逆耳之言时，应冷静地多想想对方的话是否有根据，应采取一种得体的方式作答。
3.不失礼
失态、失言必然会带来失礼。平心而论，对你提出意见和看法的人，本身就是对你的一种尊重，你应该对他表示感谢。至于对你有某些误解的人，你可以通过努力去改变和消除他的看法，如此方显大度，不失礼于人。
7.“办公室政治”暗藏玄机——躲开派系斗争
当你必须和一群要求高、反应敏锐、主观意识强烈的人在一起工作时，办公室政治是绝对无法避免的。而你的挑战，便是找出能让你应付自如、乐在其中的办法，这样才能让自己游刃于职场中。
回避办公室政治，拒绝参加公司活动，只会让人感觉你性格孤僻。在办公室中，有政治活动是常态，没有政治活动才奇怪。如果你闭上眼睛漠视“办公室政治”的存在，那将是十分不明智的。因为你迟早会被卷入其中，有所准备，才有存活的机会。
弗亚在某跨国传媒公司下属的一个办事处工作，和其他四名员工一起，在频道主编的带领下，努力地工作。他们负责的频道眼看着日长夜大，可谁也没想到，一场因为值班而引发的派系争斗悄悄降临……
一个周末，轮到弗亚这一组值班。一位同事因为头天加班，早晨晚到了一会儿，弗亚因为生病，也是下午才过去。不料这些都被“顺带路过”的分站总编看在眼里。
第二天，公司里外开始盛传“频道的员工不肯值班”，好在频道主编挺身而出，替他们作了澄清……事情很快平息，但总编和他们的关系从此急转直下。
当别的频道还在建设中时，弗亚这一组已完成了所有的准备。可在例会上，总编却要求他们加班，说是“权当做给上面看样子卖力点，也好加工资”，却遭到了频道主编的反驳——效率出工作，没必要作“秀”。看得出来，总编脸上有点挂不住。
两个月后，总编总算钻到了“空子”：频道主编怀孕开始休假。
第二天，总编立马就给频道“穿小鞋”——每天召开三刻钟会议，一开就是一星期，会议的主题只有一个：反复强调剩下的四个人要对他直接负责，频道的内容需要全面调整。
以后，总编的小动作不断：试用期过了，弗亚的工资却明增暗减，公司里更在盛传，频道已经被判了“死刑”。
谣言很快变成了现实，一个月后，总编直截了当地对弗亚说：“公司里要调整职位，你的文笔不错，应该可以找到新的工作。”
很快，另外三个人也遭厄运：一个被辞退，总编找人传个话，就把他打发了。一个调到市场部。最后一个“独木难成林”，请了长病假。人事经理事后悄悄告诉弗亚：“你们的上司不在，谁也保不住你们。”
莫名其妙地被卷入派系斗争，又莫名其妙地成了斗争的牺牲品，这就是弗亚这样的“无辜的羔羊”最冤枉的结局。一旦不小心滑进“派系”中去，就会像树那样，很自然就分出了枝杈，最后你就像枝丫上的一片树叶一样被无情地扫掉。
职场斗争风起云涌，暗藏玄机，因为别人连累无辜的自己，白白成为办公室政治的牺牲品，岂不是太冤？
那么，怎样才能避免被卷入派系之争呢？
学会弹性沟通，保持交往距离
人和人之间适当地保持距离，为彼此的心灵留下一点空间，这是平衡人际关系的重要法则。
中国人讲究回报，“滴水之恩，涌泉相报”，这也是为了使关系平衡的一种做法。如果好事一次做尽，使人感到无法回报或没有机会回报的时候，愧疚感就会让受惠的一方选择疏远。
人际交往要有所保留的道理人人都懂，但是，如何做以及其中包含的心理学道理未必人人都知道。留有余地，好事不应一次做尽，这是避免卷入派系斗争的唯一出路。
在农村，乡亲们对于给过他们帮助的人总是好酒好肉地招待，好酒好肉是他们能拿出的最好的东西，只有拿最好的东西才能回报别人的帮助，也只有这样，在下一次有求于人时他们才会觉得自己不欠别人的，才不会心有愧疚。假如别人不接受他们的招待，那么乡亲们也许再也不会求助于他。这是淳朴的本性，但也的确是正确的交往之道。
所以，如果你想帮助别人，而且想和别人维持长久的关系，那么不妨适当地给别人一些机会，让别人有所回报，不至于因为对方的压力而疏远了双方的关系。
留有余地，适当地保持距离，因为彼此心灵都需要一点空间。而“过度投资”，不给对方喘息的机会，就会让对方的心灵窒息。留有余地，彼此才能自由畅快地呼吸。
距离感不仅会给人带来心理上的安全感受，而且还为你处理人际关系提供了一个回旋的余地。如果你和某位同事过于亲近，结果可能影响你和旁人的交往。因此在能力可及的情况下，应当尽量扩展你和同事的交往范围，采取平等往来的原则。这样才不至于为自己招来“一荣俱荣，一损俱损”的后果。
学会投身其中，懂得抽身离去
办公室是最容易滋生派系斗争的温床，无论对老板还是员工来说，办公室的派系之争都是一种挑战。许多职员认为，能否成为帮派中的一员，对其职业生涯有着不可低估的影响。
这种看法在一定程度上是正确的。的确，如果因为被一个帮派排除在外而无法得到最好的工作任务，这无疑是很挫伤积极性的。反之，因为一些你并不认为特别值得的朋友而被否定同样也令人感到难堪。
加入一个早已形成的小圈子是很困难的，但并非完全不可能。
首先，你应该建立并且流露出自信。你可以邀请帮派的主要成员吃午餐，偶尔和他们一起去酒吧或咖啡馆。然后，去找你的老板，要求与帮派中的成员从事一个项目。但是请务必记住，不要表现得太急不可耐，太爱出风头，否则你会一无所得。
而如果这个帮派欺负作为局外人的你确实成为症结所在，你就要尽可能地用平缓的语气把这个问题反映到老板那里。详细阐述帮派对工作造成的不利影响是你最好的赌注，但千万不要以一种受害人的姿态来描绘你的职业和工作，如果你提到自己在感情上受到的伤害，那么，你在老板心目中的地位将受到削弱。
如果你已经身为帮派的一员，并感受到自己的工作表现因此而受到了影响，那么与之保持距离将是十分重要的。工作之余，限制自己的社交活动，例如与其他同事共进午餐，为帮派之外的人提供帮助。切忌在办公室里高谈阔论你的周末是如何与他们共度的。
只要你成为群体的一分子，派系斗争就往往是一种常态，如果你闭上眼睛漠视这种存在，就如同关上电视拒看台风来袭动态般的不理智，因为你迟早会被卷入其中。所以你面临的挑战是找到一个方法，游刃有余地控制并且试着享受。
学会加入，懂得离去是最有效的存活办法。
应该说明的是，远离隐患，学会适时地抽身离去，不是让人逃避人生，谨小慎微到胆小怕事的程度，而是让人增加对环境的了解，对周围的人和事有更清醒的认识，从而减少盲目，争取主动。
在必须面对风险时，人还是要挺起胸膛，显出直面人生的英雄本色。只是人一生更多的时候不能意气用事，而是要使用智慧，通过谋算和韬略来减低风险、灾难和敌害的程度，让自己的人生无伤而全。尤其在没有必要硬碰的时候，更要多用智谋，少用意气。
加入与离去是一种选择，也是一种判断力，适时地加入，又能清醒地抽身不仅是明哲保身之道，更是对社会的一种领悟与洞察。
8.顺应客观，“无为而治”——隐忍的领导策略
《庄子》中有一段阳子居与老子的问答。
有一次阳子居问老子：“假如有一个人，同时具有果敢敏捷的行动与深入透彻的洞察力，并且勤于学道，这样就可以称为理想的领导者了吧？”
老子摇摇头，回答说：“这样的人只不过像个小官吏罢了！拥有无限的才能却反被才能所累，结果使自己身心俱乏；如同虎豹因为身上美丽的斑纹才招致猎人的捕杀；猴子因为身体活泼，猎狗因为擅长猎物，所以才被人抓去，用绳子给捆起来。有了优点反而招致灾祸，这样的人能说是理想的领导者吗？”
阳子居又问：“那么，请问理想的领导者是怎样的呢？”
老子回答：“一个理想的领导者应功德普及天下，但在一般人眼中一切功德都和他无关；其教化惠及万物，但人们却丝毫感觉不出他的教化。当他治理天下时不会留下任何施政的痕迹，但万物各具有潜移默化的影响力，这就是理想的领导者形象。”
俗话说，此时无声胜有声。有时候，人在许多场合并不需要太多的言行表现，只要默默无言，就足以使对方慑服。就像诸葛亮布下空城计，这是在为人处世和企业经营或谈判技巧中都可运用的高招，也是一种智慧人生。
顺应客观，无为而治，并非完全听天由命，任人摆布，而是在顺应客观的同时，主动地、策略地、乐观地、自觉地去驾驭现实环境中所遇到的矛盾，并制定合理的方针、策略。其实是指大有为而小无为，貌似无为，实则有为，眼下无为，长远有为的一种为政策略。
那么，这是不是说领导者对一切都不管，要无所事事呢？
事实绝非如此。聪明的领导者要随时留心下属的动向，但是若因此而口出怨言或是发牢骚、自叹倒霉，那么这样的领导者并不称职。因为无论工作多么辛苦，都是自己应负的责任，所以表面上不应显现出痛苦的样子，而要以悠闲自在的精神状态面对下属。
汉朝时的曹参原本是汉高祖刘邦的一员大将，天下统一后被任命为齐国的宰相，在此之前，曹参在战场上骁勇善战，叱咤风云，但是在政治上却是个门外汉。
所以，他刚到齐国，就聚集了国中所有的学者，就政治的要领问题请教他们。然而，大家各抒己见，莫衷一是，并且都持之有理，论之有据，这一切令曹参十分为难。
正值此时，他忽然听说国中有一位精通“黄老之术”的人，于是马上派人请他来。老人教给他一个十分具体的为政要诀，即政治的要领是以清静为宗旨，如此一来，人民自然能够过上安定的生活。
曹参听完这一席话，茅塞顿开，并遵从了老人的指示。此后齐国在曹参的治理下社会安定，百姓安居乐业。他很快受到赞扬，堪称一代治国名相。
那么，曹参究竟是怎样治理齐国的呢？他在不久后以卓越的政绩被攫升为中央政府的丞相，在即将离任时，他叮嘱接任的官员要慎重处理人民的诉讼与市场的纠纷。
接任者奇怪地问他为什么要特别注意这两项，因为政治之中不是还有很多其他项目比这两者更重要的吗？“曹参提醒他：“不然。在裁决与市场中善与恶是并存的。若加以严厉取缔，使得恶人没有容身之地，那么他们就会产生坏念头，从而破坏了社会的安定，因此你要特别注意这两个地方才是。”
由曹参的这番话，我们可以看出他的为政方针是容许善恶的存在，只要能够掌握要点即可。
现代企业的组织管理也适用此理。如果董事长或总经理事必躬亲，不但会打击下属士气，而且自己也会累得挺不住。
身为主要领导，为员工创造一个舒适的工作环境是他的责任。日常的工作要交给各部门的主管去办，将职权分担出去。如此一来，自己才会腾出精力构想经营大计。大权独揽、事必躬亲的领导者，其公司或企业绝不会有光明前程。
柔为上，刚为下
春秋末期，郑国有一位叫子产的宰相。他执政的特点是刚柔并济，即在高压和怀柔这两种政策中采取最适当的作法，把国家治理得国富民强。
郑国是一个小国，想要在大国的觊觎之下生存，强化国力是当务之急。子产一方面提倡振兴农业，另一方面要确保军事费用，于是决定征收新税。因此民怨沸腾，有人甚至扬言要杀死他。朝中大臣们也有不少人出来反对，而子产却不让步，力排众议，实施既定政策。
他说：“为了国家利益，即使牺牲个人利益也在所不惜。我听说为善必须有始有终，如果虎头蛇尾，那么千辛万苦所做的一切都会付诸流水。我决心贯彻始终，绝不会因为百姓的责难而改变初衷。”过了几年，农村的振兴计划初见成效，农民的生活水平日益提高，这时连那些当年责备子产的国民，也转而歌颂他的政绩。
不因百姓和大臣的非难而低头，能够对自己的政策贯彻到底，这就是子产“刚”的一面。身为领导，有时就是要能够力排众议，坚持己见，方能获得成功。那些处事优柔寡断，毫无主见的人，永远不会成为强者。
子产“柔”的一面体现在其教育政策上。当时各地普遍设有称之为“乡校”的学校，以此培养知识分子。但是乡校往往为那些对政治不满的人利用，当作政治活动的场所，若任其发展下去，可能会对统治造成威胁。有一些人提出关闭乡校的意见。
子产反驳说：“其实不需要关闭乡校，众人在结束了一天的工作之后，聚集在那里批评政治，我可以把他们的意见当作为政的参考，有好的评话便继续实行，若得到批评则加以改良，他们可以说是我们的老师啊。如果加以弹压，也许会暂时抑止他们的言论，但那正如堵塞河川一样，暂时虽然堵住了，但不久更大的洪水一定会滚滚而来，冲坏堤堰。若到了这步田地，那就真的无法挽救了。与其如此，反不如在平时慢慢疏通洪水，引导出一条水道，不是更合适吗？”
由此可见，子产“软”的政策就是宽容政策。允许别人发表不同意见，作为自己的借鉴，有则改之，无则加勉，这才是胸怀宽广的处世之道。
常可看到这样的领导——勤勤恳恳，早来晚走，无论大事小情，样样亲力亲为。这样的确十分辛苦，但所负责的工作却常常杂乱无章，眉毛胡子乱成一团。你问他在忙什么，看到的情景很可能是张口结舌。事事都管、都抓，结果必然是什么也管不好。
高明的领导者应该怎样处理公务呢？
下面讲两个事例。
汉宣帝时有一位宰相名叫丙吉，有一年春天，丙吉乘车经过繁华的都城街市中，碰见有人群斗，死伤极多，但是他若无其事地通过现场，什么话都没说，继续往前走。不久又看到一头拉车的牛吐出舌头气喘吁吁，丙吉马上派人去问牛的主人到底怎么一回事。旁边的随从看见这一切觉得很奇怪，为什么宰相对群殴事件不闻不问，却担心牛的气喘，如此岂不是轻重不分，人畜颠倒了吗？
于是有人鼓起勇气请教丙吉。丙吉回答他：“取缔群殴事件是长安令或京兆尹的职责，身为宰相只要每年一次评定他们的勤务，再将其赏罚上奉给皇上就行了。宰相对于所有琐碎小事不必一一参与，在路上取缔群众围斗更不需要。而我之所以看见牛气喘吁吁要停车问明原因，是因为现在正值初春时节，而牛却吐着舌头气喘不停，我担心是不是阴阳不调。宰相的职责之一就是要顺调阴阳，因此我才特地停下车询问原因何在。”
众随从听后恍然大悟，纷纷称赞宰相英明。
陈平年轻时就协助刘邦打天下，可以说是刘邦的作战参谋，对刘邦的成功贡献颇大。陈平晚年被汉文帝任命为宰相。
有一天，文帝召见陈平和另一位宰相周勃。在古代原则上宰相大多是双数。文帝首先问周勃：“你经手裁决的事件，一年约有多少件？”
周勃回答：“臣无能，对这件事不甚清楚。”
文帝又问：“那么，国库一年的收支大概多少呢？”周勃仍然回答不出，以至于汗流满面。
接下来文帝又问陈平同样的问题。陈平回答：“关于这些问题，我必须询问负责人才能知道。”文帝又问：“谁是负责人呢？”
陈平回答：“裁判事件的负责人是司法大臣，国库收支的负责人是财政大臣。”
文帝步步紧逼：“倘若所有职务都各有所司，那么宰相又负责什么呢？”
陈平冷静地回答：“宰相要使百姓各得其所；对外须镇抚四方的蛮族与诸侯；对内则要督促所有官吏作好分内工作。”文帝听完这番话，不由得点头称是。
不久周勃引咎辞职，此后便由陈平一人独承宰相大任。而其一向的作风，正如他自己告诉文帝的那样，是针对每个人的才能赋予其应做的工作，自己则加以督导，这不也是一件更重要的工作吗？
陈平因指挥得宜，被誉为名相。
从陈平的行为可以看出，领导者不必事必躬亲，事无巨细地过问，该放手的就要放手。而要运筹帷幄之中，决胜千里之外，充分调动每个下属的积极性，使其各尽所能，各安其职，这样整个机构就会像一台机器一样不停地运转。
从这个故事可以看出，领导者应下功夫做的事情有：
第一是对大局的判断和掌握。
第二是调整团体的能力。
第三是让部下各尽所能，充分发挥其积极性。
不露情感
《三国演义》中刘备阵中掷阿斗的故事，讲的就是刘备因爱惜大将赵云，不惜将自己的亲生儿子摔在地下。赵子龙百万军中救出阿斗，刘备却当众把爱子掷在地上，无非是做了样子给大家看而已。
刘备不疼爱阿斗吗？非也！他几十岁单身，此时才得一根嫡苗，捧在手心疼犹恐未及。但其时形势险峻，需要上下一心，冲出曹操的大包围，他不能因一个小孩而让军心涣散，故作出了如此举动。
后人有诗曰：“曹操军中飞虎出，赵云怀内小龙眠。无由抚慰忠臣意，故把亲儿掷马前。”说的就是刘备此刻的心态。
为人处世，有时做出的举动，是做给人家看的。做了，明知心不是这样想，却也能温暖人心；不做，虽然表里一致，做人坦然，却冷落了众人心。
假如那时的刘备，只惦记着夫人和阿斗的安全，好不容易盼到赵云飞驰而至，如果他撇开惶惶不安，同样是儿女失散、家破人亡的部下而不顾，冲上前去抱着阿斗吻个不停，众人看了能不心灰意冷吗？他这是叫大家为他刘家父子卖命！众人心冷后，刘备这支军队能不溃散吗？他刘备欲求父子全命结果不是适得其反吗？
刘备做了这出戏，这就使得赵云更死心塌地报答刘备的知遇之恩。得人心者得天下，做领导的必须以大局为重，为收卖人心，必要时应把自己的真情实感掩藏起来，做些忍痛割爱之举。看似损害了自己的利益，实际则得到了更大的实惠。
汉朝伐匈奴的名将李广，是位匈奴人闻之丧胆的虎将，有“汉代飞将军”的美名。然而，他却是一个木讷刚直的人。遇到皇帝恩赐犒赏时，他总是毫不吝惜地与士兵们分享。吃饭的时候，等全体士兵到齐都吃上饭，他才开始用餐。行军途中，到泉水井垣处，待全体部下都解渴后，他才饮用。总之，一切以部下为先。因此，他的部下都能效忠他。
司马迁评价李广：“桃李不言，下自成蹊。”即桃树李树虽然默默不语，但是它会开出芬芳的花朵，结成甜美的果实，所以人们自然而然地会聚集在它们周围，开出一条道路。这与孔子所说的“德不孤，必有邻”意思相似。一个人要想有良好的人缘，也要像李广那样，处处以人为先、以己为后。领导者更应如此。
淡然适然，并不是听天由命，而是敢于正视矛盾，认识现实，但又对现实生存环境和理想之间的冲突和矛盾持乐观豁达态度，看深、看透、不急不躁。所以也是糊涂学的精髓。
9.“冷冻”和“搁置”——隐忍的管理艺术
在时机不成熟的情况下，采取暂且“冷冻”、“搁置”的手段往往与热处理一样，冷处理也是精明的管理者经常运用的一种高超的管理艺术。冷处理的要旨不是不处理，而是视情而用、视情而变、择机而动、适可而止。
巧妙运用沉默
俗话说，沉默是金。狭义的沉默就是“徐庶进曹营——一言不发”，即缄口不语。广义的沉默则是冷处理艺术中最常见的手段，主要是综合运用目光、神态、表情、动作来或明或暗地表达自己的思想感情。
在管理活动中，沉默具有丰富的内涵与特殊的价值。沉默运用得当，可以避免冲突升级。管理者与下属在具体工作中难免产生不同看法，甚至出现某些激烈冲突。如果管理者主观武断地批评下属，火气旺盛的下属就可能当面顶撞、反唇相讥。如果你言辞尖刻地予以驳斥，就可能招致下属更大的逆反心理。一旦产生更激烈的争吵，你必然会因面子丢失殆尽而下不了台。在这种情况下，管理者应该保持必要的沉默。这不仅可以避免矛盾激化、保全自身面子，而且也能显示出管理者的豁达大度。
当下属之间发生激烈的矛盾冲突时，管理者不适宜明确表态。如果一方误认为管理者偏袒另一方，那么即使理亏也不肯轻易认输。如果保持沉默并伴以严厉的目光、严肃的神情，就能产生一种自然而然的威慑作用。双方一旦警醒、冷静下来，就有助于缓和彼此的矛盾冲突。
此外，沉默还可以用来进行暗示性表态。在特定的背景下，不置可否的模糊语言就是一种明确的表态。有时候，下属提出的意见正中管理者下怀。但出于全面平衡关系的考虑，管理者又不能明确地表示支持。这时的沉默看似不偏不倚，其实就是同意、支持。聪明的下属自然意会神通，知道自己的请示获得了管理者的默认。
有时候，管理者并不赞成下属提出的意见。但往往不便直接驳回，更不宜解释相关的理由。在这种情况下，保持沉默其实就是一种否定。这种明确的态度也能使下属心照不宣，从而不再坚持自己原来的要求。
灵活进行推托
在管理活动中进行冷处理时，管理者常常采取推托这样一种重要的管理技巧。对工作实践中出现的许多问题，有时不宜采取直接的处理措施。运用时空的自然跨度与情境的发展变化，就比较容易促使这类问题的自行解决。
推托不是优柔寡断，更不是无力控制。它是管理者统揽全局、科学运作的高超策略，集中体现了管理者的谋断能力。推托的实质并不是简单地回避矛盾，而是为了更有效地解决矛盾。为了实现管理者的每一个预定目标，必须实事求是、灵活多变地运用推托艺术。
首先，要以推待时。
任何事物的发展都有一个产生、发展、终结的过程，主客观条件的成熟正是实行推托的基本依据。推一下，实际上就是在观察、等待、选择最佳的时机。对需要解决的问题不知底细时，推一下就是要调查研究、搞清原委。当双方争执不下、矛盾异常尖锐时，管理者往往不便拍板决断。这时候，推一下就能留下化解纷争、求取一致的缓冲时间。
其次，要以推待变。
事实上，人们对事物的认识有一个认识、实践、再认识、再实践的过程。在这种循环往复中，人们就可能逐渐改变原来的看法。而事物的发展过程或结局，也会用铁的事实促使人们提高认识。
最后，要以推代否。
有的矛盾、有的问题无足轻重、无关全局，完全可以不予理会。如果对此认真、较劲，就必然损害团结、影响大局。在这种情况下，就可以一推到底，让它自生自灭。管理者在运用推托艺术时必须视事而定，决不能不分轻重缓急地一概推托。要切实掌握好相应的火候，真正做到适可而止、恰到好处。
机智假装糊涂
由糊涂变聪明难，由聪明变糊涂更难。特殊时刻的糊涂有时并不是真糊涂，而是真智慧。这种糊涂是聪明的一种高境界，是冷处理艺术中的巧妙手段。
管理者的难得糊涂不是不闻不问、麻木不仁，而是大智若愚、宽容大度。学会在特殊情况下装糊涂，从而促使自己管理的团体具有更强的亲和力。
首先，要藏锋芒。
管理者事业有成，难免会得意忘形、锋芒毕露。若不知收敛、肆意妄为，就可能卖弄技巧、逞强斗勇。这就很容易招致诋毁诽谤，最终落得聪明反被聪明误的下场。如果糊涂一点，就可以藏巧于拙。装疯卖傻的孙膑、司马懿不仅保全了身家性命，而且也取得了最终的胜利。倘若世人皆醉而我独醒、世人皆蠢而我独能，则我必成出头之鸟、众矢之的。因此，韬光养晦未尝不是一种明哲保身之道。
其次，要知进退。
那些深谙糊涂之大智者，也必然登临做人之高境界：宠辱皆忘之中进退无心，顺乎自然之中无为而治。
再次，要淡名利。
金钱名利皆为身外之物，不必刻意强求。如果不择手段地巧取豪夺，必定会自取其咎。如果能淡泊一点、糊涂一点，定会受到下属的衷心拥护。
最后，要容人短。
人各有长，亦各有短。管理者一定要重人所长、容人所短，切莫眼里揉不得沙子。时时处处洞若观火，势必造成人人自危的局面。因此，太过精明的管理者往往会成为孤家寡人。对于那些无关大局的非原则性的错误，管理者最好睁一只眼闭一只眼。这种糊涂其实是一种大智慧，是管理者应当具备的高超的处事技巧与用人手段。这种技巧与手段并不是一朝一夕就能学会的，而应当在管理工作实践中反复揣摩、长期培养、丰厚积淀、逐步形成。
