在东方神话中，蝴蝶往往代表着美丽和对美好的向往，而在很多西方神话中，蝴蝶却又代表着灵魂，代表着蜕变。
化蛹为蝶，破茧重生，实际上无论是东方还是西方的文人，都对蝴蝶的这一特性有过很多的遐想，演化出无数的象征意义。
这是不是有些像金领？金领是属于职场丛林金字塔中层次较高的一部分人，金领在职场中有着举足轻重的职位，金领是受人羡慕甚至嫉妒的职业。然而，作为一个金领，很多人一路走来，都有过很多的坎坷和不易，尤其是女人，则更为艰辛。
如果说从底层到白领是职场中的飞跃，那么从白领到金领就是一次职场中的蜕变。
可是，女人的天性之中，通常都有着对美好事物的很快接受和对过去经历很快遗忘的一面。以至于很多人都说，女人的忘性大。
不过，无论如何请不要忘记，无论那只破茧而出的蝴蝶有多么美丽，毕竟它曾经只是一只毛毛虫。
对于金领而言，优越的办公环境，很容易让女人习惯于现在更好的金领地位，然而，金领女性极易走入一个陷阱——忘记过去。
离开基层，轻视基层，与基层脱节，与公司一线的员工脱节。这是女性金领常常走入的一个误区。
我们来看这样一个例子。
史静是一名就职于某大型国企的女性，这家大型国企乃是中国为数不多的迈入世界大型企业的公司之一。在经历了长达十年的奋斗之后，她成为这家大型国企的客服总监，至此迈入了金领的行列。
客服这个行业，通常要处理很多客户服务的疑难问题，这其中，免不了和各式各样的客户打交道。客户中有脾气不好的或是对公司产品不满意的，经常会对客服人员出言不逊，有很多从事客服行业的人自嘲，做我们这一行的，就是个挨骂的命。
史静同样是从最基层的接线员，一路做到客服总监的，在她还是个基层接线员的时候，她同样也没少挨客户的骂。然而无论是客户的态度如何不好，她都能调整心态，笑语相迎，以自己的优质服务面对各种不同的客户。结果，她不仅是整个集团呼叫中心超过600名客服人员中投诉最少的，也是客户满意率最高的。凭借着自身的努力，史静一步一步向上攀登着，在任客服主管、客服经理等基层、中层管理职位的过程中，史静不仅工作努力，而且还自学了大量的各类知识，能力不断提高。终于，史静完成了化蛹为蝶的蜕变，成为全面负责这家大型国企客服工作的客服总监，除了不用再去接听那些口气不好的电话之外，更获得了让人羡慕的收入待遇。
有了房，有了车，身上是名牌，出入有助理，史静的工作看上去很是惬意，不过就在这种惬意之中，史静的心态潜移默化地改变着。
首先是到基层检查的次数越来越少，用史静的话来说：“客服工作无外乎就是按照公司的客服手册接待客户罢了。差不多都是那几项，这种事情主管一级的去了就可以了，还劳动我整天去检查？”
除了一些需要公司管理人员亲自出面接待的“急难险重”客户，能劳动史静大驾的人也越来越少，大多数交给手下的客服经理或是自己的助理去接待。美其名曰：“锻炼团队，多给下属机会。”
到了最后，史静几乎是整天坐在办公室里，泡上一杯茶，主要的工作就是看看那些下属送上来的报告，然后做出批示。对此，史静很潇洒地说：“我做客服那么多年，经验已经丰富得不能再丰富了，这些东西有什么不明白的，看报告一样能够指挥手下工作。金领嘛，就得有个金领的样子。我负责指挥分派就好了。”
甚至对于客服团队中一些骨干员工的去留问题，史静也不放在心上了：“只不过是几个客服人员罢了，现在找工作这么难，到哪里还招不到人？”
只不过是几个客服人员罢了，史静似乎忘了，她自己也是做客服人员出身，现在的她，正是公司里的第一号客服——客服总监。
当初客户的刁难和职场中的艰苦没有让，可是“生于忧患死于安乐”，在金领这个层面上，史静却一步步走向了失败。
由于长时间脱离基层，史静并不了解很多客服一线的情况，虽然之前积累下来的经验让她能够支撑一阵子，但是现在的社会节奏变化如此之快，哪里有一种经验能够包打天下的？
靠着吃老本管理的史静由于对基层的疏远，在决策中渐渐地出现了一些不应有的失误。而另一方面，对于基层员工的不熟悉和单纯以文件下发的形式进行管理，也让她在执行过程中遇到越来越多的问题，执行水准越发下滑。
这家大型国企的客服水平直线下降，客户反映越来越不好，连带着销售业绩，也受到了很大影响。
不少部门开始要求客服部门具有更高的水平，进行更好的服务。这终于引起了公司高层管理者的重视。
领导们开始调查问题出在哪里，随后不久，对史静进行了严厉的批评，并且要求她限期整改。
史静这才着了急。可是，由于长期疏远于一线，史静的整改方案并没有达到预期的效果——这个时候再下基层搞调研，熟悉一线员工的情况，根本已经来不及了，冰冻三尺，非一日之寒，要想在短时间内让客服工作出现大的改善，几乎是不可能完成的任务。
时间一天天过去，最终，在领导要求的最后整改期限之前，史静无功而返，不但被撤职，而且被公司辞退。
这是一个女性金领在职场中失败的例子，让我们再来看另一个例子。
杨丹是一名外资大型连锁零售企业的大中国区总经理，她同样是从最基层的门店销售人员做起的，从销售员到总经理，她虽然创下了这家号称有百年历史的大型连锁零售企业中最快的晋升纪录，也足足熬了17年。
在杨丹家里，挂满了她做销售员，做销售组长，做店长，做销售经理时的照片……用她的话来说，时不时看一看这些东西，能够让她更忘不了今天这个位置的来之不易，也更能理解一线员工的辛苦。
从坐上总经理位置的那一天起，无论工作有多忙，手边的事情有多重要，杨丹从没有忘记深入一线调查研究，每隔三五天，她一定要到基层的门店中换上最普通的工作服，像一个最基层的销售人员一样工作上几个小时，亲自和顾客交谈，亲自动手卖货。
杨丹说：“即便是作为一个总经理，如果对一线工作完全不了解，又怎么能够确定你下达的命令一定是对的？”
有了总经理女士的以身作则，这种既要在高层做管理和决策，又要深入一线搞调查研究的务实作风在公司里形成了良性循环，整个公司里没一个人敢端高管架子。
杨丹管理的公司业绩蒸蒸日上。
没有历史的金领是可怕的，忘记历史的金领更是一个不称职的金领。
蝴蝶的小贴士：
即使你的职位再高，也永远不要和基层长期脱节，女人天生是爱端点小架子的，而架子如果端得过了头，不仅脱离了群众，而且脱离了市场。在这方面一旦出现问题，女性往往比男性更严重，金领的地位来之不易，请姐妹们警惕！警惕！再警惕！何况，再美的蝴蝶，也是由一只小小的毛毛虫蜕变而来的，我们今天成为金领蝴蝶，又焉知今天我们今天眼中的毛毛虫，明天不会成为一只比我们还要美丽的蝴蝶？
