廖满媛
自2009年中共北京市委教育工委提出要在北京高校大力推进辅导员深度辅导以来，各高校认真贯彻落实相关要求，积极探索开展深度辅导工作的方法与机制，有效地提高了思想政治教育工作的针对性与实效性。实践表明，要使深度辅导向更深、更广与更精的方向发展，需要全面把握深度辅导的目的、辅导对象、辅导主体、辅导方式与辅导时空等关键要素。在大量实践的基础上，本文借鉴管理学中将目标计划进行分解和决策的“5W1H”（即Why、What、for Whom/Who can、When、Where、How）思维程序，对深度辅导的目的、任务、人员、时间、地点及方法等关键要素及其要求进行阐述，并对如何在具体案例中应用上述经验进行分析，为完善深度辅导的方式方法提供一定的参考。
一、对深度辅导的认识
《北京市大学生思想政治教育专项督查工作方案》（以下简称《督查方案》）中指出：深度辅导是在充分了解学生具体情况的基础上，结合学生的个性特点，运用专业的知识和技能，对学生进行科学指导，帮助其解决存在的问题与困扰，为学生的健康成长提供良好服务和有力支持。深度辅导的四个基本原则是：面向全体、针对问题、科学指导、整合力量。
笔者认为，深度辅导中的“深度”，一是“深”入洞察学生的需求，即把握学生内心的关键冲突；二是“深”刻影响学生的成长，即促进学生的思想和行为发生改变。至于“辅导”，则是侧重方法。凡是能改善学生知识、技能与态度，从而促进学生行动的辅导方法，如指导、咨询与教练等均是可取的。在实践中，要强化深度辅导的效果，需要全面把握深度辅导的目的、任务、时空与方法等要素。管理学中的“5W1H”思考模式不但能很好地概括这些要素，而且能为深度辅导的开展提供较为清晰的思路。
二、深度辅导“5W1H”的含义与要求
1.Why（目的）——为什么要开展深度辅导
从《督查方案》对深度辅导的解释以及辅导员岗位职责来看，深度辅导的根本目的是促进学生文明生活、健康成长与发展成才。具体而言，“80后”与“90后”学生的群体特征和强烈的个性化需求使深度辅导成为因材施教的重要方式。作为思想政治教育的一种手段，深度辅导能全面、准确、及时地把握学生的动态与需求，提高工作的预见性，减少危机事件。同时，以“一对一”为主要模式的个性化深度辅导是真正实现“深入”把握学生需求与“深刻”影响学生成长相结合的一种独特方式。另外，深度辅导是促进辅导员工作精细化，辅导员队伍专业化、职业化与专家化的重要依托。
2.What（任务）——深度辅导要做什么
根据学生困扰的性质，深度辅导大致分为三类：一是障碍排除辅导，帮助学生解决思想偏激、人际冲突与学业困难等问题；二是成长辅导，指导学生明确目标、增强行动力、提高能力与素质等；三是发展提升辅导，为学生提供发展机会与成长平台，帮助拓宽发展路径等。由此，深度辅导的根本任务是“针对问题”，运用专业的知识与技能，开展科学指导以帮助学生解决存在的问题或困扰。对具体的辅导对象，辅导主题以尊重学生自主确定、发挥其解决问题的主动性为基本原则。对不能有效识别自己问题的学生，尤其是有障碍性困扰的学生，其辅导主题可由辅导教师根据具体情况确定。对有多种辅导需求的学生，将辅导主题的优选权交给学生本人是明智的做法。
3.Who（人员）——谁来辅导（Who can），给谁辅导（for Whom）
辅导员是深度辅导的骨干力量，但不是唯一依靠。要真正达到“整合力量”，形成合力的要求，不但要把有热情且有能力帮助学生解决困扰的校内专业教师、研究生导师、朋辈与退休教师等力量充分调动起来，同时也需建立校外资源参与辅导的长效机制。另外，为适应学生多样化与复杂化需求，有必要从组织上设置优势互补的教师辅导团队。同时，“面向全体”的原则要求将传统的“抓两头，促中间”的工作方式转变为“重视所有学生的成长”，形成全面覆盖、重点精细处理的辅导局面。
4.When（时间）——什么时候开展辅导
深度辅导的介入时机取决于辅导问题的紧迫性。基本的做法是让学生主动发现问题，并积极寻求帮助，灵活确定辅导时间。但对于障碍性问题，如心理危机，学生寻求辅导的主动性较低，因此，需要在事前或事中及时介入，以避免不利后果。
5.Where（地点）——在哪里开展辅导
辅导地点的选择取决于辅导对象的特点与困扰的性质。对于障碍排除辅导，由于辅导对象通常处于非常态心理，且有时涉及个人隐私，选择能让学生放松并能集中注意力的安静环境较为理想。对于成长与发展提升辅导，可根据辅导对象的状态以及个人意愿，确定辅导地点。
6.How（方法）——如何辅导
在明确5W的含义与要求后，如何促进学生从起点（发现问题）走向终点（解决问题，即采取行动），是深度辅导的关键环节。“科学指导”的原则不仅要求辅导教师具备较好的心理学、管理学与职业规划等方面的专业知识，更需要辅导教师掌握辅导的基本流程与具体做法。完整的辅导通常包括以下几个步骤：与辅导对象建立关系、评估现状、设定辅导目标、确定实现路径、促进行动及跟踪督促，并综合运用指导、咨询与教练等多种辅导方式。
三、案例分析
下面用一个成长辅导案例来阐述深度辅导“5W1H”在实践中的应用。
1.案例背景与“5W”
蕾蕾，女，2009年从重庆大学本科毕业后直接考取某校药物合成专业硕士，目前为研二学生。她的职业目标是成为一名大学教师，所以希望硕士毕业后报考南开大学博士。但目前蕾蕾任务很多：为积累课题数据开展大量有机合成实验、学习使用药物分子设计软件、撰写科技论文、为导师的各种学术活动制作课件等，每天能够分配给考博复习的时间很少。更令她着急的是，自己在实验室与复习时均难以集中精力，且不知从何着手复习。在受到困扰一个月后的寒假里，她主动提出接受相关辅导，以改变现状。用深度辅导的“5W”描述这个案例的背景如下。
What（辅导任务）——帮助辅导对象发现真正的困扰并找到解决的办法。本案例的具体辅导任务是帮助蕾蕾发现多任务之间的联系，并学会目标分解与计划制订。Why（辅导目的）——辅导对象面对多任务时处于矛盾与焦虑状态，影响行动力与效率，她渴望改变现状实现考博目标，这一个性化需求刺激了深度辅导程序的启动。Who（有关人员）——辅导对象是面临暂时性学业与成长困惑的研究生，有职业规划经验的辅导员能够胜任辅导工作。When（辅导时间）——在受到困扰一个月后的寒假里，辅导对象主动电话预约辅导时间。Where（辅导地点）——辅导对象有些焦虑且辅导员的辅导任务较为复杂，故选择安静的独立空间。
2.辅导过程与方法（How）
第一步，建立关系。开展辅导的那天很冷，蕾蕾进屋时脸手冻得通红，我递给她一个暖手宝，并给她沏了杯茶。她接过来，有些羞涩地笑笑，看得出她眼里的焦虑。我问她什么时间回家过春节，她说这周还有些实验数据要整理，估计一周后回家。寒暄几句后，我们转入正题。由于平时我与她很熟悉且相互信任，所以关系建立得很顺利。
第二步，现状评估。为确认蕾蕾真正的困扰所在，我让她描述了最近典型一天的时间安排、工作及学习状态。她介绍，周一至周五，她每天有大约9个小时在实验室做实验、学软件与做课件等，晚上能留出2~3个小时复习英语与专业课。但做实验时牵挂着考博复习，复习时又牵挂着做实验，难以完全集中精力，因此，两方面的效率都很低。另外，虽然周末不做实验，时间充足，但因为没有具体的复习目标与计划，只泛泛地背背单词、翻翻专业书，其效率也很低。另外，她提到父母都很支持她读博。交流后，我认为她的考博动机明确、目标坚定，性格、素质、能力与考博目标基本匹配。我初步判断她有两方面的困扰：一是在同时面对繁忙的实验与考博等多个任务时，不能找到彼此内在的密切联系，而是把任务相互对立，导致心理焦虑；二是由于没有合理分解过于宽泛且粗放的考博目标，导致其行动力与学习效率均不佳。
第三步，设定辅导目标。了解了她的困扰所在，我让她给自己设定一个理想的时间分配方案，以便尽快摆脱目前工作学习的焦虑状态。因为离考博还有一年的时间，所以她对近期的复习时间期望值并不高，目前能保持每天2~3小时的复习时间就足够。但她希望自己在实验室时能“专心”做实验，晚上或周末时能静下心来“全力”复习。她强调了“专心”与“全力”。我也明显察觉到她要解决的是如何做到“专心”与“全力”，以提高行动力与效率。
第四步，确定实现路径。要实现辅导目标，使蕾蕾做到“专心”与“全力”，重要的是指导她将考博目标加以分解与细化（传授知识与技能），寻找多任务之间的密切联系，帮助她消除焦虑。于是我问她，做实验与考博复习在时间上表现为“竞争对手”，但是否也可以成为“合作伙伴”。她笑了笑，说做实验才能出数据，出数据才能出文章，有文章才能毕业，能毕业才能考博……我接着问她是否想过将两者做到“你中有我，我中有你”。她愣了一下，突然眼睛发亮，说有了，她可以把做实验需要的技能与考博需要的知识相互融合、验证与巩固。这让蕾蕾好像发现了新大陆似的兴奋不已。心态问题基本解决，接下来主要就是指导她学会目标分解的方法与原则。在此，我主要引导她把与考博有关的任务具体化、可视化，如与导师联系、复习专业课、复习外语、请教师兄师姐、拜访导师与获取复习资料等，并根据时间顺序及轻重缓急进行选择与组合，确定实现的时间节点。关于进一步提高工作与学习效率，我着重引导她学会把主要精力放在重要但不紧急的事情上，并尽可能一次性把事情做完。
第五步，促进行动。当蕾蕾调整了心态，基本学会了目标的分解与制定后，接下来需要做的是促进她把辅导中学到的有关对待多任务的方法与态度、目标分解与计划制订等知识与技能运用到日常工作与学习中。于是我问她，下一步打算怎么做。她说会尽快梳理手头的工作与考博任务，然后列出行动计划，我鼓励她坚持下去。
第六步，跟踪督促。行为只有不断反复强化才可能成为一种习惯。因此，持续的跟踪与督促，是巩固深度辅导成效的重要手段。在第一次辅导结束后，蕾蕾制订了周计划、月计划与半年计划，并向我定期反馈执行情况与疑问。在我的督促下，她积极行动并适时调整行动计划。
3.效果与体会
一段时间后，蕾蕾找到了较好的时间与心理平衡点，毕业前的准备工作与考博复习等均进展顺利。她说，经过辅导后，最大的收获是调整了心态，尤其是逐渐学会了专注当下，把手头的每一件事做好，而不再如从前一样做一件事又想着另一件事。另外，她说学会把大目标分解成清晰可见的小目标，“远粗近细”的方式让她感觉很充实、很有成就感。
当面对辅导对象时，最重要的是评估其现状与要达到的理想目标，然后帮助寻找实现路径。在缺乏行动力与效率的案例中，从动机、目标清晰度、多任务冲突、目标坚定程度、目标难度、紧迫感、目标分解与时间管理等因素入手均是帮助来询者探究行动力的重要思考点。在本案例中，蕾蕾的考博动机明确、目标清晰。从她的性格与能力上看，目标难易程度对她也适中。从她对自己复习的时间上估计，她有一定的紧迫感。因此我锁定“多任务的冲突”是导致蕾蕾心情烦乱、行动力与效率低下的重要原因。为此，在本案例中，如何帮助蕾蕾寻找多任务之间的联系，尤其是其他任务与考博之间的联系，是平和她的心态、解决她的行动力与效率问题的最重要的路径。当她发现其他任务其实与考博任务是紧密联系、相互促进时，她明显轻松了很多。另外，指导她对目标进行分解、学会时间管理等是进一步提高她的行动力与效率的有效路径。
本案例综合运用了知识传授式的“指导”、陪伴促进式的“咨询”、激发能量式的“教练”等方式，较好地使辅导对象在态度、知识与技能上有所改善，辅导达到了较好的效果。
综上所述，明确深度辅导“5W1H”的内涵是深度辅导的重要前提，把握“1H”是保证深度辅导对学生产生深刻影响的关键环节。“5W1H”为快速有效开展深度辅导，使深度辅导向更深、更广与更精的方向发展提供了较好的思路与方法。
（作者单位：北京工业大学）
