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第43章 双面说服——把相反的意见考虑进来

沙滩上拣珍珠

有一个年轻人,遭遇到许多挫折之后,自我感觉才华被埋没,生活没有什么意思,于是决定用跳海的自杀方式来解脱。结果,就在他刚跳下去的时候,一个老渔民用渔网将他捞了起来。

他生气地对老渔民说:“谁要你多管闲事,你把我捞起来干什么?”老渔民劝道:“你年纪轻轻的,为什么要跳海啊?”于是年轻人就向他倾诉了自己怀才不遇的苦衷,老渔民听完后高兴地说:“今天算你运气好,我正是个治怀才不遇的专家,我帮你治治吧。”年轻人半信半疑。

老渔民说:“我这儿有一个独家秘诀可以帮助你,但如果你想知道,必须帮我做一件事。”老渔民说着顺手从沙滩上拣起一粒沙子,往旁边一扔后说:“你帮我将刚才我扔掉的那粒沙子拣给我,我就告诉你答案。”年轻人生气地说:“你是在耍我玩吧,这么多沙子,我怎么知道你扔掉的是哪一粒。”

老渔民笑了笑说:“别生气,我这还有一个条件,你做到了我一样能够满足你。”说着拿起了一粒珍珠,扔到了旁边沙滩上,然后说:“你帮我将刚才那颗珍珠拣过来,我一样告诉你答案。”

年轻人很容易就将珍珠拣了过来,虔诚地交给老渔民后说:“现在请你告诉我秘诀吧。”老渔民安详地说:“年轻人,其实我的秘诀已经告诉你了啊。”

正反两面都要说得好

让别人按照你预期的想法去做,从心理学上来说,最好的方式就是“说服”,是指与对方好好说理沟通,使之接受你的观点,试图使对方的态度、行为朝特定的方向改变的一种影响意图的沟通。人际交往过程中,“说服”也是一种衡量人成功与否的关键标准,世界上没有任何一种力量会比你去影响和说服你身边的人的力量,更能够带给你精神上的满足和物质上的丰富。

生活当中,需要你说服的对象就在你身边,你在家里要说服父母、配偶、子女;在单位要说服上司、同事、下属;工作中要说服客户、专家和同行;生活中要说服朋友、路人和敌人……面对不同的人,不一样性格的人,都要采用不同形式的说服技巧,这就是说服的艺术。最为典型的分为“单面说服”与“双面说服”。

当你就某一话题企图说服对方时,仅仅提示出自己的主观的说服方法谓之“单面说服”。譬如,你召开一个新闻发布会,面对着话筒列出了你对某事件一、二、三、四的观点,希望通过这些观点来改变别人的思维方式,这就是“单面说服”。整个过程当中是没有任何交流、反馈和回应的。如果你在日常与人面对面的沟通当中,采取这样的“单面说服”其实是非常不可取的。譬如,有人做推销工作,将产品本身的功能背得非常流利,然后遇到客户就开始不停地灌输这方面的知识,完全不考虑别人对你说的感不感兴趣,对方可能一个字也没有听进去,你真的是在浪费自己的力气。

何为双面说服呢?心理学上表示,一并指出反对的观点和自己主张的缺陷的说服方法谓之“双面说服”。譬如,你的朋友面对一项重要的职场升职考验,可是他还是控制不住自己,要去玩网游,于是你对他说:“经常玩网游很不好,浪费时间和精力,还影响视力和身体健康,耽误工作。当然,也有人觉得网游可以放松压力、娱乐生活。但总体来说,我认为还是害处多一些,况且你现在重点应该放在升职上面,或许我的观点有些偏颇,你自己深思熟虑一下吧。”

人际交往过程中,同一个道理,采用不同的沟通方式就会产生不同的效果。我们要懂得什么时候采用“单面说服”或“双面说服”更有效。任何事物都具有正反两面性,单面沟通其中就是在沟通当中只强调好处或者坏处,而双面沟通则是既要肯定其益处,又要强调其弊端,就是通过比较后强调利大于弊或者弊大于利。

单面沟通可以避免相反信息的干扰,论证集中。但处理不好,当目标对象觉察到还有其他信息时,会觉得你认识偏颇,或以为你有意隐藏。双面沟通可以激起对方的信任,认为你是一个公正的人而乐于接受你的主张。同时,双面沟通还会使对方不好反驳,说服更见力量。不过,一旦处理不好,目标对象不仅不会按你的希望接受观点,或许还接受了你相反的立场。

“单面说服”和“双面说服”哪一种更有效,这要看具体的说服对象、说服内容和说服情景。一般来说,说服对象年龄越成熟、知识结构层次越高、说服内容越复杂的前提下,采用“双面说服”的效果越显著,反之也是成立的。根据社会心理学家们的研究,当说服对象与自己的观点完全相背时,双面沟通效果好;当说服对象与自己的观点有一致倾向,只是稍有出入时,单面沟通好;当说服对象对你所谈的问题,知识经验不足,并且不是很有理解力时,单面沟通效果好;反之,则采取双面沟通。

人际交往当中,有些说服技巧是值得借鉴的。譬如,日常生活当中,许多人喜欢采取“威胁性”的说服,如为了防止有人违反交通规则,就经常播放一些交通事故的片子给驾驶员们观看,让他们了解到违反之后的结果是什么,心理学研究表明,一般有一定威胁强度的说服比较有效,当然威胁性更多应该从教育和引导的角度出发,而不宜随意利用恐怖感情引起人们心中不必要的焦虑和不安。“阶段要求”法也经常被引用到教育实践当中,即说服不是一次有效,而是反复说服多次更为有效,却也不宜次数过多,否则又会引导起厌烦心理,所以一定要掌握好“阶段要求法”的技巧,起先只是小小要求的说服,获得承诺后再进行更大要求的说服。

另外值得一提的是,在“双面说服”当中,相当提倡一种“角色扮演法”,模拟性、假想性、即兴式表演某一情景中的角色,掌握、训练特定的态度和行为,或者借此改进人际关系,称为“角色扮演”。在一种情景之下,扮演和自己的观点相反的角色,再从该角色出发去说服对方,当然要单纯地当听众,更能朝说服方向改变自己的态度和见解。例如,班上有个学生特别调皮捣蛋,没有班干部能够管得住他,老师安排让他自己去当班干部,从管理好自己开始,不仅如此,他将同样调皮的其他同学也都管住了。

自助守则

1.如果你想说服的那个人,他的想法与你的方向是一致的,那么你只需要拿出更多同方面的论据来加深说服力量就可以了。

2.面对一个较难说服的对象,或者你不太清楚对方的主张,你可以通过正反两方面结论来对比,结合说服对象本身的特点,论证你说服的正确性。

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