蔡英辉
辅导员往往具备不同的专业背景，大家八仙过海，各显其能，工作方法各有不同，但他们一切都是为了学生，为了学生的一切。他们认真、耐心地为学生答疑解惑；指导学生规划职业生涯，为学生指引目标，力求实现师生间的良性互动。当他们对学生的了解多了以后，彼此之间会形成深厚的感情，在打破话语霸权的共同语境中对话，一切都得心应手。
理解、信任、尊重的作用至关重要。在长期的学生生涯中，我对学生的所思所想有所了解；作为个性彰显的学生，我深知大家都希望被了解、被尊重、被信任。故而，我在工作时尽量避免陷入道德说教的境地，而尽量营造平等自由的氛围，给学生以说话的空间和余地，让他们大胆说出自身的想法。在给学生干部开会的时候尽量采取圆桌会议的方法，采取头脑风暴法激发他们的思维。当代大学生的创新能力不容小觑，用人不疑，疑则不用，只要给予他们充分信任、鼓励和支持，安排好带头人，其他事情只需要简单督促即可，此方法在学院工作中屡试不爽，取得了一定的成效。
日常生活中见功夫。深度辅导实际上是对日常功夫的检验。工作更多的是做在日常生活中，譬如了解学生的所思所想，通过校内、飞信、QQ状态更改，了解他们的一些思想变化；通过几个点知悉面上的情况，在学生找我谈话的时候，要问一下对班级工作、年级工作的意见，及时进行意见反馈和问题解决。从实现互动的语境来看，我更多的是从细节中发现问题，有时采取签到等方法发现非常态问题，抑或是学生汇报工作、提交材料、请假时与之交流互动。团体辅导则往往要长期跟踪发现事实，长期调查后的果断出击。有一个班级，学生个性普遍较强，加之上届班委消极工作，本届班委组织活动很难进行。我就与3个班委面对面交心，首先直接点出问题，让他们知道我掌握情况，而后鼓励他们积极去做，让他们知道老师理解他们工作的难处，而后再细心探讨解决的办法，形成一个良性的互动氛围。实践证明，这样的互动会慢慢消解问题。
专业知识答疑解惑。一个在学校社团担任部长的大二学生找到我，说到她的心中思忖良久的忧虑：关于大三是否继续竞选第一负责人的事情。我在耐心、仔细聆听了她的情况后，得知她从大一一直在从事该社团工作，算是资深社团人员。但她的疑惑在于，继续从事自身熟悉的工作，明显挑战性不够。另外，从事学校的社团工作，自然也会跟学院联系少，由此会产生归属感不强的现象。我就运用管理学上所学的知识，SWOT模型来为她分析处境，从外部环境的优势与劣势、内部环境的优势与劣势来探讨，同时根据动态变化的情境，来应对随时变化的局面。从外部环境优势来讲，学校很重视志愿服务社团的建设，社会也很认可志愿服务活动，该社团也较为认可她的能力，对她继续担任持欢迎态度；从外部劣势来看，她与本院联系不多，这对自身积淀不利，但可以靠自身努力来弥补。从内部优势来看，她已经从事了两年工作，对该社团较为了解，工作起来水到渠成，而且她自身成绩尚且不错，不会因此耽误学习；从内部劣势来看，以后工作会比较繁忙，一段时间得继续适应，而且工作可能会对考研抑或实习有一定影响。从发展的眼光来看，我告诉她协助教师的第一负责人，与从事分项目的部长毕竟不同，自己可以换位思考问题。我始终只是给她分析情况，并未为她直接出谋划策，而是鼓励她自己抉择。
民主在交流中的作用日渐凸显。大一下学期进行的年级改选让我印象深刻，这其实是对大家的一种民主氛围的影响和集体互动。经过前期认真谋划和摸底，我逐班开鼓动会，鼓励大家积极参与，最终有18个人角逐5个大班委职位。我在竞选前5天认真细致地与每个候选人进行了交流，了解他们的竞选目标、改进策略、想法，而后做到心中有底，为以后的工作做铺垫。竞选程序也相当重要。同事建议我可以设定答辩环节，于是我就欣然接受。竞选持续时间从下午2点进行到下午6点，本来规定演讲3分钟、应答2分钟，但有的学生演讲了20多分钟，应答十几分钟。此时，就需要把握时间限制的火候，因为大家对激烈、针砭的话题更感兴趣，我没有禁止演讲。这其实也是了解学生心声与需求及大家关心问题的过程。学生提出的尖锐问题，我都一一记下。尤其让人高兴的是，有八九十人在投票结束后并未离开，而是一直在监督唱票，等待结果出来。这其实是一种对自己负责和对班级负责的态度。
工作重点突出，兼顾全面。我尽所能地营造民主氛围，打破话语霸权，实现平等对话，尽力和学生坐在一个平台上沟通，维护他们理想中的公平和正义，推心置腹地谈问题、解决问题。在工作中，尽量营造团结、奋进、合作的团队意识，在和普通学生的交流中，可以通过网络、飞信、面对面交流，在尊重与理解中达到彼此善意的理解、信任、互动。
（作者单位：对外经济贸易大学）
